¿Cuál es el error en la era Tencent Xuanwu?

“Errores en el juego, los jugadores pagan la cuenta, trampas disfrazadas, no hay límite inferior de dinero”.

A partir de la tarde del 13 de marzo, un gran número de jugadores se quejaron. a Black Cat, señalando con el dedo el juego de Tencent "Xuan" Dance Era". "Engañar a los consumidores" y "atrapar dinero" se han convertido en las palabras clave de este juego.

Hasta las 16 horas del día 5438+04 de junio se habían recibido 72 denuncias sobre gatos negros, lo que supone el 10% del total de denuncias en 24 horas. Pero no hubo respuesta sobre Xuanwu Times. Este es otro juego de Tencent acusado de infracción apenas una semana después de que Honor of Kings anunciara que se pueden retirar las máscaras.

Los errores han atraído críticas por parte de los jugadores.

Originalmente era solo una actualización normal del juego, pero generó críticas por parte de los jugadores debido a errores en la actualización en escala de grises.

El 12 de marzo, después de que se completó la actualización en escala de grises del área del palacio, ocurrió un problema anormal en el sistema de vidas pasadas del juego. Más de una hora después de que apareció el error, los jugadores del Distrito del Palacio gastaron 50 yuanes y 100 yuanes respectivamente para obtener accesorios del juego, mientras que los jugadores de otras regiones solo gastaron más de 1.000 yuanes.

En este caso, el equipo de juego respondió rápidamente. A las 2 p.m. de ese día, emitió un aviso de manejo de problemas, indicando que cerraría temporalmente el sistema de vida anterior en el área del palacio. Después de que se complete la actualización completa del servidor el 14 de marzo, las vidas pasadas en cada región se restablecerán normalmente, los valores de amor se borrarán + se restablecerán los golpes críticos y la memoria de compensación de cinco teclas para todas las personas estará disponible después de iniciar sesión. en.

Porque los errores en un área no son los accesorios obtenidos al eliminarlos, sino que se eliminan los valores amorosos de todos los jugadores y se reabren las vidas pasadas y presentes. Este trato provocó el descontento entre los jugadores.

"El anuncio decía que habrá tres fases, la primera fase es de 1000 RMB, la segunda fase es de 2000 RMB y la tercera fase es de 1000 RMB. Porque habrá un error en la cuarta fase. Si algo sale mal Pregunta, ¿todavía quieres ganar dinero? Un jugador anónimo pidió una compensación razonable por la queja de Black Cat, en lugar de una superficial.

El creciente número de quejas de los jugadores también ha hecho que el equipo oficial sea consciente de la gravedad del asunto. En la mañana del 14, el juego anunció una solución revisada a este error y declaró que recuperaría todas las recompensas de grado superior y superiores obtenidas por los usuarios participantes en el sistema de "vida anterior" durante este período, y cancelaría todas las recompensas en la solución original después de la actualización completa del servidor en marzo de 2014. El plan de la región para restablecer su vida pasada.

Wang Yixuan, abogado en el campo civil y comercial, le dijo a Sina Technology que los accesorios del juego involucrados en el juego son por naturaleza propiedad virtual en línea y están protegidos por la ley. La moneda pagada por el jugador para sacar los accesorios pertenece a la contraprestación pagada por los accesorios. "Para determinar si un desarrollador de juegos ha cometido una infracción, debe basarse en la premisa de que el jugador efectivamente ha sufrido una pérdida, y debe existir una relación causal entre la pérdida y el error del juego, es decir, el error ha provocado lagunas jurídicas. en la justicia del juego. Si lo anterior es cierto, se puede considerar que la agencia de desarrollo del juego ha infringido el comportamiento".

Se informa que Xuanwu Era fue creada por el equipo original de QQ Xuanwu y se lanzó oficialmente en 2014 y ahora está a punto de celebrar su quinto aniversario. Sin embargo, según los comentarios de los jugadores, "el resto básicamente no se actualiza y la lotería se puede actualizar 5 o 6 veces al mes. Los jugadores cuestionan el juego para ganar dinero". Además, el juego tiene cada vez más errores. Según el anuncio del sitio web oficial, aparecieron 6 errores en diferentes funciones del juego en un mes.

Juegos de Tencent controvertidos

Esta no es la primera vez que Tencent Games ha sido criticado por un gran número de jugadores. Hace apenas un mes, otro juego de Tencent Games, "Honor of Kings", fue sospechoso de promoción falsa debido a un efecto especial en la piel.

Desde febrero de 2014, Black Cat ha recibido múltiples quejas de usuarios, afirmando que el aspecto restringido del Día de San Valentín del héroe Rey de la Gloria, "Monkey King", es sospechoso de publicidad engañosa. Originalmente se dijo que la piel tendría efectos especiales para caminar, pero en realidad no había efectos especiales. Además, se agregaron las palabras "requiere adquisición adicional" a la página de promoción original, lo que hizo que los usuarios se sintieran insatisfechos.

Esa noche, el equipo oficial anunció que los jugadores que compraran el skin recibirían nuevos efectos especiales y compensación de marco de avatar. Sin embargo, los usuarios no quedaron satisfechos con esto y buscaron la atención de la Asociación de Consumidores de China en Weibo.

El 27 de febrero, la Asociación de Consumidores de China recibió una respuesta de Tencent explicando los antecedentes de marketing y las reglas de los aspectos del juego Honor of Kings durante el Día de San Valentín. Se disculpó por el malentendido causado a algunos consumidores, pero aun así afirmó: " No hay propaganda falsa, es un malentendido por parte de algunos jugadores.

"

Tal disculpa no calmó la ira de los internautas. Más de 800 internautas expresaron sus opiniones en los comentarios. Un usuario preguntó: "¿Qué significa responder de inmediato? ¿Limpiarse el trasero inmediatamente y echar toda la responsabilidad a los consumidores? ¿Qué pasaría si no engañara a los consumidores? ¿Por qué el juego cambió inmediatamente? ”

Al ver esta situación, la Asociación de Consumidores de China reclutó una vez más a representantes de los consumidores para participar en el trabajo de seguimiento de protección de derechos. El 8 de marzo, Tencent declaró en una respuesta a la Asociación de Consumidores que quienes compraron la edición limitada. Máscaras para el Día de San Valentín Los jugadores pueden solicitar un reembolso completo antes del 10 de mayo. Después del reembolso, la máscara se reciclará y la actividad de recompensa original del Día Blanco permanecerá sin cambios.

Aunque el incidente se ha resuelto básicamente. Los internautas dijeron que "la protección de los derechos del consumidor no es un problema. Han pasado dos días al día". Dijo que el servicio al cliente de Tencent Game son todos robots para comprar "Xin Yue 3" y tener un servicio al cliente humano. Es difícil comunicarse con el teléfono de atención al cliente.

Al cierre de esta edición, Tencent Game Se recibieron un total de 103 quejas sobre Black Cat, pero solo se recibieron 3 quejas y finalmente se completó 1 queja. Como plataforma de juegos con la mayor participación de mercado en el país, la práctica de Tencent Games de ignorar las quejas de los consumidores es realmente insatisfactoria.

Inevitablemente habrá errores, grandes y pequeños, en el juego, pero si Tencent lo hace. Si no se necesita una actitud sincera y superficial para resolverlos, será difícil ganarse el amor de los consumidores, y mucho menos "crear felicidad con el corazón".