¿Cómo abrir una tienda en Taobao? ¿Cuáles son las dificultades?

¿Cómo abrir una tienda en Taobao1? Antes de abrir una tienda:

A. Regístrate

Nombre del miembro: tu nombre es muy importante. Un nombre distintivo puede hacer que los demás te presten atención y te recuerden. una cuestión de opinión. Lo que es tabú es un nombre largo en inglés o una serie de números sin sentido. Todos somos de China. Aunque no falta el inglés, creo que la mayoría de los compradores en Taobao son como Zhu Nao (si Zhu Nao se equivoca en este punto, escríbame) y su inglés no es muy claro. Para mí, una cadena de letras es como una cadena de números sin sentido. Es posible que no pueda recordarla incluso después de leerla n veces.

Nombra algunos nombres distintivos:

Relleno de cerebro de cerdo (Oye, me vuelve narcisista, no me pegues. Oh, ya es cabeza de cerdo. ¿Aún quieres? ¿Qué? )

No parece una buena persona (uno de mis colegas tiene un nombre realmente asombroso, lo recuerdo a primera vista, e iré a su tienda a pisarlo). huellas)

El nombre de Tingting es el mismo que el nombre de la tienda, lo cual es un poco como un bombardeo de fatiga, pero me facilita recordarla.

Contraseña: No diré mucho sobre esto. Todo el mundo debería prestar atención a la seguridad. La contraseña debe ser una combinación desordenada de números y símbolos en inglés, preferiblemente de 16 dígitos.

Conviértete en miembro de Alipay: Alipay = Fa Cai Bao. Esto es bueno, brindará varias comodidades a sus transacciones en línea y es gratis. Larga vida a la libertad. Marque la casilla al registrarse (conviértase en miembro de Alipay).

B. Solicitar la certificación

Solicitar la certificación: Una pequeña acción sólo requiere unos pocos clics del ratón, pero requiere mucho tiempo de espera paciente. Lo mejor es utilizar una cámara digital o un escáner para tomar (escanear) la tarjeta de identificación y cargarla. Aunque existe una manera de cargar tarjetas de identificación por fax, la calidad del fax a veces es muy mala. Mucha gente ha intentado enviarlo n veces, pero todavía está borroso y no se puede autenticar. La mayoría de los vendedores tienen cámaras digitales, por lo que no debería ser difícil tomar fotografías claras :)

Universidad de Taobao: el tiempo de espera para la certificación es muy largo. ¿Qué debo hacer durante este tiempo? Es hora de hacer una investigación de mercado. Hay mucho que aprender antes de abrir una tienda. La Universidad de Taobao es un gran lugar. Lo que hay que considerar no es sólo el origen de los bienes, sino también el precio, el transporte, el servicio posventa y otras cuestiones. Estas preguntas pueden responderse en la Universidad de Taobao y también es bueno aprender más de la experiencia de nuestros predecesores.

Cómo operar Taobao Primero: ¿Qué hace la operación? -Creo que diferentes equipos tienen diferentes interpretaciones de este tema en diferentes etapas de desarrollo. En términos generales, las operaciones deben resolver los siguientes tres problemas clave: tráfico, tasa de conversión y permanencia del usuario. En un sentido estricto, la operación consiste en resolver los dos problemas de la tasa de conversión y la rigidez del usuario.

El entendimiento común de estos tres puntos es el siguiente:

Tráfico: llevar gente a la tienda.

Tasa de conversión: Permite que las personas que entran compren algo.

Permanencia del usuario: permite que las personas que han comprado algo vuelvan con frecuencia en el futuro.

Explicación: Además de definir las operaciones como la resolución de tres problemas clave. Hay otra forma de entender. Las operaciones tienen como objetivo resolver los problemas de un extremo a otro entre los productos ascendentes y los clientes descendentes, por lo que dominar los productos y comprender a los clientes se ha convertido en otra idea operativa.

No hablemos de charla teórica. La siguiente tienda es propiedad de un amigo y me la enviaron recientemente. Déjame darles un consejo. Luego hablaré sobre mis pensamientos sobre las operaciones de Taobao basadas en tiendas específicas:

Primero, el tráfico.

Mi amigo no me dio la contraseña de la cuenta de la tienda, por lo que no puedo iniciar el análisis del tráfico de su tienda, pero para resolver el problema del tráfico, aún puedo hablar sobre el trabajo que se ha desglosado a través de mis ideas. :

En la sección anterior, puede haber algunos detalles. También puedes enviárselo a un amigo para que me ayude a complementar.

En segundo lugar, la tasa de conversión

Antes de analizar el problema, también enumeré primero mis ideas.

Puede haber muchas formas de mejorar las tasas de conversión de la tienda.

Según los diferentes contenidos del trabajo, lo divido en tres categorías: una es diseño de producto, que también puede entenderse como descubrimiento y empaque de producto, la segunda es decoración de tienda, que es fácil de entender para todos; Taobao vende textos e imágenes, por lo que la decoración de las tiendas es un gran problema. El tercero es la planificación de eventos. Es probable que buenos productos, una buena presentación de la página y, por supuesto, actividades atractivas produzcan compras más rápidas.

Hablemos de la tienda de mi amigo en detalle.

1. Diseño del hogar de la tienda

1) Color principal: el color principal de la página de inicio de la tienda es rojo brillante y el efecto general es algo similar al perfume Xiaoye. No hay nada de malo en utilizar un rojo llamativo para llamar la atención y centrar el foco visual. Sin embargo, teniendo en cuenta que el verano es relativamente caluroso, el color rojo cálido del ruibarbo puede irritar fácilmente a los usuarios, lo que resulta en una alta tasa de rebote. En comparación, los tonos verdes de Fangcaoji, los tonos gris azulados de Yunifang y los tonos azul verdosos de Herbal Medicine son mejores, lo que hace que los usuarios luzcan frescos y cómodos. De hecho, este tipo de efecto de imagen de enfoque similar al de la primera pantalla de esta tienda es muy amigable. Por lo tanto, se recomienda tener en cuenta los factores climáticos y estacionales al diseñar el estilo general de la tienda.

2) Módulo de clasificación: La estructura de clasificación de productos de la tienda es confusa y el contenido está incompleto. Y esta sección es una parte muy importante. Los usuarios europeos y americanos están más dispuestos a utilizar la función de búsqueda porque sus nacionalidades son más personalizadas y aventureras, mientras que los usuarios asiáticos prefieren utilizar rutas fijas de navegación por categorías, buscan puntos en común reservando las diferencias y confían en lo conocido. Por tanto, una buena navegación por categorías mejorará enormemente la experiencia del usuario.

Hasta ahora, sigo siendo un lego en cosmética, pero creo que la clasificación de los productos cosméticos debe ser al menos de las siguientes dimensiones: en primer lugar, según sus funciones, están el cuidado de la piel, el maquillaje y cuidado del cabello; segundo, por género: solo para hombres, solo para mujeres; tercero, por tipo de piel: piel grasa, piel normal, piel seca, cuarto, según marca, L'Oreal, tienda de rostro, fitoterapia adecuada, etc. . Quinto, según palabras clave populares; sexto, según rango de precios. . .

Algunas personas pueden decir que la columna de categorías de la izquierda tiene una clasificación detallada. ¿Es necesario que otras posiciones de banner tengan un módulo de navegación de categorías tan detallado? Mi respuesta es, sí.

Si no haces esta clasificación. Por ejemplo, tengo la piel grasa y no he visto ningún producto o palabra clave relacionada con la piel grasa después de ingresar a la tienda durante mucho tiempo. Entonces es posible que ya no me interese navegar y simplemente cierre la página.

3) Disposición del marco. En términos de diseño del marco, se debe prestar más atención a los hábitos de navegación de los usuarios. Según el informe de prueba del rastreador ocular de Google. Cuando los usuarios navegan por una página web, la ruta habitual es de arriba a abajo y de izquierda a derecha. En conjunto, es un punto de acceso en forma de "F". Por lo tanto, estos aspectos también deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar el diseño de la página de inicio de la tienda. Esta tienda, Tomato Beauty Salon, claramente no tomó esto en consideración. Debajo de tres pantallas, básicamente se apilan módulos similares repetidamente. Por ejemplo, en la imagen siguiente, las dos imágenes están muy juntas. ¿Cuál es para el usuario?

2. Problemas con el diseño de una sola página

1) Título de bebé: tomaré como ejemplo el que tiene mayor volumen de ventas en la tienda actual. El título del producto es el siguiente:

Ceaphil/Stafu Skin Gentle Facial Cleanser 118ML Limpiador/Antialérgico

Antes que nada, hablemos de sentido común. El título del bebé no es una simple descripción del producto. Cada palabra clave en el título del bebé es una ruta. Esta ruta puede establecer una conexión de canal entre extraños y sus propios productos cuando los usuarios realizan búsquedas. Por lo tanto, es la elección correcta elegir palabras clave populares con un alto grado de concordancia como título del bebé. Echemos un vistazo al volumen de búsqueda diario de cada palabra clave en este título para bebés en Taobao.

2) Presentación del producto: el orden de presentación del producto en esta única página de producto es el siguiente:

Descripción del producto - lo que necesita saber - visualización de la imagen del producto - presentación de la marca - estrella recomendación - evaluación de efectos - Comentarios sobre la experiencia del usuario - Visualización de detalles del producto - Registro de ventas excelente

Cuando leí la página completa, sentí que mi mente estaba sumida en el caos y descubrí que no había puesto mucho información valiosa. ¿El contenido no es suficiente? No, el contenido es suficiente. El problema es que existe una confusión lógica en el orden de visualización.

Cuando me recomiendes algo, primero debes decirme qué es (marca) y para qué se utiliza (eficacia).

Si me interesa, preguntaré si esto es genuino (certificación de calificación) y quién más lo está usando (grabación en caliente). Finalmente me convenciste para comprarlo, pero tengo una última pregunta. ¿Cómo uso esto? (Debe comprenderlo para su uso)

Basado en el camino de pensamiento anterior, sugiero que la introducción del contenido de una sola página siga los siguientes pasos:

Descripción del producto - imagen del producto Pantalla - Pantalla de detalles del producto - Presentación de la marca - Evaluación de efectos - Recomendación de celebridades - Comentarios sobre la experiencia del usuario - Grabación en caliente - Necesita saber cuándo usarlo.

Además, algunas de las imágenes de una sola página de Tomato Beauty Salon son demasiado poco profesionales. Por ejemplo, como se muestra en la imagen a continuación, se siente muy imitador.

3. Problemas de diseño de la página de desvío.

Quiero hablar sobre dos cuestiones en la página de desvío:

Primero: los diferentes tipos de productos deben usar diferentes plantillas de una sola página. Las diferentes plantillas de una sola página tienen diferentes módulos de desvío de tráfico.

¿Por qué dices eso? Si se hace clic en todos los elementos en el mismo módulo de desvío de tráfico, es diferente a alguien que quiere entrar al centro comercial y lo obligas a repartir folletos en la puerta. De hecho, debería ser así. Por ejemplo, para los vendedores de ropa, el módulo de desvío de tráfico de la página única de chaquetas debe contener productos de pantalones, y el módulo de desvío de tráfico de la página única de productos para el cuidado de la piel para hombres debe contener productos para el cuidado de la piel para hombres. El módulo de desvío de productos para el cuidado de la piel grasa debe recomendar algunos otros productos adecuados para pieles grasas, etc.

Segundo: los productos del módulo de desvío en realidad tienen más opciones que las ventas especiales del comerciante y las compras grupales de venta flash a precios especiales.

Por ejemplo, el módulo de desvío de tráfico de una sola página se divide en dos posiciones: encima de los detalles del bebé y debajo de los detalles del bebé. En una sola página de producto para limpiador facial, ¿qué se puede colocar en el módulo de desvío encima de los detalles del producto? Creo que en esta situación, lo que hay que decirles a los clientes es que después de comprar este limpiador facial, también pueden comprar el tónico y la crema facial correspondientes a continuación. ¿Qué se puede colocar en el módulo de desvío debajo de los detalles del bebé? Creo que es posible que los clientes no estén interesados ​​en este producto cuando navegan aquí y se lo pierdan. Entonces aquí podemos decirle que si no te gusta este limpiador facial, también puedes elegir otras marcas de limpiadores faciales que sean más rentables.

En general, el módulo de página de desvío no se limita a presentar sus mejores ventas u ofertas especiales a los clientes. Si este fuera el caso, las ventas de los afiliados no mejorarían en absoluto. Creo que todo el mundo ha oído hablar del caso de la cerveza y los pañales en el supermercado.

Hay un dicho que dice que el marketing de afiliación no se trata de encontrar los mismos productos para diferentes compradores, sino de encontrar los mismos compradores para diferentes productos. Esta frase es un poco complicada, pero poco a poco todos la entenderán.

4.Planificación de eventos.

Creo que se puede resumir en una frase por qué el producto es bueno y necesita actividades. En el concepto chino, comprar no es comprar cosas baratas, sino aprovecharlas. Existe un caso así: el volumen de ventas diario normal de una determinada marca de pasta de dientes en un supermercado es de 2.000 cajas. Una vez tuvieron una promoción y solo tenían un descuento de 50 centavos por día. Como resultado, el volumen de ventas diario de esta marca de pasta de dientes fue de 10.000 cajas. ¿Es realmente barato para los consumidores? incierto. Normalmente una persona puede utilizar una caja de pasta de dientes durante un mes. En otras palabras, una reducción de 50 céntimos en el precio del supermercado equivale a un ahorro de 50 céntimos al mes para todos. ¿Son más de 50 centavos? Si te dijera que recogieras una moneda del suelo todos los días por 3 yuanes al mes, supongo que no mucha gente estaría dispuesta a recogerla. por lo tanto. Las tiendas suelen planificar algunas actividades para que los consumidores sientan que comprarle cosas es barato.

De hecho, existen muchas opciones para la planificación de eventos en la tienda. Los divido en las siguientes cuatro categorías.

La primera son las actividades de marketing habituales: por ejemplo, cuántos paquetes hay cada año, como recibir y enviar sobres rojos, cupones, etc.

La segunda es una serie de actividades temáticas: como compras de fin de semana, ventas flash semanales, compra anticipada de nuevos productos, etc. A través de la forma continua de la primera, segunda y tercera temporada, promoveremos el regreso de nuevos usuarios y la acumulación de antiguos usuarios. Equivale a dar a los clientes un poco de esperanza cada semana.

3. Actividades de promoción del nodo: como San Valentín, Acción de Gracias, Día Nacional, vacaciones de verano, etc. , todo se puede empaquetar en actividades. La forma de actividades es flexible, con descuentos en compras, obsequios en compras, etc. Por ejemplo, quiero "ponerle precio" al 1 de mayo, "ponerle precio" a los campos de concentración en verano, etc.

En cuarto lugar, trucos y promociones: muchas tiendas han jugado a este juego, como conseguir coronas a precios especiales, comerciantes que se mueven para liquidar existencias, etc.

¿Cómo permitir que los clientes vuelvan a comprar cosas o publiquen fotos primero? Si algún experto considera que el contenido es insuficiente, también puede agregarlo. En mi opinión, para solucionar el problema de la rigidez del usuario hay que partir de los siguientes aspectos:

1 Una característica de los consumidores de cosméticos es que además de comprar cosas, también tienen la necesidad de comunicarse. y compartir. NALA ha hecho un buen trabajo en este sentido. Gestión efectiva a través del grupo QQ. Ofrezca a los clientes un canal para comunicarse y compartir libremente.

Excepto grupo QQ. También hay ayuda de la tienda Taobao, que puede aprovechar al máximo. Convierte a la pandilla de la tienda en un pequeño foro y una pequeña comunidad. Satisfacer las necesidades de los clientes en este sentido. Además, el dependiente de la tienda también puede aportar algunos conocimientos profesionales en belleza y cuidado de la piel. Realizar la salida del contenido informativo. Mejorar la legibilidad.

Además, se trata de utilizar el ya popular Weibo para CRM. Aumente la fidelidad del usuario a través de la comunicación en línea y la interacción con los clientes. Incrementar las tasas de recompra de los clientes.

Es una lástima que la tienda de mi amigo no prestó atención a estos dos aspectos.

2. Para los usuarios de Taobao, la lealtad a la tienda es muy baja, entonces, ¿cómo construir su propia base de clientes leales? Creo que es importante hacer un buen uso de la tarjeta de servicio postventa.

Por lo general, las tarjetas de servicio postventa son entendidas por la mayoría de personas como pedidos de devolución. En mi opinión, no es tan sencillo, aún quedan muchos artículos por hacer. Una tarjeta de servicio posventa bellamente diseñada puede hacer que los usuarios la dejen y también puede usarse como marcador. Se aumenta el tiempo de "conversación" con el usuario, lo que significa que se aumenta la posibilidad de que el usuario vuelva a visitar la tienda. No cierres un trato con un cliente y luego desaparezcas por completo de su mundo. Aprenda a aprovechar el valor de por vida de sus clientes.

Además, si es posible, esta tarjeta de servicio postventa también se puede imprimir con el código de recogida del sobre rojo de la tienda, o se puede utilizar directamente como tarjeta de paquete de un mes, dando a los clientes una pequeña sorpresa. al recibir la mercancía. También ha mejorado enormemente la tasa de visitas recurrentes y la tasa de recompra de la tienda.

Resumiendo, ¿qué hace Taobao?

En primer lugar, aumentar el tráfico en la tienda a través de medios operativos y reducir los costes de adquisición del tráfico en la tienda.

En segundo lugar, mejorar la tasa de conversión de la tienda mediante la planificación de marketing y el diseño de la tienda.

En tercer lugar, a través de CRM, aumentar la fidelidad de los clientes de la tienda.