Cultura corporativa de Starbucks
Fuente de significado 1:
Latte es el café con leche en Starbucks. De hecho, significa "leche" en italiano.
Fuente de significado 2:
Starbucks lleva el nombre de Moby Dick, el primer oficial al que le gustaba tomar café.
A principios de los años 70, Starbucks vendía granos de café y especias. El nombre Starbucks realmente molesta a los mayores (tres) de Starbucks. Gordon Bowker habló sobre el nombre de la tienda con su socio creativo, el artista Terry Heckler. De hecho, quería usar el nombre "Pequod", que proviene del barco Moby-Dick. Terry Heck no está de acuerdo. Lo que quería era un nombre único asociado con el noroeste americano. Eligió el nombre "Stab" en honor a la colonia minera cerca del Monte Rainier y, después de discutirlo, Gerald Baldwin volvió a conectar el nombre con su Moby Dick favorito. Starbuck fue el primer oficial del Pequod al que le gustaba tomar café. Howard Schultz dijo en el libro que el nombre recuerda a las personas las historias de aventuras en el mar y la tradición de los comerciantes de café que viajaban alrededor del mundo en busca de buenos granos de café en los primeros años, lo que es algo así como beber agua.
El logo de Starbucks es aún más misterioso. Se dice que después de determinar el nombre, Terry Hecker comenzó a estudiar sus antiguos libros de navegación y luego descubrió un patrón de tallado en madera (tallado) de una sirena de dos colas en Escandinavia en el siglo XVI, por lo que diseñó el logotipo de Starbucks. es decir, las palabras sirena están rodeadas de las especias del café y el té de Starbucks. Según mi investigación, este símbolo se utilizó por primera vez en el siglo XVI. El nombre de Starbucks en ese momento era:
Starbucks Coffee Company (Washington Company)
La dirección registrada es 2200 Emerson Street, Seattle, Washington, 98199.
Más tarde, el 18 de octubre de 1986, se registró una marca con la palabra Starbucks y la apariencia de la sirena básicamente permaneció sin cambios.
La teoría orientada a la marca cree que una marca no es sólo el logotipo de un producto, sino que también tiene su propio contenido, que es un logotipo de su contenido básico. Una marca es un símbolo que representa un significado cultural específico. . El "Espectro de personalidad de marca" de Starbucks es una colección de "elementos simbólicos" que interpretan la cultura de Starbucks desde múltiples perspectivas.
Posicionamiento de marca: El nombre "Starbucks" proviene de un primer oficial extremadamente tranquilo y encantador en la novela "Moby Dick" del escritor estadounidense Melville. Su hobby es tomar café. Melville tiene un alto estatus en la historia de la literatura estadounidense y mundial, pero los lectores de Melville no son muchos, principalmente personas con buena educación y alto gusto cultural. Es imposible que personas sin cierta educación cultural entiendan Moby Dick, y mucho menos Starbucks. A partir de la marca Starbucks podemos definir claramente el posicionamiento de su mercado objetivo: no la gente corriente, sino un grupo de trabajadores administrativos urbanos que valoran el disfrute y el ocio, abogan por el conocimiento y respetan a las personas, y están llenos de pequeña burguesía.
Identidad de marca: el logo verde de Starbucks es una imagen de Poseidón con dos colas que parece una sirena. Este logotipo fue diseñado por el joven diseñador de Seattle Terry Hechler en 1971 y se inspiró en el grabado en madera medieval "Poseidón". La imagen de la sirena en el logo también transmite el doble significado de primitivismo y modernidad: su rostro es muy simple, pero está empaquetado en una forma abstracta moderna, con blanco y negro en el medio y solo un círculo de color alrededor del exterior. Cuando Starbucks creó este logo hace veinte años, solo había una cafetería. Hoy en día, la hermosa "Sirena Verde" se ha convertido en un símbolo de la cultura estadounidense junto con la "M" de McDonald's.
Objetivo: La experiencia del cliente es el requisito central del valor de marca de Starbucks. Así como McDonald's siempre ha defendido el placer de vender, Starbucks ha ido descomponiendo la cultura típica estadounidense en elementos que se pueden experimentar: calidez visual, libertad auditiva, aroma del café, etc. Jesper Kunde señaló en "Corporate Religion": "El éxito de Starbucks radica en centrarse en las necesidades del consumidor y pasar de los productos a los servicios. En la era de la transición del servicio a la experiencia, Starbucks ha establecido con éxito una marca que se caracteriza por crear la 'Experiencia Starbucks'. '"Religión del Café'.
”
La gente de Starbucks cree que el consumo de café es en gran medida un consumo cultural y emocional, y la comunicación cultural requiere que la cultura ambiental creada por las cafeterías pueda infectar a los clientes y formar una buena experiencia interactiva.
Comunicación de marca
La comunicación de marca de Starbucks no consiste simplemente en imitar la publicidad abrumadora y las grandes promociones en el sentido tradicional, sino en adoptar un enfoque único y adoptar una estrategia de comunicación única: el marketing de boca en boca. Promover el crecimiento de los clientes objetivo de Starbucks a través del boca a boca. La explicación de Schultz es que el éxito de Starbucks demuestra que una publicidad multimillonaria no es un requisito previo para crear una marca nacional. Recursos financieros suficientes no son la única condición para crear una marca. -Nombra productos. Puedes hacerlo paso a paso, un cliente a la vez o un mercado a la vez. De hecho, esta puede ser la mejor manera de ganarse la confianza de los clientes, ¡y también es lo que hace que Starbucks sea único! /p>
Starbucks ha creado una buena reputación a través de una serie de actividades, como devolver los originales antes de que los clientes descubrieran que faltaban; el gerente de la tienda ganó la lotería, pagó bonificaciones a los empleados y se puso a trabajar como de costumbre; de una tienda del sur de California Contratar a una persona con discapacidad auditiva para que le enseñara a pedir comida ganó el favor de las personas con discapacidad auditiva y les brindó una atmósfera amigable.
Alianza de marca: otra estrategia para Starbucks. mejorar su marca es expandir rápidamente las ventajas de la marca a través de alianzas de marca, encontrar socios estratégicos que puedan mejorar el valor de la marca durante el proceso de desarrollo, expandir los canales de ventas, formar alianzas con socios poderosos y expandir las redes de marketing. Barnes Company. Noble Bookstore es una de las empresas más exitosas que cooperan con Starbucks. Noble ha lanzado una campaña para convertir la librería en un centro de vida social de las personas, lo que es inconsistente con el concepto de "tercer espacio vital" de Starbucks. cooperar con Starbucks para abrir su propio negocio minorista en librerías Starbucks puede atraer a la gente a tomar una siesta en lugar de apresurarse a comprar libros, y el tráfico en las librerías aumenta las ventas de las cafeterías. PepsiCo formó una alianza y se convirtió en la "norteamericana". Coffee Partner" para desarrollar nuevas bebidas de café y venderlas en todo el mundo. Starbucks tomó prestadas más de 654.380 tiendas minoristas de PepsiCo, y PepsiCo aprovechó la presencia de Starbucks en la industria del café para mejorar la imagen del producto. En 2007, Starbucks llegó a un acuerdo de cooperación con Apple instalará equipos terminales relevantes en las cadenas de tiendas Starbucks, lo que permitirá a los usuarios de reproductores de música iPod y iPhone utilizar el nuevo servicio de descarga de música en línea iTunes en las cadenas de tiendas Starbucks, creando un pionero en la integración del café y la música.