¿Cuántos años tiene Swarovski de garantía? ¿Por qué algunas personas dicen que la garantía global es de dos años, mientras que JD.COM dice que es de un año?
En un plazo de dos años a partir de la fecha de compra, Swarovski reparará o reemplazará los defectos del producto causados por procesos de producción o materiales bajo el uso normal del cliente.
Durante el período de garantía, cada producto que los técnicos de Swarovski determinen defectuoso será reparado, a exclusivo criterio de Swarovski, o reemplazado o reemplazado por un producto equivalente, sujeto a la viabilidad de la reparación y la disponibilidad. de accesorios. Reemplazo de producto de valor.
Si se reemplaza el producto, no hay garantía de que el cliente recibirá el mismo producto diseñado, pero se garantiza que el valor del producto será equivalente. Esta garantía no cubre defectos causados por desgaste normal, abuso, uso inadecuado, accidente, negligencia del cliente o reparaciones no autorizadas.
2. El responsable de Swarovski declaró que la garantía de los productos chinos de Swarovski solo se aplica a los productos comprados en tiendas físicas con tarjetas de garantía del producto y recibos de compra. Esto significa que los productos "Swarovski" adquiridos online no están cubiertos por la garantía en tiendas físicas. Entonces, J.D. Swarovski no reconoce oficialmente la garantía global de un año de COM.
Datos ampliados:
A Swarovski le preocupa que el comercio electrónico pueda ejercer presión sobre los distribuidores.
Swarovski Company tiene dos departamentos, a saber, "Swarovski" y "Swarovski Elements", es decir, el departamento boutique y el departamento mayorista. El primero es el principal responsable de las ventas de tiendas y productos terminados, mientras que el segundo es el principal responsable de la venta al por mayor, que es un producto semiacabado y coopera principalmente con otras marcas para fabricar accesorios. Algunas personas piensan que a los consumidores les resulta difícil distinguirlos literalmente, lo que también se ha convertido en un "problema" para Swarovski.
Dado que las ventas online pueden ahorrar costes de agua, electricidad y alquiler en las tiendas físicas, y el precio puede ser más de un 20% más barato, algunos distribuidores de Swarovski venderán productos online. Las ventas online afectan directamente a los intereses de otros distribuidores. A medida que aumenta la influencia del comercio electrónico, puede tener un impacto en las ventas en las tiendas físicas, por lo que Swarovski "aclaró" sus acciones para salvaguardar los intereses de los distribuidores.
La causa de las disputas de comercio electrónico entre Swarovski y JD.COM es el comportamiento de reventa de los distribuidores. En última instancia, la conveniencia de las ventas en línea ha invadido las capacidades de venta de las tiendas físicas, lo que ha dañado la imagen de marca de Swarovski.
Además, como titular de la marca, Swarovski no puede tener un posicionamiento diferente en el mercado chino, lo que plantea grandes problemas al marketing del producto. Aunque las ventas en línea pueden generar más ganancias para la empresa, violan las pautas de operación del mercado del propietario de la marca, por lo que presionar a los distribuidores es el medio de control más directo de Swarovski.
Debido a las diferentes posiciones y propósitos de Swarovski y la empresa de comercio electrónico en la disputa, se espera que no haya contacto directo. Si el comerciante pone fin al comportamiento de reventa o aumenta el precio de venta, será una medida clave para detener la disputa.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu-Swarovski
Materiales de referencia:
People's Daily Online: insatisfechos con las ventas online a bajo precio de Swarovski Qi y JD.COM "pelea"
Referencia:
People's Daily Online-Swarovski está haciendo estallar el comercio electrónico o presionando a los distribuidores.