Llame al 12315 para solicitar un reembolso. ¿Puedo obtener un reembolso?
1. Si un comerciante viola la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, puede llamar al 12315 para denunciarlo. Si la situación es cierta y el comerciante efectivamente ha cometido fraude, podrá solicitar reembolsos e indemnizaciones de conformidad con las disposiciones legales.
2.12315 no es el poder de obligar a los comerciantes a reembolsar, sino el poder de obligar a los comerciantes a compensar, es decir, el derecho a imponer sanciones. 12315 se centra en la negociación. Generalmente, la Oficina Industrial y Comercial o el tribunal pueden obligar al comerciante a reembolsar la compensación.
12315 es una línea directa de quejas de consumidores y una plataforma nacional de Internet. Además, los consumidores también pueden solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida, presentar una queja ante el departamento administrativo correspondiente, presentarla ante una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador y presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
De acuerdo con las disposiciones legales pertinentes, si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que realicen obligaciones de sustitución, reparación, etc. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor
Artículo 39
Qué sucede entre consumidores y operadores Disputas sobre los derechos de los consumidores y Los intereses pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con los operadores (2) Solicitar la mediación a las asociaciones de consumidores u otras organizaciones de mediación legalmente establecidas;
(3) Reclamar a el departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) presentó una demanda ante el Tribunal Popular .
Artículo 40
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos resulten perjudicados al adquirir o utilizar un bien podrán exigir una indemnización al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor.
Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto podrán exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.