Un día en la vida de un agente doméstico

El papel del agente de limpieza es coordinar y equilibrar la relación entre el usuario y la tía. Esto significa que el empleador presenta sus propios requisitos para las tías, y luego el agente doméstico selecciona a las tías calificadas para que coincidan y luego organiza que el usuario entreviste a las tías. Una vez que el usuario esté satisfecho, se podrá confirmar el contrato. Durante el proceso de servicio posterior a la firma del contrato, los agentes nacionales deben resolver y mediar problemas como fricciones entre usuarios y tías, cambios de personal, etc.

Cada negocio necesita ser discutido durante siete horas y media.

Hoy en día, los corredores nacionales también han formado un conjunto de procesos estandarizados. Cada vez que reciben un cliente, desde la primera consulta telefónica hasta el final de la primera entrevista, deben pasar por una encuesta de necesidades, análisis de trabajo, selección de currículum, recomendación de candidatos, asesoramiento para entrevistas, entrevista de cita, ensayo de entrevista, comunicación de entrevista, salario. negociación, contrato Más de diez pasos incluida la firma. Zhou Yuanhong calculó una vez la carga de trabajo que implica completar un pedido: un agente nacional necesita hablar durante 7 horas y media.

Soy una agente de limpieza que ha trabajado duro durante tres años. Mi nombre es Liu Hongmei. Todo el mundo piensa que soy una hermana mayor de 40 años, pero en realidad nací en los años 90. En los últimos tres años, he sido muy diligente y he trabajado duro para atender a clientes y tías. Sin embargo, hoy quiero escupir mi amargura.

1. Recibí una llamada de emergencia a las 6 am.

A las 6 de la mañana, antes de que Ding se levantara, recibí una llamada de mi tía el mes pasado. Dijo que su padre sufrió una hemorragia cerebral anoche y necesitaba regresar de inmediato. Espero poder comunicarme con mi cliente y enviar un Yue Yue experimentado para reemplazarla.

Aunque entendía y confiaba en la tía Yue Yue, también le pedí que le explicara la situación al cliente. Mientras tanto, estoy buscando una luna nueva que la reemplace pronto.

Inmediatamente envié un mensaje de WeChat a Yue Yue, con quien me había puesto en contacto recientemente, y dos de ellos aceptaron venir por la tarde. Entonces, fui rápidamente a la empresa para concertar una entrevista con mi tía. De camino a la empresa, recibí otro mensaje de WeChat que no esperaba.

2. Hay otra tía que no quiere hacerlo y quiere irse.

Este mensaje de WeChat fue enviado por un cliente. Dijo que su tía en casa quería irse ayer. Debido a que la tía no lleva a los niños a la cama ni hace las tareas del hogar, la cliente no tiene planes de aumentar su salario por el momento.

La clienta dijo que el corazón de mi tía ya no está en su casa y quiere que programe una entrevista con otra tía esta tarde. Le expliqué que esperaba que la otra parte me diera tiempo para encontrarme con una tía adecuada y el cliente expresó su comprensión.

Después de llegar a la empresa, rápidamente inicié sesión en "Good Pregnant Rabbit", lo actualicé en segundo plano y comencé a buscar a mi tía en segundo plano. De las dos tías que aceptaron venir durante el período, una dijo a través de WeChat que tenía algo que hacer y no podía venir, y la otra dijo que había decidido darse por vencida porque los hijos del cliente eran ruidosos. Mis persuasiones y explicaciones fueron infructuosas, por lo que no tuve más remedio que seguir buscando a mi tía. Hice más de 20 llamadas, algunas fueron registradas, otras con salarios demasiado bajos y otras no fueron respondidas... Me siento ansioso cuando los clientes se apresuran a personas importantes y no puedo encontrarlas. Nadie en la familia del cliente puede llevar al bebé al trabajo; la tía siente que el esfuerzo y la recompensa no son proporcionales; nuestros agentes domésticos están atrapados en el medio pensando desde la perspectiva de otras personas, en realidad no es fácil para todos, por favor; entendernos unos a otros.

3. No se puede contactar a la tía del cliente.

A las 11 en punto, un cliente que vivía abajo de la empresa envió un mensaje de WeChat diciendo que la tía invitada por la familia para cuidar al bebé no estaba en casa y no sabía dónde. ella estaba, y no había nadie para recoger al bebé. Por favor contáctame. Mi corazón de repente "latió con fuerza" y sentí que esta tía definitivamente no se iría sin ningún motivo. Pero llamé muchas veces y nadie respondió. Así que rápidamente encontré otra tía, con la esperanza de que pudiera ayudarme a recoger a los hijos del cliente en el jardín de infantes.

Llevé a mi tía sustituta abajo sin parar, pero me rechazaron.

La clienta llamó y dijo que cuando su tía salió a recoger a su hijo, otra persona que iba en bicicleta eléctrica la atropelló accidentalmente y la lastimó.

Me enviaron al hospital para recibir tratamiento de emergencia. Mi pequeño corazón latía con fuerza y ​​corrí al hospital presa del pánico. Pero busqué por todo el departamento de urgencias y no vi ninguna figura familiar. Pregunté a todas las enfermeras y limpiadoras de la recepción y ninguna tenía el nombre de la tía.

La enfermera me recordó que fuera al departamento de ortopedia en el cuarto piso. Busqué por todo el cuarto piso, esperando que mi padre lo buscara juntos. Más tarde, mi familia me llamó y me dijo que la tía Li acababa de rascarse el pie y me recetó medicamentos para volver a casa.

De ninguna manera. Fui a la casa del cliente y le pedí disculpas. La tolerancia del cliente y las lágrimas en los ojos de la tía me hicieron sentir muy culpable. Por suerte me sentí aliviado.

4. Firmando y entregando el contrato bajo el sol abrasador

Sobre la una de la tarde, almorcé dos veces y luego salí a casa del cliente a firmar el contrato y emitir recibos. Como tengo demasiado calor, es un inconveniente salir durante el embarazo, pero debo cumplir la promesa que hice a mis clientes. Al mediodía, el sol quema a toda la persona. Debido a que la comunidad de Century City en Kunming es demasiado grande y las rutas en Bagua City no me resultan familiares, me bajé del metro y cambié a un autobús. Cuando me bajé del autobús, vi el Edificio 19. Como resultado, tuve que trasladarme del Edificio 1 al Edificio 19, lo que me llevó casi 40 minutos. Cuando bajé las escaleras desde la casa del cliente, sentí que el clima no era tan caluroso. Porque el cliente dijo: "Es un día caluroso, por favor entréguelo. Gracias por su arduo trabajo". Me sentí lleno de logros en ese momento.

5. A menudo recibimos mensajes de WeChat conmovedores entre las 22:30 y las 2:00 de la noche.

Nuestros agentes domésticos se dedican a trabajos de servicio. Además del tiempo de dormir, nos enfrentamos a varios problemas. A veces veo los mensajes de WeChat que los clientes siguen enviando "La tía no entiende al cliente" y no siento pena por el bebé enfermo. Seguí disculpándome y tenía muchas ganas de llorar cuando respondí al mensaje de WeChat del cliente. Recordando este mes, ¡cambié siete tías seguidas! Sólo uno de ellos fue que la tía seguía quejándose de la mala personalidad del niño y el cliente no podía soportar pedir un cambio. Los otros seis están todos bajo la cuenta de la tía por varias razones. Algunas personas piensan que sus salarios son bajos, algunas dicen que sus familiares están enfermos, otras dicen que están demasiado cansadas... De hecho, las tías también se quejarán: "No tengo suficiente para comer en casa del cliente; hay Hay muchas personas y cosas, y los requisitos son diferentes, no sé cómo hacerlo, la carga de trabajo es pesada; el cliente está controlado por Baidu, no confía en la niñera de confinamiento, no coopera con el trabajo, etc. Nuestros agentes nacionales deben responder pacientemente uno por uno. Por lo general, si ocurre algún problema, incluso si nos echamos a llorar un segundo, debemos ajustar inmediatamente nuestra mentalidad y abordar el problema al segundo siguiente. Se ha convertido en su rutina diaria charlar con los clientes y tener una conversación sincera con su tía lo antes posible, porque solo así podrá captar rápidamente las necesidades y aficiones de los clientes, las especialidades de la tía y los cambios psicológicos. y coordinar y comunicarse con ella para mejorar su confianza en las tareas del hogar. A menudo visitamos a nuestros clientes y tías para brindarles más consuelo espiritual a las tías que están solas en un país extranjero, y las apoyamos y animamos a trabajar duro.

Mensaje para la tía:

Cuando vea hermanas bien pagadas viviendo juntas o con salarios altos afuera, considérelo cuidadosamente según su propia situación. Por favor, manténgase firme en el suelo, trabaje duro paso a paso y no permita que la coneja preñada de la empresa cambie con frecuencia al estado de ir a la casa de al lado.

De hecho, queremos demostrar que somos simples: dése una razón para ganar el "Contract Award" y haga que el cliente y la empresa se sientan orgullosos de usted. Hay muchas cosas a las que aferrarse en el camino de la vida, pero no se trata sólo del dinero. Dios cuidará de todo aquel que realmente pague, y la recompensa debe llegar después de dar. Por favor sea siempre sincero y amable.

He estado en la industria del hogar durante casi 4 años. Este es un día normal para mí, mañana será otro día.

La voz del agente:

"¡El cliente está contento y yo también!

La tía se va a casa normalmente,

Nosotros puedo dormir Que duermas bien."

De hecho, ya sea un agente, un cliente o una tía.

Nuestro más simple deseo es que

El servicio de limpieza sea muy importante,

haz bien tu trabajo.

La ropa es para que la use la gente nueva y para que la usen los mayores.

La felicidad y la armonía siguen la tendencia.

Trabajar bien y vivir bien.

Para lograr este pequeño objetivo, vamos~