¿Cuál es la estrategia de implementación de las relaciones públicas en crisis de celebridades?
1. Corregir la mentalidad y responder racionalmente
En un incidente de crisis de relaciones públicas de una celebridad, cuanto más racional y tranquila sea la actitud de la celebridad, menos atención prestarán los medios y los internautas. Después de todo, en la vida real, cada uno tiene sus propios asuntos para lidiar con las crisis de relaciones públicas de las celebridades. Es imposible mantener una atención continua al incidente y es imposible tener la mentalidad de "el emperador no tiene prisa" cada vez. día.
Por el contrario, si las partes implicadas en el incidente se emocionan cada vez más y hacen diversas declaraciones, el escándalo será cada vez más grave.
Por ejemplo, en el caso de divorcio entre Ahn Jae-hyun y la audición de Ku, los protagonistas de ambas partes mantuvieron una frecuencia de declaraciones una vez por semana, lo que hizo difícil calmar realmente el enfado de. las personas que comen melones seguirán las repetidas declaraciones de Ahn Jae-hyun. Y aún más.
2. Resuélvelo inmediatamente
Existe una famosa teoría de las 72 horas en las relaciones públicas en crisis de celebridades. Esto significa que después de que estalla la crisis, dentro de las 71 horas, es decir, dentro de los tres días, este período es el período dorado para las relaciones públicas de crisis de celebridades. Una vez que haya pasado la edad de oro de las relaciones públicas de crisis, las crisis serán reemplazadas por actualizaciones iterativas de explosión de información.
Sin embargo, la sustitución de nueva información no significa que el foco haya cambiado, sino que la atención del público se ha distraído. Pero si el incidente relevante sigue fermentando después de 72 horas, significa que este incidente es el centro de atención de la opinión pública.
Después de que estalló el incidente de la educación académica, el equipo de Zhai Tianlin tomó la iniciativa al emitir una declaración refutando los rumores del estudio original de Zhai Tianlin, pero luego los internautas "entusiastas" se opusieron. Zhai Tianlin nunca respondió hasta tres días después de que ocurrió el incidente, que fue el período dorado de la crisis. El entusiasmo de la mayoría de los internautas vertió cada vez más agua sobre el incidente, y el incidente estuvo básicamente fuera de control.
En este momento, ya sea un equipo profesional de relaciones públicas de crisis de celebridades o un equipo profesional de abogados, incluso si movilizan todos los recursos de los medios disponibles para limpiar el nombre de Zhai Tianlin, no hay nada que puedan hacer. sobre este incidente.
A medida que pasa el tiempo, los internautas han revelado más "revelaciones" sobre Zhai Tianlin. Además de la acusación real de "mala conducta académica", también involucra una gran cantidad de dinero y transacciones de poder por dinero. detrás de Zhai Tianlin. La cantidad de transacciones de oro negro involucradas es de cientos de millones, y hay muchos nombres importantes en el círculo académico y funcionarios gubernamentales detrás de esto.
3. No utilices comportamientos extremos y palabras vulgares.
El incidente de Zeng Yike fue criticado por el People's Daily y CCTV, principalmente por la "vulgaridad" de Zeng Yike. Se informa que cuando ocurrió el incidente, Zeng Yike repetidamente "colgó a la gente" en línea, tratando de utilizar la voz de sus fans para denunciar el comportamiento ilegal de los inspectores fronterizos. En segundo lugar, expuso libremente en línea información privada de funcionarios públicos estatales. Lo que más hizo que la gente se quejara fue que Zeng Yike usó malas palabras como "bestia" y "ganado" varias veces en su denuncia en Weibo.
4. Discúlpate sinceramente y espera a que pase la tormenta.
Bajo la lupa de las redes sociales, todo quedará infinitamente magnificado, especialmente para figuras públicas como las celebridades, cuyos movimientos llaman mucho la atención.
Ya sea que se trate de relaciones públicas de crisis de celebridades o de relaciones públicas de crisis corporativas, debemos recordar que cuando se expone una crisis, admitir los propios errores siempre puede ganar los corazones de las masas más que los sofismas.
Guo Degang tiene un dicho que dice que la mitad del dinero que ganan las figuras públicas se gana con sus verdaderas habilidades y la otra mitad se gana por llevar el aura de la gente común.
Como figuras públicas, las celebridades deben ser cautelosas y correctas en sus palabras y acciones. Debido a que las palabras y los hechos de las figuras públicas reciben todo tipo de atención de la sociedad y sus palabras y hechos son imitados por otros, las celebridades tienen mayores responsabilidades que la gente común. Es comprensible que los requisitos para las celebridades sean naturalmente más estrictos.
La industria del entretenimiento siempre ha sido un lugar donde se debate el bien y el mal, y la frecuencia de las trampas de las celebridades y las relaciones extramatrimoniales es alta. Como figura pública, el público tiene absolutamente cero tolerancia y cero condena por este tipo de comportamiento inmoral que viola la ética familiar.
La discreción es la cualidad más atractiva.
Cuando una estrella se encuentra en desventaja moral, la única forma correcta de afrontarlo es admitir sinceramente su error y mantener un perfil bajo. La sinceridad es la mejor manera de lidiar con emociones más intensas que las de la persona involucrada. En este momento, el público es como el "eunuco" que "el emperador no tiene prisa". Sólo la sinceridad puede extinguir la ira pública.
La discreción es la panacea para calmar a la opinión pública.
Nunca te opongas a la opinión pública ni intentes todos los medios para excusarte, especialmente cuando la evidencia es sólida. Las objeciones ciegas sólo harán que las relaciones públicas sean más repugnantes.
Cuando se dieron cuenta de que el incidente se estaba saliendo de control, muchas celebridades incluso contrataron trolls para intentar revertir la opinión pública. En realidad, se trata de un comportamiento extremadamente irracional.
5. A medida que pasa el tiempo, el público irá olvidando el incidente.
Incluso después de que estalló el incidente, la ira del público parecía una sentencia de muerte para las celebridades, pero en la era de la explosión de la información, la memoria del público es muy corta, ya sea por ira o por injusticia. La persona que come melón hoy es la persona que les grita a todos. En un mes, podrá ver el programa de variedades de la celebridad con confianza y reír. En la era del entretenimiento, el público está más interesado en divertirse.
La ira de las masas en ese momento también fue una manifestación de la mentalidad chismosa. Con el paso del tiempo, el público ya se sentía atraído por titulares más interesantes. La "memoria del pez dorado" del público es en realidad algo bueno para las celebridades que dan la noticia sobre escándalos, pero es solo un mecanismo de alivio, porque en la era de los medios en línea, todo se puede rastrear Intentando utilizar la "memoria del pez dorado" del público. Como medicina crónica, no es recomendable lidiar con crisis de relaciones públicas de celebridades.
La crisis de relaciones públicas de los famosos en la era de los fans no es una panacea.
De hecho, muchas relaciones públicas de celebridades ahora las realizan fanáticos. Los fanáticos con muchas habilidades pueden manejar la mayoría de los incidentes de crisis en tiempos de crisis.
Pero los fans no son omnipotentes. Después de que estalló el incidente de Zhai Tianlin, los fanáticos más jóvenes todavía defendían a su amado "hermano" sin darse cuenta de los errores de su ídolo y de la importancia del asunto. En este momento, los fanáticos de Zhai Tianlin son como espectadores que están "avivando las llamas" y como "compañeros de cerdo". Los comentarios sin sentido despertaron aún más la ira de los internautas, quienes exitosamente se convirtieron en fanáticos que destruyeron a sus ídolos.