Pensamiento de gestión inspirado en los mejores hospitales del mundo

Después de ver "Administrando el mejor hospital del mundo", me sentí 1. Desde hace mucho tiempo me preocupa un fenómeno muy interesante: ya sea revisando la literatura o participando personalmente en encuestas, la satisfacción de los pacientes con los hospitales y los médicos se mantiene en un nivel muy alto. Pero en la vida real, ya sean encuestas y entrevistas realizadas por medios impresos o medios emergentes, la satisfacción de la gente con los hospitales en realidad no es alta. Ante estos datos contradictorios, por no hablar del público en general, propenso a tener problemas de "pasión", incluso los directivos suelen sentirse "confundidos" y no saben qué hacer.

De hecho, las razones puramente estadísticas, como los métodos de encuesta, los métodos estadísticos y la selección de muestras, quedan a un lado. La brecha entre los datos también refleja hasta cierto punto los sentimientos psicológicos normales del público en general, es decir, cuando cada uno de nosotros cambia de una identidad ordinaria a la de un paciente, los requisitos de los servicios médicos también cambiarán de manera diferente. En este momento, tendemos a estar más preocupados por los efectos del tratamiento, mantenemos la mayor confianza en los hospitales y los médicos y somos relativamente tolerantes con la satisfacción con los servicios médicos. Pero cuando nosotros, como gente común, observamos los hospitales existentes desde la distancia, o cuando nos recuperamos, recordamos los detalles de nuestro tiempo en el hospital. Quizás el hospital que esperamos debería ser un escenario diferente:

Un paciente hospitalizado sin familiares se cayó el día de su cumpleaños y el médico de urgencias llamó a su esposa y le pidió que le hiciera un pastel. y llévate al niño con ella. Ven a la sala para celebrar el cumpleaños del paciente. Una joven paciente de cáncer estaba muriendo, y varias enfermeras juntaron su dinero para comprarle un billete de avión a su marido, que se encontraba a miles de kilómetros de distancia, para que la pareja pudiera reencontrarse en el último momento. Un joven que está a punto de casarse tiene una enfermedad vascular del colágeno, que fácilmente puede provocar la rotura del aneurisma y un paro cardíaco dos veces.

Los médicos le salvaron la vida y, al día siguiente, el capellán del hospital celebró una boda para el paciente en la unidad de cuidados intensivos como estaba previsto; una conductora se enfermó repentinamente y el médico le recomendó encarecidamente que fuera hospitalizada. hospitalizado inmediatamente. Pero la conductora, preocupada por el camión estacionado frente al hospital y el cachorro encerrado en la cabina, rechazó el consejo del médico. Tras conocer la causa del accidente, una enfermera de urgencias se ofreció a ocuparse del camión y del perro.

Este es "el mejor hospital del mundo": la Clínica Mayo en Rochester, Minnesota, EE. UU. Desde su creación en 1894, siempre se ha adherido al principio de "el paciente primero" y siempre ha sido considerado como el modelo hospitalario ideal en la mente de las personas. Hoy en día, la gran mayoría de los estadounidenses reciben buena atención médica en un centro médico local o regional, pero todavía se trata a decenas de miles de pacientes cada año en los 50 estados y aproximadamente 150 países de todo el mundo. Considere la Clínica Mayo como la "Meca" del mundo médico.

Pero al mismo tiempo también se han producido cambios inesperados: algunos médicos "sólo miran la tecnología y no a las personas", no consideran la particularidad de la medicina e ignoran los sentimientos psicológicos de los pacientes que se esconden detrás de ella. Con la introducción de nuevos modelos médicos, la gente ha descubierto que respetar a los pacientes no es sólo un regreso a los orígenes del hospital, sino también una muestra moral del encanto de la medicina. Al mismo tiempo, la participación y la confianza de los pacientes también pueden promover eficazmente mayores avances en la medicina y ayudar a mejorar la eficiencia y eficacia del tratamiento. Por eso no nos resulta difícil entender por qué el honor del mejor hospital del mundo se le otorga a la Clínica Mayo.

Mirando retrospectivamente a la realidad de nuestro país, con el continuo avance y desarrollo de la reforma médica, la reforma de los hospitales públicos también ha entrado en una etapa crítica. Entonces, ¿hacia dónde está nuestra dirección de reforma? ¿Qué tipo de hospital necesita realmente la gente? Quizás deberíamos inspirarnos un poco en "La gestión de los mejores hospitales del mundo", como dice el libro: "Es fácil idear un eslogan, pero no es fácil mantenerlo durante cien años. Los valores fundamentales de Mayo ​​​son mediante el establecimiento de un conjunto de sistemas apropiados para satisfacer las necesidades de los miembros de Mayo, incluido el sistema salarial, el sistema de trabajo, el sistema de promoción, el sistema de contratación, etc., y centrar toda la energía de los miembros de la organización en el trabajo de " "El paciente primero" sólo para entender las voces y los sufrimientos de la gente. Está lejos de ser suficiente. La clave es cómo satisfacer las necesidades de la gente con acciones prácticas. En la actualidad, en la reforma de los hospitales públicos, creo que los siguientes problemas deben resolverse:

1. Motivación insuficiente para la reforma >

Al observar la situación médica actual en China, podemos encontrar que debido a los recursos de servicios médicos limitados y desequilibrados, la mayoría de los grandes hospitales públicos se encuentran en China. un mercado de vendedores donde la oferta excede la demanda incluso si no se reforman y responden a la demanda del público de hospitales ideales. No hay pacientes, las condiciones comerciales no se deteriorarán y las ganancias se reducirán considerablemente. Por lo tanto, no tiene motivación para exigir cambios.

2.

El éxito de Mayo no depende de gritar constantemente consignas vívidas y promover una moralidad vaga. Ha establecido un sistema de mecanismos que corresponde a la connotación cultural que persigue. los hospitales todavía continúan el viejo camino de la era de la planificación, y esta visión es obsoleta e ineficiente hasta cierto punto refleja la realidad, si no podemos establecer fundamentalmente un mecanismo de incentivos y evaluación para los médicos, es difícil esperar eso. Los médicos apoyarán y participarán en la reforma con una actitud más positiva.

Es difícil despertar la pasión de los médicos, por lo que nos resulta difícil esperar que las demandas de los pacientes se reflejen, y también es difícil creer que el avance de la tecnología médica mantendrá un poder infinito y duradero.

3. Aún no se ha establecido la selección diferenciada de servicios.

Desde la reforma y apertura, con el desarrollo continuo de la economía de mercado, nuestra vida material se ha enriquecido enormemente y las necesidades de las personas también han experimentado cambios diversificados. La sociedad en sí es rica y colorida, y la comprensión que la gente tiene de las cosas y sus necesidades para la sociedad es inevitablemente difícil de unificar. Frente a esta nueva situación, debemos seguir inquebrantablemente la línea de masas y satisfacer mejor las necesidades materiales y culturales de las masas en múltiples niveles. Sin embargo, en realidad, nuestra exploración en esta área es todavía muy limitada. Después de todo, no tenemos la energía ni los recursos financieros para que el gobierno convierta cada hospital en una Clínica Mayo. Es necesario aprovechar al máximo el espíritu innovador de todas las partes para explorar diferentes canales, coordinar el diseño de los hospitales y satisfacer las diferentes expectativas de los diferentes grupos de personas en cuanto a servicios médicos.

4. Es necesario mejorar el espíritu general de servicio social.

El éxito de Mayo se destaca por su connotación cultural de "el paciente primero". En la China actual, la búsqueda del profesionalismo aún se encuentra en un nivel bajo y es necesario mejorar el espíritu general de servicio social. Lo que hemos visto en los últimos años, como la seguridad alimentaria, los accidentes en carreteras y puentes y los problemas de calidad de la vivienda, reflejan esta realidad. Los servicios médicos son extremadamente especiales y los objetos que sirven afectan directamente la salud de las personas. Por lo tanto, la conciencia de servicio de hospitales y médicos inevitablemente aumentará a un nivel superior. Además, la atención médica y la educación, como dos áreas de bienestar público estrechamente relacionadas con el público, son las que tienen más probabilidades de ser el centro de atención y, a menudo, constituyen la piedra angular de la confianza social. El espíritu de servicio de los médicos no sólo constituye la cultura interna del hospital, sino que también refleja las normas y el reconocimiento del hospital, representa la "moralidad" de toda la sociedad y refleja la calidad general y los estándares morales de la sociedad.

Después de leer "Aprender gestión de los mejores hospitales del mundo", siento que nuestro mayor beneficio no es sólo aceptar un concepto de servicio e identificarnos con un método de gestión, sino también integrarlo con la China actual en la práctica. , reflexionamos sobre las carencias y defectos en el desarrollo de nuestro hospital. Realmente deberíamos imaginar cómo debería ser un hospital ideal desde la perspectiva del paciente y trabajar para lograr este objetivo con una actitud realista. Quizás, cuando nuestra esperanza se haga realidad, no sólo tendremos el mejor hospital del mundo, sino que también lo utilizaremos como coordenada para abrir una ventana. Frente a nosotros hay una imagen armoniosa de pájaros cantando y flores fragantes, buena vecindad y unidad.

Reflexiones sobre la "Gestión de los mejores hospitales del mundo" 2 Hoy, en el avión de Guangzhou a Mianyang, terminé de leer un libro muy significativo. Este libro me lo entregó la jefa de enfermería Wang Yulian en nombre del Departamento de Cirugía después de mi regreso de Hongyuan. El libro se llama "Gestión de los mejores hospitales del mundo". Para mí, que he estado fuera del hospital durante casi medio año, este es simplemente el néctar más oportuno.

Este libro fue escrito por un estadounidense y traducido por el profesor Zhang Guoping. El libro describe y analiza por qué la Clínica Mayo se ha convertido en el hospital más famoso y la marca de salud más famosa del mundo durante más de 100 años.

Lo que más me conmueve son los valores fundamentales que la Clínica Mayo ha declarado desde sus inicios: "las personas primero, los pacientes primero". Aunque este es un lema que ahora mencionan casi todos los hospitales, es el punto de partida y el principio básico de todo el trabajo en Mayo Clinic, y también está arraigado en el corazón de cada empleado. ¿Cómo podemos garantizar que cada empleado pueda rendir al pie de la letra? En primer lugar, se beneficia del examen de los valores personales por parte de Mayo al seleccionar a los empleados: si no hay valores idénticos o similares, no importa cuán bueno sea el individuo, Mayo no los contratará; en segundo lugar, se trata de una serie de evaluaciones; Los valores y la cultura después de unirse a la empresa permiten que todos los que ingresan a Mayo sientan esta cultura y se integren en ella. Por supuesto, los conceptos avanzados de Mayo, el perfecto sistema de gestión y empleo que favorecen el crecimiento personal y el desarrollo de habilidades son suficientes para atraer; los mejores talentos Ingresa a esta gran familia y dedícate a trabajar. Como dice el libro:

“La Clínica Mayo considera el rescate de pacientes moribundos como el sentido de su existencia, lo que ha despertado * * * entre las personas que tienen un espíritu de atención humanista y quieren marcar una diferencia en su vida. No a todos les gusta el trabajo en equipo, pero Mayo ofrece un gran equipo para las personas a las que les gusta el trabajo en equipo. Hay grandes expectativas y mucho riesgo, pero Mayo ofrece una gran oportunidad para quienes lo desean. No todos quieren trabajar para mejorar su calidad de vida, pero Mayo ofrece una gran oportunidad para quienes sí lo desean. inténtelo”.

Después de leer este libro, cuando volvamos a decir “centrado en el paciente”, ¿podemos realmente practicarlo? ¿Puede nuestro trabajo actual reflejar realmente pensamientos y conceptos "orientados a las personas"? La unidad de cuidados intensivos trata a los pacientes más críticos del hospital. Ellos y sus familias necesitan más comprensión y cuidado de nuestra parte, pero ¿lo hemos hecho con cuidado humanista?

¡Creo que este libro tendrá algo de inspiración para nuestro trabajo futuro!

Reflexiones sobre “Aprender gestión en los mejores hospitales del mundo” 3 Hoy es el último día del feriado del Primero de Mayo. Era un día lluvioso, la temperatura bajó mucho respecto a ayer y el viento no era flojo. Aunque la contaminación del aire no es grave, este tipo de clima obviamente no es adecuado para salir. Quedarse en casa, hacer las tareas del hogar, leer tu libro favorito o escribir algo debería ser una buena opción.

Leí el libro "Gestión de los mejores hospitales del mundo" dos veces, pero el objetivo no es gestionar y operar un hospital, sino contar qué pueden hacer los médicos para convertirse en el mejor hospital. Quizás soy un ignorante. Realmente sólo supe sobre la Clínica Mayo en los Estados Unidos después de leer este libro. ¿Cómo es el verdadero Mayo? Porque nunca he estado allí y no tengo experiencia personal. Pero muchas de las opiniones mencionadas en el libro me hicieron reflexionar mucho a mí, un médico en China.

La Clínica Mayo es una tienda centenaria. Comenzó como una pequeña clínica, solo una clínica. La ubicación geográfica no es famosa y tiene las ventajas de la población de los Estados Unidos. Se encuentra en Rochester, Minnesota. Pero en los últimos 100 años, no importa cómo se desarrolle la tecnología y cambien los valores de las personas, la clínica siempre se ha adherido al espíritu de Mayo:

1. Siempre persiga los ideales de servicio y sin fines de lucro.

2. Siempre anteponga las necesidades de los pacientes y preste atención sincera y única a la salud y la felicidad de cada paciente.

3. Buscar siempre mejorar la calidad profesional de cada miembro del equipo.

4. Sea bueno haciendo cambios oportunos.

5. Esfuerzo continuo y búsqueda de la excelencia.

6. Observar la ética de honestidad e integridad.

Convirtiéndolo en el "hospital que vale la pena visitar si estás realmente gravemente enfermo" y el "Tribunal de Apelación Final - el Tribunal Supremo de Diagnóstico Médico" del mundo. Además, por el momento no consideraremos otros conceptos y espíritus del éxito de Mayo, pero debemos reflexionar profundamente sobre nuestro trabajo en términos de adherirnos siempre a las necesidades de los pacientes, insistir en el trabajo en equipo y la promoción, etc.

También consideramos que "centrado en el paciente" es el principio de servicio del hospital, pero la relación médico-paciente ha pasado por altibajos a lo largo de los años. Recientemente, se encontraron informes en importantes sitios web y círculos de WeChat de que un paciente con sarcoma sinovial aún no logró salvar su vida después de recibir la llamada inmunoterapia biológica. Aunque hay muchos otros factores profundamente arraigados, la integridad entre médicos y pacientes ha pasado a primer plano. El libro dice: "En Mayo Clinic, "paciente primero" no es solo una palabra en el letrero, sino una forma de vida y atención médica. Si simplemente declaras que tienes un valor sin integrarlo en el funcionamiento de la organización, tu política , toma de decisiones, asignación de recursos y cultura, entonces este valor es sólo un eslogan”

¿Por qué centrarse en el paciente? Porque los pacientes forman un hospital, y no se puede llamar hospital sin pacientes. Puedes llamarlos hoteles o sanatorios, así los pacientes son los padres de los médicos. Empezamos desde residentes hasta médicos jefes y nunca dejamos de ayudar al paciente. Ya sea médico o cirujano, no puede convertirse en un maestro en medicina realizando experimentos con animales. Sin pacientes, nuestros títulos de profesores y expertos famosos no valen ni un centavo. Por lo tanto, el concepto de centrarse en el paciente debería estar integrado en la médula de todo verdadero médico.

¿Por qué dices médicos de verdad? De hecho, hay muchos médicos falsos en nuestro hospital que anteponen sus propios intereses a todo lo demás y los pacientes son sólo objetos de sus propios intereses. Es la existencia de estos pseudomédicos lo que destruye la buena relación médico-paciente. Un médico de Mayo dijo con emoción: Porque todo esto me hizo sentir conmovedor y reconocí cosas que obtuve de mi carrera médica: el diagnóstico y la atención de los pacientes. Todo en el mundo tiene una causa. Si sinceramente anteponemos los intereses de los pacientes, los pacientes también nos brindarán una confianza sincera.

Los mejores médicos y proveedores de atención médica pueden llamarse "ingenieros" y "artistas". Un "ingeniero" puede identificar un problema y luego utilizar medios técnicos para resolverlo. Como "artista", el médico comprende cuándo un paciente necesita una cálida sonrisa, palabras de aliento o un abrazo genuino. Es el "artista" quien hace que cada paciente se sienta cálido, cómodo, seguro y esperanzado. El paciente es una persona miserable y paga dinero para ver a un médico para aliviar su dolor. Si conoce a un médico con cualidades de "ingeniero" y "artista", su dolor se reducirá considerablemente y estará dispuesto a gastar hasta el último centavo. Nunca en la historia de la Clínica Mayo el estándar ha sido "el costo lo es todo". El valor central de “las necesidades del paciente primero” siempre ha estado profundamente integrado en la sangre y la cultura de Mayo Clinic. De lo contrario, Mayo no habría sobrevivido ni habría durado cien años hasta hoy. La historia ha demostrado que los conceptos y acciones centrados en el paciente son fundamentales para la supervivencia de los hospitales.

Los servicios médicos nunca se realizan solos, porque la enfermedad de un paciente puede involucrar múltiples sistemas como el corazón, el cerebro, los pulmones, etc. Puede tratarse de forma conservadora con medicina interna o quirúrgicamente. Por lo tanto, desde el diagnóstico, el examen hasta el tratamiento, la enfermedad del paciente implicará muchos departamentos y los problemas en cualquier vínculo pueden conducir al fracaso total. Un departamento o un individuo exitoso no significa nada. Como dice el refrán: si una persona es popular, es un poco popular; si todos son populares, todos son populares; El éxito del tratamiento médico debe ser el éxito del equipo. No hay éxito para ninguna organización sanitaria, sólo el éxito de un departamento o individuo. En Mayo, "Los mejores intereses de nuestros pacientes son nuestra principal preocupación. Para que todos los pacientes disfruten de los beneficios del conocimiento avanzado, es necesaria la colaboración... La tendencia actual en la medicina es convertirse en una ciencia colaborativa. La demanda de los pacientes puede sólo se puede lograr mediante la cooperación de todo el personal del servicio de salud." Esto es lo que dicen y hacen. "Todos los médicos, enfermeras y demás personal auxiliar se dedicarán de todo corazón al diagnóstico, tratamiento y recuperación de cada paciente y brindarán servicios atentos".

Durante más de 100 años, la Clínica Mayo ha sido muy familiar. con la historia que quiere contar.

Quiere que los pacientes sepan que Mayo es una institución eficiente que no se quedará de brazos cruzados, no resolverá problemas ni completará diversas conductas médicas en equipo. En el departamento de emergencias, a menudo nos encontramos con casos que requieren la cooperación de múltiples departamentos, como * * * diagnóstico * * * rescate. Pero a menudo, por una razón u otra, este tipo de trabajo en equipo no es muy poderoso. Los pacientes sometidos a cirugía se retrasarán debido a la tensión en la mesa de operaciones; los pacientes que deberían ser hospitalizados quedarán varados porque no hay cama. "Lo que hace que Mayo sea tan único es su equipo de médicos... los médicos y sus colegas se supervisan entre sí... están mejorando constantemente, son eficientes, cuidadosos y están unidos. Por eso el personal de Mayo diría: "Incluso si estoy solo". En la sala todavía puedo sentir el poder del equipo. “Nuestros pacientes admiran a los expertos más allá de la imaginación. Miles de expertos han sido despedidos por revendedores, lo que ha dado lugar a malentendidos en el diagnóstico y el tratamiento y al surgimiento de los llamados "medicamentos de expertos". El entusiasmo y el espíritu emprendedor de los médicos jóvenes han desaparecido y la calidad del tratamiento de los expertos ocupados se ha reducido considerablemente. Hablando de médicos expertos, Mayo dijo: Mayo está lleno de estrellas, porque creo que todos son en realidad una estrella. Pero no existe la Osa Mayor, ni la Estrella Polar, ni estrellas que realmente brillen y nos mantengan al resto de nosotros en la oscuridad. Un equipo puede brindar a los pacientes un mejor tratamiento que una sola estrella.

¿Cómo ser superior a los pacientes? ¿Cómo construir trabajo en equipo? Se cubrirán todos los aspectos del problema. Sin embargo, si no partimos de nosotros mismos y esperamos siempre que caiga el cielo, los objetivos de estos hospitales exitosos siempre serán solo palabras en el papel, y establecer relaciones de confianza mutua con los pacientes estará muy lejos. Vale la pena reflexionar sobre la exitosa experiencia de Mayo, y vale la pena aprender sobre el carácter moral y la conciencia del personal médico de Mayo al atender a los pacientes.

Un día, en una reunión ordinaria de la dirección media y alta del hospital, el decano entregó a cada directivo un libro "Gestión del mejor hospital del mundo". Esa noche fui a casa y lo leí de una sentada, y quedé profundamente conmovido. Por un lado, refleja la visión china de que "la medicina es benevolente y la medicina es benévola" desde la antigüedad, lo que también es una razón importante para el éxito de la Clínica Mayo en los Estados Unidos. Creo que, como personal médico, siempre debemos tener en cuenta nuestra misión y responsabilidades. Nada es más gratificante, satisfactorio y valioso que aliviar el dolor de un paciente.

Por otro lado, el libro también nos dice que es importante anteponer siempre las necesidades de los pacientes, valorar el papel del equipo, mejorar constantemente los procesos de servicio, adherir a altos estándares de comportamiento personal y profesional. y crear, expandir y mantener marcas es digno de nuestro profundo pensamiento y referencia. Todo el personal médico debe unirse y trabajar en conjunto para discutir la calidad de los servicios médicos. Cada miembro del equipo debe establecer el concepto de "aprendizaje permanente", luchar por la excelencia, ampliar continuamente el conocimiento, ampliar las ideas, servir con entusiasmo, utilizar la sabiduría y hacer las debidas contribuciones. Cada caso de servicio del libro es el mejor material educativo.

Después de haber estado involucrado en el trabajo clínico durante más de 20 años, también he sido testigo y experimentado la transformación de los modelos de gestión hospitalaria de modelos sociales, psicológicos y fisiológicos centrados en la enfermedad a modelos sociales, psicológicos y fisiológicos centrados en el paciente, y de modelos responsables. atención médica a una atención de alta calidad. La serie de servicios de contacto físico, servicios sorpresa, servicios ampliados prehospitalarios y poshospitalarios y medidas de servicio convenientes lanzadas por el Departamento de Enfermería encarnan el espíritu de Mayo y nos guían para orientar nuestro trabajo hacia las necesidades de servicios humanizados de "las personas". "orientado" y "centrado en el paciente". Aunque nuestras tareas diarias son muy pesadas, siempre me recuerdo a mí mismo de educar a mi equipo: "Sonríe más, explica más, educa más sobre la salud, intenta satisfacer las necesidades de los pacientes y promueve la recuperación". Al principio tomé la iniciativa de llamar a los pacientes dados de alta para recibirlos y brindarles servicios de consulta y orientación en rehabilitación. Algunos compañeros no lo entienden. Ahora tengo varios registros de seguimiento. Muchos pacientes se sintieron muy felices e inesperadamente conmovidos cuando recibieron la llamada de seguimiento.

Después de leer "Mayo", vi la brecha, me inspiré y gané más presión y motivación. Parece que la mayonesa no está muy lejos de nosotros. Mayo está en el Segundo Hospital Afiliado, Mayo está con nosotros. Mayo es por lo que nos esforzamos. Sugiero que todos lean este buen libro, sin importar en qué industria se encuentren.

Pensamientos 5 después de leer "La gestión del mejor hospital del mundo" Antes de entrar en contacto con este libro, mi conocimiento de Mayo se limitaba al famoso protocolo Mayo LF en quimioterapia para el cáncer colorrectal. Este es un hospital famoso con una larga historia, pero, curiosamente, pocas personas en China lo conocen. A excepción de algunos colegas del sistema de atención médica, la mayoría de la gente no tenía idea de Mayo. Los orígenes de la Clínica Mayo se remontan a 1863, cuando un hombre llamado William W. Mayo dirigía una clínica privada en Rochester, Minnesota. Ahora, con su sólida solidez integral y su excelente gestión de marca, Mayo Clinic es el merecido rey y lugar sagrado en el campo médico en todo el mundo. Sus clientes van desde políticos ricos hasta gente pobre, e incluso los lugares remotos están llenos de gente.

No hay duda de que la leyenda de la Clínica Mayo es asombrosa. Nos inspira no sólo las magníficas habilidades médicas de personas benévolas, sino también sus excelentes métodos de gestión. Este es también el tema del libro Gestión de los mejores hospitales del mundo. Como señalaron algunos críticos, el libro detalla la filosofía de "el paciente primero" de Mayo Hospital, incluido su sistema organizacional, cultura hospitalaria, métodos de gestión, estrategias de marketing y sistemas de personal. Este libro intenta resumir y ordenar los principios y métodos que hicieron que Mayo Clinic se convirtiera en una marca líder a través del análisis de casos, y establecer un ejemplo para que otras instituciones y empresas médicas aprendan.

A través de la lectura, se puede concluir que las condiciones básicas para el éxito de la Clínica Mayo son:

1. Perseguir siempre el concepto de servicio y sin fines de lucro.

2. Siempre anteponga las necesidades de los pacientes y preste atención sincera y única a la salud y la felicidad de cada paciente.

3. Buscar siempre mejorar la calidad profesional de cada miembro del equipo.

4. Sea bueno haciendo cambios oportunos.

5. Esfuerzo continuo y búsqueda de la excelencia.

6. Observar la ética de honestidad e integridad.

A partir de este libro, no sólo apreciamos una vez más las diferencias entre las culturas china y occidental, sino que también nos damos cuenta de las diferencias en los sistemas sociales y las condiciones nacionales. Aunque el modelo de Mayo es difícil de copiar y replicar en China, sus métodos de gestión avanzados, especialmente los valores colectivos, son ciertamente dignos de reflexión profunda y referencia por parte de todo el personal médico. En primer lugar, debe poseer notables cualidades académicas y profesionales a todos los niveles. En segundo lugar, debemos mostrar un excelente espíritu de trabajo en equipo al atender a cada paciente. Todos los médicos, enfermeras y demás personal auxiliar se dedicarán de todo corazón al diagnóstico, tratamiento y recuperación de cada paciente y brindarán servicios atentos. Finalmente, ya sea actitud o acción, "el paciente primero" (presencia de valores fundamentales) es siempre lo más importante, y todos lo toman como estándar.

China ha creído desde la antigüedad que "la medicina es una persona benevolente, y la medicina es una persona benévola". En la sociedad moderna, hemos enfatizado repetidamente que el personal médico debe llevar adelante el espíritu humanitario revolucionario de salvar vidas y ayudar a los heridos. Creo que, como médico corriente, siempre debemos tener presente nuestra misión y responsabilidades. Nada es más precioso que la vida y la salud, y nada es más gratificante, satisfactorio y valioso que aliviar el dolor de los pacientes. La piedra angular del éxito de Mayo Clinic es su valor fundamental de "los pacientes primero".

En este libro, además de mencionar repetidamente el cultivo de valores fundamentales, también debemos prestar atención al papel del equipo, mejorar constantemente el proceso de servicio, insistir en altos estándares de comportamiento personal y profesional, y construir, expandir y mantener la marca, estos son dignos de nuestro profundo pensamiento y referencia. La gestión y la experiencia de Mayo Clinic de ninguna manera son un ideal utópico, ni deben verse únicamente como un festín espiritual. En la actualidad, nuestro hospital está promoviendo la construcción de una cultura hospitalaria y departamental, y actividades como la búsqueda de la excelencia también son manifestaciones concretas de los conceptos de gestión avanzada antes mencionados. Sin duda, ponerse en contacto con este libro en este momento desempeñará un papel positivo en la promoción de la mejora del trabajo.