Cómo chatear con los clientes

Para los especialistas en marketing, los clientes no sólo son la fuente de inspiración más directa, sino también los mejores verificadores de productos.

Puedes obtener mucha información clave chateando con ellos:

●Puntos débiles en la vida diaria → Encuentra puntos sensibles en las compras.

●Expresión precisa al describir el problema → provocar el pensamiento del cliente.

●Dudas e insatisfacción con productos →Resolver objeciones de clientes y atender necesidades de clientes.

Con esta retroalimentación, el vendedor puede comenzar el siguiente paso. Al mismo tiempo, los clientes sentirán que los están leyendo y que sus necesidades e ideas se comprenden con precisión. Toda la comunicación tiene un solo objetivo: brindar a los clientes una mejor experiencia y luego aumentar las ventas del producto.

Sin embargo, el mayor defecto de los profesionales del marketing (1) es que no son buenos hablando con los clientes y rara vez los escuchan.

1. Descubra las vacilaciones y dudas de los clientes.

“Las dudas y las dudas. Conocer el primer punto le ayudará a comprender los episodios del proceso de compra y podrá ajustar su discurso en consecuencia. Comprender el segundo punto le ayudará a comprender al cliente cómo elige el producto. y qué partes valoran: puedes recomendar con precisión el producto o servicio en sí."

2. Capta buenos clientes

"Como vendedor, debes tener un conocimiento integral. de clientes excelentes: sus tipos de habitaciones, atención de marca, participación en actividades y poder adquisitivo. Esto es lo que pido a todos que practiquen. Los clientes excelentes pueden guiarlos para encontrar más usuarios similares”. la experiencia de ventas y el proceso de entrega del producto.

“Aparte de los gustos y disgustos obvios de los clientes hacia el producto, creo que el contenido de comunicación más importante es cómo mejorar la experiencia de venta del producto y el proceso de transacción. La primera impresión es muy importante y determina la del cliente. sentimiento general sobre el producto. Este tipo de comunicación puede ayudarle a obtener más reseñas, recomendaciones, tasas de compra y clientes habituales". 4. Estudie el lenguaje que utilizan sus clientes para describir su producto.

"El primer elemento es, por supuesto, el lenguaje utilizado por los clientes. Sí, con sólo una taza de té, puedes entender lo que los usuarios piensan, necesitan y preocupan. De lo contrario, no obtendrás nada. En una frase: Descubra lo que dicen los clientes, lo que dicen. Palabras de los clientes = tesoro invaluable del marketing."

5. Pregunte por qué sucede todo

"El verdadero conocimiento es la combinación de tres elementos: qué, por qué y su intuición. Los tres son imposibles de lograr sin una conversación con el usuario, especialmente con el creciente poder del "por qué". p>

6. La verdadera razón por la que los clientes compran.

“La información más importante que puedes obtener en una conversación es por qué está dispuesto a pagar. Normalmente, sabes que un cliente va a pagar cuando se le iluminan los ojos o no puede esperar para expresarlo. sus necesidades.”

7. Razones y problemas de los clientes que vienen a la tienda

“A través de la comunicación con los clientes, aprendí:

Por qué vienes a la tienda ¿Tu tienda?

¿Qué opinas de tu producto?

C. ¿Cómo puedo hacer que quiera volver después de la gira?

8. ¿El producto proporciona una solución a una necesidad real?

“Se aprende mucho en las conversaciones y lo más importante es si ofreces la mejor solución al cliente. Cometimos el mayor error antes: concentrar nuestro tiempo en presentar el producto pero descuidar el desarrollo de relaciones con los clientes, lo que resultó en que nadie estuviera interesado en el producto. Más tarde fue necesario un año y una extensa comunicación con los clientes para salvar la situación. ”

9. Obtén comentarios de los usuarios en cualquier momento

“Sin comentarios de los usuarios, eres como una mosca ciega. Especialmente insatisfechos con los comentarios de los clientes: el 95% de las personas se fueron en silencio. Comunicarse con ellos puede ayudarle a mejorar su trabajo y reducir la pérdida de clientes. ”

10. Comprenda las preocupaciones vitales de los usuarios

“La relevancia personal es lo que realmente le importa a la gente. Cuanto más profunda sea la comunicación, mejor comprenderá las necesidades de vida de sus clientes. En lugar de "retocar" ciegamente, es la forma perfecta de alcanzar sus objetivos comerciales de forma planificada en función de sus necesidades. ”

上篇: Por favor, ayúdame a señalarlo. En el calendario gregoriano corresponde a Chen Wu, Geng Shen, Yiwu y Shen Jia. ¿Está bien? Nací antes del milenio. ¿Es hombre o mujer? La vida está ahí, ¿no se puede transportar fuera? No puedo organizar una carrera. ¿Dónde comienza el matrimonio? Ziping usa la suerte como táctica, por lo que no necesitamos suerte. Los cambios en el Clan Estelar se basan en extremos. Todos los seres vivos son iguales sin importar el género y son tratados por igual. Hablemos primero del matrimonio. Los jóvenes son los más preocupados por este asunto. No importa lo que siga después de sus trabajos y carreras. ¡Nada mal para los viejos que roen! ¡Este año es el año del nacimiento de Gong Hongluan y algunos medios están proponiendo matrimonio! Pero el amor es competencia y la victoria sobre los demás es tuya. Supongo que no eres bueno en eso, tus habilidades no funcionan bien, ¡ay! No hay flor de durazno del estanque de hadas en el horóscopo, por lo que pierdes en la línea de salida en el emparejamiento amoroso. ¡No es que no tengas fuerzas para competir, es que eres demasiado lento! Y esta fruta prohibida es como la canción "Árbol de Betel": ¡Quien suba primero la probará primero! ¡La vida sin flores de durazno es una pérdida! ¿Por eso preguntaste sobre “Zheng Peach Blossom”? Déjame decirte, la flor de durazno es así: "El hombre dorado es el primero en el mar, el conejo de madera duerme en la naturaleza con el cerdo, el mono rojo es feo ahora, y el agua y la tierra son perros y caballos. Esta es la verdadera situación de la flor del durazno, independientemente de hombres y mujeres, independientemente de los héroes." ¿Es correcto? Cuando las personas usan ropa, se dividen en tres categorías: tres, seis y nueve. Incluso Confucio dijo: "¡La comida, el sexo y el sexo también son importantes!". Puedo entender cómo te sientes. Dalin te admira y presionas "Flor de durazno": "La madera, los conejos y los cerdos duermen en la naturaleza". Y no tienes conejos ni cerdos, ¿cómo puede esta "flor de durazno" sentir tu destino? ¿Nunca has oído el dicho "A veces hay que recibir un golpe, así que no fuerces cuando haya un golpe"? De hecho, en el matrimonio, además de hablar del destino, tenemos que hablar de él. El destino es oportunidad y probabilidad, al igual que una lotería, hay perdedores y ganadores las partes son diferentes, al igual que atrapar una tortuga, todos tienen una parte, y quien la atrapa es el indicado. El cónyuge que atrapaste tiene un aspecto normal. Aunque no tiene nada que ver con bellezas y chicos guapos, ¡ser honesto también es una virtud para un cónyuge nacido en Japón! En la sociedad actual, las tasas de trampa son altas y la lealtad es una rara bendición. Si su cónyuge tiene riqueza, usted se apegará a ella y se sentará en la estrella de la riqueza todos los días. ¿Estás insatisfecho con tu riqueza? No crea en el método de aumentar las flores de durazno, ¡es un desperdicio e ineficaz! Si cree esto, entonces no necesita pensar demasiado en su futuro matrimonio. 下篇: