¿Cómo convertirse en un excelente asistente de vuelo?
El servicio de cabina de avión es una parte importante de los servicios de transporte de la aviación civil y refleja directamente la calidad del servicio de la aerolínea. En la feroz competencia en el mercado de la aviación, la imagen y la actitud laboral de los asistentes de vuelo que atienden directamente a los pasajeros juegan un papel crucial para ayudar a las aerolíneas a ocupar el mercado y ganar más clientes habituales. La elegancia, la dignidad, la belleza y la generosidad son unánimemente reconocidas por los asistentes de vuelo, pero los estándares anteriores por sí solos están lejos de ser calificados para la carrera de los asistentes de vuelo. Lo más importante para un asistente de vuelo es tener una considerable ética profesional. Como asistente de vuelo calificado, ¿cuáles son los requisitos de ética profesional?
1. En primer lugar, ama tu trabajo. Mi amor por el trabajo de azafata no es temporal. Cuando mi vida ideal como azafata se vio destrozada por las dificultades de la realidad, aún pude seguir siendo positiva, entusiasta, considerada y cortés, concienzuda y diligente.
2. Tener un fuerte concepto de servicio y conciencia de servicio. En la feroz competencia del mercado, la calidad del servicio determina si una empresa puede sobrevivir. El núcleo de la competencia del mercado es en realidad la competencia de servicios. Las empresas de aviación civil están más preocupadas por los pasajeros y los propietarios de carga. Si quieren ganar pasajeros en la competencia del mercado, deben mejorar su conocimiento y concepto de servicio. La conciencia del servicio se forma gradualmente a través de la formación. La conciencia es un pensamiento, una acción consciente y no puede mantenerse mediante reglas. Debe integrarse en la visión de la vida de cada asistente de vuelo y convertirse en un pensamiento consciente.
3. Tener espíritu trabajador. A los ojos de las personas, los asistentes de vuelo son una profesión de vuelo envidiable, pero en el trabajo real, soportan dificultades inesperadas, como la diferencia horaria entre los vuelos de larga distancia y los vuelos nacionales, las dificultades que encuentran en el trabajo y pueden ocurrir circunstancias especiales en cualquier momento. tiempo. Sin el espíritu de trabajo duro y duro, no pueden soportar la presión laboral y no pueden brindar un buen servicio.
4. Personalidad apasionada y alegre. El trabajo de una azafata de vuelo es tratar directamente con las personas. Ella entra en contacto con miles de pasajeros en el avión todos los días y necesita comunicarse con ellos en todo momento. Sin una personalidad alegre, no podría hacer el trabajo.
5. Trabaja duro para aprender conocimientos empresariales. Como asistente de vuelo, no solo sirve té y agua en el avión, sino que también necesita dominar muchos conocimientos. Por ejemplo, nuestro vuelo de hoy es a Estados Unidos. Los asistentes de vuelo debemos primero dominar el perfil nacional de Beijing y Estados Unidos, la geografía humana, la economía política y los países, ciudades, ríos, montañas y lugares de interés que sobrevuela la ruta. También se requiere dominio del equipo de la aeronave, respuesta a emergencias, procedimientos de servicio en vuelo y habilidades de servicio. Se puede decir que los asistentes de vuelo deben conocer astronomía y geografía, dominar diversas habilidades y conceptos de servicio, y no solo tener una hermosa belleza externa, sino también una rica belleza interior.
6. Aprende a hablar. El lenguaje en sí representa los atributos de cada persona, y el entorno en el que crece afectará los hábitos de habla de cada persona. Como asistente de vuelo, debes aprender el arte de hablar. Los diferentes lenguajes de servicio a menudo producen resultados de servicio diferentes. Un asistente de vuelo debe dominar diferentes habilidades para hablar, como habilidades para hablar para pasajeros mayores, habilidades para hablar para pasajeros niños, habilidades para hablar para pasajeros especiales, habilidades para hablar para pasajeros enojados, habilidades para hablar para pasajeros importantes y habilidades para hablar para pasajeros primerizos. Consejos para hablar sobre el servicio cuando los vuelos son anormales. En nuestros servicios, una frase a menudo trae resultados diferentes a nuestro trabajo de servicio. Un lenguaje hermoso atraerá a muchos clientes habituales a la aerolínea; también puede deberse a sus duras palabras que el pasajero nunca volverá a volar con esta aerolínea y también puede contarle a otros pasajeros sobre su experiencia, por lo que ofender a un pasajero puede equivaler a; ofendiendo a diez o cientos de pasajeros. Por ejemplo, cuando una azafata brinda un servicio de comida a un pasajero en un vuelo, porque hay dos tipos de comida caliente para que el pasajero elija, pero la comida que desea no está disponible tan pronto como se la lleva al pasajero. , nuestro asistente de vuelo está muy confundido. Con entusiasmo encontró una comida en la cabina de primera clase y se la entregó al pasajero, diciendo: "Lo siento, te la traje porque había una comida extra en la cabina de primera clase". El pasajero estaba muy descontento después de escuchar esto y dijo: "¿Puedo comer algo que no está permitido en primera clase? Yo tampoco lo como". La azafata se quedó sin palabras por su amabilidad y, en lugar de recibir las gracias de los pasajeros, ella estaba infeliz. Si nuestra azafata dice: "Lo siento, el plato que pediste acaba de salir, pero no te preocupes, haré todo lo posible para ayudarte a solucionarlo. En este momento, puedes ir a la cabina de primera clase". para ver si hay comidas adicionales para que los pasajeros elijan. Cuando recibas la comida y se la entregues al pasajero, podrás decir: "Mira, te ofrezco una comida de primera clase. Espero que te guste. La próxima vez podrás volar con nuestra aerolínea nuevamente".
Definitivamente te dejaré elegir nuestra comida primero y estaré más que feliz de servirte. "La misma comida, pero frases diferentes, pero qué resultado tan diferente. Este es el arte de hablar. Como azafata cualificada, hablar es muy importante.
Cómo ser una azafata cualificada ——La imagen profesional de una azafata
La apariencia hermosa, digna y generosa de una azafata la deja con una imagen y características fijas. Entonces, ¿cómo puede una azafata cualificada formar su propia imagen y características? Primero, la imagen profesional. de un asistente de vuelo se aprende y cultiva gradualmente en la vida diaria. No se puede esperar convertirse en un asistente de vuelo con un temperamento sobresaliente en unos pocos días de lecciones. El propósito de aprender etiqueta es establecer y dar forma a la imagen de un vuelo. asistente, incluidos los aspectos externos e internos, incluida la mejora de la calidad, la belleza y la fealdad del alma. La mejora externa incluye el dgf, el comportamiento del lenguaje, etc. La imagen externa se basa en la calidad interna, por lo que solo se fortalece la propia. autocultivo podemos lograr "Inteligencia por dentro y belleza por fuera", establecer verdaderamente la imagen de los asistentes de vuelo.
1. Etiqueta de la aviación
La etiqueta del servicio de aviación es un código de conducta, que se refiere a cuando los asistentes de vuelo realizan trabajos de servicio en la aeronave. Código de conducta que se debe seguir. Se refiere específicamente a todos los aspectos del servicio de los asistentes de vuelo en la cabina, desde dar la bienvenida a los pasajeros a bordo y comunicarse con ellos, hasta proporcionarles comidas y. bebidas durante el vuelo y prestación de servicios especiales a pasajeros especiales. La importancia es:
1. Ayuda a mejorar la calidad personal de los asistentes de vuelo.
2. pasajeros
3. Ayuda a mejorar la calidad del servicio y el nivel de servicio de la aerolínea
4. Ayuda a dar forma a la imagen general de la aerolínea; 5. Ayuda a mejorar los beneficios económicos y sociales de la empresa.
Como asistente de vuelo, primero debes dominar la etiqueta del servicio de aviación antes de poder hacer un buen trabajo en el servicio. No tienes una segunda oportunidad para mantenerte bien." Primera impresión. "Esta primera impresión es muy importante para un asistente de vuelo. Un pasajero puede volar una vez en su vida y su primera impresión permanecerá en su corazón para siempre. Por lo tanto, para un asistente de vuelo calificado, dominar la etiqueta de la aviación es muy importante. Etiqueta del idioma : Como dice el refrán, "Una buena palabra calienta el invierno, pero una mala palabra duele el frío de junio". Se puede ver que si el lenguaje se usa de manera adecuada y respetando la etiqueta, tendrá efectos completamente diferentes en la vida diaria. , expresar ideas, comunicar información e intercambiar sentimientos, estableciendo, ajustando y desarrollando relaciones interpersonales.
(1) Ya sea como oyente, debes mantener mucha energía al hablar y. tu expresión debe ser natural y alegre. Debes mirar a la otra persona con ojos amables.
(2) Elige un tema que le interese a la otra persona. Temas, como temas relacionados con la aviación, cómo. a qué altura vuela el avión, los puntos de referencia sobre los que sobrevuelan nuestros vuelos y cuestiones a las que se debe prestar atención durante el vuelo
(3) El rendimiento del altavoz cuando los auxiliares de vuelo hablan con los pasajeros. Sea preciso, el significado debe ser completo, la voz debe ser suave, el tono debe ser amigable y la velocidad del habla debe ser moderada. Al mismo tiempo, no debe charlar, pero también debe brindar a los pasajeros la oportunidad de hablar y comunicarse. entre sí.
(4) Sea un oyente paciente cuando hable con los pasajeros, escuche con paciencia lo que los pasajeros tienen que decir y responda positivamente a la conversación para mostrar sinceridad, como asentir, sonreír o simplemente repetir lo que los pasajeros tienen que decir. dijo. Al mismo tiempo, los elogios apropiados también son esenciales para que la conversación sea más relajada y amigable.
Cómo ser una azafata calificada - Apariencia de azafata
1.
Se refiere a la apariencia, postura, vestimenta e higiene personal de una persona, etc. Es la manifestación de la perspectiva mental de una azafata debido a las diferencias de personalidad, temperamento, cultivo interior y hábitos de comportamiento de cada uno. La persona ha formado una cualidad personal excelente con alfabetización cultural, conocimiento profundo y capacidad de pensamiento profundo como núcleo. Los buenos modales requieren cultivo y capacitación a largo plazo, especialmente como asistente de vuelo calificado, necesita fortalecer su calidad cultural durante mucho tiempo. vuelos a término. La mejora del propio carácter, la combinación de la belleza externa y la belleza interior, forman el temperamento de una azafata 2. Requisitos para el maquillaje del rostro de una dama al realizar misiones de vuelo. Debe ser elegante, fresco y natural.
Algunos métodos de maquillaje sencillos son: primero limpiar la piel con crema limpiadora; utilizar crema base como base para mejorar el tono de la piel del rostro.
Para el maquillaje de ojos, comience desde los párpados, debajo de la línea del pliegue del párpado, desde la base; esquina interior del ojo Vaya a la esquina exterior del ojo y use un color suave, como lavanda o marrón, y finalmente use una bola de esponja para aplicar sombra de ojos en los bordes para una apariencia más suave. Use un lápiz delineador de ojos para dibujar un delineador que coincida con la sombra de ojos debajo de las cejas, luego use un lápiz delineador de ojos marrón oscuro, gris o negro para dibujar ligeramente una línea de puntos en la base de las cejas superiores y luego use un cepillo pequeño húmedo para cepillar. estas líneas de puntos en líneas suaves. Aplica rímel marrón o negro en las puntas de las pestañas, desde adentro hacia afuera y luego de abajo hacia arriba. Al aplicar colorete, antes de aplicar colorete, sonríe en el espejo, aplica colorete en la parte elevada de la mejilla y luego golpéalo suavemente en las comisuras de los ojos con los dedos, lo que producirá un efecto rosado natural. Nunca uses mucho maquillaje ni lápiz labial rojo demasiado brillante cuando vayas a trabajar. Prestar atención al maquillaje en todo momento durante el vuelo puede brindar a los pasajeros un estado mental pleno.
(2) Las azafatas deben prestar atención a las cuestiones de higiene al retocar sus rostros, mantener cuidadosamente la salud de sus rostros y evitar que sus rostros queden desiguales o cubiertos de acné debido a descuidos personales.
(3) Preste atención a la decoración facial local, mantenga limpias las cejas, los ojos, los oídos y la nariz, y no se suene la nariz ni se hurgue las orejas en público.
(4) Presta atención a la higiene bucal, insiste en cepillarte y lavarte los dientes y no comer alimentos condimentados el día antes del embarque.
(5) Presta atención al embellecimiento de tus manos. Las manos y uñas deben mantenerse limpias en todo momento. Adquiera el hábito de lavarse las manos con frecuencia, especialmente después de ir al baño en un avión. Aplique crema hidratante en sus manos con frecuencia para mantenerlas suaves. Es necesario desarrollar el buen hábito de cortarse las uñas con frecuencia. No dejes las uñas demasiado tiempo, ya que les dará a los pasajeros una sensación antihigiénica.
Ropa
La ropa es el embalaje externo del cuerpo humano, que incluye ropa, pantalones, faldas, gorros, calcetines, guantes y prendas diversas. La ropa es un lenguaje silencioso que encarna el carácter, la identidad, el cultivo y el estado psicológico de una persona, y representa directamente el carácter de una persona. Las azafatas deben prestar atención a su vestimenta personal, la cual está relacionada con su imagen personal y la imagen de la aerolínea. Por lo tanto, los asistentes de vuelo deben cumplir con las normas de vestimenta de la aerolínea en el avión y vestirse de acuerdo con las regulaciones al volar. Las azafatas deben mantener las cosas limpias y ordenadas cuando usan ropa de trabajo. La ropa de trabajo debe plancharse antes de cada vuelo. No se permite que la ropa de trabajo esté arrugada, rota, sucia, sucia o maloliente. La ropa limpia y ordenada brindará a los pasajeros una sensación de frescura y comodidad.
La comprensión de los asistentes de vuelo comunes sobre la etiqueta de los asistentes de vuelo
Los antiguos decían: "Si no aprendes la etiqueta, no podrás ponerte de pie". En otras palabras, si no aprende "etiqueta", no podrá afianzarse en la sociedad. Cuando hablo de etiqueta, no puedo evitar pensar en palabras como respeto, amabilidad y cortesía. Pero, ¿qué es la etiqueta? En pocas palabras, la etiqueta es un código de conducta para la autodisciplina y el respeto por los demás. Es un proceso y un medio para mostrar respeto y comprensión hacia los demás.
No hace mucho leí el libro "Azafata sobre etiqueta" escrito por Ji Yafei. Este libro combina casi a la perfección la vida y obra de nuestras azafatas de vuelo, lo que me emocionó profundamente. Como mencionó en el libro, "Etiquette" puede ser un libro que necesita lectura constante; tal vez sean solo algunas teorías que deben aprenderse continuamente; la etiqueta también es una norma necesaria en la sociedad moderna que debe entenderse y seguirse; También se resume algo. La verdad necesita que la aceptemos y la implementemos. Pero no se debe pasar por alto el punto más importante. La verdadera liturgia surge del llamado del corazón. No importa cuánto adoctrinamiento se dé, no se puede comparar con la comprensión interna. Por muy meticulosas que sean las reglas de etiqueta, no pueden reemplazar la acción voluntaria.
La etiqueta civilizada no es sólo un reflejo de la calidad y la educación personal, sino también un reflejo de la moralidad personal y la ética social. Es responsabilidad ineludible de nuestros asistentes de vuelo ser civilizados y educados, difundir las buenas virtudes y crear una cabina armoniosa y soleada.
Las azafatas son una bandera distintiva en el transporte aéreo. Su calidad global incide directamente en el desarrollo económico y la supervivencia de la empresa. ¿Qué es la alfabetización holística? Incluyendo etiqueta profesional, comportamiento, apariencia y habilidades operativas. También es la integración de la popularidad interna y externa, la sublimación del temperamento, una actitud positiva ante la vida y un estilo de vida apacible y exquisito.
La "actitud" es una de las claves del éxito en la industria de servicios. Especialmente para el transporte aéreo, esto es muy importante. Una sonrisa amable es la mejor expresión de la actitud de una azafata, que es fácilmente aceptada por los pasajeros y les hace sentir como en casa. Al mismo tiempo, establece una buena imagen de la industria y abre una ventana de reputación y atención para las empresas. Con el desarrollo de la economía nacional, la aviación, como medio de transporte, se ha adaptado a las necesidades de los consumidores de nivel medio y alto. En la feroz competencia actual en la industria del transporte, la actitud determina el éxito o el fracaso, y una sonrisa lo conquista todo.
Por lo tanto, debe dominar los ocho principios de la sonrisa correcta (1) y el principio de la sonrisa activa, crear activamente una atmósfera y una escena amigables y entusiastas que sean beneficiosas para usted y ganarse la satisfacción de la otra parte. (2) El principio de la sonrisa natural y generosa. (3) Principio de la sonrisa ocular (4) Principio de la sonrisa sincera. (5) Principios de una sonrisa saludable. (6) El principio de sincronización y mantenimiento óptimos (7) El principio de igualdad de trato, nunca juzgues a las personas por su apariencia. (8) Sonríe todos los días y desarrolla buenos hábitos. Gesto significa la encarnación de lo estático y lo dinámico, que se fusionan en uno, mostrando la belleza natural interior y exterior. Esta belleza proviene de la sonrisa, que es también la combinación de las dos.
El temperamento y el cultivo de los asistentes de vuelo están estrechamente relacionados con la imagen del transporte aéreo y afectan indirectamente el desarrollo de las empresas, lo cual es de gran importancia. El servicio de asistente de vuelo implica una amplia gama de conocimientos que deben dominarse, aplicarse, expresarse y comunicarse para convertirse en un asistente de vuelo educado que sepa todo desde la antigüedad hasta el presente y esté familiarizado con China y los países extranjeros. Por lo tanto, debemos prestar atención a la acumulación extensiva, aumentar nuestro nivel moral y nuestra sabiduría, mostrar una personalidad alegre, hacer amigos de todos los ámbitos de la vida, ser amables con los demás y generosos. La sensibilidad y la sensibilidad no pueden ser demasiado altas, y la paciencia y la excitación emocional no pueden ser bajas. Aprenda de la experiencia laboral y sea bueno resumiendo y cristalizando. Desarrolla un buen humor y ajusta tu personalidad. Mejorar la adaptabilidad psicológica. El "Pergamino de tinta espesa" se heredó gradualmente, y su temperamento y cultivo evolucionaron y luego se refinaron y sublimaron. Convertirse en personal de servicio de alta calidad es la necesidad de estos tiempos. Sólo contagiando a los pasajeros que lo rodean, aliviando la fatiga del viaje y promoviendo el espíritu elegante y erudito podrá convertirse en un asistente de vuelo calificado.
Las azafatas deben tener una actitud saludable. En el trabajo de la tripulación de vuelo es fundamental una mentalidad sana y buena, que influye directamente en el estado de ánimo del vuelo, la imagen pública y privada y la reputación de los pasajeros. Al mismo tiempo, debemos abandonar la idea de que "el oro y el jade están en el exterior, pero hay ruinas en el interior" y no permitir que la belleza espiritual se vea comprometida en gran medida. Por lo tanto, es necesario mantener una buena higiene personal y hacer que el efecto general sea hermoso; si imitas a los demás independientemente de tus propias características, inevitablemente será vulgar y parecerá estar "aprendiendo de extranjeros para mejorar sus habilidades". Busque la sabiduría externa y la honestidad interna para lograr la armonía y la unidad. Fortalecer las habilidades de expresión organizacional y brindar a los pasajeros un ambiente lingüístico confortable. Ideal y realidad, intentar comunicarse de forma proactiva con los pasajeros. Convierta el pequeño amor en un gran amor, trate la cabaña como si fuera su hogar y trate a los huéspedes como a amigos. La elegante apariencia de las azafatas, el espíritu positivo y optimista y el atento servicio harán que todo el viaje deslumbre gracias a la presencia de Angel CC.
En el trabajo de la tripulación, los asistentes de vuelo se encontrarán con varias cosas especiales al enfrentarse a diferentes tipos de pasajeros durante el vuelo, como las duras palabras de los pasajeros cuando el vuelo se retrasa en el servicio, se encontrarán con todos; tipo de cosas especiales. Un pasajero quisquilloso, incluso irrazonable. Los asistentes de vuelo lidian con los conflictos y hacen bien su trabajo bajo presión, lo que también se llama prueba. Por lo tanto, debe dominar ricas habilidades de servicio y prestar atención a los siguientes aspectos para mejorar: (1) Manténgase tranquilo, calmado y estable cuando encuentre cosas o problemas inesperados, mantenga la calma, no entre en pánico y afronte las contramedidas rápidamente; . (2) Pensamiento rápido; la respuesta no debe ser pasiva, sino proactiva para cortar los problemas de raíz. (3) Ingenio y humor; este es el lubricante de la comunicación. Úselo con flexibilidad para manejar diversos temas espinosos que puedan surgir en la comunicación para aliviar la situación y hacer que ambas partes estén relajadas y felices. (4) Gran resistencia; debe tener un fuerte control y moderación, realizar un trabajo paciente y meticuloso de persuasión y explicación, y manejar las emergencias con calma y metódicamente. Comunicarse con los pasajeros no requiere demasiadas palabras, tal vez sólo ojos normales y sugerencias simples, y puedes entenderlas. A esto se le llama llamado espiritual. Por otro lado, refleja el toque humano y la adaptabilidad de las azafatas. Dominar las habilidades operativas familiares es un viaje inevitable para todo CC. Durante el vuelo, la distancia desconocida entre los asistentes de vuelo y los pasajeros aumenta repentinamente y aumenta el calor natural. A esto se le llama “llamado”, y tener un hogar es un gozo secreto.
Finalmente quiero decir que la etiqueta es el cielo, que contiene todo lo que hay en el cielo y en la tierra; la etiqueta es el oxígeno, que engendra nueva vida; la etiqueta es el sol y la lluvia, que brilla y nutre la formación de virtud. Es el lubricante para que las personas vivan en armonía, el puente para la comunicación de corazón a corazón y un depósito de amor, ¡seamos mensajeros de la etiqueta y creemos un mundo nuevo y hermoso lleno de amor! A una altitud de 30.000 pies, llevando las alas de los sueños, rindo homenaje a todos los CC con mi profundo afecto y mi apego inmortal al cielo.