¿La teoría de la imagen de marca de las tres ardillas?

“Three Squirrels” es una marca original de comercio electrónico online que ha surgido rápidamente del comercio electrónico y tiene un claro posicionamiento de marca y una estrategia de comunicación de marca. La difusión de la cultura de marca recorre todos los aspectos de la preventa, la venta y la posventa. Cada etapa tiene su propio propósito de marca, canales de comunicación, roles de comunicación en medios digitales y métodos de marketing específicos, logrando una comunicación integral y un rápido ascenso de la marca. Este artículo pretende estudiar la imagen de marca y el modelo de comunicación de marca de "Three Squirrels", analizar los factores clave de la comunicación de marca de comercio electrónico y tratar de proporcionar referencias para el desarrollo de marcas de comercio electrónico.

Three Squirrels; comunicación de marca

Primero, posicionamiento de marca

"Three Squirrels" toma las nueces como producto principal y se posiciona en la "serie del bosque". Defiende un estilo de vida "slow food happy" y se esfuerza por ofrecer a los consumidores alimentos forestales frescos y saludables. Como la primera marca original de nueces en línea, Three Squirrels insiste en "ser la mejor tienda de experiencia de usuario en Taobao en China y buscar la mejor experiencia del cliente en el mundo del comercio electrónico mejorando todos los aspectos de la compra, la interacción y la experiencia fuera de línea". En términos de selección de productos, "Three Squirrels" promueve principalmente las nueces pecanas, creando el concepto de "tres ardillas = nueces pecanas, nueces pecanas = tres ardillas", que ha ganado una gran influencia de marca.

"Three Squirrels" no sólo se basa en el "océano azul" de las nueces, sino que también se opone al mercado tradicional de nueces tostadas, subdividiendo el mercado de nueces en categorías y centrándose en el mercado de nueces en bolsas. El mercado tradicional de nueces está dominado por productos a granel, que se caracterizan por una compra conveniente, una demanda ocasional y marcas débiles. Las marcas de comercio electrónico que dependen de Internet tienen mayores requisitos en cuanto a la calidad del producto, las necesidades de la audiencia y la experiencia del consumidor.

Los clientes objetivo de "Three Squirrels" son oficinistas nacidos en los años 1980 y 1990. Atendiendo a las características y demandas de consumo de este grupo, “Tres Ardillas” posicionó su marca como un “estilo bosque” verde y fresco. Este concepto representa lo verde, lo saludable, lo natural y lo fresco, y está en línea con el concepto de consumo que persiguen los trabajadores de oficina con un ritmo de vida acelerado. La innovación conceptual basada en la emoción refresca a los clientes, mejora en gran medida la fidelidad de los clientes y forma un posicionamiento de marca único.

En segundo lugar, la imagen de marca

El diseño de imagen de marca es la externalización de la cultura de marca y el reflejo más intuitivo de la marca ante los consumidores. Como la primera marca de alimentos en línea en crear un diseño de color animado, "Three Squirrels" tiene un logotipo y un diseño web únicos. La marca cuenta con el respaldo de los personajes de dibujos animados originales "Mouse Xiaojian", "Mouse Little Beauty" y "Mouse Xiaoku". Son muy amigables, lindos e interesantes, y se han convertido en la exhibición más intuitiva de la marca "Three Squirrels". La ardilla en sí es un animal que despierta fácilmente el amor y la asociación de la gente. Su alimento básico son los frutos secos, lo cual es muy coherente con su actividad principal. El nombre "Tres ardillas" es simple y fácil de recordar, y fácilmente puede dejar una profunda impresión en la audiencia. Las tres ardillas de dibujos animados son realistas y tienen una gran afinidad y atractivo. Atraiga visualmente a los clientes, muestre la personalidad de la marca "Three Squirrels" y, al mismo tiempo, transmita la cultura y el valor de las marcas "Three Squirrels" y "Slow Food Happy" a los consumidores.

La cultura de marca es la profunda y rica connotación cultural que se le da a la marca durante el proceso de creación. La constante "cultura de las ratas" de "Three Squirrels" es la mejor encarnación de los valores de su marca. "Tres Ardillas" tiene un sistema cultural personalizado. Las palabras "Squirrel Butler" (sala de finanzas), "Mysterious Tree Hole" (lavadero) y "Rat's Rabbit" (sala de reuniones) están publicadas en la puerta de la oficina central. El departamento de atención al cliente de la empresa se denomina "Centro global de satisfacción del propietario" y sus clientes se denominan "Squirrel Stars". Esta omnipresente "cultura de la rata" penetra en los corazones de los consumidores a través de todos los aspectos de la preventa y la posventa, formando una amplia difusión de la cultura de la marca.

En tercer lugar, marketing de marca

El equipo de marketing de "Three Squirrels" ha acumulado una rica experiencia en marketing en el Guoke anterior. No es solo un excelente equipo de ventas. Como la primera marca original de nueces en línea, "Three Squirrels" utiliza análisis de big data para segmentar grupos de clientes y realizar un marketing preciso. El éxito de la creación de la marca "Las Tres Ardillas" no sólo depende de la calidad del producto en sí, sino que también se beneficia de la buena reputación establecida entre los consumidores. "Three Squirrels" eligió las nueces pecanas "Blue Ocean" como su producto estrella en el mercado inicial de nueces. Mientras los consumidores disfrutan de los considerados servicios proporcionados por "Las Tres Ardillas", difundirán estas experiencias de consumo llenas de características de "cultura de las ratas" a nuevos grupos de consumidores, formando un nuevo poder adquisitivo.

La constante "cultura de las ratas" es la cultura de marca más distintiva de "Three Squirrels". Como la primera marca original de frutos secos en línea, "Three Squirrels" no sólo se basa en la calidad del producto, sino también en el marketing de la marca. El primer punto de venta que atrae a los consumidores no es el precio, sino la experiencia de usuario de la marca. "Three Squirrels" se adhiere al posicionamiento de marca de "la primera marca en experiencia del cliente en Internet" y se compromete a crear la mejor experiencia de usuario, acortando así la distancia con los consumidores.

Cuarto, comunicación de marca

Un factor importante a la hora de establecer una marca es el conocimiento que los consumidores tienen de ella.

"Three Squirrels" utiliza publicidad de alta densidad durante la etapa de preventa para aumentar la exposición de la marca y formar una huella de marca. "Three Squirrels" tomó la iniciativa al definirse como una marca de "alimentos del bosque" y defender un estilo de vida de "comida lenta y feliz" como elemento de promoción de la marca. Al mismo tiempo, patrocinó muchas obras de cine y televisión como "Oda a la alegría", aumentó la publicidad cinematográfica y televisiva y logró buenos efectos de promoción de marca.

La venta emocional para impresionar a los clientes también es una estrategia importante en la etapa de ventas de las "Tres Ardillas". Durante el proceso de ventas, "Three Squirrels" difunde su cultura corporativa única, combina productos exquisitos y permite a los clientes formar hábitos de consumo personalizados, mejorando así la fidelidad del cliente. Al mismo tiempo, "Three Squirrels" realizó innovaciones audaces en el servicio al cliente basándose en la comprensión de la psicología de consumo de los clientes, cambiando la práctica anterior de Taobao de llamar a los clientes "parientes" y "maestros", de modo que la relación entre los clientes y el servicio al cliente A. se establece la relación. Este tipo de marketing conversacional coqueto, lindo, reflexivo y lindo brinda a los clientes la mejor experiencia de compra. En una experiencia de compra agradable, los consumidores pueden sentir y experimentar la cultura de la marca e identificarse gradualmente con la marca y la cultura de la marca, logrando así la difusión y promoción de la marca en la etapa de ventas.

La marca constante de "Tres Ardillas", la cultura de las ratas, también es muy distintiva en el mantenimiento de la marca posventa. La "cultura Meng", basada en la comunicación emocional, mantiene una fuerte vitalidad durante el proceso de circulación desde el menú hasta el pedido y después de la venta. Aumentar la fidelidad de los clientes y aprovechar su potencial son los objetivos clave de esta etapa de posventa. "Three Squirrels" brinda a cada cliente una experiencia de cosecha personalizada. Al recibir a los clientes con la "caja del ratón", no sólo se incluye la "bolsa para el ratón" y el dispositivo de desembalaje, sino también postales con la cultura de la marca y "cartas" de agradecimiento y compromiso de la marca. Estos obsequios pensados ​​​​son una experiencia sorpresa para los clientes y un reconocimiento del valor de la marca.

Al mismo tiempo, diversos productos derivados basados ​​en la cultura de la marca también son una forma importante de mantener la marca. Estos "periféricos" llevan la cultura de marca de las "Tres Ardillas". Al mismo tiempo, a través de la difusión de la cultura de la marca, los clientes pueden fortalecer sus preferencias emocionales personales, establecer preferencias de marca y promover compras. Al mismo tiempo, la interacción "orientada al cliente" también es una innovación importante para que "Three Squirrels" penetre la "cultura de las ratas" en la etapa posventa y fortalezca el boca a boca. Por un lado, esta innovación permite que los productos tengan comentarios de calidad después de la venta, lo que favorece la mejora de la calidad del producto. Por otro lado, aceptar los comentarios de los consumidores también permite que la imagen de marca sea mejor reconocida y comprendida en la mente de los clientes.