¿Cómo se comunican los técnicos con los clientes?

Por ejemplo, si el cliente que atiende el técnico es un chef, nunca digas: Eres un gran chef. Sabía en el fondo que había más chefs mejores que él. Pero si le dices que tu amigo come en su restaurante la mitad del tiempo cada semana, es un cumplido bastante sutil.

2. Expresar elogios a través de un tercero

Las personas mayores suelen decir: "No hables mal de los demás a sus espaldas, pero hablar bien de los clientes a sus espaldas sí lo hará". Realmente obtendrás el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Escuchar elogios sobre usted de parte de una tercera persona puede resultar más auténtico y convincente.

3. Por favor, diga sus palabras amables de forma adecuada.

Las palabras amables muestran respeto y gratitud hacia tus clientes, así que úsalas con moderación.

Sería más sorprendente si la persona escucha tu cumplido indirectamente a través de otra persona que si me lo cuentas directamente a mí. Por el contrario, si criticas a la otra persona, nunca se lo digas a través de un tercero para evitar echar más leña al fuego.

Un cliente hizo una pequeña cosa por ti. Todo lo que necesitas hacer es decir gracias y lamento haberte causado problemas. En cuanto a la falta de conocimiento, por favor dame tu consejo. Estas palabras educadas e impersonales pueden omitirse.

4. Simplemente agradezca a los demás por sus elogios.

Debido a que los chinos son generalmente más reservados, cuando los clientes los elogian, la mayoría de la gente responderá que ¡está bien! O sonreír. En su lugar, acéptelo con calma y agradezca directamente. A veces la otra parte felicita nuestra ropa o algo así, y si dices: ¡Esto es sólo una ganga! Más bien, avergonzará a la otra persona.

5. Agradezca la generosidad de sus competidores.

Cuando feliciten al taller de su competidor o al técnico molesto, no se apresure a decirlo, pero... incluso si no está de acuerdo con él, a primera vista, todavía tiene que decir: Sí. , trabaja duro. Muestra tu generosidad.

6. Las críticas también dependen de la relación.

La sugerencia puede no ser desagradable, pero incluso si tienes buenas intenciones, es posible que la otra persona no la aprecie o incluso malinterprete tus buenas intenciones. A menos que tengas cierto nivel de amistad o confianza con la persona, no hagas críticas al azar.

7. La crítica también puede ser agradable.

Es más probable que los clientes acepten esta afirmación: "Tengo algunas ideas sobre tu salud... tal vez puedas escucharlas".

8. muy importante.

Nunca los lunes por la mañana, casi la mayoría de las personas experimentan síntomas de tristeza del lunes. Además, no salgas del trabajo el viernes, para no arruinar el estado de ánimo de tu pareja durante el fin de semana.

9. Presta atención a la ocasión

No critiques a tus amigos o compañeros delante de los clientes, simplemente di estas palabras a puerta cerrada.

10. Haz sugerencias al mismo tiempo

Además de las críticas, también debes ofrecer sugerencias positivas de mejora para que tus críticas sean más convincentes.

11. Evita responder cosas que no deberías decirles a tus clientes.

Por ejemplo: No, debería serlo... Este tipo de afirmación demuestra que estás buscando problemas deliberadamente. Además, solemos decir: escuchado... Parece que escuchaste la noticia de oídas, lo cual es inapropiado.

12, no contestes, es verdad.

Esta es una muy mala afirmación. Cuando los clientes escuchen esta respuesta, inevitablemente se preguntarán: ¿lo estás preguntando a sabiendas? Entonces simplemente diga: ¡Sí!

13. El mantra para deshacerse de la nada

Cada técnico tiene un 'mantra' común, pero esto puede ofender fácilmente a los clientes. ¿Sabes a qué me refiero? ¿Lo tienes claro? Básicamente, di la verdad.

14. Elimina el ruido innecesario

Algunos técnicos están acostumbrados a añadir partículas como "ah" al final de cada frase, como "es decir" y "Por supuesto". "Esto sería menos grave en un entorno más formal.

15. No preguntes a clientes desconocidos por qué.

Si no se conocen bien, pregúntele al cliente por qué. A veces eso significa hacer preguntas y sondear la privacidad de las personas. Por ejemplo, ¿por qué hiciste esto, por qué tomaste esta decisión? Los técnicos deberían evitar estos problemas.

16. No asumas que todos los clientes te conocen.

Nunca digas: "¿Te acuerdas de mí?" cuando te encuentras con un cliente que te ha atendido y lo has conocido antes, pero no lo conoces. Sería vergonzoso si la otra parte no pudiera recordarlo.

La mejor manera es presentarse primero: "Hola, soy XXX, encantado de conocerte de nuevo".

17.

No seas demasiado tímido a la hora de corregir la pronunciación, la gramática o los datos de un cliente. Esto no sólo avergonzará a la otra persona, sino que también demostrará que te encanta actuar.

18. No finjas entender si no entiendes.

Si no sabes mucho sobre el tema de conversación con un cliente, simplemente di con franqueza: “ No conozco este problema”. Tampoco los demás seguirán avergonzándote. Si finges entender algo que no sabes, es más probable que digas algo equivocado.

20. Domina el principio de 1 segundo.

Cuando escuche hablar a un cliente, haga una pausa de 1 segundo antes de responder, lo que significa que simplemente escuchó con atención. Si responde de inmediato, parecerá que está esperando para interrumpir en cualquier momento.

21, ¿lo escuchaste?

Cuando escuchas a tus clientes, sólo escuchas lo que ellos saben y están dispuestos a decirte. Además de escuchar, también debemos observar. ¿Cómo les va a los clientes? ¿A qué te dedicas? ¿Cómo asignar tiempo y dinero? ¿Qué tipo de demanda habrá? ¿Cómo promover proyectos relacionados?

22. Sonríe y rehúsa responder preguntas personales

Si te hacen una pregunta personal que no quieres responder o una pregunta que te incomoda, puedes sonreír y diga: "No puedo responder a esa pregunta". No avergonzará a la otra persona y al mismo tiempo protegerá sus resultados.

23. No es un altavoz de chismes

Cuando un grupo de invitados habla de chismes o rumores de alguien, no les sigas la corriente, porque mientras lo digan, se hará. Definitivamente llega a los oídos de la persona involucrada en el interior. El mejor enfoque es no expresar su posición y simplemente decir: "No estoy seguro de lo que dijo".

24 Hable en un tono igualitario.