Mis amigos y yo queremos abrir un cibercafé. Espero que alguien con experiencia pueda darme algún consejo!
El siglo XXI es el siglo de cultivar jefes. Abrir un cibercafé y convertirse en su propio jefe se ha convertido en el sueño de muchas personas. Pero, ¿cómo abrir un cibercafé? No es algo que se pueda hacer en un instante, requiere mucho conocimiento. Desafortunadamente, las operaciones actuales de muchos cibercafés pequeños y medianos todavía se encuentran en la etapa primaria de copia e imitación, carecen de flexibilidad operativa y conciencia innovadora, y los resultados operativos no son óptimos. Abrir un cibercafé requiere investigación y discusión. Presentamos ocho sugerencias de cibercafés para su referencia.
En primer lugar, la ubicación del cibercafé es muy importante.
Se debe realizar una investigación exhaustiva antes de abrir un cibercafé. Sin investigación no hay derecho a hablar. La población del lugar donde se encuentra el cibercafé, la naturaleza de las unidades reunidas en las cercanías, la naturaleza del trabajo, el poder de consumo y los hábitos del área, y si existen cibercafés similares. En caso afirmativo, se debe examinar la calidad profesional. Cuanto mejor comprenda a sus grupos objetivo de Internet, mejor podrá abordar sus necesidades y preferencias a la hora de posicionar los cibercafés. No se haga cargo fácilmente de un cibercafé transferido. Si observa con atención, a veces encontrará que algunos cibercafés suelen escribir la palabra "transferir" y el jefe las cambia una tras otra, indicando que no están ganando dinero. Por el contrario, algunos cibercafés no cambian durante varios años, lo que demuestra que los cibercafés tienen negocios y ganan dinero, y la elección es correcta. En términos generales, la investigación de mercado antes de la apertura de un cibercafé incluye los siguientes aspectos:
1. ¿Cómo es el entorno del cibercafé?
Un buen ambiente tiene dos significados. Un significado se refiere a las condiciones ambientales alrededor del cibercafé. Otro significado se refiere a la prosperidad de la ubicación del cibercafé. En términos generales, si un cibercafé está ubicado cerca de una estación, una zona comercial densamente poblada, una universidad o una calle donde se reúnen colegas, este entorno para abrir un cibercafé debería ser muy ventajoso. Además, la ubicación en intersecciones de tres vías y esquinas es buena, pero no lo es la ubicación en pendientes, esquinas remotas y edificios altos.
2. ¿Las condiciones son convenientes?
Si es conveniente para los clientes estacionar cuando llegan al cibercafé; si es conveniente tomar un auto hasta el cibercafé desde otros lugares, etc. Las cómodas condiciones de transporte tienen un gran impacto en la tasa de asistencia a los cibercafés.
3. ¿Las instalaciones son beneficiosas para los cibercafés?
Aunque algunos cibercafés están ubicados a lo largo de las principales vías de la ciudad, las vallas a ambos lados de las principales vías han afectado en gran medida a los negocios. Por lo tanto, debemos prestar mucha atención a esto a la hora de elegir el pavimento de la calle. ¿Cómo elegir? Hay dos tipos de calles típicas: una tiene solo carriles y aceras. Hay vehículos circulando por la carretera y la línea de visión puede atravesar naturalmente las aceras a ambos lados de la calle. Los peatones que caminan por la calle entran naturalmente en los cibercafés; . Pero si el ancho de la calle supera los 30 metros, a veces esto no es deseable. Según la investigación, una calle de 25 metros de ancho es la más fácil para generar popularidad y flujo de clientes. Otra calle típica: carriles, bicicletas y aceras están separados. De hecho, esta es una zona de tráfico cerrado, por lo que no es una buena idea elegir este lugar para abrir un cibercafé.
4. Situación poblacional de la zona de servicio
En general, cuanta más gente y más densa sea la zona donde esté abierto el cibercafé, mejor. En la actualidad, muchas ciudades grandes y medianas están relativamente concentradas en diversas áreas, como distritos comerciales, zonas turísticas, distritos universitarios, etc. Al abrir cibercafés en diferentes regiones, se debe prestar atención al análisis de esta situación.
5. Nivel de ingresos del cliente estándar
La apertura de cibercafés comerciales y de ocio de alto nivel en áreas donde se reúne la gente rica es una característica de los clientes objetivo de altos ingresos. Varias villas comerciales o zonas residenciales de alto nivel construidas alrededor de la ciudad son lugares donde se reúne la gente adinerada.
Hay muchos factores que afectan la selección de la ubicación de los cibercafés, y los factores varían ampliamente. ¿Por qué los cibercafés en algunas calles remotas están en auge cada año, mientras que los cibercafés en algunas áreas prósperas están pasando apuros? Este es un dicho filosófico: analice la situación específica de manera concreta. Un buen círculo de posición es relativo, no absoluto. La calidad del negocio depende no sólo de la ubicación del cibercafé, sino también del contenido, modelo, servicio, imagen y marketing del cibercafé.
La decoración de los cibercafés también es muy importante.
En segundo lugar, consolidar la base de las operaciones de los cibercafés.
La base de la gestión de los cibercafés se puede resumir en "un centro" y "dos puntos básicos".
1. "Un centro" de operación de bar
El centro de operación de un cibercafé es el mercado y los clientes objetivo. Los cibercafés deben prestar atención al mercado, estar orientados al mercado y trabajar en torno al mercado. Los cibercafés están centrados en el mercado, lo que significa que deben seguir las reglas del mercado, realizar investigaciones de mercado y comprender la demanda del mercado.
No deben depender de suposiciones subjetivas para operar, sino que deben ajustar sus estrategias comerciales de manera oportuna a medida que cambia el mercado y llevar a cabo las operaciones de los cibercafés con propósito.
2. "Dos puntos básicos" para la gestión de bares
La competencia en el sector de los cibercafés es a veces cruel. Si los cibercafés quieren ganar en la feroz competencia, primero deben desarrollar sus habilidades internas, gestionar y coordinar todos los aspectos del trabajo interno, mejorando así su fuerza operativa y permaneciendo invencibles en el mercado impredecible. Para lograrlo, debemos trabajar duro para cultivar y crear empleados de alta calidad y establecer conceptos comerciales correctos. Estos son dos puntos básicos para el funcionamiento de un cibercafé.
Los servicios de cibercafé están de moda y son vanguardistas, con cierto contenido técnico. El contacto entre los internautas y los empleados que prestan los servicios es multifacético y amplio. Sin empleados de primera no habrá servicio de primera; sin empleados satisfechos no habrá huéspedes satisfechos. Los empleados son la riqueza y los recursos más valiosos de un cibercafé. Cultivar y crear un equipo de empleados con buena calidad, amplios conocimientos, competencia, etiqueta, ética empresarial honesta y actitud laboral entusiasta es la tarea más fundamental de la gestión de un cibercafé.
Los cibercafés son una industria de servicios de información emergente. El servicio debe estar orientado al cliente, para que los clientes puedan sentirse como en casa y satisfechos cuando visiten los cibercafés. Para lograr esto, debemos implementar plenamente la filosofía empresarial de "el huésped primero" en los cibercafés, establecer la filosofía de trabajo de "la satisfacción del cliente es la primera responsabilidad", considerar y servir a los clientes de manera integral y sentar una buena base comercial. desde la perspectiva ideológica.
En tercer lugar, la gestión de los cibercafés debe ser innovadora.
Cuanto más se desarrolle la sociedad y más segmentado el mercado, más profesional debería ser el funcionamiento de los cibercafés. En los últimos años, el fenómeno de proyectos operativos similares, idénticos e idénticos en los cibercafés se ha vuelto más prominente, lo que ha llevado a una competencia intensificada entre los cibercafés, un aumento de los costos y una disminución de los beneficios. La diversificación de la demanda de los consumidores requiere que también se diversifiquen los servicios prestados por los cibercafés. Las instalaciones de hardware de los cibercafés no pueden compararse ciegamente con el lujo, el estilo y la alta configuración. En cambio, deben intentar diseñar sus propios estilos, gustos, atmósferas y características culturales diferentes basándose en una inversión limitada. Las instalaciones de software de cibercafés también deben lograr "nuevas y tres modernizaciones" (personalización, especialización y visualización) sobre la base de "tres modernizaciones" (estandarización, estandarización y programación). Si los cibercafés no llevan a cabo este tipo de innovación y transformación, serán eliminados sin piedad por el mercado.
La innovación de los cibercafés debe llevarse a cabo de acuerdo con los requisitos de los clientes, solicitar plenamente sus opiniones y escuchar diversos comentarios. Para los clientes antiguos, debemos buscar activamente opiniones de mejora y mejorar nuestro trabajo de manera oportuna para que los clientes antiguos puedan continuar experimentando nuevos servicios y cambios y mejorar su lealtad al cibercafé. Para los nuevos clientes, es necesario fortalecer la publicidad de las características del servicio de los cibercafés y resaltar las diferencias con otros cibercafés. Para retener a los clientes, los servicios de cibercafés deben cambiar, innovar y lograr avances. Si los cibercafés quieren destacar entre la multitud, lo más fácil de abrirse camino es la cultura. Los cibercafés pueden resaltar sus propias características en términos de estilo de la casa, decoración de interiores, vestimenta del personal de servicio, formularios de servicio, música de fondo, actividades temáticas, etc., para atraer a los clientes a elegir su propio cibercafé para el consumo.
En cuarto lugar, hacer un buen trabajo en el marketing interno de los cibercafés.
El marketing interno de los cibercafés es la promoción de todos los empleados de los cibercafés, una continuación y extensión del marketing de los cibercafés. y la mejor forma de ahorrar costes de marketing. En primer lugar, la promoción interna está dirigida a clientes que ya consumen online o a clientes antiguos. Estabilizar a los clientes existentes significa estabilizar la cuota de mercado existente. En segundo lugar, la promoción interna no requiere personal a tiempo completo y es más fácil y conveniente que las actividades de promoción externa. Desde el director ejecutivo del cibercafé hasta el webmaster, desde la recepción hasta la oficina administrativa, todos pueden participar y todos los cibercafé son vendedores voluntarios. Mientras se movilice el entusiasmo y la iniciativa de todos los empleados y se dominen adecuadamente algunos métodos y técnicas, los cibercafés formarán una fuerte fuerza de ventas interna. En segundo lugar, la promoción interna no requiere fondos especiales. A diferencia de la publicidad y las relaciones públicas, no se necesitan fondos especiales, pero al mismo tiempo, la cultura del cibercafé se puede promover adecuadamente entre los huéspedes, simplemente cambiando métodos, habilidades lingüísticas y formas más flexibles. Esta es la forma más rápida y de menor costo de promover las ventas. Además, la promoción interna no está sujeta a restricciones y puede iniciarse en cualquier momento y en cualquier lugar durante el proceso de servicio, lo cual es muy conveniente. Por tanto, la promoción interna es un marketing muy eficaz. Es una extensión de la promoción externa.
La garantía para la promoción interna es la calidad del servicio. Sólo un servicio de alta calidad satisfará a los clientes, que estarán dispuestos a aceptar el incentivo de promociones internas, aumentar el consumo y volver a consumir. Además, establecer y mejorar un mecanismo de promoción interna de incentivos es una garantía institucional para hacer un buen trabajo en promoción interna y establecer conciencia de marketing entre todos los empleados.
Verbo (abreviatura de verbo) aprovecha para realizar actividades de promoción empresarial.
La promoción empresarial es una serie de medidas de estímulo que adoptan los cibercafés con el fin de hacerse famosos y atraer turistas. Los cibercafés suelen atraer la atención de los internautas a través de determinadas actividades para lograr el propósito de estabilizar a los clientes y promocionarlos. Esta forma modificada de actividad es adecuada para recomendaciones de temas a corto plazo para períodos o tareas específicas, con el objetivo de estimular fuertemente la demanda del mercado en un corto período de tiempo y lograr rápidamente efectos publicitarios. Las formas de promoción empresarial de los cibercafés incluyen diversas celebraciones, promociones navideñas, concursos de juegos, representaciones teatrales, exposiciones, etc. A través de este tipo de actividad, los cibercafés obtienen ganancias, muestran su imagen y amplían su influencia. Por ejemplo, en los últimos años, algunas cadenas de cibercafés han celebrado coloridas fiestas navideñas cada Navidad y el Festival del Medio Otoño, y han aprovechado la oportunidad para lanzar productos de ocio y navegación navideña. Cada vez, han causado sensación y han despertado una buena respuesta en el mercado. , y obtuvo enormes beneficios económicos.
6. Uso científico de los métodos publicitarios
Los cibercafés también necesitan publicidad para atraer clientes, pero la elección del medio publicitario debe considerarse cuidadosamente. En la era de la información actual, los medios están diversificados y los diferentes medios tienen diferentes audiencias y rangos de radiación. La televisión, la radio, los periódicos, las revistas, las cartas comerciales, los materiales promocionales, la publicidad exterior, la publicidad en el tráfico móvil y otros medios y canales publicitarios a menudo hacen que los cibercafés sean difíciles de elegir y con pérdidas. A través de la investigación, no es difícil encontrar que, aunque algunos cibercafés aparecen en algunos anuncios de los medios, los resultados reales no son los ideales. La razón es que los clientes objetivo de los cibercafés generalmente están dispersos, mientras que la audiencia de los medios está relativamente concentrada. Esto es como pescar con una red en la superficie del agua de Huguang, lo cual es raro e ingrato. Para que la publicidad cubra todo el mercado, los cibercafés deben promocionarse creando noticias, como encontrar formas de atraer celebridades para que gasten dinero en los cibercafés, realizar eventos con gran repercusión social, aparecer con frecuencia en los medios y utilizar la publicidad de noticias para expandir el mercado. Influencia de los cibercafés. O, según los clientes de los principales cibercafés que ingresan a áreas relevantes, como universidades, estaciones, calles, etc., colocan publicidad exterior, emiten cartas, souvenirs, materiales promocionales, etc. para clientes antiguos y clientes potenciales para el servicio puerta a puerta. promoción y obtener mejores resultados.
7. Aplicación de la estrategia de marketing de marca
La marca es un activo intangible importante de los cibercafés y tiene un enorme valor económico. El marketing de marca es un método de marketing muy eficaz. A medida que el consumo de los consumidores se vuelve cada vez más diversificado y personalizado, el papel de las marcas se vuelve cada vez más importante. El establecimiento de marcas de cibercafés puede desencadenar las preferencias de consumo de los clientes, generar sentimientos amistosos en los clientes y mejorar la identificación y lealtad de los consumidores a la marca, logrando así propósitos de marketing. La marca del cibercafé permite a los clientes reconocerla y diferenciarla de otros cibercafés a través de su nombre, logotipo y logotipo.
El establecimiento de una marca de cibercafé se basa en la calidad del servicio. Cibercafé El acceso a Internet es un producto intangible cuyo principal contenido es el servicio. No se puede tocar ni consumir y depende en gran medida de la percepción previa del consumidor sobre su calidad. La calidad encarnada por la marca del cibercafé se transmite principalmente a los clientes a través de las características de apariencia del cibercafé, que se reflejan específicamente en el precio, la apariencia del personal de servicio del cibercafé, la apariencia del edificio, etc., que pueden dejar claramente una primera impresión en los clientes. La mejora de la imagen y la apariencia distintiva son particularmente importantes para construir una marca de cibercafé conocida, y las cadenas de cibercafés prestan especial atención a este aspecto. Sin embargo, la formación de una marca de cibercafé conocida no se logra de la noche a la mañana, sino que se logra mediante una gestión científica a largo plazo y los incansables esfuerzos de marketing de los cibercafés. El marketing de marca en sí es el proceso de creación de una marca famosa. El propósito del marketing de marca es mejorar continuamente la marca y formar una marca famosa. En la actualidad, cada vez más cibercafés han reconocido la importancia de las marcas famosas. Los cibercafés pueden utilizar marcas conocidas para ampliar sus productos y penetrar en el mercado.
8. Presta atención al marketing relacional en los cibercafés.
El marketing relacional está dirigido a clientes clave. El objetivo del marketing relacional de los cibercafés es aumentar la fidelidad de los clientes habituales y consolidar la cuota de mercado. Los métodos comúnmente utilizados en el marketing relacional de cibercafés incluyen descuentos para clientes habituales, sistemas de membresía, etc. Una experiencia de servicio personalizada dejará una profunda impresión en los huéspedes. En el marketing relacional de los cibercafés, es extremadamente importante recopilar información relacionada con los clientes. Para brindarles servicios personalizados, los cibercafés recopilan información personal de algunos clientes (empresariales) de alto nivel a través de varios canales de información para comprender con precisión sus pasatiempos de navegación y juego en Internet. La próxima vez que vengan al cibercafé, el tiempo de registro se puede acortar, el personal de servicio puede resolver adecuadamente el problema y guiar a los invitados para que utilicen directamente sus computadoras "dedicadas". Todos los servicios están en línea con los requisitos de estos clientes. , como la comodidad de los asientos y la comodidad de las salas privadas, la distribución interna, la conexión oportuna de llamadas de larga distancia y la prestación de apoyo comercial satisficieron sus necesidades individuales. Muchos clientes tienen esta necesidad potencial de establecer una relación amistosa con los cibercafés.
Esperan recibir servicios personalizados de los cibercafés a largo plazo. Esperan que el personal de servicio los conozca, se preocupe por ellos, los contacte de manera proactiva y les brinde servicios de alta calidad.
La mayoría de los clientes están dispuestos a establecer relaciones amistosas con los cibercafés y expresar sus opiniones sobre el trabajo de los cibercafés. Los cibercafés contactan periódicamente a los clientes para conocer sus opiniones y sugerencias sobre el trabajo del servicio, lo que les hará sentir que el cibercafé es miembro de su propia red y tendrán una sensación de intimidad. Subconscientemente elegirán los cibercafés cuando necesiten gastar dinero. allá. La iniciativa de los cibercafés en el marketing relacional es muy importante. Si los clientes toman la iniciativa de ponerse en contacto con el cibercafé cada vez que realizan una compra y piensan que no tienen una relación especial con el cibercafé, el marketing relacional no logrará el efecto deseado.
Se premia la fidelidad de los clientes a los cibercafés. Recompensar a los clientes habituales es una forma de recompensa. En la actualidad, muchos cibercafés han lanzado "programas de recompensas" para recompensar a los clientes habituales en forma de acceso gratuito a Internet, bebidas gratis y precios preferenciales, con la esperanza de cultivar clientes leales en este cibercafé. Las recompensas pueden adoptar muchas formas, como un programa de recompensas conjunto con empresas de juegos y otros cibercafés para beneficiarse de la misma operación. Los programas de recompensas no están disponibles para todos los clientes. Para los huéspedes de negocios de alto nivel, prestan más atención a las instalaciones de servicio, la actitud de servicio y la calidad del servicio de los cibercafés. Además, los competidores imitan fácilmente los programas de recompensa. Cuando los competidores adopten medidas similares, el impacto de los programas de incentivos en la lealtad de los clientes se reducirá significativamente. Por lo tanto, los programas de recompensas pueden comprar cierta lealtad de los clientes, pero en realidad no pueden crear clientes leales. Si bien los cibercafés se dedican al marketing relacional, también deberían poner más esfuerzo en la calidad del servicio y los modelos de gestión para lograr resultados reales.