Sorteo para el concurso de casos de comerciantes de ChinaEn los últimos años, el negocio de China Merchants Bank se ha desarrollado rápidamente. Los datos de Internet muestran que los activos bajo gestión minorista del China Merchants Bank crecieron en más de 1,4 billones de yuanes el año pasado, lo que atrajo la atención de sus pares. Los datos más recientes muestran que en la primera mitad de 2021, los activos gestionados incrementales del China Merchants Bank alcanzaron 1 billón, y la escala recientemente superó los 10 billones. El rápido crecimiento del desarrollo empresarial ha ejercido presión sobre los servicios. Además, a medida que el dividendo demográfico de China desaparece gradualmente, el aumento de los costos laborales también significa un aumento de los costos de servicio, lo que también requiere que China Merchants Bank amplíe nuevos canales de servicio al cliente. Si desea conocer más casos de crecimiento de dominios privados, haga clic en la tarjeta a continuación para recibir los últimos "Casos de crecimiento de dominios privados". 1. Descripción general del caso China Merchants Bank es el primer banco comercial por acciones de mi país totalmente controlado por personas jurídicas corporativas. El sector privado es un tema desconocido para los bancos. China Merchants Bank utiliza la aplicación China Merchants Bank y la aplicación Palm Life como plataformas y WeChat corporativo como operador para explorar nuevos puntos de crecimiento del tráfico. 2. Aspectos destacados principales China Merchants Bank ha establecido una base de clientes basada en WeChat corporativo, gestión y operación unificadas de clientes a través de la comunidad, aumentó la frecuencia del consumo de los clientes, amplió el rango de radiación del servicio de los empleados, mejoró en gran medida la eficiencia del servicio de los empleados, y brindó a las empresas ahorro de costos de servicio. 3. Análisis operativo 1. Guiar a los clientes para que se unan al grupo después del consumo y descartar a los clientes precisos. China Merchants Bank desvía a los clientes que utilizan la aplicación a WeChat corporativo a través de la aplicación Palm Life. Al determinar la ubicación del cliente o el distrito comercial de interés, podemos guiar a los clientes al grupo de clientes corporativos de WeChat correspondiente para facilitar operaciones diferenciadas posteriores. 2. Continuar brindando valor a los clientes a través de la comunidad. La comunidad de China Merchants Bank se posiciona como un grupo de bienestar, que impulsa diversos beneficios comerciales en función de los intereses o la ubicación de los clientes. (1) Utilice imágenes familiares como operadores comunitarios para aumentar la fidelidad del usuario. El operador comunitario de China Merchants Bank adopta la imagen de Xiao Zhaomiao y tiene cierto conocimiento de los clientes de China Merchants Bank. Por lo tanto, utilizar Xiaozhaomiao no solo puede eliminar la frialdad de la marca, sino también aumentar la confianza de los clientes en la marca. (2) Refinar las operaciones comunitarias para aumentar la actividad de los clientes y aumentar el consumo de los mismos (1) Usar palabras de bienvenida para enfatizar el valor de la comunidad. El mensaje de bienvenida de CMB se divide en dos partes. La primera parte es explicar qué servicios y beneficios puede brindar la comunidad, y la segunda parte es "saludar" a nuevos amigos, para que los clientes puedan sentir el valor de la comunidad y aumentar la retención de clientes. . ② Cooperación entre industrias para promover el consumo de los clientes a través de beneficios comerciales. China Merchants Bank suele cooperar con varias marcas de distintos sectores, como KFC, Heytea, etc. Si utiliza una tarjeta de China Merchants Bank para realizar compras en estas marcas, puede disfrutar de ciertos descuentos o puede comprar los cupones correspondientes directamente en el miniprograma. Utilice productos de bajo precio y alta frecuencia para alentar a los clientes a aumentar su frecuencia de consumo. (3) Utilice sorteos de lotería, concursos, actividades preferenciales, etc. Activar diversas actividades preferenciales en la comunidad de clientes, además de otras marcas, también habrá beneficios como sorteos, puntos por resolver dudas y actividades preferenciales bancarias. , utilizado para activar clientes, aumentar la cantidad de veces que los clientes usan la APLICACIÓN o aumentar la frecuencia de consumo de los clientes. Cuatro. Resumen de habilidades operativas En comparación con las habilidades operativas de dominio privado, vale más la pena aprender la conciencia operativa de dominio privado de China Merchants Bank. Mucha gente se preguntará al principio: ¿por qué los bancos también quieren crear dominios privados? China Merchants Bank nos dio una buena respuesta. Además de utilizar tráfico de dominio privado, también puede ahorrar a los bancos el coste de colocar y comprar tráfico. El dominio privado puede alcanzar repetidamente las características de los clientes a bajo costo y también puede ayudar a los bancos a captar mejor los datos del comportamiento de los clientes, recomendando así productos de servicios financieros más adecuados a los clientes. Además, con el desarrollo del negocio bancario, la velocidad de respuesta y la cobertura del servicio de atención al cliente manual ya no pueden seguir el ritmo del desarrollo empresarial. Por lo tanto, el uso de WeChat corporativo para operaciones de dominio privado y administración y servicios unificados para clientes a través de la comunidad puede aumentar en gran medida la cobertura del servicio de los empleados del banco. Al mismo tiempo, utilice las funciones de gestión automática de Enterprise WeChat, como: bienvenida de amigos, bienvenida de la comunidad, respuesta rápida, etc. , Lo que puede mejorar en gran medida la eficiencia del servicio de los empleados.