Una mujer gastó más de 2.000 yuanes comprando ropa en línea y, de repente, la tienda desapareció. ¿Qué está sucediendo?
Las mujeres gastan más de 2.000 yuanes en ropa online. ¿Qué pasó en un abrir y cerrar de ojos? Ven conmigo a verlo.
La Sra. Zhang de Hangzhou gastó más de 2.000 yuanes.
Compré una chaqueta online.
El comerciante le envió un enlace después de realizar el pedido.
Dice que puedes obtener 150 yuanes en efectivo.
Recibí los 150 yuanes.
La ropa que vale más de 2.000 yuanes se ha acabado.
El mes pasado, la Sra. Zhang compró una chaqueta en una tienda de Taobao llamada "Northern Outdoor Sports 9 Years" por más de 2.000 yuanes. La Sra. Zhang dijo que lo compró en su casa porque era varios cientos de yuanes más barato que el sitio web oficial.
Sra. Zhang
Hice el pedido al mediodía después de diciembre y recibí una llamada de Fujian a las 6:20 p.m. Dijo que me dejó un mensaje en Want Want y que había una interfaz que ofrecía un reembolso de la diferencia de precio de 150 yuanes. Le pregunté si debía darme cupones o dinero en efectivo y fue vago.
Al observar el historial de chat, el servicio de atención al cliente del comerciante le dijo a la Sra. Zhang que habían recibido un aviso del almacén de que el precio de este vestido se había reducido en 150 yuanes. El departamento financiero la compensaría lo antes posible. como sea posible después de la solicitud, y adjunto un enlace de pedido.
Sra. Zhang
Entonces presioné. Inmediatamente, recibí un reembolso de 150 yuanes de Alipay (Reportero: ¿Tengo que completar la información al hacer clic en el enlace? Después de hacer clic en él, me dieron 150 yuanes). Me sentí muy feliz y regresé a Wangwang para expresar mi gratitud.
Lo extraño es que después de recibir el reembolso de 150 yuanes, el pedido original se volvió anormal.
Sra. Zhang
Se mostró la transacción y dijo que se mostraría automáticamente dentro de 3 días. Aproximadamente un día después, le pregunté cuándo se enviaría y me dio un número de seguimiento de SF Express.
Unos días después, la Sra. Zhang recibió el envío urgente y abrió el paquete.
Sra. Zhang
Después de abrir el paquete, descubrí que este no era el vestido que quería. Completamente dos estilos. Aunque ambos están marcados con talla S, este me queda muy bien, mientras que el otro obviamente no.
Las dos chaquetas del norte en la imagen, la de la izquierda es el estilo de la ropa que la Sra. Zhang ordenó y luego compró en el sitio web oficial; la de la derecha es la falda que recibió la Sra. Zhang; . Evidentemente, se trata de dos estilos completamente diferentes. La Sra. Zhang dijo que inicialmente pensó que los productos no eran correctos e inmediatamente se comunicó con el comerciante, solo para descubrir que no podía encontrar la tienda.
Sra. Zhang
Originalmente quería conservar este vestido porque era ponible, pero realmente no podía usarlo. Al compararlo con el sitio web oficial, este vestido es obviamente una gran imitación. El cordón de este cordón para sombrero está hecho de lana y el cordón del sitio web oficial es de un delantal. El número de modelo y otras palabras están impresas en el bolsillo izquierdo.
El negocio desapareció y la ropa era falsa. La Sra. Zhang fue a Taobao para defender sus derechos, pero descubrió que había caído en una trampa desde el principio.
La declaración de la Sra. Zhang
Taobao es que dado que usted aceptó el reembolso de 150 yuanes, aceptó que el asunto terminó (Reportero: Es equivalente a que usted inicie Después de quejarse sobre el reembolso, acepté el plan de negociación del vendedor de reembolsar 150 yuanes, por lo que la transacción se completó. Esa es la lógica). Sí, la declaración de Taobao es esta lógica, pero no estoy de acuerdo porque el reembolso es 65438+.
La Sra. Zhang dijo que después del incidente, presentó una queja por entrega falsa y la queja fue establecida, pero el dinero no fue devuelto. Respecto a este asunto, el periodista se puso en contacto con la plataforma Taobao.
Servicio al cliente de Taobao
Las quejas aquí se han establecido antes. La tienda ya no debería estar en la plataforma y es posible que no haya forma de reembolsarla (Reportero: ¿Qué hacer con el depósito?) Aquí no mostramos el saldo del depósito del vendedor. Además, si deseas cancelar el pedido, deberás solicitar un reembolso a través del pedido independientemente de que exista depósito. No puede presentar la solicitud ahora, por lo que el dinero no es reembolsable temporalmente.
Taobao confirmó que el paso anterior de reembolsar la diferencia de precio es equivalente al plan de reembolso del vendedor. La Sra. Zhang aceptó un reembolso de 150 yuanes y se cerró el pedido. No hay forma de iniciar una apelación de reembolso.
Servicio al cliente de Taobao
Por ejemplo, si compras una prenda de vestir por valor de 10 yuanes y quieres reembolsar 1 yuan, simplemente haz clic para modificar el monto. Esta operación sólo puede ser realizada por ambas partes. La plataforma también deducirá puntos por las tiendas problemáticas, y el fortalecimiento de la supervisión y las sanciones seguirán teniendo un impacto (Reportero: Los vendedores incluso han cerrado sus tiendas ahora, ¿seguirán teniendo un impacto las sanciones)?
En respuesta a la experiencia de la Sra. Zhang, Taobao sugirió que demandara al comerciante. Actualmente, la Sra. Zhang está recopilando pruebas y considerará tomar medidas judiciales para salvaguardar sus derechos.
Fuente: Xiaoxiang Morning News, línea directa Xiaoqiang del Departamento de Educación Provincial de Zhejiang.
Fuente: Harbin Daily
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He estado de compras con mis amigos estos dos días. Mis amigos son los que rara vez van de compras y compran ropa para tres temporadas seguidas. Es solo que ahora las estaciones están cambiando y la ropa se compra del verano al invierno.
Tampoco voy mucho de compras. Me duelen los pies de ir de compras. Entonces surgió una sensación real: ¡el centro comercial es realmente aburrido! !
Fui a Shanghai el año pasado y fui de compras a Wujiaochang con mi tía, y tuve una sensación similar.
Principalmente vamos a comprar ropa. Recuerdo haberme sorprendido un poco. No he estado aquí en tantos años y la velocidad para cambiar de tienda de ropa es demasiado lenta. Existen varias brechas insalvables entre los servicios prestados por las tiendas y las necesidades de los clientes.
Fui a Wujiaochang hace más de diez años. Estudió en la Universidad de Tongji durante los cinco años comprendidos entre 2006 y 2011. Wujiaochang es el subcentro de Shanghai y el distrito comercial más cercano.
En aquella época, incluso en Jiangsu, Zhejiang y Shanghai, las compras online estaban mucho menos desarrolladas que ahora. Sin teléfonos inteligentes, la comodidad de las compras en línea por computadora se reduce considerablemente; el sistema de confianza para las compras en línea no es tan completo como lo es ahora y no todos son tan competentes en las compras en línea como lo son ahora; Puedes darte cuenta de qué tipo de ropa te queda bien con solo mirar las imágenes, por lo que la tasa de fracaso de las compras en línea también es mayor que ahora.
Por lo tanto, comprar en centros comerciales físicos será popular. Especialmente durante la temporada de descuentos en centros comerciales en las grandes ciudades. Una compañera de clase me dijo que un año, cuando regresó a su ciudad natal en Fujian para celebrar el Año Nuevo, obtuvo un descuento del 50% en la ropa que compró en la ciudad del condado. Cuando regresó, descubrió que Wujiaochang tenía un descuento del 30%. Desde entonces, ha ido de compras a Shanghai todos los años y ha comprado ropa nueva antes de regresar a su ciudad natal.
Entonces el centro comercial era realmente atractivo en ese momento.
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Pero lo que me sorprende es que después de tantos años, la edad no es esa en absoluto, y la entidad sigue siendo la misma.
Si la experiencia no es buena ahora, no es muy diferente de las compras en línea, entonces, ¿por qué la gente sigue yendo de compras?
1. La proporción del probador es insuficiente.
Comprar ropa de mujer y probarse ropa son las principales diferencias entre las tiendas físicas y online. Aunque es posible que en el futuro existan accesorios AR VR, la sensación de usarlos aún puede atraer a algunas personas.
Fuimos allí el fin de semana y la mayoría de las tiendas no tenían mucho tráfico. Sin embargo, las pocas tiendas con un flujo de gente algo mayor tienen colas espectaculares. ¿Para qué es la cola? Pruébate la ropa. Cola hasta el final de los tiempos.
Renuncié a muchas de mis prendas favoritas debido a la cola. Una cosa que me encantó, la espera de 1 hora. Mientras estaba en la fila, había al menos cinco personas frente a mí que no podían soportar renunciar. Gracias a ellos, de lo contrario tendré que esperar una hora y media.
Un probador tiene sólo 2 metros cuadrados. Es bastante rentable mostrar lo bruto y lo fino, lo que permite a las personas experimentar más probadores. Y ahora que hay tiendas de ropa, también están empezando a probar probadores ligeros y cómodos, que vale la pena aprender.
Para mejorar la eficiencia, puede confiar en la cooperación de tiendas online y mini programas. La primera prioridad para las tiendas fuera de línea en el futuro es brindar una buena experiencia. A muchas personas les gusta tomar fotografías del círculo de las facturas cuando se prueban ropa. Incluso puedes hacer que el probador luzca bonito para las fotos. Viene con comunicación gratuita.
2. Combinación y exhibición insuficientes
En esta época a la gente no le falta ropa, pero lo que les falta es vestir bien. La combinación es imprescindible.
Visualización sin conexión, muy adecuada para visualización y combinación. No sólo puede hacer que los compradores se sientan agradables a la vista, mejorar su ropa, sino también ahorrar tiempo a las personas.
Muchas personas deberían tener esta experiencia. Originalmente compré una blusa, pero el vendedor trajo una blusa y te entregó un sombrero. Cuando los junté, pensé "Guau" y compré un juego completo.
Pero cuando las visité, la mayoría de las tiendas todavía exhibían los mismos artículos que hace diez años, y la ropa estaba colgada de manera informal y pocos estaban emocionados de combinarlos.
La coincidencia depende del promotor de la tienda. Este es un servicio muy inestable y no es el núcleo de competitividad de la tienda. Está lejos de satisfacer las necesidades de los clientes. De vez en cuando hay sorpresas, pero la mayoría están "asustadas".
Me pregunto si en el futuro se popularizarán los profesionales de exposiciones con cualidades tanto estéticas como de marketing.
3. Falta el lugar para tomar fotografías.
Tomar fotografías también es una necesidad hoy en día.
Por lo general, o me dejo llevar por los animales sociales o me quedo en casa descuidado. Finalmente me maquillé muy bien y salí de compras. ¿No me dejas tomar fotos? ¿Cómo mantener tu belleza? ¿Cómo puedo reunir un círculo de amigos para demostrar que estoy aquí para divertirme?
Brandy Melville, que sólo vende ropa de mujer talla S, abrió una tienda en Shanghai el año pasado. Mi amigo hizo la cola y volvió para decirme que había una silla perforada en el primer piso y un cuadro decorativo en la pared del fondo. De hecho, puede que no sea tan hermoso como el muro de graffiti de Tongji y terminará lleno de gente tomando fotos.
Holanda abrió recientemente una tienda temática rosa en Nanjing. Paredes rosas, sofás rosas, mesas rosas, cafeteras rosas y una pared de tartas. Se dice que también hizo estallar el círculo de amigos.
¡Mira, la demanda por tomar fotografías es tan fuerte!
Pero por muy fuerte que sea la demanda, debemos usar nuestro corazón para inspirarla y cuidarla. Hace poco vi un contraejemplo embarazoso.
Ve al Museo de la Ciudad con amigos. Es posible que el museo haya descubierto que a los jóvenes les gusta tomar fotografías y encontrar los puntos rojos para registrarse, por lo que hay puntos de registro de celebridades en línea oficialmente marcados en cada uno de los pisos del museo.
Pero este punto de registro está al lado de un modelo de exhibición normal de un museo o al lado de una pared con la que no sé qué hacer. Mi amigo y yo incluso lo buscamos: "¿Dónde puedo registrarme?" Finalmente me dio vergüenza comprender que el cartel parecía muy bajo...
Quería mostrarlo en el círculo de amigos. Tú... ¡cómo puedo presumir!
4. Drenaje transfronterizo insuficiente
Si muchas marcas consagradas quieren surgir, deben atraer nuevos usuarios y sangre fresca.
Muchas marcas de lujo se dedican ahora a la restauración, con precios per cápita bajos y estándares alimentarios muy altos. ¿Eso es vender comida? La gente espera recogerte en la cadena alimentaria y convertirte en cliente de sus artículos de lujo.
Tongrentang, de 351 años, abrió un café saludable de 5.000 metros cuadrados en Beijing, que ofrece de todo, desde goji lattes hasta capuchinos con canela. ¿Están pensando en pasarse a vender café? Lo que están haciendo es una dieta saludable que sea consistente con la medicina tradicional china, utilizando su poder de consumo para atraer a la nueva clase media y luego buscando futuros clientes de medicina tradicional china entre estos jóvenes que se preocupan por la salud y el bienestar.
En los centros comerciales actuales, o tienes que salir a atraer tráfico transfronterizo o tienes que ver cómo otros se llevan tu tráfico.
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El SKP en Beijing debería ser algo que nunca olvidará después de visitarlo. Es incluso más profundo que la influencia artística y técnica que se obtiene al visitar museos, ciencia y tecnología. museos y galerías de arte. Su victoria radica en una experiencia muy superior a la que se encuentra en la mayoría de los centros comerciales actuales.
¿Dices que este rango es demasiado alto? ¿Son los productos nacionales de Perfect Diary lo suficientemente baratos? La tienda conceptual de Chengdu lleva la "experiencia" al extremo. Solo si satisface el entretenimiento en línea de sus clientes, sus clientes generarán suficiente fidelidad con usted y realizarán pedidos en su tienda en línea si quieren algo.
El distrito comercial de Xi'an me ha impresionado profundamente desde que era niño y ha estado lleno de altibajos desde entonces. Muchos lugares que alguna vez fueron muy populares están decayendo lentamente. Incluso hay varios Wandas que ahora están escasamente poblados, los alquileres han ido cayendo y las empresas todavía no pueden ganar dinero.
Pero hay un pequeño distrito comercial de aldea que ha sido popular durante más de 20 años. Hace unos días estuve charlando con un amigo que tiene mucha experiencia en este campo. En el distrito comercial de Xiaozhai, la gente ha ido cambiando con los tiempos, desde la decoración hasta la exhibición y la atracción de marcas, manteniéndose al día con el mercado y las tendencias. Además, los comerciantes siempre hacen PK y su facturación se ve derrotada, por lo que lamento cambiar de tienda el próximo mes.
Después de escribir tanto, quiero expresar que todavía hay una gran brecha entre lo que ofrece el comercio minorista y lo que la gente necesita. El nuevo espacio comercial es enorme.
En los próximos años, habrá más marcas antiguas que desaparecerán para siempre; por supuesto, habrá más marcas nuevas y antiguas que aceptarán los cambios, aprovecharán las oportunidades del nuevo comercio minorista y se convertirán en un pincel. caballo oscuro que ha entrado en la mira del público.
Si quieres iniciar un negocio, empezar un trabajo secundario o cambiar de carrera, también puedes pensar en qué espacio tienes aquí.
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