Constellation Knowledge Network - Preguntas y respuestas sobre la interpretación de los sueños - Lectura imprescindible para los directivos: ¿Cómo realizar inspecciones eficientes en las tiendas? La inspección de tiendas es un trabajo diario de la empresa y una responsabilidad importante del supervisor. Encontrar y resolver problemas es la intención original y la tarea fundamental de las inspecciones de tiendas. Supervisar las inspecciones en el sitio, realizar un seguimiento de las operaciones de la tienda y garantizar la estandarización y coherencia de las operaciones de la marca; identificar problemas y deficiencias en la tienda, brindar sugerencias de mejora y capacitación en el sitio, escuchar las sugerencias y dificultades de los empleados de la tienda, brindar comentarios; y resolverlos. Por ejemplo, si un empleado no está en buenas condiciones, puede tener una mala actitud hacia los clientes. La razón puede ser que la empresa no reconoce los esfuerzos de los empleados; los empleados no están motivados y puede ser que haya un problema con la dirección de la empresa. En este momento, es necesario comunicarse con el gerente de la tienda para solucionar el problema. De esta manera, se pueden descubrir y resolver oportunamente los problemas existentes en la tienda y las deficiencias en los detalles de gestión de la empresa, proporcionando una plataforma de comunicación efectiva y fortaleciendo la coordinación entre la tienda y la empresa. En la actualidad, existen tres problemas principales con las inspecciones de tiendas: Primero, los estándares para las inspecciones de tiendas no son uniformes Problema 2: Los supervisores realizan evaluaciones objetivas estrictamente de acuerdo con los estándares de evaluación del formulario de inspección de tiendas; Las inspecciones son para deducir puntos, encontrar fallas y causar problemas. La contradicción que generan estos tres puntos es que el impacto negativo es que es fácil apagar el entusiasmo de los empleados y afectar directamente el desempeño de ventas de la tienda. Los supervisores deben brindar orientación oportuna a los gerentes de tienda, ayudarlos a encontrar formas de resolver problemas y mejorar la motivación de los empleados. El impacto negativo es que visitar tiendas con el fin de restar puntos suele ser contraproducente. El supervisor debe encontrar el meollo del problema y las deficiencias en la gestión de la empresa y ayudar al gerente de la tienda a mejorarlo. Problemas durante el proceso de inspección de la tienda: 1. Los estándares de inspección de la tienda no son uniformes. Los supervisores deben seguir estrictamente los estándares de puntuación de la tabla de inspección de la tienda para obtener puntuaciones objetivas. Esto puede fácilmente disminuir el entusiasmo de los empleados y afectar directamente el desempeño de ventas de la tienda. Los supervisores deben brindar orientación oportuna a los gerentes de tienda, ayudarlos a encontrar soluciones a los problemas y mejorar la motivación de los empleados. Pregunta 2: ¡El propósito de la patrulla de la tienda es deducir puntos, encontrar problemas y causar problemas! Solución: Inspeccionar tiendas con el fin de restar puntos suele ser contraproducente. El supervisor debe encontrar el meollo del problema y las deficiencias en la gestión de la empresa y ayudar al gerente de la tienda a mejorarlo. Cuadro 1: El contenido de la inspección de la tienda incluye principalmente el estado del personal, el estado del producto, el funcionamiento de la tienda y la exhibición. Es necesario realizar algún trabajo de preparación antes de la patrulla de la tienda para promover la gestión fluida de la patrulla de la tienda. Primero, recopile datos, como información regional de clientes, distancia entre ciudades, información de tráfico, etc., para no afectar la eficiencia del trabajo. El segundo es formular un plan de visita, incluidos los clientes a visitar y los informes a completar durante la visita. Al realizar inspecciones y gestión de tiendas, el supervisor no debe realizar un viaje de negocios ni realizar un viaje de negocios, sino que debe realizar un viaje de negocios con el objetivo de resolver problemas. Preparación: Recogida de datos → Realizar un plan de visita. Recopilación de datos 1. Información regional de clientes: volumen de negocio, respectivas áreas de venta, número y distribución de tiendas. 2. Distancias entre ciudades, tiempo estimado de viaje entre ciudades e información de transporte regional (horarios de trenes y autobuses). 3. Información de tráfico: distancias entre ciudades, tiempos de viaje estimados entre ciudades e información de tráfico regional. 4. ¿Qué dificultades comerciales han tenido los clientes recientemente? ¿Hay planes para lanzar un nuevo movimiento de rectificación? Cotejo de otra información relevante. 5. ¿Cómo es el negocio reciente del cliente? ¿Qué tal los productos de la competencia? ¿Cooperación con el nivel empresarial de la empresa? Desarrolle un plan de visitas 1, el tiempo de visita y qué clientes visitar. 2. Los principios generales del diseño de rutas de visita: a. Mejorar la eficiencia; b. Visitar a los clientes (tiendas) la mayor cantidad de veces al día para regular el personal de ventas; c. Proporcionar la frecuencia de servicio necesaria; herramientas auxiliares (cámara, etc.) 4. Acceder a las preguntas requeridas. Cuadro 2: Plan de viaje de negocios y formulario de informe de visita. Herramienta de inspección de tiendas. La herramienta de inspección de tiendas es principalmente una carpeta de ventas, que puede contener propuestas de ventas, análisis de datos, representaciones y materiales de referencia necesarios para las ventas. Puede almacenar archivos de clientes, tarjetas de presentación de ventas y más. (Vea la imagen a continuación), y la carpeta de ventas mejorará efectivamente el profesionalismo y la persuasión de las ventas, al tiempo que mejorará la eficiencia de la gestión de inspección de la tienda. 1. Información del perfil del cliente: tarjetas de información, distribución de la tienda, expositores de estanterías, documentos relacionados, datos históricos de ventas, lista de contactos, copias de tarjetas de presentación, información de la empresa, etc. 2. Tarjeta de visita de ventas y formularios de datos: formularios requeridos por la empresa, como formularios de registro de datos de ventas y formularios de registro de inspección en tienda. 3. Materiales de formación, materiales de entrenamiento de campo, tarjetas de memoria de formación, información, etc. , para una fácil visualización de métricas, información de entrenamiento en vivo y planes de acción de mejora en la tienda. 4. Agendas, materiales de trabajo, cuadernos de trabajo, calendarios, cronogramas, planes de trabajo diarios, semanales y trimestrales, prioridades de trabajo, planes de avance de ventas y planes de desempeño real, ventas y desarrollo de clientes. Los pasos principales de la patrulla de tiendas son también el vínculo central en la supervisión de la patrulla de tiendas. Diferentes tiendas, diferentes supervisores y diferentes procedimientos de inspección de tiendas pueden tener diferentes métodos. Durante el recorrido por la tienda, el supervisor inspecciona y evalúa los problemas que se pueden ver a simple vista, como aperturas de puertas, vitrinas y cabinas de enfoque, y observa rápidamente el desempeño de los empleados, las actitudes hacia los clientes y los niveles de conocimiento profesional, y descubre problemas a través de el análisis de datos de ventas. Analizar problemas y encontrar soluciones para mejorar fundamentalmente el rendimiento de ventas. El proceso específico de inspección de la tienda es: 1. Verificar frente a la tienda: si hay manchas, trozos de papel, polvo o daños en la puerta de la tienda que los clientes puedan detectar a simple vista si los clientes pueden ver claramente durante el horario comercial; si la iluminación de las puertas y ventanas de la tienda es brillante; si la puerta de la tienda está abierta; si no hay manchas, restos de papel o polvo en todas las ventanas que los clientes puedan notar; si el logotipo de la marca en la puerta cumple con los estándares de la empresa; El número de casa indica si los clientes pueden verlo claramente.

Lectura imprescindible para los directivos: ¿Cómo realizar inspecciones eficientes en las tiendas? La inspección de tiendas es un trabajo diario de la empresa y una responsabilidad importante del supervisor. Encontrar y resolver problemas es la intención original y la tarea fundamental de las inspecciones de tiendas. Supervisar las inspecciones en el sitio, realizar un seguimiento de las operaciones de la tienda y garantizar la estandarización y coherencia de las operaciones de la marca; identificar problemas y deficiencias en la tienda, brindar sugerencias de mejora y capacitación en el sitio, escuchar las sugerencias y dificultades de los empleados de la tienda, brindar comentarios; y resolverlos. Por ejemplo, si un empleado no está en buenas condiciones, puede tener una mala actitud hacia los clientes. La razón puede ser que la empresa no reconoce los esfuerzos de los empleados; los empleados no están motivados y puede ser que haya un problema con la dirección de la empresa. En este momento, es necesario comunicarse con el gerente de la tienda para solucionar el problema. De esta manera, se pueden descubrir y resolver oportunamente los problemas existentes en la tienda y las deficiencias en los detalles de gestión de la empresa, proporcionando una plataforma de comunicación efectiva y fortaleciendo la coordinación entre la tienda y la empresa. En la actualidad, existen tres problemas principales con las inspecciones de tiendas: Primero, los estándares para las inspecciones de tiendas no son uniformes Problema 2: Los supervisores realizan evaluaciones objetivas estrictamente de acuerdo con los estándares de evaluación del formulario de inspección de tiendas; Las inspecciones son para deducir puntos, encontrar fallas y causar problemas. La contradicción que generan estos tres puntos es que el impacto negativo es que es fácil apagar el entusiasmo de los empleados y afectar directamente el desempeño de ventas de la tienda. Los supervisores deben brindar orientación oportuna a los gerentes de tienda, ayudarlos a encontrar formas de resolver problemas y mejorar la motivación de los empleados. El impacto negativo es que visitar tiendas con el fin de restar puntos suele ser contraproducente. El supervisor debe encontrar el meollo del problema y las deficiencias en la gestión de la empresa y ayudar al gerente de la tienda a mejorarlo. Problemas durante el proceso de inspección de la tienda: 1. Los estándares de inspección de la tienda no son uniformes. Los supervisores deben seguir estrictamente los estándares de puntuación de la tabla de inspección de la tienda para obtener puntuaciones objetivas. Esto puede fácilmente disminuir el entusiasmo de los empleados y afectar directamente el desempeño de ventas de la tienda. Los supervisores deben brindar orientación oportuna a los gerentes de tienda, ayudarlos a encontrar soluciones a los problemas y mejorar la motivación de los empleados. Pregunta 2: ¡El propósito de la patrulla de la tienda es deducir puntos, encontrar problemas y causar problemas! Solución: Inspeccionar tiendas con el fin de restar puntos suele ser contraproducente. El supervisor debe encontrar el meollo del problema y las deficiencias en la gestión de la empresa y ayudar al gerente de la tienda a mejorarlo. Cuadro 1: El contenido de la inspección de la tienda incluye principalmente el estado del personal, el estado del producto, el funcionamiento de la tienda y la exhibición. Es necesario realizar algún trabajo de preparación antes de la patrulla de la tienda para promover la gestión fluida de la patrulla de la tienda. Primero, recopile datos, como información regional de clientes, distancia entre ciudades, información de tráfico, etc., para no afectar la eficiencia del trabajo. El segundo es formular un plan de visita, incluidos los clientes a visitar y los informes a completar durante la visita. Al realizar inspecciones y gestión de tiendas, el supervisor no debe realizar un viaje de negocios ni realizar un viaje de negocios, sino que debe realizar un viaje de negocios con el objetivo de resolver problemas. Preparación: Recogida de datos → Realizar un plan de visita. Recopilación de datos 1. Información regional de clientes: volumen de negocio, respectivas áreas de venta, número y distribución de tiendas. 2. Distancias entre ciudades, tiempo estimado de viaje entre ciudades e información de transporte regional (horarios de trenes y autobuses). 3. Información de tráfico: distancias entre ciudades, tiempos de viaje estimados entre ciudades e información de tráfico regional. 4. ¿Qué dificultades comerciales han tenido los clientes recientemente? ¿Hay planes para lanzar un nuevo movimiento de rectificación? Cotejo de otra información relevante. 5. ¿Cómo es el negocio reciente del cliente? ¿Qué tal los productos de la competencia? ¿Cooperación con el nivel empresarial de la empresa? Desarrolle un plan de visitas 1, el tiempo de visita y qué clientes visitar. 2. Los principios generales del diseño de rutas de visita: a. Mejorar la eficiencia; b. Visitar a los clientes (tiendas) la mayor cantidad de veces al día para regular el personal de ventas; c. Proporcionar la frecuencia de servicio necesaria; herramientas auxiliares (cámara, etc.) 4. Acceder a las preguntas requeridas. Cuadro 2: Plan de viaje de negocios y formulario de informe de visita. Herramienta de inspección de tiendas. La herramienta de inspección de tiendas es principalmente una carpeta de ventas, que puede contener propuestas de ventas, análisis de datos, representaciones y materiales de referencia necesarios para las ventas. Puede almacenar archivos de clientes, tarjetas de presentación de ventas y más. (Vea la imagen a continuación), y la carpeta de ventas mejorará efectivamente el profesionalismo y la persuasión de las ventas, al tiempo que mejorará la eficiencia de la gestión de inspección de la tienda. 1. Información del perfil del cliente: tarjetas de información, distribución de la tienda, expositores de estanterías, documentos relacionados, datos históricos de ventas, lista de contactos, copias de tarjetas de presentación, información de la empresa, etc. 2. Tarjeta de visita de ventas y formularios de datos: formularios requeridos por la empresa, como formularios de registro de datos de ventas y formularios de registro de inspección en tienda. 3. Materiales de formación, materiales de entrenamiento de campo, tarjetas de memoria de formación, información, etc. , para una fácil visualización de métricas, información de entrenamiento en vivo y planes de acción de mejora en la tienda. 4. Agendas, materiales de trabajo, cuadernos de trabajo, calendarios, cronogramas, planes de trabajo diarios, semanales y trimestrales, prioridades de trabajo, planes de avance de ventas y planes de desempeño real, ventas y desarrollo de clientes. Los pasos principales de la patrulla de tiendas son también el vínculo central en la supervisión de la patrulla de tiendas. Diferentes tiendas, diferentes supervisores y diferentes procedimientos de inspección de tiendas pueden tener diferentes métodos. Durante el recorrido por la tienda, el supervisor inspecciona y evalúa los problemas que se pueden ver a simple vista, como aperturas de puertas, vitrinas y cabinas de enfoque, y observa rápidamente el desempeño de los empleados, las actitudes hacia los clientes y los niveles de conocimiento profesional, y descubre problemas a través de el análisis de datos de ventas. Analizar problemas y encontrar soluciones para mejorar fundamentalmente el rendimiento de ventas. El proceso específico de inspección de la tienda es: 1. Verificar frente a la tienda: si hay manchas, trozos de papel, polvo o daños en la puerta de la tienda que los clientes puedan detectar a simple vista si los clientes pueden ver claramente durante el horario comercial; si la iluminación de las puertas y ventanas de la tienda es brillante; si la puerta de la tienda está abierta; si no hay manchas, restos de papel o polvo en todas las ventanas que los clientes puedan notar; si el logotipo de la marca en la puerta cumple con los estándares de la empresa; El número de casa indica si los clientes pueden verlo claramente.

2. Área de escaparate: el área de enfoque principal y el stand de enfoque en la puerta, si los productos son los últimos productos de la temporada, si los productos y modelos que se muestran en el escaparate están agotados; exhibidos en una posición visible en su área; si los productos en la ventana están Si los productos se actualizan semanalmente o al menos cada dos semanas si las ventanas, los modelos en la tienda y los stands de enfoque están dañados; Problemas y soluciones: ¿Cómo solucionar el problema de que los escaparates no se actualicen a tiempo cuando los supervisores no pueden patrullar la tienda con frecuencia? En este momento, el supervisor necesita realizar la gestión remota. ¿Cómo lograr la gestión remota? Esto se puede lograr tomando fotografías. El supervisor puede pedir a cada gerente de tienda que tome fotografías del escaparate de la tienda de la que es responsable a intervalos regulares para verificar si los productos de escaparate están actualizados. 3. Exhibición del frente de la tienda del stand de enfoque: el espacio del frente de la tienda frente a los clientes desde la entrada del cliente. Si el stand de enfoque y el escaparate en la entrada de la tienda son el tema de marketing de la temporada, si la posición del modelo es razonable (si hay superposición con el cartel, si hay un solo modelo, si los productos usados); por el modelo son consistentes con el tema POP del área correspondiente; si el modelo está vestido de manera ordenada y equipado con la misma serie de accesorios (como sombreros, bolsos) si todos los modelos están colocados frente al cartel; 4. ¿Está limpia la caja registradora de la tienda móvil y los artículos están bien colocados? ¿Están las máquinas POS y las computadoras limpias y libres de polvo? ¿Hay marcas de agua o manchas en los espejos? ¿Hay daños o polvo en el piso? ¿La música en la tienda cumple con el estilo de nuestra tienda y los requerimientos de la empresa? ¿Existe algún ambiente promocional si la tienda está limpia (pisos, techos, estantes, probadores, cajeros, rincones, mercadería)? 5. Datos de ventas: consulte los informes diarios y semanales de la tienda, comuníquese con el gerente de la tienda sobre la situación actual, ayude al gerente de la tienda a analizar los motivos, formule las soluciones correspondientes, analice la estructura de ventas del producto y formule la actividad posterior. planes. Si la relación ventas-stock reflejada en el informe de la tienda es razonable, qué tan invendible es la actividad, inventario, tarifa conjunta, precio unitario por cliente, eficiencia del piso, etc. A través de la cuenta de inventario, puede ver las condiciones más vendidas y no vendibles de los productos en la temporada, y analizar el ranking de ventas de los productos en la temporada consultando la tabla de ventas semanal, puede conocer el precio unitario del cliente y; tasa conjunta; la inspección de las cuentas verifica principalmente si el efectivo y las facturas son consistentes (los bienes retirados determinan los tres puntos clave que afectan las ventas, descubren las razones subyacentes y determinan las soluciones); 6. Exhibición de productos en la pared de imágenes: si los tamaños de las muestras al frente están ordenados si la combinación de colores de las muestras es ordenada, por ejemplo, de claro a oscuro, si las perchas y los pantalones están expuestos; los clips se utilizan correctamente; si el apilamiento está limpio y ordenado; si el área de precio regular y el área de precio especial se exhiben por separado en primavera y verano y se cuelgan 2 piezas de cada SKU en otoño; e invierno, se cuelgan 2 piezas SKU2 en la pared, cada una con 2 piezas, si la dirección de suspensión lateral es uniforme y si el frente de la ropa mira hacia la izquierda, si la exhibición de la tienda sigue los estándares del enfoque principal; Área, área fácil de ver y área de capacidad: en la pared del tablero, la parte superior es el área de enfoque principal, los productos clave están en la mitad superior para el área fácil de ver y se muestran los productos en ejecución. en la mitad inferior del área de capacidad; si la mesa de exhibición y el centro están colocados de acuerdo con el principio de bajo en el exterior y alto en el interior para facilitar a los clientes ver los productos en la tienda, si las muestras de ropa son; planchado y plano. 7. Imagen completa de iluminación, POP, probador y otros detalles: si la tienda está limpia e higiénica; si el equipo de exhibición (modelos, mesas de promoción, tableros) es higiénico y si los POP habituales en la tienda están intactos; son COP estacionales; si la pantalla emergente activa es efectiva; si el sistema de iluminación está en buenas condiciones; si el probador está limpio y ordenado, sin olores y si los artículos están bien colocados; defectuoso. 8. Seguimiento en el sitio por parte del gerente de personal: incluyendo si el gfd está estandarizado; pasos para la estandarización del servicio; cuán eficientes son los empleados y los sistemas de asistencia; disposición para ayudar a los colegas; su trabajo; sugerencias para la recolección; condiciones de vida; gestión VIP (establecimiento de objetivos de membresía personal; inspección del proceso VIP; invitación de miembros; reuniones periódicas de mantenimiento VIP (reunión matutina: revisión del desempeño, establecimiento de objetivos, intercambio de experiencias, introducción de nuevos productos, capacitación); documentos de la empresa). Inspección del servicio promocional: si los empleados regulares usan uniformes y etiquetas de trabajo; si la dgf está estandarizada: las empleadas tienen el cabello largo recogido y los empleados masculinos no se cubren las cejas delante del cabello ni las orejas; ambos lados, y no cubrirse el cuello por detrás. El teñido no es exagerado, la decoración no es exagerada y no hay olor en la boca. Si los empleados se reúnen, conversan y están felices; si los empleados son enérgicos y alegres (se recomienda observar por sus ojos y postura si usan un lenguaje cortés y sonríen amablemente cuando los clientes entran a la tienda o visitan algún lugar); y salir de la tienda, si hay un saludo cordial; si los empleados pueden comunicarse conscientemente con los clientes a través de temas; si la forma en que los empleados se acercan a los clientes causa disgusto, descontento o quejas de los productos; 9. Inspección de la gestión de productos en la gestión de operaciones: Los productos que no estén en la tienda por más de dos años y se vendan a precios regulares sólo podrán aparecer en el área de precios especiales o área flotante con la aprobación del gerente general de nuevos; venta al por menor de productos en la tienda, no habrá descuentos en las primeras etapas de las promociones. El precio de venta de los productos de temporada no será inferior al descuento especificado por la empresa (confirmar con SR), y los productos especiales deben estar claramente marcados allí; son registros escritos o electrónicos de la cantidad y el precio de las ventas, el almacenamiento, la asignación o los productos defectuosos en la tienda, las categorías de mercancías en el almacén son claras, es conveniente recoger las mercancías en el almacén están ordenadas y limpias; bien empaquetados; los accesorios en el almacén están organizados ordenadamente por categoría y son fáciles de recoger; los productos normales en el almacén deben almacenarse separados de los productos sucios y defectuosos; hay una carta de entrega en el almacén, que es de uso normal; es un área en el almacén dedicada al almacenamiento de artículos personales; verificar el inventario y la cantidad de exhibición de los principales SKU de venta; la relación inventario-ventas general de la tienda es razonable: zapatos, ropa, accesorios;
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