Oportunidades y desafíos de la “Nueva Era de la Industria de la Belleza”

Aunque las calificaciones académicas no representan capacidad, el bajo nivel de educación básica general y el bajo nivel de educación vocacional de los profesionales sin duda ha causado el dilema del talento en la industria de la belleza tradicional. Al mismo tiempo, la existencia de problemas fundamentales en la industria, como la seguridad laboral incompleta, la gestión irregular del trabajo y el descanso y la falta de planificación de carrera de los empleados, dificultan la entrada de talentos externos.

La industria de la belleza tradicional no solo carece de verdaderos talentos profesionales y técnicos, sino que también carece de talentos profesionales de gestión y operación y talentos técnicos de Internet.

Cuando una industria tiene una grave escasez de talento, significa perder toda su fuerza motriz.

2. Existe una grave falta de educación

La mayoría de los profesionales de la industria de la belleza (incluidos los jefes) solo han recibido una formación técnica y de habilidades limitada. La industria nunca ha tenido una capacitación sistemática en operaciones de gestión, recursos humanos, marketing, asuntos legales laborales y otros conocimientos.

Y las jornadas laborales generalmente largas (la mayoría de ellos tienen que trabajar 12 horas al día, 27 días al mes) dejan a los profesionales sin tiempo para el autoestudio.

La falta de educación sistemática es también la verdadera causa raíz que afecta el desarrollo y progreso de toda la industria.

3. Gestión y operación extensivas

A partir de 2020, no existe un curso sistemático sobre "Gestión y operación de la industria de la belleza" en China, y casi no hay trabajos profesionales en esta área. en librerías.

La gestión y operación de tiendas de la industria de la belleza pertenece a la "Escuela Jianghu", que surge de la acumulación de experiencia personal de los jefes en el proceso de crecimiento desde esteticistas (nuevos estilistas) hasta consultores (profesionales de peluquería). a los jefes. Viene de tu copia. Yo copié tu "aprendizaje mutuo".

La gestión y funcionamiento de las tiendas tradicionales de la industria de la belleza están "fragmentadas" y no son sistemáticas, y mucho menos científicas y sencillas.

4. Innovación débil

El 95% de las tiendas de belleza tradicionales no tienen la capacidad de innovar activamente en tecnología, servicio y marketing. Dependen en gran medida de la educación y la formación pertinentes proporcionadas por los fabricantes de productos.

Sin innovación no hay competitividad central.

5. Marketing excesivo

Las ventas brutales y lujosas de las tiendas de belleza tradicionales alguna vez se convirtieron en una característica "fenomenal" de la industria de la que a menudo se queja. La industria de la belleza tradicional también se ha convertido en el campo donde las "rutinas" y las "habilidades de hablar" se utilizan más en la industria de servicios de China.

El resultado del marketing excesivo es que la reputación y credibilidad de toda la industria se han visto seriamente dañadas.

6. Las tarifas de la industria son caóticas

La industria de la belleza tradicional ha estado libre de supervisión nacional de precios durante treinta años. Por lo tanto, bajo el pretexto de la "no estandarización" de los artículos, hay algunos proyectos con precios altísimos y otros con precios basados ​​en las personas. Toda la industria está persiguiendo enormes ganancias, ignorando los daños a los clientes y la reputación.

7. Débil conciencia de la integridad

A los salones de belleza tradicionales nunca les ha faltado "entusiasmo" hacia los clientes y eslóganes para promover la integridad. La situación real es que, impulsados ​​por las ganancias y bajo la presión de la supervivencia, los profesionales tienen una conciencia extremadamente débil de la integridad: propaganda falsa, propaganda exagerada, promesas ciegas, desprecio de las responsabilidades y utilizan diversos métodos para engañar a los clientes. ¿Cómo ganarse la confianza si se pierde la integridad?

8. El problema de la homogeneidad y la competencia de bajo nivel es grave

Es precisamente por la falta de innovación en tecnología y productos que las industrias de la belleza y la peluquería tienen serios problemas de homogeneidad . Luego está la competencia horizontal de bajo nivel caracterizada por la competencia de precios.

El posicionamiento ambiguo, la falta de competitividad central y la falta de ventajas diferenciadas se han convertido en problemas fundamentales para las tiendas de belleza tradicionales.

El problema a largo plazo de la homogeneidad también ha hecho que la industria de la belleza tradicional sea incapaz de satisfacer las necesidades de alta calidad, diferenciadas y personalizadas de los consumidores.

9. Las operaciones ilegales están empeorando

Dado que la industria de la belleza tradicional está relacionada con el sustento y el empleo de las personas, el estado siempre ha implementado una gestión administrativa relativamente laxa de la industria de la belleza y la peluquería. Esto también perpetúa el problema de las operaciones ilegales en la industria de la belleza tradicional (especialmente los salones de belleza). Problemas como la operación de proyectos de belleza médica más allá del alcance, así como operaciones ilegales como acupuntura y cirugía, rotura de piel y sangría, y proyectos médicos y relacionados con drogas son todos muy típicos.

10. Las capacidades de las aplicaciones de nuevos medios se quedan atrás

Desde las redes sociales hasta las compras, desde el trabajo hasta el entretenimiento, desde la información de noticias diversificada hasta las plataformas de interoperabilidad multidimensionales, en la China actual, Internet móvil No lo es. Afecta nuestras vidas y se ha convertido en una parte inseparable de la vida.

Pero a día de hoy, menos del 5% de las tiendas de belleza chinas pueden realmente hacer un uso científico de Internet móvil y de las nuevas herramientas mediáticas. La mayoría de estas herramientas no se han importado o se han importado pero se ejecutan en un estado ineficiente e inactivo (no se pueden utilizar).

La era 5G ha llegado, pero la industria de la belleza tradicional de China aún no ha entrado de lleno en la era 4G de Internet móvil.

En resumen, mientras China ha entrado de lleno en la "nueva era económica" caracterizada por la economía de redes y la economía virtual, la "industria de la belleza tradicional" todavía existe de la manera más "tradicional".

Si bien todos los ámbitos de la vida han logrado una "mejora del consumo": el entorno del mercado ha cambiado, la estructura de la población objetivo ha cambiado y los escenarios de consumo también han cambiado, la gente en la industria de la belleza ni siquiera ha cambió su forma de pensar.

En comparación con el nivel general de desarrollo de la economía china, la brecha de atraso de la industria de la belleza tradicional se está ampliando y difícilmente puede mantenerse al día.

La "epidemia" de 2020 es sólo un catalizador. Incluso sin la epidemia, la atrasada industria de la belleza tradicional de China ha llegado a una encrucijada de cambios: carece de talentos de alta dirección, talentos de planificación de marketing profesional, conciencia de talento, conciencia de tecnología, conciencia de servicio de alta calidad, conciencia de innovación, conciencia de marca y conciencia estratégica. La industria de la belleza tradicional, que carece de capacidades de aplicación y pensamiento de Internet móvil, solo morirá si no cambia.

1. Cuando el desarrollo de la industria “toque fondo”, las cartas inevitablemente comenzarán a barajarse y los que se queden atrás serán eliminados. Esta es una ley natural.

Alrededor de 2015, los “viejos dividendos” de la industria de la belleza tradicional se habían agotado básicamente. En los últimos cinco años, con el vigoroso desarrollo del comercio electrónico y la explosiva difusión de nuevos medios y nueva información, la psicología del consumo de los consumidores ha madurado rápidamente. El velo de conceptos de productos, trucos de marketing y precios inflados en la industria de la belleza ha madurado. ha sido levantado China La industria de la belleza tradicional ha caído repentinamente del "período de dividendos del mercado" a una era cruel en la que necesita enfrentarse a los consumidores de una manera real y confiar en "habilidades reales" para sobrevivir. Posteriormente, quedaron expuestos problemas como un posicionamiento poco claro de las tiendas, productos muy homogéneos, falta de competitividad técnica, una gestión exhaustiva, un marketing débil, una innovación débil y un pensamiento rezagado sobre Internet móvil. El cambio es una prioridad absoluta.

Con la recesión económica mundial de 2020, el nivel de ingresos general de los residentes de China también ha disminuido, lo que ha llevado directamente a la desaceleración de la tasa de crecimiento del "consumo de apariencia". En un mercado cada vez más ajustado, el problema del “exceso de oferta” en la industria de la belleza tradicional se ha vuelto más prominente. Un gran número de "muertes" de los salones de belleza tradicionales serán inevitables.

2. El "conflicto entre oferta y demanda" se intensificó debido a las mejoras en el consumo.

La mejora en el consumo de la industria de la belleza de China proviene principalmente de dos factores: uno es la Internet móvil y los nuevos medios. en el escenario del mercado; el segundo es el cambio estructural del grupo de clientes objetivo.

Como se mencionó anteriormente, China ha entrado de lleno en la era de Internet móvil, pero la industria de la belleza tradicional de China está fuera de Internet móvil. Esto conduce directamente a la "asimetría de información" entre las tiendas y los clientes, desde la "publicidad y exhibición en múltiples escenarios" hasta la adquisición de clientes y la construcción de relaciones con los clientes: los clientes están activos en Internet y los nuevos medios, mientras que las tiendas todavía están "esperando" en la tienda. .

Las generaciones posteriores a los 80 y 90 se han convertido en la corriente principal del consumo social. Estos "nuevos jóvenes" tienen altos niveles de educación, una visión amplia y una gran capacidad de discernimiento. Tienen una nueva perspectiva y búsqueda de consumo. Calidad, personalización y productos de alta gama. Relación calidad-precio y una experiencia de consumidor verdaderamente respetada.

Sin embargo, nuestras tiendas de belleza tradicionales están muy rezagadas en términos de Internet móvil y capacidades de aplicaciones de nuevos medios, así como en su capacidad para analizar las tendencias del mercado y las características de consumo de la "nueva juventud".

La tradicional industria de la belleza se ha visto descarrilada por el mercado.

3. El "efecto cisne negro" provocado por la epidemia

La epidemia ha provocado cierres generalizados de tiendas y una fuerte disminución del número de clientes. El duro golpe a la industria de la belleza tradicional también ha acelerado la "reorganización de la industria".

A partir de 2015, la industria de la belleza tradicional ha comenzado una disminución general de sus operaciones. En 2018 y 2019, la situación se ha vuelto cada vez más grave y ya existe una "corriente subterránea" debajo del ajetreo y el bullicio de la superficie.

¿Algunos están felices y otros están tristes? ——La gente en la industria de la belleza lo sabe en su corazón.

Como resultado, la epidemia se convirtió en el "colmo" que aplastó la industria de la belleza tradicional y comenzó el cambio.

¿Cuáles son las características de la “Nueva Era de la Industria de la Belleza”?

1. Las fuerzas impulsoras del mercado son más diversas

En la etapa tradicional de la industria de la belleza, la fuerza impulsora para el desarrollo de tiendas provino principalmente del exterior, debido al rápido crecimiento de la demanda del mercado.

En la "nueva era de la industria de la belleza", donde el mercado está madurando, el panorama competitivo ha cambiado y las tiendas deben tener fuertes fuerzas impulsoras internas y crear una marca con capacidades técnicas, capacidades de servicio, capacidades de innovación y nuevas capacidades de operación de medios. "Modo de tracción en las cuatro ruedas".

El pensamiento técnico no sólo regresará, sino que se convertirá en el motor central del desarrollo de la marca.

2. Normalización de la innovación

En la "nueva era de la industria de la belleza", las marcas deben tener capacidades de innovación internas para lograr innovación tecnológica, innovación de servicios e innovación de marketing de alta calidad. Las tiendas deben crear diferencias ventajosas en la competencia a través de una innovación vibrante.

3. Escenarios de operación basados ​​en Internet

Las tiendas de belleza del futuro deben dominar el uso de diversas herramientas de nuevos medios basadas en Internet móvil, porque si no comprenden los nuevos medios, No tener clientes. También es imposible establecer comunicación con los clientes.

En la "nueva era de la industria de la belleza", la expansión de los clientes se basa en Internet, los escenarios de servicio se basan en Internet y la estructura de relaciones con los clientes se basa en Internet.

En el futuro, los escenarios de operación y servicio serán cada vez más complejos: WeChat, Meituan, Dianping, transmisión en vivo, Xiaohongshu y varios medios nuevos que seguirán surgiendo mientras sea una entrada. , Significa escena.

La "Industria de la Belleza Inteligente" será la tónica general.

4. Segmentación industrial

En los próximos años no sólo se eliminarán las tiendas integrales (tiendas integradas de belleza y peluquería) de las tiendas de belleza tradicionales, sino que también se eliminarán diversos posicionamientos poco claros. También se eliminarán los salones de belleza y peluquería "grandes e integrales" o "pequeños pero integrales".

Bajo la guía de las demandas del mercado, como el profesionalismo, el valor para el cliente y la experiencia del consumidor, las tiendas especializadas en tecnología y las tiendas especializadas en productos se convertirán en la corriente principal.

La industria se segmentará más, lo que dará lugar a muchas tiendas especializadas y especializadas en nichos.

5. Clasificación del consumo

La "nueva juventud", principalmente los nacidos en los años 1980 y 1990, se han convertido en la fuerza principal del mercado. Dominarán el patrón de consumo de China. mercado de la industria de la belleza en los próximos 10 años.

En el futuro, en las perspectivas de consumo del "nuevo grupo de clase media" compuesto por los nacidos en los años 1980 y 1990, la personalización y la estratificación serán rasgos destacados. Por lo tanto, en el futuro, las tiendas de la industria de la belleza no solo deben tener un posicionamiento profesional, sino también segmentar y posicionar a la población, porque la "brecha generacional" entre los años 70, 80, 90 y 00 es muy obvia, y las diferencias en Las perspectivas de consumo y los hábitos de consumo han aumentado, por lo que la clasificación de la multitud debe considerarse plenamente en el posicionamiento de la tienda.

6. La experiencia del cliente es lo primero

Los datos de Internet muestran que hay 400 millones de consumidores "millennials" en China nacidos entre 1982 y 2000.

Esta generación es más egocéntrica, más independiente, más atrevida, más conocedora del disfrute y, por supuesto, más exigente en su comportamiento de consumo que sus padres. Básicamente están "insensibles" a los precios y valoran la calidad por encima del precio.

Por lo tanto, en la "nueva era de la industria de la belleza", las tiendas deben crear una experiencia de cliente de primer nivel basada en las nuevas necesidades de los clientes y verdaderamente desde la perspectiva del "respeto a los consumidores".

La experiencia del cliente del futuro debe ser real, sincera, delicada y vibrante, además de personalizada y exclusiva.

En la "nueva era de la industria de la belleza", las marcas de cadena verdaderamente estándar surgirán.

Estos nuevos conceptos de "marcas de cadena estándar" tendrán símbolos de marca verdaderamente distintivos y tendrán la fuerza integral de la incubación de marcas, la innovación de productos, la innovación de servicios, la innovación de marketing, el cultivo de talentos y una gestión y resultados operativos eficientes. Y tiene ventajas reales de marca y de escala.

Ante la "nueva era de la industria de la belleza", ¿qué deben hacer las tiendas tradicionales de la industria de la belleza?

1. Actualización y reposicionamiento rápidos

La tendencia de la "nueva industria de la belleza" es irreversible, y el tiempo que les queda a las tiendas tradicionales de la industria de la belleza para transformarse y actualizarse es solo cinco años después de 2020 en mayoría. El tiempo se acaba: actualice o apague.

El primer paso en la actualización es reposicionar: determinar la dirección, los artículos del producto, las características y la multitud.

El posicionamiento en el mercado es sin duda la “máxima prioridad” que determina el éxito o el fracaso de una tienda.

2. Desarrollar una competitividad central

En la "nueva era de la industria de la belleza", la competencia en el mercado será más feroz que ahora, por lo que las tiendas de la industria de la belleza deben tener muchas ventajas en tecnología, servicio y marketing Sólo con “poder duro” podemos ganar la competencia.

Por lo tanto, en el proceso de transformación y actualización, las tiendas de belleza tradicionales no solo deben posicionarse con precisión, sino también crear sus propias diferencias ventajosas. Deben tener una ventaja competitiva única en un determinado aspecto, y esta ventaja. Debe ser líder, difícil de imitar y seguir para otros.

No sólo debes ser único, tus características deben ser distintas.

3. ¿Busca oportunidades de “mejora del consumo” y “calificación del consumo”?

Para las tiendas tradicionales de la industria de la belleza, ¿cómo elegir la “vía” correcta durante la transformación y la actualización? lo mismo Muy importante.

En el entorno de mercado diversificado de la "Nueva Era de la Industria de la Belleza", habrá muchos nuevos puntos de venta y nuevas oportunidades generadas por la "segmentación del mercado" y la "clasificación del consumo" debido a las mejoras en el consumo.

La elección correcta es hacer un juicio racional basado en las ventajas originales (la tecnología original de la tienda y las características del proyecto) y la fortaleza del equipo, para elegir un posicionamiento del proyecto que tenga buenas perspectivas de mercado y sea adecuado. para ti.

4. Cultivar los genes de Internet móvil

El "Internet móvil" será la característica principal de la nueva industria de la belleza.

El retraso en las capacidades de Internet móvil y de las aplicaciones de nuevos medios es un problema extremadamente grave que existe actualmente en la industria de la belleza tradicional.

Por lo tanto, las tiendas de belleza tradicionales deben introducir rápidamente varias herramientas de Internet móvil y nuevos medios, y aprender y dominar rápidamente las nuevas aplicaciones de medios.

Internet móvil y las capacidades de aplicaciones de nuevos medios se convertirán en una competitividad central en la "nueva era de la industria de la belleza".

5. Capte tráfico, establezca relaciones y construya comunidades

Los escenarios de operación y servicio de la "Nueva Era de la Industria de la Belleza" son demasiado complejos, incluidos los escenarios de WeChat, los escenarios de Meituan y Escenarios de Xiaohongshu, así como varios escenarios nuevos que puedan aparecer, etc. Las tiendas de belleza necesitan conectar varias escenas, y diferentes escenas representan diferentes contextos. Esta es una prueba completamente nueva.

La complejidad del panorama también ha hecho que sea más difícil establecer y mantener "relaciones con los clientes" (cada cliente es diferente, necesita un servicio personalizado y necesita cuidados "especiales"), por lo que las tiendas tradicionales de la industria de la belleza Deben adaptarse a la nueva situación durante la actualización, no solo deben aprender a captar tráfico (fuentes de clientes) a través de múltiples canales, sino también aprender a construir relaciones (al mismo tiempo, deben generar tráfico privado a través de "). construir una comunidad".

Recuerde, en la "nueva era de la industria de la belleza", donde las generaciones posteriores a los 80 y 90 se han convertido en el principal grupo de consumidores, la "lealtad del cliente" disminuirá y la "lealtad del comerciante" se volverá muy importante.

6. Lo más importante: aprender, aprender, aprender rápidamente

Desde la era tradicional de la industria de la belleza hasta la "nueva era de la industria de la belleza", lo más importante es la actualización de "personas" - —Pensamiento, conceptos y habilidades.

En la "nueva era de la industria de la belleza", el equipo de operaciones de la tienda debe comprender verdaderamente la administración, las operaciones, la innovación e Internet para poder administrar bien la tienda.

Por lo tanto, en el proceso de actualización, las tiendas tradicionales de la industria de la belleza (incluidos los ejecutivos) deben "recuperar lecciones" rápidamente y aprender sistemáticamente a administrar nuevas tiendas, marketing innovador, servicios innovadores y capacitación al cliente. Gestión de recursos, marketing. planificación de actividades y una serie de cursos profesionales como diagnóstico empresarial, planificación de productos, operaciones de nuevos medios y cadenas de tiendas estándar.

Sin mejorar los talentos, la industria de la belleza tradicional no puede mejorar realmente.

Conclusión: Las oportunidades pertenecen a unos pocos preparados y pertenecen a los que cambian

El potencial de mercado de la industria de la belleza de China aún no se ha desatado realmente y las perspectivas de desarrollo futuro son muy optimistas.

Pero las oportunidades de mercado en la "nueva era de la industria de la belleza" solo pertenecerán a unas pocas personas: en los próximos 3 a 5 años, se estima de manera conservadora que el 50% de las tiendas tradicionales de la industria de la belleza cerrarán.

Aquellos que pueden sobrevivir a la competencia a través de la transformación y la actualización son los líderes de la industria, mientras que los otros son las "nuevas marcas" que han abierto segmentos de mercado especializados. La mayor similitud entre los dos es que ambos tienen una competitividad central única y diferencias ventajosas, así como fuertes capacidades de innovación, y pueden responder rápidamente a las necesidades de los consumidores e iterar en tecnología, productos y experiencia de servicios.

Para la mayoría de las tiendas de belleza tradicionales, la "transformación y actualización" equivale a un gran proyecto, que requiere actualizaciones de marca, actualizaciones de productos, actualizaciones de gestión, actualizaciones de operaciones y mejoras de talento en un plazo de 3 a 5 años. etc. La escala del proyecto y la complejidad del trabajo son realmente inimaginables. Este tipo de cambio puede resultar incómodo e incluso doloroso.

Sin embargo, este cambio es irreversible: o se mantiene o se elimina.