¿Qué significa saas?
La explicación más sencilla de aaS (software como servicio) es "software en la nube". Los proveedores de SaaS implementan software de aplicaciones y bases de datos en servidores en la nube, y las empresas obtienen servicios de software "alquilando" en lugar de "comprando" el software tradicional. Las tarifas del servicio SaaS generalmente se cobran anualmente (o mensualmente), incluidas las tarifas de licencia de software, tarifas de mantenimiento y tarifas de soporte técnico. Los usuarios ya no necesitan comprar ni mantener sus propios servidores.
SaaS se paga anualmente.
A primera vista, parece que la diferencia es sólo el "método de referencia". De hecho, es un cambio fundamental, que tendrá un impacto fundamental en el modelo de servicio, el modelo de ventas, el valor de la empresa y otras dimensiones. El valor comercial de los proveedores de SaaS proviene principalmente de la "renovación", por lo que establecerán un departamento de "éxito del cliente" en la organización interna para ayudar a los clientes a utilizar el producto en profundidad.
Hablemos primero del cliente. La tasa de fallas en la implementación del software es alta o su uso es incómodo una vez que está en línea. A menudo se dice en la industria que las demandas de los clientes cambian rápidamente y que los problemas con la ejecución de los clientes son en realidad problemas de mecanismo causados por "desajuste entre intereses y contribuciones". Desde la perspectiva de la empresa de software, la tarea de desempeño de ventas se logró cuando se firmó el contrato.
Así que los consultores de ventas e incluso de soporte preventa tienen como objetivo "ganar el pedido", incluso cuando se enfrentan a incentivos competitivos, prometen demasiado y cavan algunos agujeros para el departamento de implementación posterior. La tarifa de mantenimiento en los próximos años será sólo del 10 al 15%. Incluso si la voluntad subjetiva de "el cliente primero" es fuerte, también está limitada por ingresos insuficientes.