¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para realizar y responder llamadas?

La etiqueta telefónica es una parte importante de la etiqueta moderna. Los principios que sigue la etiqueta coinciden, lo que significa que las personas tienen el mismo propósito y propósito al formular la etiqueta. ¿Cuáles son las normas de etiqueta para hacer llamadas telefónicas? ¿Cuáles son la etiqueta básica para hacer y contestar llamadas telefónicas? A continuación se muestra la etiqueta telefónica que compilé, bienvenido a leer.

Etiqueta telefónica básica

1. Contestar el teléfono:

(1) El primer tono importante. Cuando llamamos a una determinada unidad, si logramos comunicarnos, podremos escuchar el amable y hermoso saludo de la otra parte, y nos sentiremos muy felices, por lo que la conversación entre las dos partes puede comenzar sin problemas y tendremos una buena impresión de la unidad. Simplemente prestar un poco de atención a tu comportamiento en el teléfono puede dejar una impresión completamente diferente en la otra persona. Di lo mismo: "Hola, soy la empresa XX". Pero la voz es clara, melodiosa y la enunciación nítida, lo que deja una buena impresión en la otra parte, y la otra parte también tendrá una buena impresión en su unidad. Por eso, recuerda que cuando contestes el teléfono, debes tener la conciencia de que "yo represento la imagen de la unidad".

(2) Voz clara y clara. No debe fumar, beber té ni comer bocadillos durante la llamada telefónica. Incluso si está en una postura perezosa, la otra parte puede escucharlo. Si está encorvado y recostado en una silla cuando habla por teléfono, su voz sonará perezosa y apática para la otra parte. Si se sienta erguido, su voz será cordial, dulce y llena de energía. Por lo tanto, al realizar una llamada telefónica, incluso si no puede ver a la otra parte, debe actuar como si la otra parte estuviera justo frente a usted y prestar atención a su postura tanto como sea posible.

(3) Responde la llamada de forma rápida y precisa. Los trabajadores modernos están ocupados con el trabajo y a menudo tienen dos o tres teléfonos en sus escritorios. Cuando escuchan sonar el teléfono, deben levantar el auricular con precisión y rapidez, y lo mejor es contestar antes de tres timbres. El teléfono suena una vez durante unos 3 segundos. Si nadie contesta el teléfono durante mucho tiempo, o es de mala educación hacer esperar a la otra parte, la otra parte estará muy impaciente mientras espera y su empresa dejará una mala impresión. a él. Incluso si el teléfono está lejos de nosotros y no hay nadie más cerca cuando escuchamos que suena el teléfono, debemos levantar el auricular lo más rápido posible. Esta actitud es la que todos deberíamos tener, y este hábito es el que debe tener todo trabajador de oficina. debería haberlo desarrollado. Si el teléfono suena cinco veces antes de levantarlo, primero debe disculparse con la otra parte. Si el teléfono suena durante mucho tiempo y usted simplemente dice "hola" cuando contesta el teléfono, la otra parte estará muy insatisfecha. y dejar una mala impresión en la otra parte.

(4) Registre con atención y claridad. Tenga presente las habilidades 5WIH en todo momento. El llamado 5W1H se refiere a ① Cuándo ② Quién ③ Dónde ④ Qué ⑤ Por qué ⑥ CÓMO. Estos materiales son muy importantes en el trabajo. Para realizar llamadas, contestar el teléfono tiene la misma importancia. Los registros telefónicos deben ser concisos y completos, basándose en la técnica 5WIH.

(5) Entender el propósito de la llamada. Casi todas las llamadas realizadas durante el horario laboral están relacionadas con el trabajo. Cada llamada telefónica de la empresa es muy importante y no debe ignorarse. Incluso si la persona que busca no está disponible, no cuelgue el teléfono simplemente diciendo "No". allá". Al contestar el teléfono, también debe hacer todo lo posible para preguntar claramente el motivo para evitar errores. Primero debemos comprender el propósito de la llamada de la otra parte. Si no podemos manejarlo nosotros mismos, debemos registrarlo cuidadosamente. Si exploramos con tacto el propósito de la llamada de la otra parte, podemos evitar errores y ganarnos el favor de la otra parte. .

(6) Cortesía antes de colgar el teléfono. Cuando desee finalizar una conversación telefónica, generalmente debe ser iniciada por la persona que llama, y ​​luego deben despedirse cortésmente, decir "adiós" y luego colgar el teléfono. No deben simplemente colgar el teléfono después. has terminado de hablar.

2. Llamar:

Llamar a la primera. Es muy importante elegir el momento de la llamada cuando realice una llamada telefónica. No realice llamadas telefónicas para asuntos no oficiales. La segunda llamada es de tres minutos. Mantenga sus llamadas telefónicas breves, sus palabras sean breves, no diga tonterías y no hable si no tiene nada que decir. La tercera vez que marcaste el número equivocado, debes disculparte.

3. Uso del teléfono móvil:

Al utilizar teléfonos móviles, hay cuatro puntos a los que prestar atención:

Primero, no pedir prestado el móvil de otras personas teléfonos. Bueno, toda la gente moderna tiene un espacio personal. En términos generales, las personas inteligentes no imprimen sus números de teléfono móvil en sus tarjetas de visita, así que no pregunten a otros por sus números de teléfono móvil y no los tomen prestados. Generalmente, todos los números proporcionados en nuestro lugar de trabajo son números de teléfono fijo y son números de teléfono de oficina.

En segundo lugar, preste atención a la seguridad al utilizar el teléfono móvil. Al conducir un vehículo o tomar un avión, no lo utilice de acuerdo con las normas pertinentes.

En tercer lugar, no hagas ruido cuando utilices el teléfono móvil. Ya sea que esté en una reunión, viendo una actuación o en el trabajo, no deje que suene su teléfono. Acostúmbrese a cambiar el teléfono móvil para que vibre o apáguelo al entrar en lugares públicos.

Lo último a tener en cuenta es que la ubicación del teléfono móvil debe ser particular. Generalmente, los teléfonos móviles no deben sujetarse a la cintura ni colgarse del cuello. En circunstancias normales, es más apropiado guardar el teléfono móvil en el maletín. Etiqueta básica al realizar llamadas telefónicas

1. Las palabras iniciales de tu llamada afectan directamente la actitud y la opinión del cliente hacia ti. Cuando hable por teléfono, preste atención al uso de palabras amables, como "Hola", "Por favor", "Gracias", "Te molesto", "Disculpe", etc. Al hablar por teléfono, su postura debe ser correcta, su actitud al hablar debe ser amable y su lenguaje debe ser claro, sin ser pretencioso ni coqueto. Incluso si es solo un simple saludo, dejará una buena impresión en la otra parte. Mientras tengas una sonrisa en tu rostro, naturalmente transmitirás esta hermosa y brillante expresión a la otra persona. Especialmente al realizar la primera llamada telefónica de la mañana, los cordiales y dulces saludos de ambas partes harán que la gente se sienta alegre y dejarán una impresión educada. Después de conectar la llamada, tome la iniciativa de saludar y preguntar por la unidad o el nombre de la otra parte. Después de recibir una respuesta positiva, indique su unidad y nombre.

2. Contesta el teléfono después de que suene dos veces. Levante el tubo de llamadas y diga "Hola". Si el teléfono suena cuatro veces, levante el auricular y dígale a la otra parte: "Lamento haberte hecho esperar". Este es un gesto cortés y puede eliminar lo desagradable de tener que esperar. Si el contenido de la llamada es importante, se debe conservar el registro de la llamada, incluido el nombre de la unidad, el nombre de la persona que llama, el contenido de la conversación, la fecha y hora de la llamada y el número de teléfono de la otra parte. etc.

3. No se debe ignorar la cortesía antes de colgar el teléfono. Antes de colgar el teléfono, dígale a la otra parte: "Te deseo una vida feliz", "Por favor, dame tu consejo", "Perdón por molestarte en tu apretada agenda", etc., lo que dejará una buena impresión en la otra parte.

4. Al realizar o contestar llamadas, si la otra persona no se ha ido, no hable ni se ría con los demás, y no sostenga el auricular detrás de la mano para hablar con los demás si es necesario. Discúlpese con la otra parte y pídale que espere o vuelva a hablar con la persona por teléfono más tarde.

5. Al realizar una llamada telefónica, debes preguntar cortésmente: "¿Es conveniente hablar ahora?" O decir directamente: "¡Perdón por molestarte!". Debes considerar el tiempo de la otra parte. Generalmente, el mejor momento para llamar a casa es después de cenar o por la tarde en un día libre. El mejor momento para llamar a la oficina es alrededor de las 10 a. m. o después del trabajo por la tarde, porque estos horarios son relativamente libres y adecuados para conversaciones de negocios.

6. Aprender a cooperar con los demás al hablar. Cuando contestamos el teléfono, para demostrar que estamos escuchando atentamente a la otra parte, debemos seguir diciendo: "Sí, sí", "Está bien, está bien", etc. Debemos utilizarlo de forma adecuada, de lo contrario será contraproducente. . Dependiendo de la identidad, edad, ocasión y otras circunstancias específicas de la otra parte, se deben utilizar diferentes formas de tratarla.

7. Cuando la persona que buscas no esté disponible, no envíes mensajes casualmente para evitar problemas innecesarios. Si es necesario, anota su número de teléfono y su nombre para poder volver a llamar.

8. Al atender llamadas personales en la oficina, trate de acortar el tiempo para no afectar el trabajo de los demás.

Existen varias etiquetas telefónicas que no se pueden explicar en una sola frase. La razón por la que la gente común tiene mal tono o actitud puede ser porque no son conscientes de que su tono incomoda a los demás, o puede deberse a ello. a diferencias en actitud y cognición. Cerrar un trato con un solo pensamiento, fortalecer las habilidades de respuesta telefónica y la etiqueta de servicio, para que los clientes estén dispuestos a venir, puede hacernos invencibles.

Pequeños secretos (la clave para hacer invitaciones telefónicas):

① Esfuércese por ser conciso y centrarse en los puntos principales.

② Considera la posición de la otra persona con la que estás hablando.

③ Hacer que la otra persona se sienta respetada y valorada.

④ No hay intención de forzar a la otra parte. Etiqueta básica para hacer y contestar llamadas.

1. Conteste el teléfono después de que suene dos veces, no pierda el tiempo.

Lo primero que dices al levantar el teléfono es "Hola". Si el teléfono suena cuatro veces, levante el auricular y dígale a la otra parte: "Lamento haberte hecho esperar". Este es un gesto cortés y puede eliminar lo desagradable de tener que esperar.

Si el contenido de la llamada es importante, se debe conservar el registro de la llamada, incluido el nombre de la unidad, el nombre de la persona que llama, el contenido de la conversación, la fecha y hora de la llamada y el número de teléfono de la otra parte. etc.

2. Las palabras iniciales de la llamada telefónica afectarán directamente a la actitud y opinión del cliente hacia usted.

Al hablar por teléfono, tenga cuidado de utilizar palabras amables tanto como sea posible, como "Hola", "Por favor", "Gracias", "Disculpe", etc. Al hablar por teléfono, su postura debe ser correcta, su actitud al hablar debe ser amable y su lenguaje debe ser claro, sin ser pretencioso ni coqueto. Incluso si es solo un simple saludo, dejará una buena impresión en la otra parte. Mientras tengas una sonrisa en tu rostro, naturalmente transmitirás esta hermosa y brillante expresión a la otra persona. Especialmente en la primera llamada telefónica de la mañana, los cordiales y dulces saludos de ambas partes harán que la gente se sienta alegre y dejarán una impresión educada. Después de conectar la llamada, tome la iniciativa de saludar y preguntar por la unidad o el nombre de la otra parte. Después de recibir una respuesta positiva, indique su unidad y nombre. No avergüences a la otra parte pidiéndole que adivine quién eres (especialmente amigos o colegas que no has visto en mucho tiempo).

3. Al realizar una llamada telefónica, debes preguntar cortésmente: ¿Es conveniente hablar ahora?

Considera el tiempo de la otra parte. Generalmente, el mejor momento para llamar a casa es después de cenar o por la tarde en un día libre. El mejor momento para llamar a la oficina es alrededor de las 10 a. m. o después del trabajo por la tarde, porque estos horarios son relativamente libres y adecuados para conversaciones de negocios.

4. Al realizar o contestar llamadas, si la otra persona no se ha ido, no hable ni se ría con los demás, y no sostenga el auricular detrás de la mano para hablar con los demás si es necesario. Discúlpate con la otra parte y pídele que espere, o habla con la otra persona por teléfono más tarde.

5. Cuando la persona que buscas no esté disponible, no envíes mensajes casualmente para evitar problemas innecesarios. Si es necesario, anota su número de teléfono y su nombre para poder volver a llamar.

6. Aprenda a cooperar con los demás al hablar. Cuando contestamos el teléfono, para demostrar que estamos escuchando atentamente a la otra parte, debemos seguir diciendo: "Sí, sí", "Está bien, está bien", etc. Debemos utilizarlo de forma adecuada, de lo contrario será contraproducente. . Dependiendo de la identidad, edad, ocasión y otras circunstancias específicas de la otra parte, se deben utilizar diferentes formas de tratarla.

7. No se debe ignorar la cortesía antes de colgar el teléfono.

Antes de colgar el teléfono, dígale a la otra parte: "¿Puedes darme algún consejo?", "Perdón por molestarte durante tu apretada agenda", etc. Esto dejará una buena impresión en la otra parte.

8. Intenta no hacer llamadas telefónicas personales en la oficina.

Si recibes una llamada personal en la oficina, intenta acortar al máximo el tiempo de la llamada para evitar afectar el trabajo de otras personas y dañar tu propia imagen profesional.

Etiqueta básica para hablar por teléfono

En cuanto a la cuestión de hablar, de hecho, desde la perspectiva de la etiqueta de comunicación, la etiqueta en la vida diaria nos dice que hablar son dos cuestiones. .

La primera pregunta es qué decir, el contenido, las palabras son la voz del corazón, el lenguaje transmite pensamientos y expresa emociones, por eso el contenido es muy importante. Decimos que esta persona puede hablar, que tiene ideas, que es buena expresando, pero en realidad el contenido es muy importante. ¿Cuál es la segunda pregunta? Si el contenido trata sobre qué decir, entonces la segunda pregunta es sobre cómo decirlo. En el trabajo y las interacciones diarias, la forma en que se habla sobre temas de conversación también es más importante.

A la hora de hablar, hay tres puntos clave a tener en cuenta:

El primer punto es hablar suave y suavemente. No sólo debes hablar con claridad y utilizar el mandarín estándar en la vida diaria y en el trabajo, sino que, lo que es más importante, debes evitar hablar en voz alta. Hablar en voz alta mientras se habla con otras personas en público es señal de mala educación.

El segundo punto es ser bueno interactuando con la persona con la que estás hablando. ¿Qué es la interacción? La interacción es la formación de retroalimentación benigna. El tercer punto es respetarnos unos a otros. Quien es educado debe respetar a los demás. Al hablar con los demás, debe tener algo en los ojos, alguien en el corazón y saber respetar a la otra persona. Hablando específicamente, tenemos cuatro tabúes en la etiqueta de conversación: El primer tabú es no interrumpir a la otra parte. En segundo lugar, no halagues a la otra parte. En tercer lugar, no corrija a los demás. No es una cuestión de principios. No lo juzgues a la ligera. Los grandes aciertos y los grandes errores deben dejarse en paz, y los pequeños aciertos y errores deben mezclarse. Cuarto, no cuestiones a la otra persona.

Durante la conversación, también debes prestar atención al contenido de la misma.

Cuando hablamos con personas externas o participamos en actividades sociales, generalmente hablamos de las llamadas seis no conversaciones.

No digas tonterías sobre los siguientes seis temas principales. Si los dices, puedes perder tu estatus. Si los dices, puedes sentirte sin educación. Primero, no critiquen al partido y al gobierno. En segundo lugar, no involucren secretos de estado ni secretos comerciales. En tercer lugar, no critiques casualmente a la persona con la que estás saliendo. Cuarto, no hables de líderes, pares y colegas a sus espaldas. Quinto, no hables de temas de bajo nivel. En sexto lugar, no implica cuestiones de privacidad personal.

En la vida moderna, ¿qué privacidad personal no es adecuada para consultas casuales? Generalmente hacemos cinco preguntas, que llamamos las cinco preguntas sobre privacidad personal.

Entonces, ¿cuáles son los cinco que no se preguntan?

El primero es no preguntar sobre los ingresos. En la sociedad moderna, los ingresos de una persona son a menudo un signo de su fortaleza personal. Cuando se pregunta cuánto gana, en realidad se pregunta qué tan buena es, lo cual es inapropiado.

En segundo lugar, independientemente de la edad. En las condiciones de la economía de mercado moderna, la competencia es relativamente feroz, por lo que la cuestión de la edad de una persona es en realidad capital personal, independientemente de su edad.

En tercer lugar, no importa el matrimonio y la familia.

En cuarto lugar, no preguntes sobre problemas de salud. Al igual que la edad, la salud de las personas modernas es en realidad un capital. Si quieres hablar de ello, a veces tienen mala suerte.

La quinta es no preguntar, no preguntar sobre temas de privacidad, no preguntar sobre experiencias personales. Etiqueta al realizar llamadas telefónicas

1. Etiqueta básica al realizar y recibir llamadas

1. El teléfono generalmente se contesta al cabo de tres timbres. De lo contrario, se considerará de mala educación y deberás disculparte con la otra parte. Al responder a llamadas comerciales, la primera frase debe ser indicar el nombre de la empresa o el departamento al que pertenece. Independientemente de las llamadas internas o externas, la llamada siempre debe responderse de manera uniforme y educada.

2. Al contestar el teléfono, si no sabe quién es la otra parte, debe tomar la iniciativa de preguntar a la unidad o departamento al que pertenece la otra parte, para facilitar la identificación de la persona nombrada. para contestar la llamada.

3. Al contestar el teléfono, sostenga el auricular en la mano izquierda y prepare una nota con la mano derecha. Por lo tanto, cuando esté hablando por teléfono, prepare papel y bolígrafo que utilizará en cualquier momento y anótelos según el principio "3W", es decir, "CUÁNDO (a qué hora)", "QUIÉN (quién es el objetivo). )", "QUÉ (cuál es el tema)" Algo)". Los registros telefónicos deben ser concisos y completos.

4. Si la persona que la otra parte busca no está allí, intente preguntarle a la otra parte si hay algo importante o intente comprender el propósito de la llamada de la otra parte y luego decida cómo. manejarlo según la situación.

5. Al realizar una llamada telefónica, debes preguntar cortésmente "¿Estás libre ahora? ¿Puedo hacerte algunas preguntas?" o "Lo siento, ¿es conveniente hablar contigo ahora?". "

6. Si no puede escuchar claramente lo que dice la otra parte, debe decirle exactamente lo que sucedió y pedirle que mejore, como por ejemplo: "Parece que hay algún problema con el receptor y no puedo escuchar con claridad. ¿Puedes hablar más alto?"

　7. La respuesta cortés antes de colgar el teléfono no se puede ignorar. Solo después de asegurarte de que la otra parte ha colgado el teléfono puedes hacerlo. cuelgue el auricular y asegúrese de tratar a la persona que llama con cordialidad y educación.

2. Prácticas para realizar y recibir llamadas telefónicas

1. Al hablar con un cliente, incluso si el teléfono suena dos veces, se le debe dar prioridad al cliente que está frente a usted. Independientemente de quién esté hablando, debe esperar hasta que se haya discutido el asunto durante un párrafo antes de poder disculparse con la otra parte y luego contestar el teléfono. La conversación en este caso debe ser lo más breve posible para evitar hacer esperar al cliente. Además, cuando usted, como cliente, esté negociando con otros y suene el teléfono, debe estar alerta e interrumpir el tema con prontitud para que la otra parte pueda contestar la llamada lo antes posible.

2. Cuando estás hablando por teléfono y viene un invitado de visita, en principio debes entretener primero a los invitados que esperan. En este momento, debe saludar a la otra parte lo antes posible y luego colgar el teléfono después de obtener el permiso de la otra parte. Sin embargo, si el asunto discutido por teléfono es demasiado importante para colgar inmediatamente, se le debe indicar al huésped que espere y luego continúe la llamada.

3. Si llamas a la otra persona por sus asuntos, puedes pedirle que te devuelva la llamada cuando no esté presente.

4. Si la otra parte corta accidentalmente la llamada durante la misma, debes volver a marcar. Si sabe que la otra parte está haciendo una llamada de larga distancia, debe preguntarle con consideración: "¿Quieres que te llame?". Cuando te comuniques con otras personas afuera, intenta hacerlo. Elija un lugar tranquilo al realizar llamadas telefónicas. Si el entorno no lo permite, también debe explicárselo a la otra parte por teléfono.

3. Tabúes al realizar y recibir llamadas telefónicas

1. Al realizar o recibir llamadas, no utilices frases como "espera un rato y vuelve a llamar" que fácilmente pueden causar malentendidos. Es mejor llegar a un acuerdo sobre el tiempo de llamada.

2. Si alguien llama a un colega y no está, y la otra parte le pide el número de teléfono de su casa, no conteste fácilmente. Una vez que la llamada no se pueda manejar personalmente, puede comunicarse con la persona primero y luego dejar que se comunique con la otra parte, para no causar problemas innecesarios. No correr la voz ni revelar el paradero de alguien que esté ausente.

3. Cuando quieras decirle al compañero que está recibiendo a los invitados que hay una llamada telefónica, lo mejor es no transmitirlo verbalmente. Puedes utilizar una nota para transmitirlo. Esto no sólo evitará ciertas filtraciones de confidencialidad, sino que también evitará la vergüenza y el malestar que provocan las interrupciones.

4. Cuando te comuniques con tu jefe fuera de la ciudad por teléfono, intenta hacerle preguntas de una forma sencilla que tu jefe pueda responder con "sí" o "no". Porque lo que habla por teléfono con su jefe puede involucrar secretos de la empresa o el contenido de la conversación puede estar relacionado con el cliente que está causando y puede causarle disgusto; Por lo tanto, no avergüence a su jefe haciéndole preguntas que le resulten difíciles de responder o incluso imposibles de responder delante de los demás.