¿Cuáles son las tres teorías principales de la imagen de etiqueta de enfermería?
1 Creación-cultivo y belleza de la imagen profesional de la enfermera
La enfermería es un trabajo relativamente aburrido y repetitivo. Enfrentarse a pacientes con la misma enfermedad todos los días, utilizar los mismos patrones de conversación y métodos de educación sanitaria conducirá inevitablemente al agotamiento profesional. Es particularmente importante cómo mantener un buen autocultivo en todo momento en el lugar de trabajo. No sólo necesitamos tratar a los pacientes por igual, sino que también debemos tener un mayor nivel de cultivo moral. Al tratar a los pacientes, empatizamos con ellos para poder preocuparnos por ellos desde el fondo de nuestro corazón.
2 Creación de imagen profesional de enfermería - belleza física
2.1 Estándares físicos de la enfermera: postura básica, postura estándar, postura de comunicación, asentir e inclinarse.
2.1.1 Postura básica: La postura es relajada, erguida y digna, la cabeza y el cuello rectos, la mandíbula ligeramente retraída, los hombros abducidos y hundidos. Cuando los hombros se expanden al máximo, los hombros caen naturalmente con los brazos. Al mismo tiempo, el pecho y el abdomen se elevan, las caderas se levantan, las piernas están juntas, los talones están juntos, los dedos de los pies están naturalmente separados. , de modo que el centro de gravedad cae entre los dos pies, los brazos están naturalmente relajados y caídos, y las manos están naturalmente curvadas, la barbilla hacia adelante, la expresión es tranquila y los ojos son suaves. Adecuado para conversaciones entre compañeros.
2.1.2 Postura estándar: Basado en la primera postura, cruza las manos frente a ti, con la mano derecha al frente, las palmas hacia adentro, los dedos juntos y verticalmente hacia abajo, luciendo largo y delgado. Adecuado para recibir invitados, guiar a los médicos en la recepción, hacer rondas en el departamento y entregar turnos tempranos.
2.1.3 Postura comunicativa: La cabeza y el cuerpo están al frente, los pies pueden estar al frente o en forma de T, el centro de gravedad está en el pie delantero, la mano derecha sostiene suavemente la izquierda. mano delante del abdomen, y los cuatro dedos están naturalmente doblados, la muñeca está ligeramente levantada. Esta postura es adecuada para comunicarse con los pacientes.
2.1.4 Asentir con la cabeza: 1. Manténgase erguido y erguido. Incline la parte superior del cuerpo ligeramente hacia adelante unos 5 grados, mueva la cabeza ligeramente hacia la izquierda o hacia la derecha, mire a la otra persona, sonría y use palabras amables como "hola". 2. Manténgase erguido y erguido, con la cabeza recta, el cuello relajado y asienta suavemente.
2.1.5 Gran habilidad: Basado en la postura de pie estándar, tome la cintura como eje e incline la parte superior del cuerpo hacia adelante entre 15 y 30 grados. Al inclinarse hacia adelante, los hombros y la cintura deben estar en línea recta y no encorvados. Las manos se deslizan hacia abajo naturalmente mientras el cuerpo se inclina hacia adelante, los ojos miran hacia el suelo aproximadamente 1,5 metros frente a la persona y sonríen "Hola" y "Muy".
2.2 Estándares de postura para caminar de la enfermera: La postura para caminar requiere que la cabeza esté recta, los hombros planos, el pecho elevado y el abdomen elevado, los brazos balanceándose naturalmente a los lados de el cuerpo, el centro de gravedad para avanzar con el movimiento de los pies hacia adelante y las huellas al caminar. Debes estar en línea recta, ser enérgico, tener una cara tranquila, mirar al frente, la longitud de la zancada es de aproximadamente 30 CM-50 CM. Dependiendo de la altura, la velocidad al caminar es de aproximadamente 2 pasos por segundo.
2.3 Especificaciones de la postura sentada de las enfermeras: Sentarse como una campana se refiere a una postura sentada que es elegante y estable. Al sentarse en ocasiones formales, se debe prestar atención al principio de caminar hacia la izquierda y caminar hacia la izquierda. Cuando esté sentado, colóquese de espaldas al asiento y aproximadamente a medio paso del borde del asiento. Un pie debe estar ligeramente hacia atrás para sentir la distancia del asiento y el respaldo debe estar recto y ligeramente hacia adelante. Durante el proceso de tomar asiento, la enfermera uniformada debe alisar su vestido de arriba a abajo con el dorso de la mano para ocupar aproximadamente dos tercios del asiento. Después de sentarse firmemente, debe ajustar suavemente su postura sentada y colocarla. manos naturalmente en sus piernas, piernas juntas, pies a un lado al mismo tiempo. Las tres posturas sentadas más comunes entre las mujeres son: postura de dos piernas, postura de dos piernas y postura de dos piernas.
2.4 Especificaciones de la postura en cuclillas para enfermeras: los pies están separados aproximadamente medio paso, los pies delanteros están en el suelo, la espalda está recta y ligeramente inclinada hacia adelante y el centro de gravedad cae entre los dos pies. . Durante el proceso de cuclillas, la enfermera que lleva falda debe alisar la falda con el dorso de la mano y colocarla entre sus piernas para sujetar la falda hacia abajo. Por ejemplo, al levantar un objeto, sus ojos deben centrarse en el objeto.
3 Creación de imagen profesional de las enfermeras: apariencia hermosa
3.1 Gestos de orientación utilizados habitualmente por las enfermeras: orientación local, orientación de acompañamiento e indicaciones a corta distancia.
3.1.1 Orientación original: palmas hacia arriba, brazos formando un arco natural, dedos juntos de modo que la línea de extensión de los brazos apunte en la dirección que el paciente necesita avanzar, cabeza ligeramente inclinada, ojos mirando hacia adentro. delante de los dedos, acompañado de "Hola, por favor, vaya por aquí" es adecuado para estaciones de enfermería o escritorios de orientación médica. :
3.1.2 Guía acompañante: Dos personas caminan con respecto al lado derecho y tres personas caminan con respecto al medio. Las enfermeras generalmente se paran frente y a la izquierda del paciente, aproximadamente a un brazo de distancia, y mantienen sus ojos en el paciente comunicándose intermitentemente con el paciente. Encontrar escaleras, esquinas, escalones, etc. , deben utilizar gestos y palabras para recordárselo a tiempo. Al subir y bajar escaleras, los pacientes deben caminar en el círculo interior, que es adecuado para acompañar a los pacientes durante el examen o guiar a los grupos visitantes.
3.1.3 Consejo para primeros planos: Mantenga la parte superior del brazo cerca del cuerpo, los dedos y el antebrazo en línea recta, con la palma hacia arriba, adecuado para pedirle al paciente que haga señas o se siente.
3.2 Etiqueta de saludo comúnmente utilizada por las enfermeras: al saludar a los pacientes, las enfermeras deben prestar atención a mirar directamente al paciente para reflejar saludos sinceros. Durante el proceso de saludo, las enfermeras deben prestar atención a sonreír y asentir para reflejar sinceridad. . Cuando las enfermeras reciben a los pacientes por primera vez, deben estrecharle la mano con gracia para mostrar cordialidad. Cuando una enfermera recibe a un paciente, si está sentada, debe ponerse de pie y saludar para mostrar cortesía.
3.3 Etiqueta de la enfermera en el lugar de trabajo Etiqueta de introducción: cuando las enfermeras se encuentran con visitas o inspecciones de autoridades superiores en el trabajo, deben utilizar la etiqueta de introducción. Hay muchas etiquetas de introducción en la etiqueta profesional, pero debes recordar que "la persona noble viene al final", es decir, la persona con un estatus más bajo es presentada a la persona con un estatus más alto. El principio general es: presentar a los jóvenes a los mayores, presentar a las personas de bajo estatus a las de alto estatus, presentar a los hombres a las mujeres, presentar a los invitados a los anfitriones y presentar a los individuos a los grupos.
3.4 Etiqueta en el lugar de trabajo de la enfermera Etiqueta del apretón de manos: el orden general de los apretones de manos es que después de que las mujeres, los ancianos, las personas casadas y las personas de alto estatus extiendan sus manos, los hombres, los jóvenes y las personas solteras pueden extender sus manos en respuesta. Entre amigos y compañeros, no hay necesidad de preocuparse por quién se acerca primero. Generalmente, quien llega más rápido es más educado. Al felicitarse, consolarse o expresar comprensión, tomen la iniciativa de darse la mano. El tiempo y la fuerza del apretón de manos generalmente se pueden controlar de manera flexible según la familiaridad de ambas partes. El primer apretón de manos no debe ser demasiado largo; tres segundos son lo apropiado. Al estrechar la mano, la fuerza debe ser adecuada. El agarre puede ser ligeramente fuerte para mostrar entusiasmo, pero no demasiado fuerte. Cuando hombres y mujeres se dan la mano, deben hacerlo suavemente, no tomar toda la mano, sólo los dedos. La postura del apretón de manos debe ser elegante: al estrechar la mano, la parte superior del cuerpo debe inclinarse ligeramente hacia adelante, permanecer firme, extender la mano derecha y estar aproximadamente a un paso de la persona a la que se saluda. Con los dedos juntos y los pulgares abiertos, estrecha la mano del destinatario y suéltala inmediatamente después de la ceremonia. Al estrechar la mano, asegúrese de moverla hacia arriba y hacia abajo de tres a siete veces, no hacia la izquierda ni hacia la derecha. En términos generales, debes usar la mano derecha al dar la mano. Es de mala educación extender la mano izquierda. 3.5 Etiqueta en el lugar de trabajo de las enfermeras y etiqueta de visita: las enfermeras pueden llamar a la puerta cuando inspeccionan la sala y solo pueden ingresar con el permiso de la otra parte. Después de entrar a la casa, deben cerrar la puerta de lado. Al salir de la sala, si estás muy cerca de la puerta, puedes retroceder dos pasos, darte la vuelta y abrir la puerta. Si está lejos de la puerta, puede darse la vuelta y caminar hacia la puerta para abrirla, luego darse la vuelta y cambiar de mano para que su cuerpo mire hacia la habitación, cerrar la puerta suavemente y salir.
3.6 Etiqueta de la enfermera en el lugar de trabajo Etiqueta de entrega: El principio básico al que las enfermeras deben prestar atención al entregar artículos en el trabajo es respetar a los demás en la etiqueta. Dar o recibir cosas con las manos demuestra respeto por la otra persona. Sin embargo, si el asunto es demasiado pequeño para permitir el uso de ambas manos en una ocasión particular, pida siempre que le entreguen el artículo con la mano derecha. Cuando sostiene objetos afilados como bolígrafos, cuchillos y tijeras, debe apuntar con las puntas de las manos hacia usted, no hacia la otra persona. Si presenta documentos a la otra parte, debe presentarlos con ambas manos, boca arriba. Cuando la otra parte reciba el documento, también debes usar ambas manos para agradecerle.
3.7 Etiqueta en el lugar de trabajo de las enfermeras: Etiqueta en el ascensor: cuando las enfermeras acompañan a los pacientes en ascensores desatendidos, deben entrar primero y salir primero, permanecer cerca de los botones de instrucciones y ser responsables de presionar los botones y controlar el ascensor. Al acompañar a los pacientes en los ascensores de pasajeros, deben hacerlo siguiendo el principio de "primero en entrar, primero en salir" para mostrar respeto por los demás. Después de entrar al ascensor, están más cerca de la puerta del ascensor. Pueden salir primero del ascensor y utilizar gestos en la entrada del ascensor para guiar la dirección del paciente.
4 La imagen profesional de las enfermeras - hermosa voz
4.1 La belleza de la voz: Los psicólogos creen que la voz determina la primera impresión del 38% de las personas. Cuando la gente no puede verte, los cambios en la calidad de la voz, la entonación, la velocidad y la entrega representan el 85% de la confiabilidad de tu discurso. Explique que el instrumento y la voz representan la mitad de los factores que determinan la primera impresión. Al empaquetar sonidos, debes prestar atención a los siguientes elementos: ritmo, volumen y velocidad del habla. Especialmente como enfermera, si su voz y sus palabras no son lo suficientemente amables. Ganarse la confianza de los pacientes es realmente difícil. Cuando esté acostumbrado a hablar en voz alta, si intenta bajar la voz, descubrirá que parecerá más educado. Una voz baja atraerá la atención de los demás, lo que hará que sea más fácil ganarse su confianza y respeto. Método de práctica: las enfermeras pueden utilizar su tiempo libre para practicar la recitación de poesía durante 15 minutos todos los días. O busque a su presentador o locutor favorito como modelo. Practica duro frente al espejo y la perseverancia a largo plazo dará buenos resultados.
5 Construcción de imagen profesional de enfermera - belleza de la comunicación
5.1 Etiqueta en la comunicación telefónica: En primer lugar, la etiqueta en el lugar de trabajo requiere que, excepto en asuntos urgentes, no se realicen llamadas telefónicas antes de las 8 a. m. y después de las 10 p.m. Para no causar problemas a los demás.
Después de llamar a la otra parte, debe indicar inmediatamente su nombre, identidad y propósito. Cuando alguien nos llama, debe contestar el teléfono antes de tres timbres e indicar de manera proactiva el nombre de su unidad o departamento. Si la persona que la otra parte busca ya no está, debe tomar la iniciativa de preguntarle a la otra parte si le devolverá la llamada o le dejará un mensaje. Si necesita dejar un mensaje, pídale a la otra parte que lo repita y lo confirme. Si marca el número equivocado, asegúrese de disculparse antes de colgar.
5.2 Lenguaje civilizado común al contestar el teléfono: Cuando el teléfono esté conectado, tome la iniciativa de decir: Hola, soy XXX, ¿qué puedo hacer? Cuando la persona que la otra parte busca ya no está disponible o no es conveniente contestar el teléfono, tenemos que decirle a la otra parte: Lo siento, no puede venir a contestar el teléfono ahora. ¿Hay algo que necesites transmitir? Cuando la otra parte no toma la iniciativa de decir su nombre, debemos preguntarle: Disculpe, ¿cómo se llama? Al contestar el teléfono no utilices: Hola, no sé a quién llamas, espera un minuto.
6 La imagen profesional de las enfermeras: hermosa sonrisa
El lema dice: "Sin una sonrisa no puedes decir que tienes un uniforme de trabajo completo".
Las enfermeras deben intentar sonreír tanto como sea posible y prestar atención a las tres combinaciones de sonrisas.
6.1 La combinación de sonrisa y ojos: Al sonreír, los ojos también deben "sonreír", de lo contrario lo harán. Dé a la gente la impresión de "sonreír pero no sonreír". Comuníquese con el paciente con los ojos, para que su sonrisa sea más vivaz y amigable. Si el corazón de una persona está lleno de bondad y amistad, entonces la sonrisa en sus ojos será más vivaz. muy conmovedor Hay dos tipos de sonrisas en sus ojos La primera es "sonrisa de ojos"; la segunda es "sonrisa de ojos"
6.2 La combinación de sonrisa y lenguaje: Sonríe y di "buenos días". "Hola" y otras palabras amables, no te limites a sonreír, o simplemente dilo sin sonreír. Si simplemente sonríes sin decirlo, la otra persona no sabrá exactamente lo que quieres transmitirle si simplemente hablas sin decirlo. sonriendo, la otra persona sentirá que su saludo no es de corazón.
6.3 Combinación de sonrisa y lenguaje corporal: Usar el lenguaje corporal al sonreír puede complementarse y dar la mejor impresión al paciente.
Una enfermera con buen comportamiento debe tener una apariencia digna, ordenada y generosa, y estar bien entrenada, buenos modales, habilidades de habla decente, sonrisas sinceras y ojos amigables, estos no solo pueden mostrar la hermosa imagen de la enfermera. Ángel de blanco, pero también brinda a los pacientes y sus familias una buena sensación psicológica y tiene un efecto positivo en el aumento de la sensación de seguridad y de intimidad del paciente, elimina la ansiedad y la inquietud y, al mismo tiempo, despierta el anhelo de los pacientes. salud y vida, generar confianza para superar enfermedades y transmitir energía positiva. Por lo tanto, aplicar la etiqueta en el lugar de trabajo al trabajo de las enfermeras puede mejorar eficazmente el autocultivo y la calidad de las enfermeras, mejorar la satisfacción del paciente con el trabajo de enfermería y aumentar la confianza entre enfermeras y pacientes. , establecer una imagen profesional positiva y realizar mejor el trabajo de enfermería, lo que favorece el buen progreso del trabajo de enfermería y promueve la mejora de la calidad de la enfermería.