¿Cuáles son las plataformas de quejas en la ciudad de Chifeng?
El primer paso es, como gerente, si los siguientes empleados te dicen que hay quejas de clientes. Debe tener una comprensión clara de la situación y de qué se quejan los clientes.
El segundo paso es que cuando comprenda la causa del problema, usted, como gerente, debe intervenir para resolver el problema. Incluso si ya conoce el motivo de la queja del cliente, debe escucharlo pacientemente y hablar sobre todo el proceso. Debes mantener tu expresión en su lugar y hablar desde la perspectiva del cliente. Si hay una queja de un cliente del catering, como un problema con la comida, el camarero debe retirar la comida inmediatamente para evitar que se tomen fotografías. Entonces deberíamos disculparnos con el cliente. Incluso si la queja de un cliente no es razonable, debemos entenderla. No dé demasiadas excusas ya que esto ofenderá a sus clientes.
El tercer paso es que, cuando calmas las emociones del cliente, tenemos que compensarlo. Cuando los clientes gastan dinero y no obtienen resultados de servicio satisfactorios, será mejor que usemos el dinero para compensar y satisfacer a los clientes tanto como sea posible sin perder los intereses de la empresa. Debido a que los medios se difunden más rápido ahora, si se exponen, será perjudicial. para la empresa. Es una pérdida segura, para bien o para mal. De hecho, muchas veces, lo que los clientes necesitan es simplemente nuestra actitud.
Finalmente, cuando aborde todo el asunto, debe resumir por qué ocurre este problema y cuál es su causa raíz. También es una bendición para la empresa realizar una reunión con sus empleados para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro.
Para aquellas empresas que son más responsables y tienen una excelente calidad de producto y servicio, no hay necesidad de preocuparse por cómo gestionar las quejas de los clientes.
Para aquellas empresas que son mercenarias, con fines de lucro e irresponsables, ya sea "Foxconn" o la otrora poderosa "Sanlu Milk Powder", no importa cuán poderosas sean, cuántas empresas de relaciones públicas, quejas de los clientes Nunca terminará, y por muy buena que sea la tecnología, es imposible evitar la quiebra.