Mi coche se inundó durante el tifón. ¿Puedo hacer un reclamo a mi compañía de seguros?
Fotografiado por Ni Huachu en Tangjiaqiao, un automóvil circulaba durante un tifón y se detuvo en el agua estancada. El motor está dañado. ¿Pagará la compañía de seguros? Anteayer, el lector Sr. Xu se encontró con este problema. Su coche estaba asegurado contra daños, pero después de que el motor se ahogó, el inspector de la compañía de seguros le dijo que sólo podía pagar la limpieza. El tifón tiene un gran impacto y muchos automóviles han encontrado problemas similares. Un centro de servicios de una agencia de reclamaciones de seguros en Wenzhou reveló que después del tifón, hubo llamadas constantes a su servicio de reclamaciones. El volumen de negocios fue de tres a cuatro veces el volumen habitual, y las reclamaciones por daños a automóviles representaron la mayoría. Recientemente, el bufete de abogados Zhejiang Jin Keming también recibió muchas llamadas de consulta de este tipo. El número de consultas sobre reclamaciones de seguros por daños a la propiedad causados por los recientes tifones es aproximadamente cinco veces mayor que el número habitual. Hay muchos casos de automóviles que resultan dañados por los tifones. El Sr. Xie, jefe de la Sección de Estudios del Centro de Reclamaciones de la sucursal central de Wenzhou de China Pacific Insurance, presentó los métodos de resolución de reclamaciones en diversas circunstancias. El primero, como el Sr. Xu, condujo sobre agua estancada y se detuvo. Dijo que apagó el motor y no lo volvió a arrancar. Xiao Jin, un inspector de la compañía de seguros donde el Sr. Xu aseguró, reveló que esta situación entra dentro del ámbito de exención del seguro de daños al automóvil. Existe un seguro especial de pérdida de agua por daños al motor durante la conducción en el agua. El Sr. Xu tiene seguro contra daños al automóvil, pero no hay seguro adicional. La única compensación sólo puede ser la tarifa de limpieza del coche. Según el Sr. Xie, si el automóvil se detiene naturalmente mientras conduce en agua estancada, la probabilidad de dañar el motor es muy pequeña, pero aún es posible. Si tienes un seguro de coche pero no un seguro relacionado con el agua, además de la pérdida del motor, puedes compensar la pérdida de otros accesorios. Algunas personas subestiman el impacto de los tifones, o no entienden este tipo de seguro y no lo contratan. De hecho, muchas compañías de seguros ofrecen un seguro similar al "seguro de pérdida de agua". Es un seguro adicional al seguro de daños del coche y no es caro. La segunda es que el coche que no arrancó se inundó. En este caso, es menos probable que se dañen el motor, el interior del vehículo, las fundas de los asientos, etc. Todos están empapados en agua y quienes tienen un seguro de daños al automóvil pueden reclamar los daños. El tercer tipo también puede ocurrir durante los tifones. Un vehículo parado o en movimiento es golpeado repentinamente por algo. Esto también está cubierto por el seguro de daños al automóvil. Excepto por algunos trozos de vidrio que se cayeron. En otras palabras, si solo se daña el vidrio del vehículo, puede obtener una compensación asegurando el vidrio por separado, pero no asegurando solo el seguro de daños del automóvil. Sin embargo, si el techo del vehículo está dañado en muchos lugares y el cristal también está dañado, se puede considerar como "seguro de daños del coche", y quienes hayan asegurado el seguro de daños del coche pueden presentar una reclamación. Hay dos tipos de compensación que afectan a los neumáticos. Si el daño es causado por un accidente causado por neumáticos del vehículo, la pérdida de los neumáticos será excluida del daño del vehículo. Sin embargo, si el accidente es causado por otras razones y el neumático está dañado, la pérdida del neumático puede estar dentro del alcance del seguro de daños del automóvil. Además, el requisito previo para la compensación es que tanto el permiso de conducir como el permiso de conducir sean válidos. [Recordatorio para el conductor] Al pasar por caminos acuáticos, los conductores no pueden juzgar la profundidad del agua. Si el tramo de carretera anegado es largo, aunque no sea profundo, las tomas de aire de algunos vehículos pueden mirar hacia abajo, provocando que entre agua en el motor y provocando daños. Por lo tanto, es mejor no cruzar por la fuerza vías fluviales desconocidas. [Procedimiento de reclamaciones] Los propietarios de automóviles dañados deben informar el caso a la línea directa de atención al cliente las 24 horas de la compañía de seguros lo antes posible. Una vez que el centro de reclamaciones de seguros acepte el caso, enviará personas para realizar inspecciones in situ. Con base en los resultados de la inspección, el personal emitirá una lista de daños y los informes de inspección relacionados. A continuación, el propietario lleva el coche a un taller para que lo reparen. Una vez reparado el automóvil, el propietario del automóvil (el asegurado) lleva varios certificados, facturas de reparación y órdenes de reparación al centro de reclamaciones del seguro para liquidar la reclamación. [Declaración del abogado] Actualmente existen muchos tipos de seguros con una amplia gama de coberturas de seguro. La base de las reclamaciones de seguros de automóviles depende principalmente de las disposiciones del contrato de seguro. Cómo compensar según el contrato. Tomemos al Sr. Xu como ejemplo, si su contrato de seguro contra daños a su automóvil establece que el vehículo está exento de vadear o inundarse, la compañía de seguros no necesita compensar la pérdida de su motor. Además de buscar compensación a través de canales legales, el Sr. Xu Can también buscó ayuda de la Comisión de Protección al Consumidor o contrató a un abogado para la mediación. ■Ni Chuanfen DoudouLectura ampliada: Cómo comprar un seguro, cuál es mejor y enseñarle cómo evitar los "pozos" de los seguros.