¿Cómo operar y administrar cuentas corporativas oficiales de WeChat de WeChat de manera eficiente y con alta calidad?
Este es un tema complejo. Esto implica no sólo “arquitectura de redes sociales y planificación estratégica”, sino también el arte de la gestión (como la comunicación entre departamentos). No hace mucho, trabajé en un proyecto para organizar y optimizar la compleja cuenta oficial de WeChat de una gran empresa conocida. Extraje mi experiencia práctica y la compartí con todos. Pero todavía tengo que decir algo: "Aplicarlo mecánicamente" puede que no funcione.
¿Alguna pregunta?
Las empresas que necesitan organizar y optimizar todas las cuentas oficiales de WeChat suelen ser voluminosas. En concreto, existen diferentes filiales o varios departamentos comerciales. Único y lleno de flores. La empresa ha crecido de muchas formas.
Reflejado en las redes sociales, actualmente hay demasiadas cuentas oficiales de WeChat y la falta de una gestión específica, lo que ha dañado la imagen de marca general de la empresa.
¿Cuál es la función de la sede?
El Departamento de Comunicaciones Externas de la sede de la empresa es responsable de clasificar y optimizar las cuentas oficiales de WeChat de toda la empresa. Pero realmente hacer el trabajo puede ser doloroso si no tienes una idea clara de cuál es tu papel.
En primer lugar, debemos tener conciencia del "valor de marca". ¿Por qué deberíamos organizar y optimizar la cuenta oficial de WeChat de la empresa? En una palabra: ¡acumule el valor de marca de la empresa! En la era de las redes sociales, debemos tener esta conciencia. Las cuentas de redes sociales son el activo de marca de una empresa. Es una plataforma para que los consumidores obtengan información sobre todos los aspectos de la empresa; permite la escucha social y la comunicación social y reúne seguidores eficaces y leales; Imagine que un día, todas las cuentas de redes sociales de la empresa desaparecen instantáneamente. ¿La empresa no sabe qué hacer? Como sede, ¿cómo podemos hacer que este “activo de marca” sea más valioso? ¿Obtener una prima de marca más alta?
En segundo lugar, no parezcas tan condescendiente como un controlador, sino un enfoque amigable de "¿qué puedo hacer por ti?". La cruda realidad es: en una sede que casi no genera ingresos, ¿por qué deberían escucharlo los departamentos de primera línea? Si se considera un controlador, estará lleno de potencia de fuego en las comunicaciones posteriores.
Finalmente, la sede central es la coordinadora, concentrando sus esfuerzos en resolver los problemas pendientes y asignar recursos.