Conocimientos básicos de la etiqueta del servicio de enfermería.
Como ángeles sin alas, las enfermeras deben ser dignas y elegantes en apariencia, palabras y hechos, para mostrar el encanto único de las enfermeras. Algunas personas dicen que nueve de cada diez bellezas en el mundo son creadas por mujeres, y las enfermeras son ángeles entre las mujeres, por lo que cada movimiento que hacen debe ser una muestra de belleza. Estos son los conceptos básicos de la etiqueta del servicio de enfermería que comparto con usted. Bienvenido a leer y navegar.
En primer lugar, el equipamiento de enfermería
La apariencia de las enfermeras debe ser ordenada, sencilla, digna y elegante. No deben usar accesorios ni maquillaje que afecten las operaciones de enfermería, brindando a las personas una actitud amigable y amigable. Impresión digna, pura y civilizada.
El uniforme de enfermera está limpio, plano e intacto. Las insignias y los relojes de enfermera son símbolos de la profesión de enfermería. La uniformidad de la vestimenta es la ventana de imagen del hospital. Mantenerlo limpio y plano es fundamental. El color de la ropa interior debe combinarse lo más posible con el uniforme de la enfermera. El cuello, los puños y las esquinas de la ropa no pueden quedar expuestos. Las perneras del pantalón blanco no deben ser demasiado largas y las perneras del pantalón no deben estar enrolladas. La insignia debe llevarse ordenadamente, en la posición correcta y ordenada en el bolsillo. Fuera del uniforme de enfermera.
El sombrero de golondrina debe estar limpio y sin arrugas, y fijarse en la posición adecuada en la parte superior de la cabeza con una horquilla para mantener el cabello natural, limpio y fresco; No cubras las cejas antes del cabello corto, no demasiado, pero no cubras las orejas detrás del cuello. El cabello largo debe peinarse cuidadosamente y colocarse en la parte posterior de la cabeza, la altura del moño debe ser moderada; El peinado debe ser elegante y digno, y no se deben usar sombreros extravagantes ni extraños. Demuestra pasión por la profesión y respeto por los pacientes.
Mantén tus manos limpias y frescas, sin uñas largas, esmaltes y anillos; tus zapatos y calcetines deben estar limpios y el color debe combinar con el uniforme de enfermera. Use zapatos de enfermera en lugar de tacones altos, tacones de aguja, zapatos puntiagudos y pantuflas. Habla suavemente, camina suavemente, cierra la puerta suavemente y actúa suavemente.
2. Comportamiento de la enfermera
Ser digno, firme y generoso, acorde con los principios de la mecánica del cuerpo humano, y mantener la mejor postura fisiológica al estar de pie, sentado y caminando. ? Como enfermera, debemos fortalecer las normas y requisitos de nuestro comportamiento y comportamiento diario. No sólo refleja la educación de calidad de una persona, sino que también muestra la imagen externa del talento y los logros de una persona.
Postura de pie: La cabeza y el cuello deben estar rectos, los ojos deben mirar al frente, los labios deben estar ligeramente cerrados, la cara debe estar sonriendo y la mandíbula debe estar ligeramente retraída. Mantenga el pecho hacia arriba, el abdomen hacia adentro, los hombros hacia adelante, las caderas hacia arriba, la cintura hacia arriba, los hombros relajados, ligeramente presionados hacia abajo, el torso recto, el centro de gravedad de su cuerpo entre las piernas para evitar que el centro de gravedad se desplace; los hombros cuelgan naturalmente a ambos lados del cuerpo o se superponen en el abdomen. Al frente, las piernas deben estar rectas para mantener el cuerpo erguido, las rodillas y los talones deben estar juntos y los dedos de los pies deben estar separados entre 45 y 60 grados; El pie izquierdo debe estar al frente y el pie derecho debe estar en forma de T. No levante ni baje la cabeza, no balancee el cuerpo, no se ate la cintura con las manos, no sea frívolo ni se agache.
Postura sentada: La enfermera debe sentarse de manera elegante y digna, con la parte superior del cuerpo recta, los hombros relajados, el mentón retraído, el cuello recto, la cintura erguida de manera que la espalda y los glúteos formen ángulos rectos, las rodillas juntas y sus manos pueden moverse naturalmente Colóquelas en su regazo o en el reposabrazos de una silla, o dobladas sobre un muslo, o colocadas en el medio por encima de sus piernas. Al hablar, puede sentarse de lado, con la parte superior del cuerpo y las piernas giradas hacia un lado al mismo tiempo, con las rodillas y los talones juntos, o puede dar medio paso hacia atrás con el pie derecho cuando esté sentado con falda; Las manos y las piernas deben estar paralelas a la derecha al mismo tiempo, en una postura de 45 grados. No puedes llenar demasiado la silla. Generalmente, puede sentarse en el tercio delantero de la silla y no puede inclinarse hacia adelante o hacia atrás en la silla. No te acuestes sobre la mesa, cruza las piernas, quítate los zapatos y pon los pies sobre la mesa o el taburete.
Postura de marcha: Las enfermeras deben ser enérgicas al caminar, mantener el abdomen y la cintura rectos, tener una marcha rápida y firme, balancear los brazos de forma natural y uniforme, con una amplitud de unos 30 grados y levantar la cabeza; Pecho, mantenga los ojos rectos y el mentón ligeramente retraído, la expresión facial es tranquila y natural, y el cuerpo está centrado. No camines de manera incivilizada, como balancearte, engancharte, reírte y dar bofetadas. Preste atención a la dignidad y naturalidad de su postura al caminar.
Expresión: Pase lo que pase, debes ser generoso, sin pretensiones y servir con una sonrisa.
Sonreír es la llave de oro de la comunicación interpersonal. Como ángel vestido de blanco, la sonrisa es un símbolo de belleza y una manifestación de amor. Aporta esperanza de vida a los pacientes y puede mejorar la relación entre colegas y enfermeras. Cuando estuve gravemente enfermo, vine a la sala para buscar tratamiento médico con plena confianza. No sólo recibí una cálida recepción, un trato esmerado y atención por parte del personal médico, sino que también gané confianza y sinceridad a través de nuestras sonrisas.
La sonrisa es una expresión facial agradable que puede acortar la distancia psicológica entre las personas y crear una atmósfera cálida y armoniosa para una comunicación e interacción profunda. Por eso, algunas personas comparan la sonrisa con el lubricante de la comunicación interpersonal.
Entre las sonrisas, la sonrisa es la más natural, generosa, sincera y amable. Varios grupos étnicos del mundo creen generalmente que la sonrisa es una sonrisa básica o una expresión convencional. En la comunicación interpersonal, mantener una sonrisa tiene al menos las siguientes funciones.
(1) Indica que estás de buen humor. Una sonrisa pacífica y feliz en tu rostro muestra que estás de buen humor, lleno de satisfacción, optimista y amable ante la vida. Estas personas tendrán el encanto de atraer a los demás.
(2) Ten confianza. Sonreír demuestra que tienes plena confianza en tus capacidades y que puedes comunicarte con los demás con una actitud que no es ni humilde ni arrogante. Esto hace que las personas se sientan dignas de confianza y facilita que los demás te acepten de verdad.
(3) Mostrar sinceridad y amabilidad. Sonreír refleja que el corazón de una persona es abierto, amable y amigable, y trata a los demás con sinceridad en lugar de falta de sinceridad, lo que hace que las personas se relajen naturalmente y acorte su distancia psicológica de manera inconsciente.
④Demuestra profesionalismo. Sonreír en el trabajo demuestra que amas tu trabajo y estás dispuesto a hacer tu parte. Por ejemplo, en puestos de servicio, sonreír puede crear una atmósfera armoniosa y hacer que los clientes se sientan felices y cálidos. Una verdadera sonrisa debe surgir del corazón y estar llena de tus propias emociones. ¿Se puede considerar contagiosa una sonrisa sin embalaje ni decoración? ¿Pase social? .
En tercer lugar, conversación con la enfermera
Al hablar con los pacientes, las enfermeras deben prestar atención al lenguaje del paciente, tener un tono suave, una pronunciación clara, escuchar atentamente al comunicarse y utilizar honoríficos y honoríficos. al responder preguntas. debemos saludar a los demás, hacer preguntas y responderlas, y caminar con ellos para crear un ambiente cálido de descanso para los pacientes. ? Al hablar, debe mantener un estado de ánimo estable y una mente tranquila, ser natural y generoso, tener una pronunciación y enunciación un poco más lenta, una voz suave, una velocidad de habla moderada y gestos y expresiones apropiados que promuevan un lenguaje cortés: hola, por favor; Lo siento, gracias, adiós; capta la profundidad y la proporción, presta atención a la humildad, la iniciativa y utiliza un lenguaje conciso. De acuerdo con la condición, ocupación, edad, educación, estatus y personalidad del paciente, elija los métodos de conversación y las palabras apropiadas para hablar y obtener la cooperación del paciente.
Cuarto, etiqueta relacionada
(1) Etiqueta telefónica: utilice un lenguaje civilizado al contestar el teléfono y sea cordial, conciso y civilizado al contestar el teléfono.
(2) Etiqueta de recepción ambulatoria: Al recibir pacientes, mantenga una postura correcta, mantenga la espalda recta, mire y mire al paciente y tenga una expresión amigable y natural. No mires a tu alrededor ni te distraigas.
(3) Etiqueta para recibir pacientes hospitalizados: cuando los pacientes ingresan en el hospital, deben presentar activamente el entorno hospitalario y los médicos y enfermeras a cargo deben brindarles educación sanitaria. Si los pacientes tienen preguntas, deben explicarlas con paciencia y cuidado. Los pacientes deben recibir buena instrucción al momento del alta.
(4) Etiqueta para recibir pacientes quirúrgicos: brindar orientación antes de la cirugía y enseñar a los pacientes cómo tratar la cirugía, cooperación durante la cirugía y precauciones después de la cirugía.
(5) Etiqueta para recibir pacientes de emergencia: las enfermeras de emergencia deben ser ágiles y hábiles, tener buena calidad psicológica y hábitos de comportamiento, deben tener una gran adaptabilidad y estar apresuradas, sin pánico ni ocupadas. perder el tiempo, correr contra el tiempo y manejar las cosas con decisión.
(6) Etiqueta para recibir pacientes de edad avanzada: no llamar a los ancianos por su nombre y número de cama, para no causarles molestias. Algunas personas mayores tienen distintos grados de dificultades en la comunicación del lenguaje debido a la disminución de la visión, el oído, el olfato y el tacto. Las enfermeras intentan comunicarse con los pacientes de diversas formas, como el tacto, los gestos, las expresiones faciales y las posturas corporales.
(7) Etiqueta para el tratamiento de pacientes infantiles: los niños tienen las características de no poder cuidarse a sí mismos, tener una enfermedad de inicio agudo, cambiar rápidamente y no ser buenos en la expresión verbal. Las enfermeras deben observar atentamente, escuchar atentamente y ser buenas para detectar problemas a partir de cambios sutiles.
Un buen autocultivo refleja la noble ética profesional de las enfermeras en el trabajo y es un medio eficaz para establecer una buena imagen de las enfermeras. La ropa limpia y decente de una enfermera puede dar a las personas una sensación de solidez; su apariencia digna y natural puede dar a las personas una sensación de solemnidad; su comportamiento elegante y generoso puede dar a las personas una sensación de estabilidad; de intimidad; su actitud civilizada y educada puede dar a la gente una sensación de estabilidad. El lenguaje puede dar a la gente una sensación de confianza; las operaciones ligeras, constantes, rápidas, precisas y hábiles pueden dar a la gente una sensación de seguridad. El uso de normas para guiar y restringir el comportamiento de enfermería de las enfermeras hace que el trabajo de enfermería se adapte al modelo médico moderno, lo que conduce a mejorar los efectos de la enfermería y acelerar la recuperación de la salud física y mental de los pacientes. Una buena imagen y comportamiento de una enfermera son también un espejo que refleja la ética y el estilo médicos del hospital y desempeñan un papel importante en la mejora de la visibilidad y la credibilidad del hospital.
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