5 artículos sobre el plan de trabajo de gestión inmobiliaria para 2022.
Acuerdo 1 del plan de trabajo de administración de propiedades para 2022
Dado que la propiedad Aijia Mingdi acaba de establecerse, actualmente se encuentra en las primeras etapas de intervención de la propiedad. Se trabaja uno tras otro en todos los aspectos. Aijia Mingdi es una comunidad residencial de alto nivel completamente cerrada, y la calidad del servicio y los requisitos del servicio de limpieza inevitablemente alcanzarán un nivel superior. Proporcionar a los propietarios un entorno de vida limpio, cómodo y hermoso.
En primer lugar, mejorar varios sistemas de gestión y formar un mecanismo de apoyo de evaluación y supervisión.
En el año 2000, revisaremos y mejoraremos varios sistemas de gestión sobre la base original y estableceremos un mecanismo sistemático de evaluación del desempeño. Cambiar el pasado estado pasivo de "personas que gestionan personas" y cultivar la conciencia de los empleados sobre la autodisciplina y la autodisciplina, avanzando así hacia una vía benigna de "sistemas que gestionan a las personas y sistemas que las restringen".
Reforzar aún más la gestión de personas y perfeccionar y cuantificar los estándares de trabajo. Por un lado, facilitará que los operadores se familiaricen con lo que deben hacer y en qué medida deben hacerlo; por otro lado, facilitará la evaluación y supervisión de los directivos. Reducir los factores subjetivos personales. En el trabajo, nos adherimos a la política de "definir personas, puestos, tiempos, estándares y tareas", tomamos medidas efectivas para tareas específicas, fortalecemos la gestión de los operadores y optimizamos la estructura del personal, lo que será más propicio para el desarrollo de trabajos futuros.
En segundo lugar, implementar el sistema de responsabilidad de la primera pregunta.
La implementación del sistema de responsabilidad de la primera pregunta requiere que los empleados del departamento dominen más información, como todos los aspectos de hoteles y edificios de oficinas, y los hábitos diarios de los líderes importantes. , así como la flexibilidad de los empleados en el manejo de asuntos y su capacidad para abordar las necesidades de servicio al cliente.
Nuestro departamento recopilará amplia información, fortalecerá la capacitación y el aprendizaje, y ampliará su propio conocimiento para servir mejor a los propietarios. El primer sistema de responsabilidad de investigación se implementará oficialmente el 20 de enero de 2008. Este departamento trabajará duro en los problemas denunciados por los propietarios, implementará el principio de "quien está a cargo, quién es el responsable", investigará los problemas hasta el final, nunca los acumulará y hará un buen trabajo en la gestión de archivos. Acumular continuamente experiencia laboral y elevar nuestro nivel de servicio a un nuevo nivel.
En tercer lugar, establecer un "sistema sin inspección del piso" para aprovechar plenamente el papel central de los empleados, permitiendo a los capataces tener más tiempo y energía para concentrarse en la gestión y la capacitación de los empleados.
Para permitir que los empleados tengan una comprensión más profunda del trabajo de limpieza de propiedades y fortalecer su sentido de responsabilidad, el departamento de limpieza de propiedades firmará un acuerdo de exención de inspección de pisos con la columna vertebral de los empleados de pisos en 20-2000. permitir a los empleados inspeccionar e inspeccionar durante las vacaciones del capataz corregir su propio trabajo, participar en la gestión y ser responsable del trabajo por turnos, reflejar plenamente sus propios valores y la confianza del departamento, y hacer que los empleados estén más entusiasmados con el trabajo.
Esta iniciativa reducirá la carga de trabajo del capataz durante las visitas a las salas, dejando más tiempo y energía para centrarse en la gestión y la formación de los empleados, y desempeñar verdaderamente el papel de administradores de base.
En cuarto lugar, continuar cooperando con el comité de la oficina para brindar servicios más convenientes y eficientes para la entrega de documentos internos en el edificio de oficinas.
Actualmente, nuestro departamento coopera con la oficina del comité del partido para entregar documentos, cartas y periódicos en el edificio de oficinas, pero el contenido del servicio se limita a abrir la puerta. Con base en las ventajas de este departamento, para hacer este negocio más conveniente y rápido y satisfacer las necesidades de los propietarios, nuestro departamento cooperará con la oficina del comité del partido del edificio de oficinas y establecerá una agencia en la recepción para realizar esta labor de comunicación para los propietarios.
5. Establecer archivos de mantenimiento del proyecto para realizar un seguimiento del estado de mantenimiento de la región.
A partir del 20-2000, este departamento establecerá archivos de mantenimiento de ingeniería para registrar algunos proyectos de mantenimiento especiales con el fin de rastrear y comprender la situación de mantenimiento regional de manera oportuna, garantizando así de manera más efectiva la integridad de las instalaciones y equipos en la región y, al mismo tiempo, comprender mejor el funcionamiento de las instalaciones y equipos en la región durante un período de tiempo. Resolver fundamentalmente los problemas restantes del proyecto que han obstaculizado el desarrollo del departamento durante mucho tiempo también mejorará en gran medida el reconocimiento de nuestra gestión por parte de los propietarios.
En sexto lugar, cultivar las habilidades de observación de los empleados, brindar servicios personalizados y construir una marca de servicio.
Con el desarrollo de hoteles y grupos, la filosofía empresarial y los conceptos de servicio en la industria se actualizan constantemente, y las expectativas de los propietarios también aumentan. No basta con satisfacer al propietario, sino también hacer que el propietario sea inolvidable. Esto requiere proporcionar servicios personalizados sobre la base de servicios estandarizados. El servicio del hotel se centra en "pensar en lo que quieren los huéspedes y preocuparse por lo que les preocupa".
El personal de servicio debe prestar atención a la observación, adivinar la psicología de los huéspedes, brindar servicios lo más rápido posible antes de que los huéspedes expresen sus requisitos y entregar almohadas tan pronto como quieran dormir, como solemos decir. de. ¿Imaginas un servicio inolvidable por parte de un propietario?
Este departamento se centrará en formar a los empleados sobre cómo prestar servicios personalizados basados en los hábitos de vida de los líderes del grupo. En el trabajo diario, al fomentar la capacitación, la recopilación y organización, la estandarización del sistema y las recompensas por capacitación, esto se convertirá en una acción consciente de los empleados y promoverá la mejora de la calidad general del servicio.
1. Fomentar la capacitación: para los camareros que tengan un desempeño laboral sobresaliente y sean elogiados por los líderes del grupo, el departamento los clasificará como columna vertebral de la capacitación, para que su conciencia y calidad del servicio puedan elevarse a un nivel superior. nivel, basados en sus posiciones, y buscando la excelencia en el servicio.
2. Recopilación y organización: Los jefes de departamento fortalecen la gestión in situ en el trabajo diario, buscan ejemplos típicos de servicios personalizados de los servicios de primera línea, los recopilan, organizan y los resumen en archivos.
3. Estandarización del sistema: promover los casos típicos compilados y complementarlos y mejorarlos continuamente en la práctica, formando así datos sistemáticos y estandarizados, que pueden usarse como estándar para medir la calidad del servicio y realizar la transformación de lo difuso. vectores de gestión para la transición a la gestión.
4. Recompensas de capacitación: los materiales compilados se pueden utilizar como materiales de capacitación, de modo que los nuevos empleados puedan comprender los requisitos del trabajo y los objetivos de aprendizaje desde el principio, y los antiguos empleados puedan encontrar brechas para compensar sus deficiencias. y mejorar su comprensión a través de la comparación. Para los empleados que tengan un desempeño sobresaliente en el trabajo, el departamento los elogiará y recompensará de diversas formas para crear una buena atmósfera para que los empleados compitan y hagan contribuciones.
La implementación del plan anterior requiere el esfuerzo conjunto de todos los empleados, la asistencia y cooperación de otros departamentos hermanos y el pleno apoyo de los líderes del hotel. Espero que cuando echemos la vista atrás a nuestro trabajo en 2000-2000 el año próximo, no sólo tengamos confianza sino que también logremos resultados fructíferos.
Acuerdo 2 del plan de trabajo de administración de propiedades para 2022
2008 es un año crucial para las empresas de administración de propiedades. Las tareas implicarán principalmente la mejora de las calificaciones empresariales, la expansión de la escala de gestión empresarial y el mantenimiento y mejora adicional de la calidad del servicio de gestión de la empresa. Para sobrevivir en la brutal competencia del mercado, las empresas inmobiliarias deben crecer y desarrollarse.
Por lo tanto, el foco de trabajo en el año 2000 se centrará en la expansión del negocio de la empresa. Para cumplir con éxito los requisitos de las calificaciones empresariales secundarias originales, las necesidades más importantes y urgentes serán ampliar el área de gestión y ampliar la escala de la empresa.
Al mismo tiempo, de acuerdo con las necesidades de desarrollo de la empresa, se ajustará la estructura organizativa para optimizar aún más los recursos humanos y mejorar la calidad del personal de la empresa administradora de propiedades. Continuar prestando atención a la gestión interna, hacer un buen trabajo en capacitación, implementar aún más el sistema de gestión de calidad de la empresa y mantener un aumento constante en el nivel de calidad de la gestión de la empresa. Optimice los procedimientos de trabajo para garantizar que el trabajo se complete más rápido y mejor.
1. Expansión externa:
En 20-2000, si las empresas de administración de propiedades no pueden expandir su área de administración, no solo mejorarán sus calificaciones, sino que, si las cosas siguen así, serán eliminados si no logran desarrollarse. Por tanto, la presión de expansión de la empresa es mayor y el foco de trabajo en 20-2008 debe desplazarse hacia este aspecto. En el mercado de gestión inmobiliaria de Chengdu, Sichuan, las comunidades residenciales seguirán siendo el mercado durante mucho tiempo, seguidas de los edificios de oficinas integrales y luego los parques industriales.
Con la escala actual de nuestra empresa, es difícil recibir propiedades residenciales de gran tamaño y alta gama en el mercado. Por tanto, las pequeñas y medianas propiedades serán la primera opción para el desarrollo de nuestra empresa. Al mismo tiempo, las propiedades residenciales son el tipo de propiedad más competitivo del mercado. Nuestra empresa quiere desarrollar este tipo de mercado inmobiliario sin renunciar a propiedades como edificios de oficinas, propiedades industriales y propiedades públicas. Toma el camino que nadie más ha tomado.
20-En el primer trimestre de 2008, organizar personal para realizar estudios de mercado a gran escala. Ajustar la dirección de expansión de la empresa en función de los resultados.
Expansión externa En 20-2000, sentí que la empresa carecía de un departamento de expansión dedicado para participar en el trabajo de expansión. En el caso de una inversión insuficiente en mano de obra, el trabajo no está familiarizado con las condiciones del mercado y carece de información. Aunque se trabajó mucho, no se obtuvieron resultados. Por lo tanto, en el año 2000, intensificaremos el trabajo de desarrollo y aumentaremos la inversión. Planeamos establecer un departamento de desarrollo especial y contratar personal capacitado y de alta calidad para especializarnos en el trabajo de desarrollo y esforzarnos por lograr un desarrollo fluido.
El plan objetivo de expansión actual del 20 al 2000 se establece provisionalmente en 230.000 metros cuadrados. Después de la investigación, este es un número práctico y se puede lograr.
Si se puede encontrar un parque industrial será más fácil lograr 100.000 metros cuadrados, si hay logros en el desarrollo de propiedades comunitarias y dos proyectos, también se puede lograr. El proyecto Grand View Garden que se está discutiendo actualmente también demuestra que las perspectivas de expansión de la empresa del 20 al 2008 son brillantes.
En segundo lugar, a cambio de calificaciones corporativas
De acuerdo con las regulaciones pertinentes de la provincia de Sichuan, la calificación temporal de nuestra empresa es por un año y expirará el 20 de mayo de 2008. Los departamentos de gestión pertinentes evaluarán el nivel empresarial de nuestra empresa en función del área de gestión de nuestra empresa y otros parámetros. Según el área de gestión actual de nuestra empresa, se la puede calificar como una empresa de cuarto nivel.
Si puede recibir más de un proyecto de administración de propiedades antes de mayo, debería calificarse como una empresa de tercer nivel, lo cual debería estar bien. Por lo tanto, la evaluación del nivel empresarial será una de las tareas importantes en el primer semestre del próximo año.
A cambio de un nivel empresarial formal, será más propicio para nuestra empresa ganar peso en la competencia del mercado. Por lo tanto, comenzaremos a preparar los materiales pertinentes para la evaluación de calificaciones en el segundo trimestre de 2008, para no librar una batalla sin preparación. Intenta pasar la revisión.
Tres. Gestión interna:
(A) Gestión de recursos humanos:
La empresa de gestión inmobiliaria estableció dos departamentos funcionales a mediados de la década de 2000, a saber, el departamento de gestión integral y el departamento de gestión de operaciones. año Se establecerá un nuevo departamento de desarrollo. Responsable de la expansión externa de los proyectos de administración de propiedades del departamento de administración original. Al mismo tiempo, en el nombramiento del personal existente, se deben adaptar los puestos o introducir nuevos talentos de acuerdo con el principio de supervivencia del más fuerte. Los empleados de varios departamentos recibirán más orientación en su trabajo.
En términos de promoción de empleados, prestaremos más atención a la rotación de diferentes puestos, reforzaremos la formación y selección de empleados internos y crearemos un equipo verdaderamente de alta calidad. Realizar asesoramiento profesional a los empleados para cultivar su dedicación y dedicación. Considere realmente el desarrollo de la empresa como su propia carrera.
En el futuro desarrollo del proyecto se deberán ceder determinados puestos a empleados internos para su contratación abierta. Favorece el entusiasmo de los empleados de la empresa y la optimización de los recursos de los empleados.
En la labor de formación, seguiremos mejorando el sistema y haciendo de la cuantificación objetiva de la formación recibida por los empleados un subelemento de la evaluación de fin de año. Los empleados deben tener un certificado para comenzar a trabajar dentro del año posterior a su incorporación, y la tasa es 1. Los trabajadores técnicos deben poseer los certificados de certificación nacionales pertinentes.
En el año 2000, el foco de la formación se centró en los directivos y empleados de nivel de líder de equipo. En la actualidad, los recursos humanos del personal directivo de base son débiles. En 2004 se llevaron a cabo diversas capacitaciones para fortalecer la capacitación de los empleados en este nivel.
(2) Gestión de calidad:
El sistema de gestión de calidad se implementó en 20-2000, pero su intensidad y efecto no fueron ideales. Además de una atención insuficiente, el trabajo de capacitación va a la zaga y los estándares de implementación no se implementan verdaderamente. Con este fin, continuaremos implementando el sistema de calidad de la empresa en 20-2000, sentaremos una base sólida para que la empresa apruebe la certificación ISO9 y nos esforzaremos por aprobar la certificación en 20-2000.
Organizar al departamento de gestión integral y al personal clave de la empresa para modificar los documentos del sistema de calidad antes del 20 de febrero de 2000, para hacerlos más adecuados a la empresa y más eficaces. Organizar una capacitación en gestión de calidad simplificada y eficaz para la documentación revisada. Implementar un diseño de sistema de calidad basado en proyectos para proyectos recién asumidos, preparar documentos de calidad para proyectos individuales e implementar de forma independiente sistemas de calidad de diferentes estándares.
De 2020 a 2008, los proyectos de gestión de calidad implementaron un sistema de responsabilidad de persona dedicada. Cada proyecto que la empresa asume tiene una persona dedicada para cooperar con el supervisor de calidad para llevar a cabo la gestión de calidad. Incluyendo la gestión de calidad interna del proyecto, quejas y manejo de propietarios, recopilación y gestión de archivos de datos, producción de informes de auditoría de gestión de calidad del proyecto, etc. Al mismo tiempo, cooperamos con las necesidades de los propietarios del proyecto (comité de propietarios) para realizar análisis e investigaciones anuales de gestión de calidad, obtener información de gestión interna efectiva y sugerencias de los propietarios y rectificar elementos no calificados en el proyecto.
Del 20 de junio de 2008 a febrero, está previsto realizar una auditoría interna del sistema de gestión de calidad en estricta conformidad con los elementos ISO9. Esta auditoría interna será la primera reunión resumida de gestión de calidad de la empresa administradora de propiedades.
(3) Trabajo administrativo:
En los últimos 20 años, el departamento de gestión integral no ha podido desempeñar plenamente su papel de vínculo entre el pasado y el futuro, y hay algunas deficiencias. El trabajo se ha detenido y muchas cuestiones no se han implementado seriamente. Existe una falta de comunicación efectiva entre la empresa y sus empleados. La mayoría de los empleados están frustrados con su trabajo y no pueden obtener ayuda de los altos ejecutivos. Por lo tanto, en el año 2000, el departamento de gestión integral deberá fortalecer la gestión y hacer un buen trabajo en personal, trabajo, archivos y relaciones externas.
Se habilitan buzones de sugerencias en la empresa, específicamente en la sede de la empresa y en varias oficinas de proyectos, para que los empleados consulten sobre la situación actual de la empresa y diversos temas en el trabajo y la vida, y los altos ejecutivos se toman el tiempo para comprender y responder. Al mismo tiempo, la empresa deberá realizar una reunión colectiva de trabajo cada trimestre o realizar auditorías periódicas del sistema de calidad.
Plan de Trabajo de Gestión de la Propiedad 2022 Disposición 3
1. Plan de Trabajo de Gestión para el Período Normal
1.
1. Formular planes de mantenimiento de viviendas e instalaciones públicas;
2. Planes de mantenimiento y reparación
3.
4. Mantenimiento y gestión de la vivienda;
5.
Mantenimiento de equipos electromecánicos.
1. Gestión de datos básicos de los equipos;
2. Operación y gestión de los equipos;
3. >4 .Gestión energética y de seguridad de los equipos.
3. Gestión de asuntos de seguridad.
1. Gestión de la seguridad pública;
2. Gestión de vehículos de tránsito;
3.
4. Gestión inteligente de instalaciones.
1. Funcionamiento diario;
2. Mantenimiento;
3.
Gestión ambiental de cinco edificios.
1. Gestión ecológica;
2. Gestión de la higiene;
3.
6. Gestión financiera.
1. Contabilidad financiera
2.
Actividades culturales en la séptima planta.
1. Realizar publicidad;
2. Realizar actividades de construcción;
3.
8. Servicios e instalaciones completas de apoyo.
2. Procedimientos de aceptación y toma de posesión
La aceptación de toma de posesión se refiere a cuando la empresa administradora de propiedades se hace cargo de las casas nuevas (o casas originales) de la unidad de desarrollo y de la unidad de construcción (o fideicomiso personal). ). Sobre la base de la aceptación de finalización, se llevará a cabo una nueva inspección teniendo como objetivo principal la seguridad de la estructura principal de la propiedad y el cumplimiento de las funciones funcionales. Asumir el control es una parte indispensable del proceso de gestión de la propiedad. Nuestra empresa de gestión de propiedades cuadradas no solo debe intervenir en la construcción de la propiedad lo antes posible, sino también hacer pleno uso de su posición en la adquisición y aceptación, controlar estrictamente la situación y nunca permitir descuidos y salir del paso para evitar pérdidas futuras para la empresa. .
3. Desarrollar el plan de recepción de propiedades y procedimientos de toma de posesión.
El equipo técnico de aceptación de propiedad trabajará con la Oficina de Administración de Cyberwell para formular un plan de aceptación de propiedad correspondiente basado en los requisitos del contrato de administración de propiedad y aclarar los pasos de aceptación, los elementos de aceptación y la base para la aceptación. elementos del plan de aceptación, normas y personal responsable. El plan de aceptación será revisado por el líder del equipo técnico de aceptación y presentado al gerente general para su aprobación. El equipo de aceptación deberá formular los procedimientos de aceptación de la adquisición 15 días antes de la aceptación de la adquisición.
4. Aceptación y aceptación de datos.
El promotor (gran propietario) notifica a la empresa administradora de la propiedad para que se encargue de la inspección y aceptación. El equipo técnico de aceptación y la Oficina de Administración de Propiedad Comercial de M-Y recibirán y aceptarán los materiales de acuerdo con el plan de aceptación, revisarán cuidadosamente la información de derechos de propiedad y la información técnica proporcionada por ambas partes durante la entrega de aceptación y los registrarán en el registro de entrega de aceptación. Para materiales individuales que son difíciles de preparar en este momento, siempre que el progreso de todo el trabajo de toma y aceptación no se vea afectado, las partes de la transferencia pueden acordar enviarlos dentro de un límite de tiempo y registrarlos para referencia futura.
5. Preaceptación de propiedades
1. El equipo técnico para la aceptación de propiedades se divide en especialidades. De acuerdo con los requisitos del plan de aceptación, se realizará una preaceptación de la calidad de la casa, sus funciones, calidad de apariencia e instalaciones y equipamientos públicos.
2. El equipo técnico de aceptación aceptará la propiedad física de acuerdo con las normas nacionales "Normas de inspección y evaluación de calidad para proyectos de construcción e instalación" y "Normas de aceptación de entrega de viviendas", y comprobará la cantidad y Instalación de los principales equipos de aceptación y materiales principales. Verificar ubicación, especificaciones, modelo, capacidad y fabricante.
3. Si se encuentran artículos no calificados durante la inspección previa, el equipo de aceptación completará varios formularios de estadísticas de problemas restantes y los devolverá a la unidad de entrega. La unidad de transferencia o unidad constructora del proyecto realizará rectificaciones dentro de un plazo y acordará un tiempo de revisión.
4. La preaceptación consiste en realizar una prueba de aceptación de operación de un solo equipo, principalmente para verificar la calidad de la instalación del equipo y los principales indicadores técnicos en el funcionamiento del equipo. Obtenga opiniones escritas de manera oportuna para los indicadores que no cumplen y exija a la unidad de transferencia que organice al fabricante del equipo o la unidad de construcción para volver a depurar para cumplir con los requisitos especificados.
6. Aceptar la propiedad
1. Después de que se implementen los problemas restantes en la tabla de estadísticas de problemas restantes de la propiedad previa a la aceptación, el equipo técnico de aceptación de la propiedad verificará los problemas restantes en la tabla. casa y registrar los resultados. Después de pasar la rectificación, se llevará a cabo la aceptación formal de la propiedad de acuerdo con el plan de aceptación.
2. Para la aceptación física del edificio se deberán cumplir los tres cumplimientos según el plano de aceptación.
Primero, los dibujos son consistentes con las especificaciones, modelos y cantidades del equipo;
En segundo lugar, las posiciones de instalación de los equipos principales del proyecto se ajustan a la calidad de la instalación;
En tercer lugar, el rendimiento técnico del equipo, incluido todo el sistema conectado al equipo, debe ser coherente con la función de diseño y los resultados de la aceptación deben registrarse en el registro de entrega de aceptación.
3. Si se encuentran no conformidades durante la aceptación física, se debe presentar inmediatamente un informe de rectificación por escrito sobre las cuestiones restantes, rectificarlo dentro de un plazo y registrarlo en el acta de entrega de aceptación.
4. La transferencia de datos se completa después de la entrega.
Acuerdo 4 del plan de trabajo de administración de propiedades para 2022
De acuerdo con la situación actual de la administración de propiedades urbanas, Property Management Co., Ltd. se enfrenta a graves desafíos. Para ganar el mercado, mejorar la marca, establecer una nueva imagen de la administración de propiedades, mejorar continuamente el nivel de servicio y la calidad de la administración de propiedades, fortalecer la capacitación integral de calidad de los empleados y mejorar las capacidades de gestión integral, fortalecer la comunicación y la cooperación con los propietarios. y mejorar continuamente el entendimiento con los propietarios, satisfacer las necesidades de los propietarios, mejorar continuamente la satisfacción de los propietarios con la oficina de administración, introducir un mecanismo de contratación competitivo y obtener los máximos beneficios sociales para la empresa al menor costo.
1. Aprovechar al máximo el espíritu de unidad y cooperación de la empresa de administración de propiedades, movilizar la iniciativa subjetiva de los empleados y mejorar el sentido de propiedad.
1. Realizar una reunión ordinaria de trabajo cada medio mes. Al resumir el trabajo, escuche activa y plenamente las voces, opiniones, sugerencias racionales o críticas de los empleados de base.
2. Realizar actividades en equipo de vez en cuando. Organizar a los empleados para que lleven a cabo actividades como el cuidado de la salud y el cuidado del entorno de la comunidad para mejorar la cohesión de los empleados y la fuerza centrípeta.
En segundo lugar, cambiar conceptos, corregir actitudes y establecer firmemente la conciencia de servir a los propietarios (inquilinos).
Cambiar los viejos métodos, atenerse a las viejas costumbres y establecer un nuevo concepto de servicio centrado en los propietarios.
En tercer lugar, activar el mecanismo de gestión
1. La oficina de gestión implementa una división interna del trabajo y un sistema de responsabilidad, es decir, los empleados de cada departamento tienen una división clara del trabajo y el desempeño. sus deberes, hacer lo mejor que puedan y ser directamente responsables ante el supervisor, quien es directamente responsable ante el director. Cuando sea necesario, cada supervisor deberá firmar una carta de responsabilidad por objetivos de gestión con el responsable de la oficina de gestión.
2. La oficina de administración implementa un sistema de turnos regulares, cambia el estilo de trabajo, mejora la eficiencia del trabajo, anuncia el número de teléfono permanente de la oficina de administración a los propietarios y escucha las voces de los propietarios en general. -camino redondo.
3. Desarrollar medidas prácticas de gestión e implementar el “sistema de responsabilidad de primera consulta”.
4. Mejorar las reglas y regulaciones de gestión, como el código de personal de gestión, el sistema de responsabilidad laboral, el sistema de evaluación del desempeño, el sistema interno de recompensa y castigo de los empleados, etc.
5. Las evaluaciones de desempeño mensuales deben cuantificarse tanto como sea posible, establecer un mecanismo de incentivos y mejorar el sistema de evaluación de desempeño, y recompensar a quienes trabajan duro y castigar a quienes son vagos en función de su desempeño laboral, puesto. desempeño y competencias laborales, de manera de incentivar y estimular el avance.
6. Mejorar el sistema de empleo, competir por puestos de trabajo y eliminar a los que están en la base. Brindar verdaderamente espacio de desarrollo y oportunidades para los empleados que trabajan duro, tienen un desempeño sobresaliente y tienen habilidades sobresalientes.
7. Fortalecer la gestión interna de los empleados, construir un equipo eficiente y mejorar la cohesión de los directivos.
4. Gestión estricta y mejora del nivel de gestión y calidad del servicio.
1. No hay quejas válidas de los propietarios comunitarios ante el departamento de propiedad del gobierno; el 2% de las quejas válidas ante el departamento competente de la empresa de administración de propiedades, y la tasa de respuesta a las quejas es del 100%.
2. El índice de satisfacción de los propietarios de comunidades con el trabajo de servicio es superior al 90%.
3. Las reparaciones de emergencia deben realizarse de manera oportuna y la tasa de reparación no debe ser superior al 2%.
4. No existen accidentes graves de responsabilidad gerencial en seguridad pública, vehículos y manejo de incendios.
5. El edificio en sí, las instalaciones y los equipos se mantienen según lo previsto, funcionando con normalidad y no se producen accidentes relacionados con la gestión.
6. La oficina de administración planea establecer un grupo de actividades culturales comunitarias por parte del comité de propietarios para llevar a cabo una variedad de actividades comunitarias para aprovechar al máximo el tablero de anuncios para publicar algunos contenidos relacionados con la administración de la propiedad; leyes y reglamentos, casos típicos, resúmenes de periódicos, etc. placa.
7. Los registros y la información del año en curso deben mantenerse completos y archivados de manera oportuna.
8. La tasa de recaudación de tarifas del servicio de administración de propiedades es superior al 98%; el informe de administración de propiedades se publica a los propietarios una vez al año.
5. Aumenta la intensidad del entrenamiento y céntrate en los efectos del mismo.
La oficina de administración selecciona soldados de élite y establece un equipo de implementación de capacitación con el director como organismo principal para capacitar a los nuevos empleados y a los empleados actuales:
1. >
Proporcionar conocimientos básicos y capacitación en habilidades operativas básicas a los nuevos empleados. El objetivo de la formación es que los nuevos empleados comprendan la situación básica de la empresa.
Contenido de la capacitación previa al empleo: reglas y regulaciones de la empresa, manual del empleado, etiqueta de los empleados, historial de desarrollo de la empresa, planificación de la empresa, filosofía empresarial, organización de la empresa, ética profesional de los empleados, profesionalismo, conocimientos de seguridad contra incendios y administración de propiedades. conocimientos básicos, etc.
2. Formación en el puesto de trabajo
Contenido de la formación:
1.- Normas y reglamentos diversos de la empresa de gestión inmobiliaria.
2. Manual del empleado de la empresa.
3. Desarrollo empresarial, planificación empresarial, filosofía y organización de la empresa.
4. Conocimientos profesionales relevantes de cada departamento.
A través de los contenidos formativos anteriores potenciaremos la formación integral de calidad de los empleados y mejoraremos sus capacidades de gestión integral.
6. Potenciar la marca de servicios inmobiliarios y establecer una nueva imagen de servicios de alta calidad.
1. Integración de recursos humanos. Según las necesidades de la oficina de gestión, algunos puestos y funciones deben fusionarse adecuadamente para lograr un mecanismo compuesto de gestión del talento.
2. Servicio al cliente: continuar implementando el manual del empleado, enfocándose en estandarizar la etiqueta de servicio de los empleados, la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio, y brindar a los clientes servicios cálidos, educados, entusiastas, seguros, cómodos y de alta calidad. .
3. Mantenimiento de equipos e instalaciones: De acuerdo con el principio de división del trabajo en la operación y mantenimiento electromecánico, todas las instalaciones y equipos electromecánicos de la comunidad se implementan capa por capa para garantizar que los materiales estén listos. se mejora su mejor uso y calidad. Asegurar el normal funcionamiento del suministro y distribución de energía eléctrica, abastecimiento y drenaje de agua, bombas de agua, protección contra incendios, etc. En áreas residenciales, asegúrese de que se planifique e implemente el mantenimiento semanal, mensual y trimestral para evitar incidentes de seguridad importantes.
4. Gestión de limpieza y ecologización: el departamento de limpieza y ecologización debe llevar adelante el espíritu de propiedad, mejorar el sentido de responsabilidad y misión, formar cohesión del equipo e implementar un sistema de responsabilidad de supervisión. Además, es necesario reforzar la supervisión de la limpieza y la ecologización y esforzarse por realizar cambios importantes en este aspecto.
5. Gestión de datos: seguir estrictamente la normativa de gestión de ficheros. Además, se planea clasificar de manera integral la información de los propietarios y la información del comité de propietarios para garantizar un catálogo claro y una fácil recuperación. La información de cada hogar en el piso se empaquetará para lograr una gestión estandarizada. Se formularán y mejorarán normas como el sistema de confidencialidad de la información y la inspección de préstamos.
6. Gestión de vehículos: administre estrictamente los vehículos que ingresan a la comunidad y realice gradualmente el estacionamiento de los vehículos del propietario en espacios de estacionamiento fijos que se administren de acuerdo con tarifas temporales, para cosas más interesantes; comunidad WeChat. Tome medidas de almacenamiento para los vehículos que deben conservarse, firme un contrato de almacenamiento de vehículos y el propietario del vehículo pagará las tarifas de almacenamiento.
7. Seguridad y gestión de incendios: Reforzar la formación de los guardias de seguridad en bienvenida, etiqueta, habilidades de gestión, habilidades de comunicación, respuesta a emergencias, etc., mejorar el sistema de identificación de identidad y gestionar la identificación de entrada y salida. de personas ajenas (personal de decoración) Registro, registro de viviendas de alquiler, registro de hogares, etc. , y requieren que los guardias de seguridad estén familiarizados con aproximadamente el 80% de los propietarios de la comunidad. Las instalaciones y equipos de extinción de incendios deberían ser inspeccionados por guardias de seguridad y mantenidos por trabajadores de mantenimiento.
7. Realizar diversas operaciones y medidas.
La oficina de administración intensificará sus esfuerzos para supervisar a los propietarios que están en mora y tomará selectivamente ciertas medidas contra los hogares rebeldes, y las estadísticas se recopilarán e implementarán todos los meses. Además, la oficina de administración tomará la siguiente serie de medidas para desarrollar operaciones diversificadas, esforzarse por crear un "círculo económico comunitario" y esforzarse por lograr un equilibrio entre los honorarios y gastos de administración.
1 Con base en la situación real de la comunidad, la oficina de administración ha establecido un centro de servicio de agencia de arrendamiento de viviendas y puntos de servicio de conveniencia, ha formulado sistemas relevantes y medidas efectivas, ha designado personas y puestos y ha confiado a los propietarios. alquilar casas y brindar servicios de conveniencia en su nombre.
2. Utilizar los recursos terrestres de la plaza para cobrar una tarifa determinada por el establecimiento temporal de comerciantes con la premisa de que sea legal y conveniente para los clientes de la comunidad.
3. Ahorra costes de gestión y reduce gastos innecesarios. Controlar estrictamente la compra y gasto de material de oficina.
4. Revisar los estándares de servicio pago de la oficina de administración y agregar elementos de servicio pago.
8.Otros trabajos.
1. Prestar atención e instar a las empresas inmobiliarias a solucionar los problemas pendientes de los proyectos de impermeabilización y calefacción de tejados residenciales.
2. Aprovechar plenamente las funciones de seguridad pública y prevención y control masivo de las comisarías de la jurisdicción, y establecer y mejorar un mecanismo conjunto de prevención y alerta temprana.
Plan de Trabajo de Administración de Propiedades 2022 Disposición 5
Desde el ajuste de la estructura organizacional en junio de 2028 + febrero del año pasado, el trabajo diario del área se ha llevado a cabo sin problemas bajo la correcta orientación de los líderes de la empresa y limpieza La calidad del trabajo ecológico ha mejorado significativamente, pero aún es débil en áreas como la gestión de vehículos, la gestión de instalaciones y equipos públicos, y la capacitación y construcción del equipo interno dentro del departamento.
Personalmente he estado trabajando en la línea de atención al cliente inmobiliario, y mi labor de contacto se centra principalmente en la gestión de reclamaciones de clientes, comunicación y coordinación interna y externa, actividades culturales comunitarias, etc. No tengo el conocimiento integral de otros departamentos en operaciones técnicas y gestión interna, especialmente en gestión de detalle de ingeniería y seguridad. El año 2000 fue un año de mejora integral en nuestra labor de gestión inmobiliaria. Trabajaré duro para compensar las deficiencias, realizar mejoras integrales y mantenerme al día con las necesidades de desarrollo de la empresa.
Se formula especialmente un plan de trabajo de administración de propiedades a 20 años: de acuerdo con los objetivos estratégicos de la empresa y los acuerdos de trabajo para el nuevo año, el plan de trabajo a 20 años de la comunidad se centrará en el "Año de mejora de la calidad del servicio". Los principales planes de trabajo son los siguientes:
Primero, implementar de manera integral una gestión estandarizada
Revisar los manuales de trabajo de cada departamento sobre la base original, estandarizar los procesos de trabajo, implementar estrictamente los sistemas de trabajo. y fortalecer la implementación del sistema para que el trabajo de gestión esté basado en evidencia. También estandarizamos la gestión, mejoramos varios tipos de archivos y nos enfocamos en estandarizar los registros en formularios para garantizar que sean completos, detallados y estén bien documentados.
2. Implementar la evaluación del desempeño y mejorar la calidad del servicio.
Utilizar indicadores de evaluación del desempeño como estándar, implementar un sistema de responsabilidad de gestión objetivo, aclarar responsabilidades en todos los niveles y asignar responsabilidades a las personas. A través de la inspección y evaluación, podemos recompensar verdaderamente a quienes trabajan duro y castigar a los perezosos, mejorar el entusiasmo de los empleados y promover la finalización efectiva del trabajo.
En tercer lugar, fortalecer el sistema de formación y evaluación
De acuerdo con la política de formación de la empresa, formular planes de formación para mejorar el conocimiento del servicio y los estándares profesionales. Llevar a cabo una educación de calidad laboral dirigida a promover la mejora de las cualidades integrales de los empleados, como la dedicación al trabajo y la conciencia de servicio. Fortalecer repetidamente la capacitación de los empleados en términos de conciencia de servicio, etiqueta, conocimiento comercial, capacidad de afrontamiento, capacidad de comunicación, capacidad de autodisciplina, etc., y verificarla e implementarla en el trabajo real para mejorar el nivel de servicio de gestión y la calidad del servicio, mejorar la calidad general de los empleados, y proporcionar La empresa reserva recursos humanos para el desarrollo.
Cuarto, establecer un estricto sistema de seguridad basado en la situación real de la comunidad.
Comenzar con las normas institucionales, la responsabilidad es de la persona y estandarizar la supervisión e implementación. Combinado con la evaluación del desempeño, fortaleceremos la formación de equipos, aumentaremos la publicidad del conocimiento de seguridad entre los residentes de la comunidad y abriremos una situación de prevención conjunta.
5. Mejorar la gestión diaria, realizar trabajos de conveniencia y mejorar la satisfacción de los residentes.
Utilizar sistemas para estandarizar la gestión del trabajo diario, mejorar la construcción residencial, la protección contra incendios y el mantenimiento de instalaciones y equipos públicos para satisfacer a los residentes, llevar a cabo vigorosamente servicios remunerados como limpieza, mantenimiento de jardines y reparaciones de agua y electricidad para Proporcionar servicios de alta calidad a los propietarios.
6. Realizar actividades culturales comunitarias de acuerdo con el plan general anual de la empresa y crear una comunidad armoniosa.
De acuerdo con el plan de trabajo anual, el enfoque del trabajo reciente es:
1 De acuerdo con el "Sistema de gestión de equipos/instalaciones", el "Reglamento de gestión de seguridad de ascensores" y. El "Trabajo" emitido por el "Sistema de Gestión del Plan" del centro de operaciones y otras especificaciones del sistema se implementarán estrictamente, se rectificarán y mejorarán elemento por elemento, y se implementarán de acuerdo con la fecha de implementación.
2. Organizar la capacitación y el aprendizaje de los empleados en base a los estándares de evaluación del trabajo diario en el "Sistema de Evaluación del Desempeño" y aclarar los requisitos laborales.
3. Formular un plan viable de cobro por estacionamiento temporal de vehículos.
4. Cooperar con el centro de operaciones para llevar a cabo actividades culturales comunitarias como "Warm Community Life Silhouette" y organizar los departamentos pertinentes para hacer los preparativos.
5. Completar el trabajo de formación del mes según el plan del departamento.
En 20-20, el distrito utilizará una actitud de trabajo pragmática y la política de trabajo general de la empresa como dirección para completar diversas tareas de trabajo e indicadores de evaluación con calidad y cantidad, y lograr buenos resultados en la calidad del servicio. año de mejora.
El "Plan de trabajo de administración de propiedades de 2022" contiene cinco cláusulas relevantes:
★5 planos detallados para el trabajo de administración de propiedades de 2022 están disponibles como referencia.
★ Disponer cinco planes de trabajo específicos para el inmueble.
★Plan de trabajo personal de administración de propiedades 2022
★Plantilla de plan de trabajo anual de administración de propiedades 2022
★5 últimos planes de trabajo en la segunda mitad de 2022.
★ Disponer cinco planes de trabajo para proyectos inmobiliarios.
★Muestra de plan de trabajo inmobiliario 2022
★Plan de trabajo personal de Property Management 2022
★Los cinco principales planes de trabajo de la empresa inmobiliaria en 2022
★ Planes de trabajo para el personal de administración de propiedades en 5 comunidades