¿A cuánto asciende el salario de servicio al cliente de empresas de viajes como China Travel Service (Shenzhen)?
Esto es cerca de 25.000 yuanes al año, más los gastos de gestión (800 yuanes para los guías turísticos sociales, entre 4 y 600 yuanes para los guías turísticos de tiempo completo, etc.), y los gastos del seguro social (alrededor de 3.000 yuanes). , y las tarifas de revisión anual (alrededor de 100 yuanes) son cercanas a los 4.000 yuanes, que no todos los guías turísticos pueden ganar fácilmente. Debido a la gran cantidad de guías turísticos, la feroz competencia y el entretenimiento ocasional, no vale la pena mencionar esta tarifa por el momento.
La tarifa de transporte mencionada anteriormente no es el costo habitual de tomar el autobús usted mismo, sino la tarifa de transporte de ida y vuelta para que el guía turístico recoja al grupo desde otros lugares solo. Tomemos como ejemplo a los guías turísticos que reciben a las delegaciones taiwanesas en Shenzhen. La mayoría de los turistas de la provincia de Taiwán ingresan desde Zhuhai y, a menudo, utilizan autobuses turísticos de Macao o Zhuhai. El coste normal de transporte para que un guía turístico recoja a un grupo en Zhuhai es de unos 65.438.000 yuanes (primero tome el autobús y luego un taxi). La mayoría de los grupos requieren que el guía turístico llegue a las 8:30 o 9 de la mañana. Es imposible alcanzarlos en autobús, por lo que hay que tomar el primer barco hasta el muelle de Shekou. Aunque el precio no difiere mucho del billete de ferry, el muelle está bastante alejado de la ciudad. Para tomar este vuelo, tomar un taxi es la única forma. Cuesta al menos 50 yuanes, y sigue siendo una lucha de vida o muerte, porque el costo de Luohu a Shekou generalmente ronda los 70 yuanes. ¿Qué debo hacer si hay un autobús turístico desde Shenzhen? El guía turístico no puede ahorrar mucho dinero, porque el peaje de la carretera y el puente para un autobús con más de 30 asientos es de 550 yuanes, y la empresa sólo está dispuesta a reembolsar 500 yuanes. Si utiliza un autobús de Shenzhen para que lo recoja, el guía turístico le cobrará 100 yuanes. Si hay tarifas de estacionamiento y peajes al visitar lugares escénicos, todos son para el guía turístico.
Estos son sólo algunos costos superficiales. Los guías turísticos deberían realizar viajes en grupo y hay algo que los forasteros no saben: el coste de comprar un viaje en grupo. Si un guía turístico quiere unirse a un grupo, tendrá que pagar una determinada cantidad de tarifas de grupo a la agencia de viajes, que oscila entre 30, 50 y 200. Cuando digo 30, 50, 200, 300 no me refiero al coste de la compra del grupo, sino de todos. La isla de Hainan es el lugar más popular de China para comprar grupos turísticos. En el pasado, había una tarifa de capitación de 700 yuanes, lo que significa que si tomas un grupo turístico de 20 personas, excluyendo al líder, al guía turístico y al conductor, tendrás que gastar 13.300 yuanes en el grupo turístico. En otras palabras, los guías turísticos y los conductores tienen que obtener muchas ganancias para mantener su capital.
Esto suena a fantasía, a juego. ¿Es tan exagerado? Eso es exactamente lo que pasó. Una vez, una guía turística se suicidó saltando de un edificio en Hainan. Se dice que fue porque no pudo comprar grupos turísticos varias veces seguidas y cuanto más apostaba, más perdía. Al final, no pudo soportar la presión financiera y murió.
Los guías turísticos también son seres humanos, todavía les queda vivir, comprar una casa, casarse y tener hijos.
Sin ingresos garantizados, tenemos que afrontar la explotación en varios frentes.
Explotación de agencias de viajes:
Sin mencionar salarios y seguros laborales, los guías turísticos tienen que pagar un depósito que oscila entre 2.000 y 10.000 para ingresar a una agencia de viajes (empresa de servicios de guías turísticos) . Incluso si paga un depósito, a menudo tiene que pagar la tarifa del viaje usted mismo, pero se necesitan varios meses para que se le reembolse la tarifa pagada. Esto hace que muchos guías turísticos tengan que pedir dinero prestado para llegar a fin de mes cuando comienzan a trabajar. como guía turístico. Algunas agencias de viajes contratadas llevan varios meses atrasadas en el reembolso a los guías turísticos. De repente, todo surgió de la nada de la noche a la mañana, dejando a algunos guías turísticos al borde de la quiebra. En mayo de 2005, una agencia de viajes en Tailandia le debía demasiado dinero a un guía turístico. El guía turístico vino a la puerta muchas veces para suplicar en vano. Como resultado, el guía turístico sacó un arma y abrió fuego con enojo, matando al guía. Gerente de agencia de viajes en el lugar. Algunas agencias de viajes incluso utilizan métodos de licitación, lo que hace que los guías turísticos bajen los precios entre sí antes de poder aceptar grupos turísticos.
Entre las más de 50 agencias de viajes de Shenzhen, menos de 10 ofrecen subvenciones a los guías turísticos y hasta el momento no hay noticias sobre las demás. Respecto a este asunto, una vez planteé mis dudas en persona en una reunión celebrada por la Oficina de Turismo durante el período del SARS y presidida por el Director de la Oficina de Turismo. Como resultado, me preguntaron en el acto sobre mi nombre y mi empleador, y llamé al jefe de la agencia de viajes, lo que me obligó directamente a dimitir. En cuanto a la agencia de viajes para la que trabajaba en ese momento, me dieron subvenciones más tarde. Sin embargo, todavía quedan muchas dudas. En primer lugar, la concesión de subvenciones no se aplica de conformidad con las reglamentaciones pertinentes. Algunos guías turísticos no calificados y sin licencia recibieron subsidios, mientras que algunos guías turísticos calificados y registrados no recibieron ni un centavo. Por otro lado, también hay problemas con el monto del subsidio: es sólo un tercio del de las dos compañías de servicios de guías turísticos en Shenzhen: 270 yuanes por persona, mientras que la compañía de servicios de guías turísticos da 800 yuanes por persona. .
Explotación entre pares
La deuda triangular también ocurre en la industria del turismo. Los turistas a menudo pagan solo la mitad o incluso menos cuando realizan un recorrido y luego pagan la cuenta cuando regresan. (Este enfoque generalmente lo utilizan algunas unidades que viajan mucho. Este también es un enfoque impotente). La baja calidad provocada por los bajos precios asusta a los turistas. Sin embargo, después de regresar, a menudo me quejaba y perdía mucho tiempo y energía. Muchas personas tienen que admitir que tienen mala suerte, pero también aumentan su experiencia de viaje. Sin embargo, esta supuesta experiencia es un poco extrema y sabe a frasco roto. Como viajar es tan malo, mataré a algunos más. Nunca consideran que el precio bajo es el factor principal que no puede garantizar la calidad. Nunca consideran dar más dinero para mejorar la calidad del turismo, sino que hacen todo lo posible para bajar el precio del turismo. También es un método eficaz para que los turistas paguen sólo una parte del precio del viaje al registrarse, lo que tiene cierta fuerza vinculante para las agencias de viajes. De hecho, el dinero restante del grupo generalmente se recibirá en su totalidad porque involucra algunos intereses privados. El líder del equipo de esta unidad encontrará algunas agencias de viajes conocidas y obtendrá algunos sobornos en el camino. Con la existencia de esta relación especial, generalmente no es un problema para el club del grupo recaudar dinero.
Sin embargo, los grupos de turistas suelen utilizar esto como excusa para pagar sólo una parte de la tarifa del tour o no pagar ni un centavo a la agencia de recogida local. Para conseguir este negocio, las agencias de viajes a menudo cumplen con exigencias tan irrazonables y ejercen toda la presión sobre los guías turísticos. Al guía turístico le dijeron cómo tener cuidado cuando recibió el aviso de cancelar el grupo, porque le confiscaron la tarifa del grupo, porque el precio era bajo, no alquiló un buen auto, porque el precio era bajo, no lo hizo. No organizó un hotel y, como el líder quería obtener una recompensa, la ganancia fue muy baja y había contenido interesante. El autor también ha dirigido dicho equipo. Son grupos de estudio en el extranjero organizados por una organización industrial durante el período de formación de élite nacional. Los sobornos dados a los líderes ascendieron a más de 1.000 yuanes por persona. Se puede ver que recibir sobornos no es sólo para los guías turísticos. Imagínese cuánta presión supone para el guía turístico un reembolso de 1.000 yuanes por persona, pero ¿qué puede hacer el guía turístico? El guía turístico también odia este tipo de grupo, llamándolo "grupo de limpieza de traseros".
No importa lo limpio que esté tu trasero, todavía olerá a mierda. A veces, no importa lo cuidadoso que seas. No puedo detener el problema. Incluso los problemas con los grupos turísticos habituales son inevitables, y mucho menos con los grupos turísticos baratos. Cuando el guía turístico hace todo lo posible para completar este tipo de recorrido, la agencia del grupo turístico siempre encontrará algunas excusas, ya sea inventando las cosas de la nada, armando un escándalo con un grano de arena o siendo quisquilloso, y organiza a turistas o turistas falsos para que se quejen. a la agencia de viajes local. Para atraer turistas, los operadores turísticos harán algunas concesiones, pero las consecuencias de las concesiones sólo se transmitirán a los guías turísticos. El guía turístico sólo puede aceptarlo en silencio, de lo contrario habrá dudas sobre si habrá un grupo.
Mi amigo guía turístico se encontró una vez con este tipo de cosas. El grupo turístico que dirigió y la agencia de viajes proporcionaron una comida con sabor étnico a los turistas, mientras que el plan de recepción de la agencia de viajes local era simplemente una comida normal. Después de verificar el itinerario con los turistas, el guía turístico llamó a la agencia de viajes para preguntar y descubrió que había un problema con el contacto entre la agencia de viajes combinados y la agencia de viajes local. El plan de la agencia de viajes requiere que el guía turístico organice las comidas primero y luego modifique el plan de recepción después de enviar al grupo para el reembolso. Sin embargo, cuando el guía turístico paga la factura con la agencia de viajes después de enviar el recorrido, la etiqueta de comida con sabor pagada en exceso no se puede informar porque la agencia de viajes y la agencia de recogida local no son responsables entre sí. Esto sucede con frecuencia y desaparecerá gradualmente con el tiempo. Si la cantidad involucrada no es grande, muchos guías turísticos no lo harán y lo resolverán ellos mismos. Debido a que las agencias de viajes requieren que los guías turísticos se centren en la situación general, considere las dificultades de las agencias de viajes y piense en la unidad. Pero esta vez la cantidad no fue pequeña, debido a que era un grupo grande, el pago extra fue de más de 1.000 yuanes. Este tipo ha sufrido este tipo de pérdida tonta varias veces, lo que puede considerarse una experiencia. En ese momento era más cuidadoso al hacer llamadas telefónicas.
¿No todos los teléfonos móviles actuales tienen funciones de grabación? Ahora puede resultar útil. No dispuesto a volver a servir de chivo expiatorio, le entregó al despachador la grabación de la llamada. Como resultado, todos los testigos y las pruebas físicas estaban allí, y los 1.000 yuanes debían ser devueltos. Sin embargo, él y Ji Diao tuvieron una disputa insaciable a partir de entonces, y el número de giras se desplomó hasta que se vio obligado a buscar otro trabajo. .
Llevé a un grupo a Tailandia y un turista anciano que decía ser practicante de medicina china se cayó mientras caminaba. En ese momento le pregunté si pasaba algo. Agitó la mano, dijo que no era nada y se aplicó un poco de aceite medicinal. En el camino, siguió las actividades normales del equipo y también estuvo interesado en participar en algunas actividades autofinanciadas. Nada inusual. Pero después de regresar a casa, descubrí que la agencia de viajes se quejó, diciendo que el guía turístico lo ignoró y le entregó muchas facturas médicas de hospitales nacionales para que las manejara la agencia de viajes. ¿Cuál fue el resultado? No hace falta decir que me haré cargo.
Los guías turísticos y los acompañantes están en la base de la industria del turismo y, a menudo, se convierten en víctimas de transacciones entre agencias de viajes.