Consejos para llamar a clientes desconocidos
Consejos para realizar llamadas telefónicas a clientes desconocidos Muchos recién llegados encontrarán algunos problemas en el lugar de trabajo. No hay amigos ni enemigos permanentes en el lugar de trabajo. Hay muchas cosas que vale la pena aprender en el lugar de trabajo. No se puede ser complaciente en el lugar de trabajo. ¿Has aprendido a hacer llamadas telefónicas a clientes desconocidos?
Consejo 1 para llamar a clientes desconocidos
1. Capte la atención del receptor:
Cuando intentemos llamar la atención de la gente, recuerde que la gente siempre responderá en consecuencia. Por lo tanto, preguntas como "Podemos ahorrarle mucho dinero" o "Señor fulano de tal, ¿está interesado en un seguro?" La mayoría de las personas responderán positivamente a preguntas que suenen positivas. Por lo general, si dices algo cortés y racional, te responderán cortés y racionalmente. De hecho, la apertura más fácil y sencilla para despertar el interés de los clientes potenciales es llamarlos por su nombre: "Buenos días, Sr. (Señorita) XXX".
2. Nómbrate a ti mismo y a tu empresa:
Si te llamo, di: "Buenos días, Sr. XXX, soy XX de Ping An Company". Puede que no lo sepas. quién soy o qué hace Ping An Company. Por lo tanto, conviene hacer una simple presentación o anuncio por teléfono. Por ejemplo, puede decir: "Buenos días, Sr. XX, soy XX del Departamento Comercial del Grupo de Ping An Insurance Company. Nuestro departamento es responsable de formular planes de protección social para las empresas".
3 Explique el motivo de su llamada:
¡Esto es muy importante para cualquiera que quiera realizar llamadas en frío de manera más eficiente! Estás llamando para programar una entrevista. Le sugiero que diga: "La razón por la que lo llamo hoy es para concertar una cita con usted". ¿incierto? Bueno, piénsalo. Si llamaras a decenas o cientos de personas y repitieras esta frase cientos de veces, ¿alguien aceptaría reunirse contigo? Definitivamente lo habrá.
4. Haga una declaración de certificación o solicitud:
Ahora, agreguemos una consulta para que sus clientes potenciales tengan la oportunidad de responderle de la forma adecuada que desee. Entonces, ¿qué digo a continuación? Podría decir: "Señor fulano de tal, ¿ha considerado recientemente planes de protección de beneficios para empleados?" o "Señor fulano de tal, ¿su empresa tiene alguna necesidad de seguro recientemente?". para obtener una respuesta negativa a este tipo de preguntas. Por lo general, la respuesta es "No lo hemos pensado todavía" o "Lo siento, no lo necesitamos recientemente". Por lo tanto, una mejor manera de expresarlo es "Señor Fulano de tal, creo que usted, al igual que otras empresas con las que hemos trabajado, espera transferir los riesgos operativos y los costos de la empresa. Otra persona puede decir: "¿De?" curso."
5. Establecer puntos de la reunión:
Si el cliente realmente dice esto, debemos establecer la hora de la entrevista. Simplemente decimos: "Es un placer, Sr. Fulano de tal. Deberíamos hacer una entrevista. ¿Qué tal el miércoles por la tarde?". A algunos vendedores no les gusta este enfoque y dicen: "Bueno, genial, podríamos hacerlo". también hablar en persona. ¿Cuándo es más conveniente para usted, esta semana o la próxima? "¿Crees que es más conveniente a las 2 o a las 3 en punto?" , no si reunirse.
Consejo 2 para aclarar tus pensamientos al llamar a clientes desconocidos
Antes de empezar a expresar tus opiniones, debes aclarar tus pensamientos. Averigüe el motivo de esta llamada telefónica, qué propósito espera lograr a través de esta comunicación, qué punto de vista desea expresar a la otra parte y qué cuestiones están involucradas. Al aclarar estas preguntas, su pensamiento no se confundirá y proporcionará dirección para su comunicación telefónica.
La expresión debe organizarse
Por teléfono se comunican diferentes personas y las medidas correspondientes deben ser diferentes. Primero, comprenda a la otra parte tanto como sea posible y luego determine un orden de conversación más razonable en función de la oportunidad de comunicarse por teléfono. Es decir, para lograr mejor el propósito de la comunicación, debe dejar claro qué hacer. decir primero, qué decir después y cómo expresarlo. Una expresión clara puede permitir que la otra parte comprenda rápidamente sus intenciones de comunicación, ahorre tiempo de comunicación y mejore la eficiencia del trabajo.
El lenguaje debe ser conciso
El tiempo de comunicación telefónica es en su mayoría corto y la comunicación general se controla en 3 minutos. Para explicar el problema claramente en poco tiempo, debes hacer que tu lenguaje sea conciso y claro. Evite oraciones largas y complejas y en su lugar utilice oraciones cortas. Bajo la premisa de poder expresar con claridad, utilice la menor cantidad de modificadores posible.
Ajustar el tono y la entonación
La comunicación telefónica es una forma común para que dos partes transfieran información a través de la voz. Como no podemos captar el lenguaje corporal de la otra parte, la transmisión emocional entre las dos partes se expresa principalmente a través del tono y la entonación. Varios factores, como la suavidad y rapidez de su tono, los altibajos de su tono, pueden revelar las características emocionales de su comunicación. Por lo tanto, se debe mantener un estado de ánimo agradable al comunicarse y determinar diferentes estilos de lenguaje, emoción y tono según los diferentes objetos de comunicación y situaciones específicas.
Las perspectivas claras favorecen una comunicación profunda entre nosotros.
A la hora de contar algo, podemos captar los siguientes elementos: cuándo, dónde, quién y qué pasó. Esto no sólo refleja organización, sino que es una forma concisa de contar una historia.
Consejo 3 para realizar llamadas telefónicas a clientes desconocidos 1. Conteste el teléfono en el momento adecuado.
En las técnicas de telemarketing, los requisitos de tiempo para contestar llamadas en varias ocasiones son diferentes. Para las ventas de bienes raíces, para mejorar el efecto atractivo de la atmósfera de ventas en el lugar, el teléfono se contesta antes de tres timbres y la línea directa de ventas no se responde de inmediato. Para otras industrias, es necesario conectarse después del primer timbre.
2. Determinar la identidad de la otra parte
En las técnicas de telemercadeo en diferentes industrias, existen diferentes requisitos para comprender la identidad del cliente. Por ejemplo, las llamadas de consulta general de productos no requieren conocer la identidad del cliente, mientras que las llamadas de ventas de bienes raíces requieren conocer las necesidades básicas y la información de contacto del cliente. Los vendedores telefónicos deben prestar atención a las primeras palabras de la otra parte. Según los hábitos generales de llamadas telefónicas, la otra parte debería registrarse. Si la otra parte no lo denuncia, debe preguntar la identidad de la otra parte de acuerdo con los requisitos de la industria y determinar cómo resolver el problema.
3. La situación actual es apropiada y atractiva.
Al responder las preguntas de la otra parte, debemos ser simples y claros, y debemos dar respuestas claras a algunas preguntas y responder algunas preguntas con tacto de acuerdo con los requisitos de las habilidades de telemercadeo. Si la pregunta del cliente involucra la venta de un producto, la respuesta debe despertar el interés o el deseo de compra del cliente y generar una atracción para el cliente.
4. Registros adecuados
Después de la llamada telefónica, los puntos clave de la conversación con el cliente deben registrarse en cualquier momento para su procesamiento.
5. Finalice cortésmente
Al final de la llamada, asegúrese de expresar su bienvenida a la llamada del cliente y espere hasta que la otra parte cuelgue antes de colgar el teléfono.