Responsabilidades específicas de la programación

Programación es la abreviatura de programación planificada. Las personas responsables de planificar y programar las operaciones se denominan despachadores, jefes de línea, jefes de grupo, supervisores, etc. , simplemente llamado "despacho" en la industria. La tarea principal es implementar los asuntos específicos del equipo en términos de alimentación, alojamiento, transporte, compras, entretenimiento, etc. de acuerdo con el plan de recepción para asegurar el normal desarrollo del itinerario y horario.

De hecho, existen dos tipos de programación, uno se llama programación de rutas nacionales y el otro se llama OP (operación). El trabajo de planificación y programación parece confuso, pero en realidad es fácil de explicar. Este trabajo es un poco como la programación y un poco como la copia de seguridad. Cuando la agencia de viajes es responsable de atraer negocios y organizar el personal de extensión, y después de preparar la lista de turistas a contactar, el trabajo de seguimiento se entrega al planificador y despachador, quien es responsable de los arreglos del itinerario, la comida, el alojamiento y el transporte. garantías, cálculos de precios, etc. Más específicamente, lo que realmente hace el plan es trabajo operativo y de enlace. Por ejemplo, el Sr. Gao, que se dedica principalmente a viajes al extranjero, enviará el pedido a la agencia de viajes local en el destino turístico después de que el enlace externo le entregue el pedido, y luego esperará a que le devuelvan el plan. Por supuesto, todavía quedan muchas cuestiones por coordinar, como las condiciones de alojamiento, los métodos de transporte, etc. Las agencias de transporte terrestre también tienen planes especiales, se pondrán en contacto con aerolíneas para solicitar boletos aéreos, contactar habitaciones, enviar autos para recoger pasajeros, etc. Los invitados son entregados al guía turístico y no pueden estar inactivos. Tienen que resolver problemas durante el recorrido hasta que los invitados regresen sanos y salvos al punto de partida.

¿Cómo convertirse en un plan?

1. Para realizar la prueba del certificado de guía turístico, comience desde el nivel básico y realice la prueba 5438+02 el primer domingo de junio de cada año. Puede realizar cursos de formación antes del examen, los cursos de larga duración tienen una duración de 6 meses, los cursos de corta duración tienen una duración de 3 meses o 1 mes. Los temas del examen incluyen conocimientos básicos de guías turísticos, regulaciones turísticas, lengua y literatura chinas y un examen oral (prueba de lotería de conocimientos de lugares escénicos);

2 Después de comprender el proceso operativo de la agencia de viajes, podrá. involucrarse en algunas relaciones externas y trabajo de contacto terrestre;

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3. Iniciar un grupo doméstico a largo plazo. En este momento, debe ser independiente. el uso y los problemas de seguridad de un grupo de personas recaen sobre usted;

4 Más En el primer piso, si se hace cargo del negocio que involucra a grupos turísticos salientes, los problemas de viajar al extranjero serán mayores. Sólo entonces podrás sentir realmente la sensación de estar "fuera de tu alcance".

Los métodos de programación del trabajo de las "cinco modernizaciones"

La programación es el despacho general, el comando general y el diseño general de las agencias de viajes para completar las recogidas en tierra e implementar planes de viajes combinados. "No importan los detalles, el poder está en la mano", con gran profesionalismo, autonomía y flexibilidad. Si la "divulgación" es un comprador diligente, entonces la planificación es un "maestro de la cocina". Se necesitan algunas habilidades para preparar diferentes sabores de "ácido, dulce, amargo, entumecido, picante, salado" y satisfacer el "sabor" de diferentes equipos a través de la habilidad. Para mejorar la eficiencia del trabajo y evitar errores, los despachadores deben prestar atención a las siguientes cuestiones.

Primero, la humanización.

Al hablar y contestar el teléfono, los despachadores deben ser educados, modestos, concisos, ordenados, generosos y considerados, y desarrollar el hábito de decir "cuídame", "hazlo ahora mismo" y "hazlo ahora mismo". y "por favor, no te preocupes". Los hábitos de "palabras modestas" como "cooperar más" y "más cooperación" dan a la gente una sensación de intimidad y brisa primaveral. Cada llamada telefónica, cada confirmación, cada cotización y cada explicación deben estar llenas de emoción para mostrar su sinceridad en la cooperación, expresar su confianza en la tarea y mostrar su fortaleza en la preparación. Las cartas y los documentos oficiales deben estar estandarizados y las palabras deben ser ordenadas, claras, hermosas, concisas, precisas y vívidas, a fin de ganarse el favor de la otra parte y obtener la confianza y cooperación de la otra parte. Un excelente despachador debe ser el colorido "escaparate" de esta agencia de viajes, que atrae "abejas" por todas partes como una "flor que florece".

La segunda está por organizar.

El despachador debe leer atentamente el plan de recepción enviado por la otra parte, centrándose en el número de personas, el número de habitaciones, si hay habitaciones individuales naturales y si hay niños ocupando las camas exactas; hora de llegada y puerto de gran tráfico, si está en Notificar a la otra parte sobre los problemas encontrados durante la verificación de manera oportuna y realizar cambios rápidamente. Además, también es necesario verificar si hay minorías étnicas, creyentes religiosos o requisitos dietéticos especiales entre el personal, para que el restaurante pueda ser notificado con anticipación si descubre que un turista cumple años en la zona, recuerde dar; un pastel de cumpleaños para celebrarlo. Si el número de personas aumenta o disminuye, los vehículos deben ser reemplazados a tiempo. La organización es el núcleo de la estandarización, el preludio de la estandarización y la base de la programación.

En tercer lugar, sea reflexivo.

Las "cinco soluciones" (reservar habitaciones, reservar billetes, reservar coches, reservar guías turísticos y reservar comidas) son las principales tareas del despachador. Aunque las cosas son complicadas y confusas, el despachador debe mantener la cabeza despejada en todo momento e implementarlas una por una. Esto es muy similar al patio de clasificación del tramo de mercancías del tren. Si no está bien compilado, "se abrirá paso", "colapsará" o incluso "se separará". Como dice el refrán, "Una buena memoria es peor que una mala pluma". Para ser paciente y reflexivo hay que prestar especial atención a dos palabras. La primera palabra es "rápido". No puede responder las preguntas de la otra parte durante más de 24 horas. Si se puede resolver de inmediato, la velocidad con la que se resuelve el problema suele representar el nivel operativo de la agencia de viajes. Tienes que correr contra el tiempo y actuar con rapidez. La segunda palabra es "preciso", que significa preciso y metódico, como se prometió, "sin armas vacías" y sin incertidumbre. Responde la pregunta de la otra persona con palabras afirmativas, sí o no, ¿qué pasa con el "sí"? ¿Qué pasa con el "no"? No puede ser ambiguo o engañoso.

Cuarto, diversificación.

No es fácil formar un grupo. El precio suele ser más bajo y la calidad es mejor. El despachador suele jugar un papel importante en esto. Por lo tanto, los despachadores deben preparar varios planes de precios diferentes para las líneas de conexión terrestre para satisfacer las necesidades de los diferentes turistas y dejar espacio para ganancias razonables.

Para los ingenieros, negociar con los clientes es algo común. Sólo con una variedad de planes y métodos podremos tener éxito en las "variables" y no podemos limitarnos a "una sola forma de jugar". Necesitas tener planes más detallados y completos para poder "bloquear al enemigo con agua". Aunque todo cambia, tengo ciertas reglas.

Quinto, el conocimiento.

Los programadores no solo deben tener medios convencionales para las operaciones normales, sino también ser buenos aprendiendo, estar dispuestos a aprender y captar las nuevas tendencias cambiantes y la nueva información de manera oportuna, mejorando así sus estándares de trabajo y Estar dispuesto a trabajar duro para aprender nuevos trabajos. Método, "recargarte" constantemente para ser más alto, más rápido, más preciso y más fuerte. Si se quiere captar los precios flotantes de hoteles y restaurantes; los ajustes en los precios marítimos, terrestres y aéreos y los cambios en los vuelos y las nuevas atracciones y rutas locales, no se puede confiar en "escuchar a los demás" o preguntar por teléfono; debemos prestar atención a las inspecciones sobre el terreno. Sólo dominando información detallada y precisa de primera mano podremos responder con calma a los desafíos, responder preguntas y garantizar operaciones rápidas y fluidas.

El despachador no sólo tiene que "centrarse en tirar del rickshaw", sino que también "mira hacia la carretera". Debe aprender un paso primero, aprender un paso rápidamente, aprender un paso antes, armarse con un rico conocimiento, obtener la información más reciente de varios canales lo más rápido posible e invertir en investigación y aplicación, para ser un "río de primavera". agua tibia pato" profeta". Estudiar mucho con la mente abierta y operar con conocimiento es en realidad el mayor truco.

Lo anterior es un extracto de información de la red.