¿A qué etiqueta debe prestar atención al contestar el teléfono durante una comunicación comercial?

1. La etiqueta telefónica debe ser concisa, clara, clara y suave, y el tono debe ser conciso. La distancia entre la boca y el micrófono debe mantenerse en unos 3 cm. Debes seguir el principio de hablar en tres minutos y terminar el asunto lo más rápido posible en unas pocas palabras. Cuando llamas, todos hablan.

La primera frase que dices está relacionada con tu primera impresión de la otra persona, así que ten cuidado. Durante una llamada, si la llamada se interrumpe a mitad de camino, la persona que llama debe volver a marcar de acuerdo con la etiqueta. Después de marcar, asegúrese de explicarlo un poco para evitar a la otra parte.

Sospeché y pensé que la persona que llamaba no estaba contenta, así que colgué el teléfono. Deberías despedirte antes de que finalice la llamada. Normalmente, la persona que llama debería colgar. Cuando cuelgues el teléfono, debes colgar el auricular con cuidado.

Segundo, etiqueta para contestar el teléfono

1. Conteste el teléfono inmediatamente después de tres timbres.

2. En la comunicación empresarial, la primera frase al contestar el teléfono debe ser un saludo y el nombre de la empresa: ¡Hola! Empresa XX

Hola, hola, ¿a quién debo llamar por teléfono? Términos no comerciales como. Especialmente preguntarle a la otra persona de manera grosera sin que se le permita hablar. ¿A quién buscas, quién eres, dónde estás o qué puedo hacer por ti?

4. No bosteces frente al micrófono, no comas ni charles con otras personas. Cuando finalice una llamada, despídase con atención. Y espere a que la otra parte cuelgue el teléfono primero.

Cuando conozcas a alguien que no conoces por teléfono, habla cortés e implícitamente, y no avergüences a la otra persona. Por ejemplo, ¿has terminado de hablar? No es apropiado. Tengo otras cosas que hacer. En lugar de eso, debería decir: "Está bien, no te estoy quitando el tiempo".

6. Cuando contestes el teléfono, si la persona que buscas está cerca, debes decirle a la persona que llama: Espere un momento y luego transfiera (transfiera) la llamada inmediatamente. Si la otra parte reconoce a la persona equivocada, debe informarle de inmediato. No puede decir cosas incorrectas ni hacer bromas, ni decirle a la otra parte que la persona no está allí ni llamar a alguien.

7. Si la persona que buscas no está ahí o en el baño, debes contestar que no está en su asiento temporalmente. Si necesitas avisarle, por favor deja tu número de teléfono.

8. Si buscas un líder, él no está aquí. No debes informar el paradero del líder a voluntad, y no debes decir que está en la oficina del gerente general o que ha ido a una determinada empresa.

9. Al contestar el teléfono, si la otra parte deja un mensaje, escríbalo en el acto con lápiz y papel. Luego repítelo para evitar cometer errores. Y le dijo a la otra parte que le informarían a tiempo. Repito, ¿crees que está bien? Está bien, se lo diré tan pronto como regrese.

10. Lo mejor es grabar el mensaje de contestar el teléfono y dejarlo en el escritorio de la persona correspondiente para evitar olvidos y errores.

11. Si considera que no puede atender una llamada no especificada, puede decírselo a la otra parte con franqueza y entregársela a alguien que pueda atenderla de inmediato. Antes de entregárselo, conviene contar brevemente al destinatario lo dicho.

12. Si hay un error en la transferencia de la extensión, informe a la otra parte: Lo siento, ×××× no es este número, es su número de extensión. Lo transferiré por usted. primero. Si no se transfiere, vuelva a marcar y espere. Luego transfiera rápidamente la llamada a la extensión correcta.

13. Si la otra parte marca el número equivocado, no grite ni cuelgue el teléfono, dígaselo cortésmente. Si comete un error, debe disculparse inmediatamente con la otra parte.