¿Cuál es el nombre completo en inglés de SCRM? ¿Qué significa SCRM? ¿Hay algún caso que puedas compartir?
Me gustaría compartir un caso que Group Pulse realizó para Unilever Water Purifier. Los detalles del caso son los siguientes:
Convierta las conexiones en conexiones monetarias y Tuanmai ayudó a Qingshuibao 1 a aumentar sus fans en un +252 %.
Nuevos miembros en un día + 252 % de empleados y amigos, 60 % del número total de participantes y clics promedio en el menú de WeChat 2,8 veces.
Esta serie de cifras deslumbrantes proviene de un caso muy exitoso de "marketing en línea" creado recientemente conjuntamente por Group Pulse y Unilever Water Purifier.
Detalles del caso:
2065438+ Desde finales de marzo hasta principios de abril de 2006, Unilever Water Purifier aumentó el número de miembros de su cuenta oficial de WeChat motivando a los empleados a participar en USLP Water. Purification Ambassador activa las tasas de registro y conversión, abriendo con éxito nuevos canales y modelos de ventas más allá de las tiendas fuera de línea y el comercio electrónico.
Durante el evento, los empleados de Shuiqingbao solo necesitan compartir la página de descuentos con su círculo de amigos. Después de que los amigos vean la información del descuento, pueden comprar productos Shuiqingbao al precio exclusivo de USLP. En términos del diseño de las reglas del evento, para aumentar el entusiasmo de los empleados por participar en el evento, se estableció un modelo de cartel con código QR simple y conveniente. Posteriormente, los empleados estuvieron más dispuestos a compartir activamente en forma de reembolsos en efectivo y acumulados. descuentos, creando resultados extremadamente sorprendentes.
Estudio de caso:
1. Costo de marketing casi nulo
La razón por la cual el marketing online de Shui Qingbao tiene un costo casi nulo es debido a este método de marketing que utiliza inteligentemente el Vínculos emocionales naturales entre los empleados de Shui Qingbao y sus círculos sociales, la información de ventas se difunde de forma viral, transformando verdaderamente las "conexiones personales" de los empleados en las "conexiones monetarias" de la empresa sin ninguna otra inversión publicitaria. Se puede decir que es verdaderamente "no rentable".
2. Comunicación radial uno a muchos
La razón por la que esta promoción logró resultados milagrosos en sólo tres días es porque el "marketing viral" es un punto a punto. muchos Con la difusión radiante de puntos, cada empleado de Shuijingbao es una pequeña torre de transmisión de información, que distribuye uniformemente la información preferencial de Shuijingbao al círculo de amigos, maximizando así la eficiencia de la comunicación.
3. Métodos de marketing con altas tasas de conversión
El impulso publicitario basado en nuevos medios como WeChat y Weibo está cambiando silenciosamente el patrón de la industria publicitaria tradicional. En particular, el modelo de comunicación interpersonal basado en círculos de amigos es muy superior a la publicidad tradicional a la hora de estimular las motivaciones de compra de los usuarios. Según las estadísticas, la tasa de conversión del interés de compra de los consumidores comunes después de ver anuncios de compras es del 8,6%, pero los productos recomendados por conocidos en su círculo de amigos harán que el 10,7% de los consumidores comprendan y compren mejor.
Esta campaña utiliza la reputación en línea y los vínculos emocionales naturales de los empleados internos de Unilever como "respaldo de confianza". Es más convincente que la publicidad del canal general o KOL, y es más fácil de aceptar para los consumidores. este método de comercialización.
4. Utilice inteligentemente SCRM de pulso grupal para crear un retrato de miembro de 360 grados.
A través de la plataforma Qunmai SCRM, Shuijingbao Guanwei no solo adquirió una gran cantidad de usuarios objetivo con potencial de compra en un corto período de tiempo, aumentó las ventas de Shuijingbao, sino que también obtuvo una visión más completa, sistemática y masiva. La cantidad de trayectorias de comportamiento y los datos de etiquetas crean un retrato de miembro de 360 grados, lo que ayuda a Shuijingbao a impulsar el contenido preciso y al marketing de eventos en la etapa posterior, lo que puede describirse como "matar tres pájaros de un tiro".
La clave de la creatividad de este evento es que Unilever Aquababy y Qunmai SCRM hacen uso inteligente de la psicología de "autobeneficio + altruismo" de los empleados de Aquababy, la difunden activamente a través de WeChat Moments y la aprovechan al máximo. del "interés propio + altruismo" de los empleados internos Marketing Value", abrió con éxito nuevos modelos y canales de venta además de las tiendas offline y el comercio electrónico. Costo "cero" + comunicación radiante + alta tasa de conversión + una gran cantidad de datos de etiquetas de usuario han hecho de este un caso exitoso de "convertir a las personas en dinero".