No hay factura por comprar zapatos en la tienda Aj. Si no me queda, ¿puedo cambiarlo?
Sí, Tmall anunció que los consumidores presentaron una solicitud de devolución sin motivo de siete días, y el tiempo más rápido desde el inicio de la solicitud hasta la recepción del reembolso fue de solo dos horas. De hecho, no sólo el comercio electrónico en línea, sino también las industrias minoristas físicas fuera de línea también han realizado ajustes relevantes en los servicios de devolución e intercambio. Ayer, con motivo del 15 de marzo, un centro comercial en el distrito comercial Wulin de Hangzhou colocó el último cartel en la puerta: "Los productos no se devolverán ni cambiarán dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra. Esto atrajo la atención de muchos consumidores". .
La nueva ley del consumidor estipula que los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción. Entonces, ¿qué productos están sujetos a devolución sin motivo? ¿Puedo devolver algo sin recibo? ¿Puedo devolver una oferta especial? Con respecto a estos temas, los periodistas llevaron a cabo recientemente experiencias de servicio de devolución en muchos centros comerciales de Hangzhou y preguntaron cuidadosamente sobre los principios de devolución de cada tienda.
Pregunta con antelación si los productos en liquidación con descuento se pueden devolver.
Punto de experiencia: mostrador de ropa de mujer en el primer piso de AEON Mengliaocheng
En el mostrador de servicio en el primer piso de AEON Mengliaocheng, el reportero preguntó primero sobre la solicitud de devolución y el El personal le dijo que fuera directamente al mostrador a negociar. Posteriormente, la reportera compró dos prendas en una tienda de ropa femenina en el primer piso: una estaba en oferta y la otra era un nuevo modelo de primavera que acababa de lanzar. Al realizar el pago, el periodista preguntó si se podía devolver o cambiar. El cajero del mostrador dijo que "los precios especiales no se pueden reembolsar y los modelos nuevos sólo se pueden cambiar pero no reembolsar".
"En términos generales, las ofertas especiales, los productos más vendidos y los productos en liquidación no están dentro del alcance de devoluciones e cambios en los centros comerciales. El empleado lo explicará con anticipación al comprar". . Sin embargo, el periodista descubrió que también hay algunos centros comerciales que clasifican ofertas especiales dentro del alcance de productos retornables, como Wulin Yintai, Cloakroom, etc.