¿A qué detalles de etiqueta debe prestar atención un vendedor?
La etiqueta a la que debe prestar atención el personal de ventas incluye principalmente los siguientes aspectos.
Los saludos deben ser adecuados para todos.
Lo primero que hace un vendedor cuando ve a un cliente es saludarlo. Un saludo adecuado dejará una buena impresión en tus clientes. Al saludar, preste atención a utilizar títulos diferentes según la identidad, edad y otras características del cliente. Además, al saludar a los clientes, debes prestar atención a las demás personas que están con los clientes y saludarlos uno por uno. Porque estas personas suelen ser familiares, amigos, compañeros de clase o colegas de clientes.
Nunca llegues tarde a una cita.
Una vez, el Sr. An quería comprar una computadora y concertó una cita con el vendedor para una entrevista en su oficina a la 1:30 pm. El Sr. An llegó a tiempo, pero el vendedor llegó pavoneándose 20 minutos después.
"Lo siento, llego tarde." Dijo: "¿Qué puedo hacer por ti?".
"Ya sabes, si vienes a mi oficina a hacer". un argumento de venta, incluso si llegas tarde, no me enojaré, porque definitivamente puedo usar este tiempo para hacer lo mío. Sin embargo, vine a ti para ocuparme de tu negocio y llegaste tarde, lo cual es. imperdonable”, dijo el Sr. An sin rodeos.
"Lo siento, pero sabes que voy a almorzar en el restaurante de enfrente. El servicio allí es muy lento."
No puedo aceptar tus disculpas. El Sr. An dijo: "Ya que ha concertado una cita con un cliente, cuando se dé cuenta de que puede llegar tarde, debe dejar de lado el almuerzo y concertar una cita. Soy yo, su cliente, no su apetito".
Aunque el precio de la computadora era competitivo, no pudo cerrar la venta porque su tardanza irritaba a su cliente. Lo que es aún más trágico es que no puede entender por qué perdió su negocio.
Apreciar las tarjetas de visita es una señal de respeto hacia la otra persona.
Un vendedor fue a visitar al gerente de una empresa. Cuando entregó su tarjeta de presentación, no solo la sostuvo entre sus dedos índice y medio y se la entregó a la otra persona; Sin embargo, dejó su tarjeta de presentación sobre la mesa, lo que molestó al gerente. Los resultados se pueden imaginar.
Esta es una forma de enviar y recibir tarjetas de presentación:
Al presentar la tarjeta de presentación, inclínese hacia adelante, con la cabeza ligeramente inclinada hacia el cliente y entregue la tarjeta de presentación al cliente con ambas manos. Al mismo tiempo, diga su nombre en voz alta y luego diga "por favor, cuídeme en el futuro".
Decir su nombre generosamente puede reducir la psicología defensiva del cliente, y la tarjeta de presentación es un símbolo de identidad, asegurando que los Clientes puedan contactarlo en cualquier momento, por lo que tendrán cierta confianza en usted y estarán dispuestos a continuar interactuando con usted.
Cuando un cliente devuelve una tarjeta de presentación, debe retraerla con ambas manos y leerla en voz alta al mismo tiempo. Este es el respeto y la cortesía que debe tener el cliente. Incluso si el cliente no te entrega una tarjeta de presentación, debes repetir su nombre y recordarlo.
Después de leer la tarjeta de presentación, colóquela con cuidado en el tarjetero. Nunca juegues con él en las manos, no lo guardes en el bolsillo del pantalón y no lo dejes caer sobre la mesa o el suelo. Este error aparentemente pequeño puede costarle la oportunidad de hacer negocios con este cliente. Hay que saber que una tarjeta de visita es una especie de "autoextensión". En cierto sentido, es la encarnación del cliente. La falta de respeto y el desprecio por las tarjetas de visita es un desprecio por el propio cliente.
Tenga en cuenta que debe conservar correctamente la tarjeta de presentación de la otra parte y nunca profanarla, especialmente frente a los clientes.
Cuando alguien estaba a cargo de los asuntos generales de la Compañía S, era responsable de comprar un lote de muebles de oficina por valor de aproximadamente 3 millones de yuanes. Ya había decidido comprárselo a la Compañía T. Un día, el gerente de ventas de la Compañía T llamó y dijo que vendría de visita. Pensé que cuando viniera la otra parte, podría sellar y hacer el pedido. Inesperadamente, la otra parte lo visitó con anticipación. Resultó que la otra parte descubrió que el edificio de dormitorios de la Compañía S estaba a punto de completarse y esperaba que el equipo necesario para el dormitorio también pudiera comprarse en la Compañía T, por lo que trajo mucha información y completó el formulario. . Como sucedió algo en ese momento, le pidió a su secretaria que le pidiera a la otra parte que esperara. La otra parte esperó un rato, guardó la información con impaciencia y dijo: "¡Te molestaré en otro momento!".
Justo cuando la otra parte estaba a punto de irse, accidentalmente se le cayó su tarjeta de presentación. en el suelo. Este error equivale a una blasfemia de su "autoextensión".
Por lo tanto, el departamento de litigios decidió inmediatamente realizar pedidos a otros fabricantes.
El uso de tarjetas de visita puede hacer o deshacer un negocio. Es importante recordar que todo el mundo tiene una mentalidad de “autoextensión”. Ignorar esta psicología sagrada es una receta segura para el fracaso.
Hay muchos detalles al dar la mano.
El apretón de manos era originalmente una señal de que los representantes de las dos partes en conflicto habían depuesto las armas y decidido hacer las paces entre sí. Hoy en día, dar la mano se ha convertido en uno de los lenguajes corporales que no se puede ignorar en la comunicación diaria de las personas. En las actividades promocionales, para mejorar la amistad con los clientes, los vendedores deben visitar a los clientes con frecuencia. Al reunirse con clientes, estrecharles la mano es una de las etiquetas esenciales. Preste atención a las siguientes cuestiones al dar la mano.
(1) Apretón de manos activo y pasivo. En términos generales, tome la iniciativa de estrechar la mano de la otra parte para mostrarle amistad, gratitud y respeto. Cuando alguien llama a casa, el anfitrión debe acercarse primero al salir, el invitado debe acercarse primero para estrechar la mano. Cuando el anfitrión y los invitados son presentados o presentados por otros, generalmente es el anfitrión, el anciano o el anciano quien se acerca primero entre los miembros del sexo opuesto; los hombres generalmente no deben tomar la iniciativa de extender la mano a las mujeres; No importa cuál sea la ocasión, cuando descubras que la otra persona tiene malas intenciones y está tratando de insultar tu carácter, puedes negarte a estrecharle la mano en señal de protesta, incluso si él la extiende.
(2)La duración del apretón de manos. La duración de un apretón de manos es generalmente de tres a seis segundos y puede ser un poco más si la relación es íntima.
(3) La fuerza del apretón de manos y la distancia entre las dos partes. La fuerza de un apretón de manos se refiere a la fuerza y a menudo indica la profundidad de la emoción. Al estrechar la mano de la otra parte, generalmente hay que caminar delante de la otra parte y la distancia entre las dos personas debe ser adecuada.
(4) Disparo rápido y disparo lento. Un apretón de manos rápido a menudo significa que proviene de sinceridad, amabilidad, voluntad de comunicarse y énfasis en desarrollar la relación entre ambas partes; un apretón de manos lento generalmente indica una falta de sinceridad, confianza y deseo de una mayor amistad.
(5) La expresión facial de la persona que se da la mano. Las expresiones faciales humanas son ricas y coloridas. Las investigaciones muestran que la gente común tiene más de 200 expresiones faciales. Como puedes imaginar, esas estrellas de cine tienen más expresiones faciales. Por eso, algunos libros dicen: "La cara es el lugar del cuerpo humano que proporciona la mayor transmisión de emociones no verbales". Al estrechar la mano, la expresión facial de la persona debe ser de alegría sincera y una sonrisa sincera.
(6) La orientación de la cara y la curvatura del cuerpo. Al estrechar la mano, la orientación del rostro generalmente es cara a cara; la curvatura del cuerpo depende de la condición de la otra persona.
(7) El procedimiento general para dar la mano es: tocar suavemente la puerta, entrar, guardar las cosas, acercarse al cliente y darle la mano, acercar suavemente a la otra persona a su lado y soltarla. después de un segundo.
Nota: No es apropiado dar la mano a través de la mesa; debes lavarte las manos antes de dar la mano.
Etiqueta al fumar
Durante el proceso de venta, los vendedores deben intentar no fumar. Esto se debe a que: en primer lugar, fumar es perjudicial para la salud; en segundo lugar, fumar durante el proceso de venta, especialmente durante las entrevistas de ventas, puede distraer fácilmente a los clientes. Por ejemplo, cuando un vendedor termina de fumar un cigarrillo y está a punto de tirarlo, el cliente puede preocuparse de que su alfombra, su mesa o su papel se dañen; en tercer lugar, los clientes no fumadores sentirán asco por los fumadores;
Si sabes que tu cliente fuma, también debes prestar atención a la etiqueta de fumar. Al acercarse a un cliente, primero puede ofrecerle un cigarrillo. Si el cliente saca un cigarrillo para entretenerse primero, el vendedor debe sacar rápidamente el cigarrillo, entregárselo al cliente y decirle: "Fúmate el mío primero. Si es demasiado tarde para entregárselo, debe ponerse de pie". y toma el cigarrillo con ambas manos para expresar su agradecimiento. Si no puede fumar, puede rechazarlo cortésmente. Tenga cuidado de sacudir la ceniza del cenicero y no tirarla. Cuando comience la entrevista formal, inmediatamente debes apagar el cigarrillo y escuchar al cliente. Si el cliente no fuma, el vendedor tampoco fuma.
Sé un caballero en el baile.
Todo tipo de bailes son lugares de comunicación para potenciar la amistad. El personal de ventas no sólo debe realizar algunas fiestas de baile para entretener a los clientes en el momento adecuado, sino también participar apropiadamente en las fiestas de baile celebradas por los clientes, lo que favorece el cultivo de sentimientos, el desarrollo de amistades y la búsqueda de nuevos clientes. Sin embargo, debes prestar atención a la etiqueta al asistir a un baile.
Los vendedores deben ser civilizados, educados, moralmente higiénicos, vestir pulcramente, comportarse dignamente y abstenerse de hacer ruido. Cuando empieza la música, hombres y mujeres pueden invitarse unos a otros. Si una pareja femenina invita a un compañero masculino, éste no debe negarse.
Cuando terminó la música, el hombre envió a su compañera de regreso a su asiento original y le hizo un gesto de agradecimiento con la cabeza.
En una palabra, si quieres tener éxito en las ventas, debes venderte a ti mismo; si quieres venderte a ti mismo, debes prestar atención a la etiqueta de marketing y realizar un marketing civilizado.