¿Cómo solicitar un reembolso en JD.com? COM?

Pregunta 1: ¿Cómo solicitar un reembolso al comprar en el centro comercial JD.COM? Hola, los productos aún no se han recibido. Si necesita solicitar un reembolso, puede hacer clic en el botón "Cancelar pedido" detrás del número de pedido correspondiente y enviar una solicitud de reembolso de acuerdo con las indicaciones de la página. Procesaremos su solicitud de reembolso lo antes posible; si se han recibido los productos, puede enviar una solicitud de devolución dentro de los 7 días. Puede hacer clic para consultar la solicitud de devolución, hacer clic en el botón "Aplicar" debajo del número de pedido correspondiente y enviar la solicitud de devolución de acuerdo con las indicaciones en la página y seleccionar el método de reembolso requerido al completar la solicitud del formulario de servicio; procesar su solicitud de reembolso lo antes posible. Tenga la seguridad de que las operaciones anteriores requieren una contraseña de pago. Si no se puede procesar un reembolso, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente manual para verificar el procesamiento.

Recordatorio: envió una solicitud de reembolso y una solicitud de devolución al mismo tiempo después de la venta. No es necesario enviar una solicitud de reembolso por separado.

Pregunta 2: ¿Cómo cancelar la solicitud de reembolso en JD.COM? Ingrese a mi cuenta en la aplicación JD.COM y haga clic en la información en la esquina superior derecha.

En la información, haga clic en Información logística.

Abre la información de logística, selecciona el pedido que deseas cancelar y ábrelo.

Haga clic en "Cancelar" en la esquina inferior derecha hasta que el comerciante confirme.

Pregunta 3: ¿Cómo solicitar un reembolso en tu teléfono móvil al comprar en JD.COM? El reembolso se devolverá a su cuenta de miembro de JD, no a su tarjeta bancaria. JD.COM no le pagará ni un centavo por reembolsos de transferencias.

Pregunta 4: ¿Cómo cancela JD.COM los pasos de cancelación de la solicitud de reembolso?

1. Inicie sesión en el centro comercial JD.COM y seleccione "Mis pedidos".

2. En el pedido, desplegable de la página, en la esquina inferior izquierda de la página, en el servicio de atención al cliente, selecciona reparación y devolución.

3. Puedes ver tu aplicación postventa aquí. Si su solicitud de reparación o devolución no se aprueba, deberá hacer clic para ver sus registros de reparación y devolución.

4. Luego haga clic aquí para cancelar la lista de servicios.

5. Confirmar la cancelación de la solicitud de posventa.

6. Completar la solicitud de cancelación del servicio postventa.

Pregunta 5: ¿Cómo solicita JD.COM un reembolso e inicia sesión en su cuenta en el centro comercial JD.COM? Seleccione "Mis pedidos" en la parte superior de la página de inicio.

Seleccione "Solicitar reparación/devolución" en el extremo derecho del pedido.

Después de seleccionar el producto a solicitar, ingrese a la página "Solicitar Servicio Postventa".

Por favor sigue a JD. "Reglas de servicio posventa de COM":

1. Si hay problemas de calidad dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción real de los productos, los productos se pueden devolver o cambiar dentro de 8 a 15 días.

2. Son más de 15 días desde la fecha en que efectivamente recibes la mercancía. Para no retrasar su uso y acortar el tiempo de reparación de productos defectuosos, se recomienda que se comunique directamente con el centro de mantenimiento del fabricante local para su procesamiento cuando un producto falla. Inicie sesión en el sitio web oficial del fabricante o llame a la línea directa de servicio del fabricante para solicitar información sobre el punto de mantenimiento. Puede ir al punto de venta para realizar la reparación con la factura. Durante el período de garantía estipulado por las Tres Garantías Nacionales, si no existe un producto de servicio postventa del fabricante de la marca, JD.COM brinda servicios de mantenimiento gratuitos.

3. Si no hay ningún problema con el producto, JD.COM se compromete a devolver el producto completo dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que realmente lo reciba, siempre y cuando no se utilice. no afecta las ventas secundarias. Todos los productos vendidos en JD.COM son nuevos. Para proteger los intereses de los consumidores, se considera que las siguientes situaciones afectan las ventas secundarias:

1) Problemas no relacionados con el producto, como refrigeradores, televisores, lavadoras, aires acondicionados, calentadores de agua, etc. No se aceptan devoluciones, así que haga su pedido con precaución;

2) Abra el embalaje original del producto sellado;

3) El producto ha sido utilizado para electricidad, agua y tarjeta. ranuras;

4) No se aceptan devoluciones de diamantes, oro, relojes, artículos de lujo, joyas y accesorios personales.

Nota: Las herramientas eléctricas Bosch no están cubiertas por las tres garantías nacionales. Si hay problemas de calidad, puede comunicarse directamente con el fabricante para su reparación.

Los teclados electrónicos Casio requieren el informe de prueba del fabricante para su identificación.

Cinco

Selecciona "Volver". Complete: enviar cantidad, evidencia de la solicitud, descripción del problema, método de devolución del producto (recoger en casa, entregar en el punto de recogida, expreso a JD.com), método de reembolso (reembolso al saldo de la cuenta, devolución al método de pago original, reembolso a tarjeta bancaria), nombre del contacto y número de móvil. Enviar formulario de solicitud.

Seis

Espere la aprobación después de enviar su solicitud. Después de la aprobación, los productos serán devueltos según el método que elija. Por ejemplo, si elijo recoger la mercancía en casa, un mensajero de JD.COM normalmente recogerá la mercancía al día siguiente. Cuando los productos se devuelvan al almacén, se emitirá un reembolso según el método de reembolso que haya seleccionado.

Pregunta 6: ¿Cómo devolver productos en JD.COM? ¿Cuáles son los pasos específicos? Pasos:

Inicie sesión en su cuenta en el centro comercial JD.COM y seleccione "Mis pedidos" en la parte superior de la página de inicio.

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Seleccione "Responder para reparación/devolución" en el extremo derecho del pedido.

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Después de seleccionar el producto a solicitar, ingrese a la página "Solicitar Servicio Postventa".

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Por favor, preste atención a JD. "Reglas de servicio posventa de COM":

1. Si hay problemas de calidad dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción real de los productos, los productos se pueden devolver o cambiar dentro de 8 a 15 días.

2. Han pasado más de 15 días desde la fecha en que realmente recibió la mercancía. Para no retrasar su uso y acortar el tiempo de reparación de productos defectuosos, se recomienda que se comunique directamente con el centro de mantenimiento del fabricante local para su procesamiento cuando un producto falla. Inicie sesión en el sitio web oficial del fabricante o llame a la línea directa de servicio del fabricante para solicitar información sobre el punto de mantenimiento. Puede ir al punto de venta para realizar la reparación con la factura. Durante el período de garantía estipulado por las Tres Garantías Nacionales, si no existe un producto de servicio postventa del fabricante de la marca, JD.COM brinda servicios de mantenimiento gratuitos.

2) Abra el embalaje original del producto sellado;

3) El producto ha sido utilizado para electricidad, agua y tarjeta. ranuras;

4) No se aceptan devoluciones de diamantes, oro, relojes, artículos de lujo, joyas y accesorios personales.

Nota: Las herramientas eléctricas Bosch no están cubiertas por las tres garantías nacionales. Si hay problemas de calidad, puede comunicarse directamente con el fabricante para su reparación.

Los teclados electrónicos Casio requieren el informe de prueba del fabricante para su identificación.

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(Espero adoptarlo, gracias)

Pregunta 7: ¿Cómo solicitar un reembolso en el cliente móvil JD.COM? Haga clic en Mi cuenta, luego haga clic en Todos los pedidos, haga clic en el artículo que desea devolver y luego las opciones aparecerán a continuación.

Pregunta 8: ¿Cómo devolver productos del centro comercial JD.COM? ¿Es una tienda autogestionada de JD.COM? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para devolver el producto y espere a que JD Express lo recoja. Si se trata de otro comerciante, también debe comunicarse con el servicio de atención al cliente y pedirle que le proporcione una dirección de devolución, y luego podrá comunicársela.

Pregunta 9: ¿Cómo solicitar una devolución del centro comercial JD.COM a JD.COM?

Si los productos tienen problemas de calidad, no se cobrarán gastos de envío por las devoluciones en JD.COM. Si no desea un determinado producto o compra uno equivocado, el comprador tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío correspondientes, que varían según el producto. Hablemos primero del proceso de devolución específico.

Después de iniciar sesión en su cuenta JD.COM, haga clic en Mis pedidos a la derecha de su nombre de usuario en la esquina superior derecha.