Proceso de recepción de la empresa de decoración

Proceso de recepción del cliente:

1. Sonríe (sonreír es uno de los factores más importantes para generar afinidad), lo mejor es sonreír cuando dices cada palabra;

2. Aprenda a asentir (asentir cuando se reúna, asentir con frecuencia cuando se comunique con los clientes, asentir cuando los clientes tengan opiniones diferentes)

3 Salude a los clientes cálidamente (diga "Hola" en voz alta) y salude a todos los presentes. . Familiares del cliente.

4. Dales la mano (las manos deben estar limpias, secas y limpias, y límpiate el sudor de las palmas a tiempo). Un apretón de manos es el primer contacto físico con un cliente. El contacto físico puede aumentar la confianza del cliente en usted.

5. Haz que se sienten (dales agua)

6. Envía tu tarjeta de presentación (boca arriba, nombre frente al cliente), preséntate (debes tener confianza). al presentarse, aprenda Respete sus propias capacidades profesionales).

7. Felicitaciones a ellos por venir al evento de hoy y bromear con ellos (Felicitaciones a su familia por venir a nuestro evento de hoy. Tenemos varias rondas de sorteos hoy. Viendo que su familia está muy feliz hoy, Definitivamente tendremos buena suerte y ganaremos el premio mayor hoy).

8. Preste atención a la interacción con niños o personas mayores (los niños están de mal humor, lo que puede afectar el tiempo que los adultos pasan en el lugar; las personas mayores son generalmente más conservadoras y solo las reciben). emocionado se puede resolver la resistencia a hacer pedidos en el acto. Por ejemplo Le dices al niño: "Hoy estás vestido muy bien. Creo que toda tu familia puede ganar la lotería hoy, ¿qué te parece?", y le dices al niño. Viejo: "¡Tío, te ves bien! ¡Qué difícil es! Hoy, definitivamente ganarás grandes premios en nuestro sitio web. Cuando organices una lotería, asegúrate de subir, ser un invitado del sorteo y dibujar tu propia casa. ”

9. Envíe la información del lugar a los clientes: esta es la información sobre nuestras actividades. ¡Echemos un vistazo con toda la familia!

10. contar historias (demuestra la fortaleza de la empresa y la calidad del servicio a través de historias cortas)

11. Preséntate nuevamente y aprende a contar tu propia historia (resalta tus habilidades profesionales contando uno o dos casos de atención a clientes en. pasado, y deja que tus habilidades profesionales conquisten a los clientes en la reunión)

12. Comprenda la situación del cliente (asegúrese de llevar registros, ya sea en el expediente del cliente o en el cuaderno), aproveche la oportunidad. para elogiar al cliente (la comunidad donde está ubicada tu nueva casa es realmente buena, la ubicación es muy buena... ¡Eres tan exigente! ¡Realmente aprovecharás la oportunidad!... ..Tu departamento es muy lindo, la sala de estar la habitación es espaciosa y luminosa... ¡Eres realmente exigente! ¡Aprovecha la oportunidad!

13. Concierta una cita con el cliente para la empresa o la nueva casa. contactarlo primero y usar una pista para hacer que el cliente sienta que definitivamente acudirá a usted en el futuro): Estoy muy feliz de conocerlo. A través de nuestra simple comunicación de ahora, descubrí que su concepto es realmente avanzado. Después de nuestra cooperación, definitivamente cumplirá su deseo. Mi capacidad y satisfacción con mi servicio. Creo que al final quedará satisfecho y definitivamente me presentará a muchos clientes. ¡Debe ser muy bueno! Popular, así que después de cooperar, definitivamente me presentarás a muchos clientes nuevos de alta calidad. Hay muchos clientes en el sitio hoy y las voces son relativamente altas. - "Conferencia de decoración del hogar" de 2 horas, vendrá toda mi familia. El gerente comunicará juntos el plan de su hogar. Solo a través de una comunicación completa podremos elaborar un buen plan. o pasado mañana por la noche, siempre y cuando no supere las 10. Punto ¿No te parece?

Deja que el cliente haga el pedido (todos los pedidos deben realizarse, yo puedo). ¡No esperes a que el cliente me diga que haga el pedido!): Realmente aprecio la confianza de tu familia en mí. Me gusta mucho nuestra comunicación. Ven, déjame ayudarte a completar un pedido para el evento de hoy. Hoy tenemos tres reservas. Políticas Creo que es mejor para usted elegir la política A8, 3000 = 6500, y es una política de pedidos de riesgo negativo. Somos la única empresa en Yancheng que implementa una política de pedidos de riesgo negativo. Podemos reembolsar el depósito de forma gratuita dentro de los 7 días sin preguntar ningún motivo y sin ningún riesgo.

¡No creo que tengas ninguna preocupación! Vamos, he anotado la política de pedidos del A8. Este es nuestro cupón secundario. Puede conservar los cupones de primer nivel para más adelante y colocar los cupones de segundo nivel en la caja de lotería más tarde. Cuando se sentó por primera vez, sentí que hoy estaba muy feliz y que todos los clientes en nuestra mesa estaban muy felices hoy. ¡Creo que habrá muchos ganadores hoy! ¡Vamos, felicidades!

15. Instar a los clientes a pagar: Después de completar el pedido, debes levantarte inmediatamente y guiar al cliente para que se levante también. Eche una mano a los clientes o empújelos. Ven, niños y padres hacen un pedido juntos y canjéalo por la insignia roja de nuestros clientes VIP. ¡vamos! (No te levantes de tu asiento y deja que el asistente en el lugar lleve al cliente al cajero).

16 Interactúa con otros clientes en la misma mesa: esta familia es muy agradable y los niños son muy agradables. lindo. Están todos reservados, ¿a qué estás esperando? Acabamos de tener una breve comunicación y la política de hoy es excelente. La política de órdenes de riesgo negativo es única en Yancheng, así que no te preocupes, ¿verdad? Vamos, ¿dónde está el pedido que te acabo de escribir? ¡Hagamos un pedido juntos! Toda tu familia está radiante de alegría hoy. Te garantizo que ganarás un premio. Créame, si no gana, ¡llámeme! ¡vamos!

17. Cuando te comuniques con un grupo de clientes, utiliza tus ojos para interactuar con otros clientes y sonríe siempre.

18. Cuando se comunica con un grupo de clientes y desea agregar otro grupo de clientes, primero comuníquese brevemente con los clientes siguientes y luego concéntrese en el primer cliente. No ignore a los clientes que llegan después y no ignore a los clientes que se comunican primero. ¡Aprende a golpear mientras el hierro está caliente!

19. Los clientes que ya han pagado y realizado un pedido deben servir para guiar a los clientes que no han realizado un pedido: después de pagar el dinero, el cliente definitivamente regresará a su asiento original. En este momento, el cliente ha puesto un cartel rojo. Cuando los ve venir nuevamente a la mesa de negociación, debe guiar a los demás clientes: Miren, pronto podrán participar en nuestro sorteo de pedidos. ¿Qué estás esperando? Cámbiate a la marca roja, hoy es una política de pedidos de riesgo negativo, creo que su elección y visión son buenas, no lo dudes más, haz tu pedido rápido y llévate a casa regalos y premios.

20. Una vez que el evento comience oficialmente, los clientes del grupo deben movilizarse para interactuar activamente. Los oradores del proyecto de ley deben interactuar con los presentadores o oradores invitados para atraer a otros clientes. Si el operador de llamada tiene una expresión fría, ¿cómo movilizar las emociones de los clientes del grupo? Se puede decir que nuestro grupo interactuará activamente con el anfitrión en el futuro. ¡Cuanto más preste atención el anfitrión a qué grupo, más suerte tendrá!

21. Al dar un discurso formal, no se comunique con los clientes, deje que los clientes escuchen el discurso en vivo. Si hay clientes susurrando, detenlos: no hables todavía, mira al escenario, el anfitrión nos dará tiempo para comunicarnos más tarde.

22. Si un cliente molesta a esta persona para que le comunique el tipo específico de casa y la decoración de su hogar, no abra el CAD, y mucho menos las representaciones, y no moleste al cliente por mucho tiempo. Deja el tiempo de realizar pedidos a otros clientes: hemos estudiado especialmente tu tipo de casa, realizado análisis espaciales, análisis funcionales y análisis Feng Shui, y disponemos de un completo conjunto de planos y presupuestos para que no tengas que preocuparte. La escena actual es demasiado ruidosa. Antes de diseñar un plan, debemos tener una comprensión integral de la ocupación, los hábitos de vida y la personalidad de su familia. Planificamos el efecto decorativo final para el diseño de la vida, no para la casa. Las personas son lo primero, la vida es lo primero, la vida de alta calidad es lo primero, seguidas por las casas. Por eso, en cuanto a la decoración concreta de tu hogar y los temas que te preocupan, los trataremos de forma exhaustiva cuando hablamos de decoración del hogar. Tengo que cuidar a la mayoría de las personas de este grupo hoy, ¿qué opinas?

Lectura ampliada: Etiqueta de recepción en la recepción de una empresa de decoración

1 Responsable de la recepción de los clientes visitantes (presentación, servicio de agua), consulta de las intenciones de visita de los clientes, y registrar las visitas de los clientes (rellenando el formulario de registro de visitas de los clientes).

2. Responsable de organizar la recepción de diseño para los clientes que acuden a consultar por decoración. Al presentar diseñadores a los clientes, respételos.

3. Antes de organizar el trabajo de recepción del diseñador, el diseñador debe comprender completamente el trabajo existente (la carga de trabajo del diseñador, el nivel de trabajo, etc.) y organizarlo de manera razonable.

4. Haga un seguimiento oportuno de los clientes atendidos por el diseñador, inste al diseñador a realizar un seguimiento con los clientes consultores y complete el "Formulario de registro de comunicación con el cliente previsto".

5. Realizar visitas de seguimiento a los clientes que hayan firmado pedidos con nuestra empresa para conocer sus opiniones sobre los servicios de construcción e informar los registros de seguimiento al gerente de la empresa de manera oportuna.

6. Realizar visitas telefónicas a los clientes completados, una vez por trimestre durante el período de garantía, completar el formulario de registro de servicio posventa del cliente, informar de inmediato los problemas informados por los clientes al gerente de la empresa y organizar la garantía y las reparaciones de manera oportuna.

7. Limpiar la oficina todos los días, organizar ordenadamente las mesas y sillas, organizar el servicio de té y mantener la oficina ordenada.

8. Responsable de atender la línea directa del servicio de recepción y transferir llamadas, y realizar un buen trabajo en la consulta telefónica. Registre los asuntos importantes cuidadosamente y comuníqueselos al personal relevante para que no se pierda ni se retrase nada.

9. Para las quejas telefónicas de los clientes, el formulario de registro debe completarse de manera oportuna, comunicarse con el gerente lo antes posible y resumir periódicamente los registros de quejas de los clientes al gerente administrativo.

10. Responsable de la recepción y distribución de envíos urgentes, cartas, correos, periódicos, etc. Responsable del almacenamiento del almacén de oficinas y del registro de mercancías que entran y salen del almacén. Verifique cuidadosamente los problemas encontrados, resuélvalos a tiempo y complete los vacíos.

11. Responsable del trabajo de secretaría, información, confidencialidad y confidencialidad de la oficina, y hacer un buen trabajo en la recopilación y organización de archivos de la oficina.

Disposición de la sala de conferencias. Haga un buen trabajo en los preparativos previos a la reunión, las actas de la reunión y el contenido posterior a la reunión, así como también algún trabajo logístico relacionado que deba coordinarse durante la reunión.

13. Los teléfonos, computadoras, impresoras, fotocopiadoras y otros equipos de la empresa deben notificar con prontitud al personal de mantenimiento o proveedores para las reparaciones que garanticen el uso normal del equipo.

14. Los empleados deberán preparar un formulario de registro de salidas cuando salgan y utilicen vehículos de la empresa.

15. Organizar los días de descanso de los empleados por turnos y organizar los horarios de trabajo mensuales. Supervisar el registro de asistencia de la empresa y llevar registros de asistencia mensuales. Recopilar estadísticas sobre los días festivos y licencias personales de los empleados, informar al Departamento de Finanzas y ser responsable de presentar los datos de asistencia y los formularios de solicitud de licencia.

16. Colaborar en la coordinación entre los distintos departamentos. Llevar a cabo trabajos de contratación, organizar entrevistas con los empleados y establecer y mejorar los archivos personales de los empleados. Completar otras tareas asignadas por los superiores en tiempo y forma.