¿Cómo entender los dos lados de los acontecimientos de crisis y qué beneficios tienen las relaciones públicas de crisis exitosas en el desarrollo de las empresas?

La gestión de crisis y la gestión de la prevención de crisis se han convertido en nuevos temas de creciente preocupación, y las organizaciones han tomado medidas efectivas para responder activamente a las crisis.

(1) Crisis

1. Análisis de predicción de crisis

La gestión de crisis predecirá y analizará las crisis, los desarrollos y los cambios antes de implementar un control efectivo. El contenido de la predicción incluye: qué crisis ha ocurrido, qué crisis puede ocurrir y la naturaleza y escala de los posibles impactos en varios aspectos.

El personal de relaciones públicas debe priorizar la clasificación de las crisis según las circunstancias específicas de la organización: una es que esta crisis es posible, como la calidad del producto, las relaciones con los medios, los cambios ambientales, la otra es posible pero posible Menos sexual, como el robo. Es raro, pero no imposible, que el incumplimiento de contrato por parte de un socio sea de Categoría C, como envenenamiento del producto o rotura de tuberías de agua.

2. Desarrollar un plan de emergencia

Preparación previa a la crisis: crear un plan integral y responder inmediatamente a un evento de crisis es una medida eficaz de reducción de peligros. El plan debe incluir diferentes formas de abordar diferentes tipos de crisis y contar con las personas adecuadas para abordar todos los aspectos de la crisis y la poscrisis financiera. Al mismo tiempo, informe a estas personas de antemano sobre sus responsabilidades y tome diferentes medidas de respuesta a la crisis. Este trabajo también involucra a otros departamentos, por lo que a menudo resulta difícil independizarse de las relaciones públicas.

3. Establecer un comité de gestión de crisis

Comités y organizaciones establecidos por organizaciones grandes y medianas para garantizar una gestión de crisis fluida. El comité de gestión de crisis debe incluir líderes organizacionales, gerentes de personal, gerentes de ingeniería, personal de seguridad, gerentes de relaciones públicas y líderes de logística. Si la organización tiene sucursales, cada sucursal, subsidiaria y sucursal debe enviar un representante al comité para que, si surgen problemas, se puedan tomar medidas coordinadas rápidamente, especialmente si las sucursales también producen los mismos productos, utilizan los mismos estándares de calidad necesarios, utilizan los mismos canales de compra y venta y tienen la misma imagen organizacional.

(1) Predecir de manera integral, clara y precisa las tendencias de la crisis, determinar las estrategias y pasos de manejo, organizar y desplegar los recursos humanos, financieros y materiales existentes, y aclarar e implementar las responsabilidades y tareas del comité de gestión de crisis; activar una red de comunicación, mantener un contacto fluido con los medios, guiar y entrenar al público objetivo y completar todo el trabajo durante el proceso de gestión de crisis.

(2) Equipos y materiales con los que debe estar equipado el comité de gestión de crisis: equipo de comunicación suficiente (incluidas herramientas de comunicación por radio y teléfono interno y externo), varios planos (planos de construcción, planos de construcción, agua y electricidad). diagramas lineales, imágenes de ubicación de la comunidad, etc.), direcciones y números de contacto del personal importante en la lista de empleados, vehículos y personal de rescate de emergencia, diversos equipos especiales, etc. , para garantizar que la gestión de crisis se lleve a cabo de manera ordenada.

Además, dependiendo del contenido de la crisis y las posibles tendencias de desarrollo, sólo expertos profesionales y experimentados en relaciones públicas pueden ayudar a las organizaciones a controlar las crisis de desastres.

4. Directrices

Imprimir gestión de crisis, advertencias de crisis y situaciones de crisis, publicar folletos en lenguaje sencillo y medidas adecuadas, que pueden ir acompañados de diagramas esquemáticos, y luego distribuir estos folletos a todos los empleados. También puede dar lugar a diversas formas de personal, como vídeos, dibujos animados, diapositivas, etc., para proporcionar una introducción integral a la respuesta a la crisis financiera, de modo que todo el personal tenga suficiente conciencia de la crisis y la posibilidad de mecanismos de respuesta. .

Aún hay muchos empleados que llevan mucho tiempo sin prestar atención a este trabajo, no entienden las posibles crisis y no saben qué medidas se deben tomar para rescatarlos y protegerlos una vez que se produce una crisis. Esto es muy peligroso.

5.

Establecer una relación de manejo de crisis, predecir posibles crisis en la organización, contactar con varias unidades para manejar la crisis y establecer una red de cooperación cuando ocurra una crisis. Estas unidades incluyen un hospital, bomberos, departamento de seguridad pública, unidades de investigación científica relacionadas con la guarnición cercana, unidades hermanas en la misma industria, compañías de seguros, bancos, etc. En tiempos normales, debemos comunicarnos entre nosotros para que comprendan la situación básica de la organización y qué ayuda buscarán en una crisis.

6. La capacitación interna es un elemento importante de los esfuerzos de relaciones públicas.

Afrontar las crisis, pero debido a que el impacto de las crisis no ocurre con frecuencia, la mayoría de los empleados carecen de experiencia para enfrentar crisis financieras internacionales.

Se pueden realizar cursos cortos para cultivar talentos en relaciones públicas, que incluyen: simulación de crisis para permitir a los estudiantes responder rápidamente y ejercitar su capacidad para enfrentar crisis y lidiar con problemas, en este caso brindarles diversas formas de gestión de crisis y permitirles aprender de diversos eventos; lecciones para ayudarles a prepararse mentalmente para diversas crisis. Las crisis son impredecibles, por lo tanto, la gestión de crisis debe ser continua. No se pueden implementar varios programas, planes y capacitaciones de una vez por todas. Se deben introducir constantemente y se deben introducir otros nuevos, y no se deben aprovechar las oportunidades.

(2) Crisis

1. La organización debe comunicar toda la información conocida a los líderes políticos y comunitarios lo antes posible para buscar su comprensión y apoyo.

Este tipo de ciudadanos especiales generalmente se encuentran en posiciones de poder, como departamentos gubernamentales, autoridades competentes, expertos de la industria, organizaciones profesionales, asociaciones de consumidores y otras organizaciones sociales, si mantiene una buena comunicación y comprensión con ellos. puedes conseguir su apoyo y comprensión (al menos no a las organizaciones acusadas de ser adversarias). Además, este público * * * puede estar en crisis, y la información de segundas fuentes, debido a que no se puede ignorar el impacto de las organizaciones de información y el público, a menudo puede ser la opinión de los líderes políticos y comunitarios en crisis, y la gestión puede desempeñar un papel. papel decisivo.

2. Investigar y publicar la verdad lo antes posible para esclarecer los hechos.

Durante la crisis, las organizaciones sociales y el público están ayudando rápidamente a las víctimas e informando al público lo antes posible sobre el alcance de la crisis y la situación más reciente. Al mismo tiempo, debemos descubrir la causa fundamental de la crisis lo antes posible. Si las organizaciones tienen sus propios motivos, deberían tener el coraje de asumir la responsabilidad y pedir disculpas al público. Los hechos y contarlo al público quitan la presión para organizarse, al igual que otros factores.

Aquí, se intenta invitar a autoridades técnicas en intervención en crisis, estudios de verdad y viabilidad de investigaciones de accidentes para mejorar la credibilidad de la información, especialmente la buena información, reducir los rumores y buscar la comprensión de los medios y el público. Desafortunadamente, muchas empresas a menudo no tratan correctamente a los activistas sociales, los expertos de la industria y las organizaciones profesionales. Los llamados legales y científicos, bajo la presión de las críticas y sugerencias, se ocupan de lavarse lo antes posible, pero dan a la gente la sospecha de ser más pasivos para evitar responsabilidades independientemente de los intereses sociales.

3. Ojo con el número de muertos en una crisis.

Esto es lo que se llama vida humana. Después de las víctimas, varias organizaciones prestaron suficiente atención a importantes pagos de indemnizaciones y reconocieron plenamente el delicado estado de las familias de las víctimas de la crisis.

Tres capacidades de gestión de crisis

La gestión de crisis puede reducir la amenaza de una crisis, pero puede ponerle fin. ¿Cómo afrontar una crisis una vez que se produce?

(1)(1) Para comprender rápidamente la situación general de las relaciones públicas en crisis, primero debemos averiguar qué, cuándo, dónde, qué sucedió y cuál es la causa del accidente. puntos, debemos identificar rápidamente las circunstancias básicas de la crisis. Si es posible, la investigación se puede llevar a cabo con la coordinación de testigos presenciales.

(2) Elabora rápidamente el plan original e impleméntalo. Calcule las posibles consecuencias y el impacto de la crisis, como el número de víctimas, qué tipo de tratamiento hospitalario se debe enviar, el alcance de los daños a los equipos, los daños a las instalaciones públicas y otras pérdidas de propiedad, y encuentre el método más eficaz para controlar rápidamente. la situación.

(3) Comprobar el lugar del accidente. La crisis continúa desarrollándose o ha sido efectivamente controlada. Controlar el desarrollo posterior de la situación, descubrir rápidamente las razones, saber controlar el desarrollo y así encontrar una solución a la crisis.

(4) Las perspectivas de desarrollo previstas para la crisis de accidentes, cómo se desarrollarán las soluciones existentes si no se detienen y qué nuevos problemas se causarán.

(5) Los testigos del accidente deben mantenerse en contacto, anotar sus nombres, unidades, direcciones y números de identificación, y solicitar asistencia a los órganos de seguridad pública cuando sea necesario.

(6) Proteger la escena y recolectar evidencia física. En caso de accidentes u otros accidentes causados ​​por fallas del producto, se deben recolectar pruebas físicas de manera oportuna y se deben organizar expertos para realizar la detección y determinación. Antes de que salgan los resultados, si hay alguna duda y se provoca un accidente, avisar al departamento comercial para suspender la venta del producto. Para ello, primero no te quedes demasiado callado y no provoques daños innecesarios a tu imagen. En este momento, es necesario analizar en detalle cuestiones específicas. Contramedidas públicas básicas * *

(2) La crisis posterior al accidente involucrará varios intereses sociales y debe manejarse por separado.

1. Personal interno

En primer lugar, organice contramedidas para la situación del accidente y comunique a todos los empleados que su trabajo juntos superará las dificultades.

En segundo lugar, si hay víctimas, se debe notificar a los familiares de inmediato y se deben brindar las condiciones para satisfacer las necesidades de los familiares, se deben organizar condolencias, tratamientos médicos y pensiones, y una persona dedicada debe ser responsable de las pérdidas de equipos; ser aclarado a tiempo.

2. Primero

Las víctimas de accidentes, las víctimas deben disculparse claramente, contactarlas cuidadosamente, escuchar las opiniones de las víctimas y hacer sus reclamos de manera pacífica. En este momento, incluso si sus opiniones no son completamente razonables, no deben entablar debates y discusiones de inmediato. Incluso si la propia víctima tiene alguna responsabilidad por el accidente, debe investigar o salir de inmediato, o emprender acciones legales de inmediato. Luego, deben intercambiar opiniones con la misma franqueza y calma, dar razones para eludir responsabilidades, organizar una defensa y evitar el diálogo de imágenes. También cabe señalar que en el proceso de manejo del incidente, en circunstancias especiales, el personal responsable de manejar el incidente y visitar a las víctimas no debe ser reemplazado para mantener la coherencia del procesamiento y la continuidad del negocio.

3.

Según la declaración climática del gobierno, representa los intereses públicos y tienen la comprensión correcta. Creen que es necesario comprender o difundir información. Aquí, la clave para una actitud abierta y honesta y unas noticias positivas en los medios es gestionar la relación con los medios. Sólo así podremos ganarnos la confianza y el apoyo de los amigos de la prensa, sin mencionar la comunicación entre la organización y el público. Sólo con el apoyo de los medios de comunicación las posibles organizaciones sociales estarán contentas y los medios podrán comunicarse a un nivel más profundo.

4.

Los departamentos superiores y los superiores directos a cargo de la crisis deben informar de manera oportuna y no deben hablar de labios para afuera sobre la situación, distorsionar la verdad o confundir al público.

En este proceso, se debe desarrollar, procesar, controlar e informar periódicamente a su jefe después de otra consecuencia. Se maneja el detalle de la situación tras el accidente, la solución y medidas preventivas futuras, y las responsabilidades que debe asumir la organización, forman un informe integral y lo envían al departamento superior.

5. Comunidad corporativa

Organizar el departamento de relaciones públicas para disculparse con los residentes locales por las pérdidas causadas por la comunidad, incendios y fugas de veneno, y presentar disculpas puerta a puerta según la naturaleza del incidente. Anuncie una disculpa en el último periódico nacional o local y proporcione una compensación financiera hasta que sea necesario. Los anuncios de disculpas deben decirle al público lo que necesita saber, demostrando claramente que la organización asume la responsabilidad, conoce nuestros errores y cambiará las actitudes.

Además, las crisis en este campo deben enviarse a las unidades pertinentes para su manejo si es necesario. En el incidente de Feixia, cuando se enteraron de que los medios habían expuesto sus productos, inmediatamente enviaron gente a Beijing para comprender la situación, aclarar los hechos y asumir la responsabilidad.

6. Cómo lidiar con los rumores