¿Qué debo hacer si olvido el nombre y la contraseña de mi cuenta vivo después de cambiar la tarjeta?

Las cuentas de Vivo generalmente se registran con números de teléfono móvil o direcciones de correo electrónico. Consulte los siguientes pasos para intentar iniciar sesión:

1. Ingrese a la página de inicio de sesión de la cuenta de vivo y haga clic en "Olvidé mi contraseña";

2 en la página de recuperación de contraseña. su número de teléfono móvil o correo electrónico y luego haga clic en Siguiente;

Si el sistema ingresa normalmente a la página de pasos de verificación, significa que la cuenta se ha registrado. Puede restablecer la contraseña de acuerdo con las indicaciones e iniciar sesión. con la nueva contraseña, o regrese a la interfaz de inicio de sesión e inicie sesión directamente con la contraseña anterior;

Si aparece el mensaje "La cuenta no existe", significa que la cuenta de inicio de sesión actual no ha sido registrada Puede utilizar este número de teléfono móvil o correo electrónico para vincular una nueva cuenta.

3. También puede ingresar a este enlace: enlace web para consultar el número de teléfono móvil y la cuenta vinculada al correo electrónico dentro de un año a través del correo electrónico vinculado/número vivo.

Cómo recuperar la contraseña de la cuenta vivo:

Paso 1: use su número de teléfono móvil para recuperar su contraseña (si la cuenta tiene habilitada la autenticación de dos factores, no podrá recuperar su contraseña a través de su número de teléfono móvil, vaya directamente al paso 2).

Si el número de teléfono móvil vinculado a la cuenta de vivo aún se puede usar, vaya al enlace web de la interfaz de inicio de sesión de la cuenta en el sitio web oficial de vivo, haga clic en "Olvidé mi contraseña" e ingrese "Vincular número de teléfono móvil". " y haga clic en Siguiente, aparecerá lo siguiente "¿Cómo recupero mi contraseña?". Vincular el número de teléfono móvil para recuperar, vincular el correo electrónico para recuperar, recuperar la protección secreta", seleccione "vincular el teléfono móvil para recuperar" y luego siga las instrucciones para recuperar la contraseña.

Paso 2: vincule la cuenta de vivo Si el correo electrónico está en uso y si se ha recordado la respuesta a la pregunta secreta de protección (si no se ha utilizado el número de teléfono móvil/dirección de correo electrónico o se ha olvidado la pregunta secreta de protección, continúe con el siguiente paso de la investigación)

Si está vinculado a una cuenta de vivo, si el correo electrónico aún está disponible o se han configurado preguntas de seguridad, puede ir al enlace web de la interfaz de inicio de sesión de la cuenta en el sitio web oficial de vivo y hacer clic en "Olvidé mi contraseña". ingresando a la cuenta de vivo, haga clic en Siguiente y aparecerá el mensaje "¿Cómo recuperar la contraseña?". "Aparecerá Recuperación mediante correo electrónico vinculante y recuperación mediante pregunta de protección secreta", luego seleccione el método apropiado de acuerdo con las indicaciones y recupere la contraseña.

Recuperación de preguntas de seguridad:

Ingrese a la página web vinculada e ingrese el número de cuenta, y elija buscar por pregunta de seguridad. Después de verificar las tres preguntas, puede cambiar su contraseña.

El tercer paso es si el contacto de emergencia está vinculado a la cuenta vivo (significa que el contacto de emergencia no está vinculado, luego continúe con el siguiente paso de solución de problemas).

¿Hay algún contacto de emergencia vinculado a tu cuenta vivo? Si el contacto de emergencia está vinculado, puede intentar restablecer la contraseña a través de los siguientes métodos:

Método 1: Configuración del teléfono móvil-Centro de cuentas (interfaz de inicio de sesión)-Inicio de sesión/registro de contraseña de cuenta-Olvidé mi contraseña-Ingresar "Vincular" Envíe cualquiera de los "conjuntos de número de teléfono móvil/correo electrónico/número de vivo" (recupérelo a través del contacto de emergencia) y restablezca la contraseña.

Modo 2, abre www.vivo.com-en la computadora-esquina superior derecha. Centro personal - Iniciar sesión - Iniciar sesión con cuenta y contraseña - Olvidé mi contraseña - Ingrese cualquiera de "Vincular número de teléfono móvil/correo electrónico/número de vivo" y envíe - Recuperar a través del contacto de emergencia_Restablecer contraseña después de la verificación.

El cuarto paso es apelar la cuenta de vivo

Dado que la cuenta de vivo no puede recuperar la contraseña por sí sola, es necesario restablecer la contraseña mediante la apelación de la cuenta. Haga clic en el enlace a la página web, seleccione "Olvidé el problema de seguridad de la contraseña" o "Desactivar el correo electrónico y vincular el correo electrónico en su lugar" como motivo de la queja y luego complete la información relevante para presentar la queja sobre la cuenta de acuerdo con las indicaciones.

Si el método anterior no resuelve el problema, haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono móvil con anticipación, lleve su teléfono móvil, su cargador y su recibo de compra al centro de atención al cliente de vivo para realizar pruebas y vaya a En el sitio web oficial de vivo: mi punto de servicio, seleccione una provincia o ciudad para verificar la dirección y la información de contacto del centro de servicio local, o haga clic en el enlace web para buscar la dirección del centro de servicio. Se recomienda llamar al centro de atención al cliente con antelación para confirmar asuntos relevantes y entender que se acerca el tiempo de trabajo, para no perder un tiempo precioso.

Si tiene más preguntas, puede ir al sitio web oficial de vivo-Mi-Servicio al cliente en línea-Ingresar manual y consultar el servicio al cliente en línea para obtener comentarios.