Cómo contactar con los clientes
¿Cómo contactar con los clientes? Muchas personas ahora se dedican a la industria de las ventas. Es muy importante saber comunicarse con los clientes y acercarse a ellos. Mantener las relaciones con los clientes puede aumentar considerablemente las tasas de compra y recompra de los clientes, entonces, ¿cómo se pone en contacto con los clientes?
¿Cómo construir relaciones con los clientes 1 1? Encuentra temas comunes.
Cuando los vendedores contactan con los clientes, si solo hablan del contenido del servicio, la conversación será muy rígida y no propicia para potenciar el afecto mutuo. Después de que el vendedor pregunta sobre el contenido del servicio, puede comunicar algunos pasatiempos o intereses comunes y encontrar temas comunes. Esto facilita la atracción de clientes y mejora su intimidad.
Aunque la venta fracase, mantente en contacto con el cliente.
En el proceso de venta es normal que nos encontremos con el rechazo del cliente. Debemos mantenernos en contacto con los clientes después de que digan que no.
Después del rechazo, debemos seguir preocupándonos por nuestros clientes. Mientras continúas vendiendo a los clientes, también debes tomar la iniciativa de comunicarte emocionalmente con ellos. Por ejemplo, si ayuda un poco a un cliente, el cliente también apoyará y elogiará al vendedor cuando sea necesario.
De esta manera, no sólo recordarán el nombre del producto, sino que también reconocerán nuestros productos porque se identificarán con nuestros productos en el futuro. Es probable que estos clientes se conviertan en nuestros clientes fieles.
Humor
El humor puede hacer que agradas más a los clientes: una persona que habla con humor es una persona que gusta a todo el mundo. Los empresarios deben aprender a utilizar el humor al hablar y usted también debe aprender a reírse de sí mismo cuando sea necesario. La autodesprecio adecuada es un desempeño de calidad de una persona.
4. Preocuparnos sinceramente por los clientes.
Para impresionar a los clientes, una farmacia adoptó un método de servicio muy inteligente. Clavaron 31 cajas de medicamentos vacías en la pared de su oficina, cada una etiquetada con una fecha. Todos los que vengan a comprar medicamentos dejarán una tarjeta de registro médico. Esta farmacia sabrá el cumpleaños de cada cliente según la información del paciente en la tarjeta de registro médico.
Prepararon cinco tarjetas de felicitación para cada cliente, que decían: "Su salud es nuestro mayor deseo. Infórmenos si se ha recuperado por completo; infórmenos si aún necesita medicación". Le atenderemos de todo corazón”.
Estas palabras cálidas y amables se colocan en la caja de medicamentos en diferentes fechas y se envían el día antes de sus cumpleaños según la información de esos clientes para garantizar que esos clientes Recibir esta tarjeta y las palabras que los hacen sentir tan cálidos en su cumpleaños.
Estas pequeñas acciones aparentemente discretas traerán un gran entusiasmo a los clientes. Los clientes que se han recuperado y los que aún no se han recuperado mantendrán esta farmacia en sus corazones. La próxima vez que ellos y sus familias se enfermen, esta farmacia será el primer lugar que elijan.
No sólo eso, también transmitirán estos cálidos mensajes a sus familiares y amigos. Este movimiento aparentemente pequeño no sólo atraerá clientes habituales a la farmacia, sino que también generará una buena reputación y una enorme base de consumidores.
¿Cómo contactar con los clientes 2×1? Pregunte sobre su ciudad natal y hable el dialecto local. Como dice el refrán: "Cuando un aldeano se encuentra con otro aldeano, sus ojos se llenan de lágrimas". Cuando menciona a un aldeano, definitivamente acortará la distancia con sus clientes. Si no, puede decir que sus compañeros de clase o amigos son de la misma ciudad natal que el cliente, lo que rápidamente dejará una fuerte impresión en el cliente.
2. Entender la personalidad y preferencias del cliente. Al interactuar con los clientes, también debe observar la personalidad del cliente. Analizar las preferencias del cliente, principalmente mirando su ropa y escuchando su lenguaje. Si descubre que es una persona de mente más abierta, podrá elaborar un plan con más visión de futuro. Si descubre que es una persona conservadora, también puede hacer un plan conservador.
3. Ayude a considerar los problemas desde la perspectiva del cliente. Si el propósito de venta es demasiado fuerte, sólo hará que los clientes se pongan más a la defensiva y se resistan. Si simplemente presenta lo buenos que son sus productos y lo fuerte que es su empresa en las acciones de ventas diarias, no aumentará el favor de sus clientes. Pregúntese: ¿cree que lo bueno es realmente lo que necesitan los clientes?
La respuesta definitivamente es no, porque las personas suelen estar más dispuestas a prestar atención a cosas relacionadas con sus propios intereses inmediatos, a menudo se comunican desde la perspectiva de los clientes y pueden establecer relaciones rápidamente, dándoles a los clientes una sensación de que usted y él están en el mismo frente.
4. Escuche las demandas de los clientes, aprenda a escuchar y, a menudo, aprenda más sobre las necesidades de los clientes. En el trabajo de ventas, el vendedor también debe intentar guiar a los clientes para que hagan preguntas, porque una vez que el cliente comienza a hacer preguntas, significa que está involucrado.
Y pensar activamente durante el proceso de escucha para comprender mejor la información transmitida por los clientes y brindar retroalimentación oportuna. Debe ser muy fácil construir una relación más cercana con sus clientes escuchando atentamente sus inquietudes y eliminándolas una por una cada vez.
Cómo ponerse en contacto con los clientes 3 ¿Cómo ponerse en contacto con los clientes en tan sólo unos minutos?
Primero, descubre las similitudes. Cuantas más similitudes haya, mayor será la favorabilidad. Cuando dos desconocidos se encuentran por primera vez, siempre que tengan bastante en común, pueden establecer un alto grado de buena voluntad en un corto periodo de tiempo.
Por ejemplo 1: Compatriota
Entonces el estilo al hablar y el acento son mejores puentes. Puedes establecer relaciones amistosas indirectamente,
2. Encuentra preferencias comunes
Por ejemplo, si usas la misma marca de teléfono móvil, entonces el significado de la marca en sí, así como también El estilo y hábitos del fundador son todos muy reconocidos. Y al propio cliente le gusta mucho y prefiere este tipo de personas. Da la casualidad de que ambos usáis el mismo teléfono móvil, por lo que tenéis más temas de qué hablar. Esta es una muy buena entrada.
3. Encuentre personas en la misma industria
En una industria común, el trabajo, el contenido, etc. en la industria son similares y tienen puntos en común básicos, por lo que al chatear con clientes en esta vez, puedes decirlo de esta manera.
4. Una vez que las personas en el mismo círculo encuentran personas que se conocen y se juntan, su relación inmediatamente se volverá demasiado estrecha.
Si sé que mi cliente trabaja en la misma empresa que un amigo mío, entonces si lo sé, puedo decir, oh, la Tierra es tan pequeña, la gente todavía está en el mismo círculo. ¿Qué día crees que es conveniente? Reunámonos. Así que deje que el cliente esté a su lado.
5. Encuentra puntos de vista comunes
Durante el proceso de venta, encontrarás algunos clientes que tienen ideas extrañas en tu opinión. Entonces, ¿cómo te acercas a este tipo de persona? La forma más sencilla es estar de acuerdo con el punto de vista del cliente y, al mismo tiempo, debe proporcionar pruebas de que el cliente tiene razón. En este proceso, el cliente queda muy satisfecho con el reconocimiento y reconocimiento de alguien.