Métodos para mediar conflictos y disputas
El método de enfriamiento consiste en evitar manejar a ciegas los conflictos y disputas cuando se intensifican. Es mejor esperar hasta que ambas partes se calmen y se calmen antes de abordarlo. Para decirlo sin rodeos, significa retrasar el tiempo de procesamiento.
El método de combinar emoción y razón es persuadir a ambas partes en conflicto a pensar emocionalmente en las razones del otro. Entonces ambas partes en conflicto harán lo que quieran y los resolverán según la situación.
El método para fortalecer la justicia y eliminar el mal es suprimir el mal con justicia, es decir, suprimir las contradicciones irrazonables hasta cierto punto e informarles de las consecuencias de seguir su propio camino. Esto asegura la promoción y popularidad de las tendencias de salud y convence a la gente con razón.
El método de orientación de casos consiste en guiar a las partes en conflicto en la dirección de la reconciliación a través de casos similares manejados por uno mismo, para evitar una gran pelea y eventualmente embarcarse en un camino innecesario, causándose problemas innecesarios. y su familia.
Elementos a los que se debe prestar atención al mediar en disputas civiles
Comprender y dominar los cinco elementos básicos de tiempo, lugar, persona, trama y causa de las disputas civiles es lo más básico. y algo crítico para la habilidad de un mediador.
La primera es la habilidad de utilizar el elemento tiempo. El tiempo involucrado en las disputas civiles incluye los siguientes tres aspectos: el momento en que ocurre la disputa; la duración de la disputa y la oportunidad de mediar en la disputa; El momento en que ocurren las disputas civiles a menudo tiene patrones estacionales, que los mediadores deben aprovechar para realizar un trabajo preventivo. Para disputas de larga duración con distanciamientos profundos y cuestiones complejas, los mediadores deben estar preparados para trabajar continuamente. El momento de la mediación de disputas se refiere al mejor momento para la mediación y al buen momento del mediador.
El segundo son las habilidades de aplicación de elementos posicionales. Afectado por el entorno de vida y las costumbres tradicionales, un mismo conflicto civil mostrará características diferentes en diferentes lugares. Por ejemplo, un conflicto de vivienda también surge cuando la casa construida es más alta que la casa del vecino durante la construcción. En las zonas rurales desarrolladas, los vecinos suelen tener disputas con los constructores porque sus derechos de iluminación se ven afectados, y la mayoría de ellas son disputas. En las zonas rurales atrasadas con serias supersticiones feudales, los vecinos suelen tener disputas con los constructores porque su feng shui se ve afectado y la probabilidad. El número de peleas es muy alto. Sólo cuando los mediadores estén familiarizados con los factores de ubicación podrán adoptar métodos de mediación eficaces según las condiciones locales. El grado de desarrollo de las situaciones de disputa variará en diferentes localidades.
En tercer lugar, las habilidades de aplicación de los elementos del personaje. El tema de la disputa son las dos partes. La mediación de disputas es en realidad el trabajo del mediador persuadiendo y persuadiendo a ambas partes. Debido a las diferencias en las condiciones naturales, las experiencias sociales, las cualidades culturales y los conceptos morales, cada uno tiene características de personalidad diferentes. Las partes con diferentes rasgos de personalidad tendrán diferentes puntos de vista sobre las disputas y el trabajo de los mediadores. Por ejemplo, los extrovertidos muestran sus sentimientos y sus pensamientos internos se expresan rápidamente a través de expresiones y comportamientos; los introvertidos tienen sentimientos más profundos y sus pensamientos internos no son fáciles de ver y actuar en consecuencia. Esto requiere que el mediador sea bueno observando los rostros de las partes y descubra sus verdaderos pensamientos analizando sus expresiones, palabras y comportamientos.
Por otro ejemplo, las personas con un alto nivel educativo y una alta calidad jurídica tienen una gran capacidad de autorregulación y su psicología de disputas no es fácil de formar. Incluso si se forma, no es fácil de exteriorizar. en conductas de disputa. Si estas personas tienen disputas con otros, es más probable que escuchen el razonamiento del mediador, comprendan su trabajo y cooperen con ellos. Por otro lado, las personas con baja educación y conocimientos jurídicos tienen poca capacidad de autorregulación y son propensas a hacerlo. para disputar la psicología. Y externalizado en disputas. Para las partes involucradas en tales disputas, los mediadores deben gastar más energía y explicar las leyes y políticas de manera clara y exhaustiva en un lenguaje sencillo. Para tales grupos, la ayuda diaria, la educación y las revisitas son muy importantes.
En cuarto lugar, las habilidades de aplicación de los elementos de la trama. Los elementos argumentales de una disputa se refieren principalmente a la situación real durante todo el proceso de ocurrencia y desarrollo de la disputa. Todos los hechos sobre el surgimiento, aparición, desarrollo e incluso intensificación de las disputas, el lenguaje y el comportamiento excesivos de ambas partes durante la disputa, e incluso sus respectivas intenciones, motivos y propósitos son la base fáctica para la mediación de disputas. Domine suficientes bases fácticas, esté preparado y pelee una batalla bien preparada. Para las partes que causan problemas sin razón, se niegan a admitir sus deudas o se arriesgan, el mediador puede presentar pruebas fácticas verdaderas y completas, que pueden sorprender a las partes y animarlas a inclinar la cabeza y admitir sus errores.
Para las partes que tienen dudas y escrúpulos, el mediador debe comprender completamente la situación de la disputa para ganarse su confianza y cooperación. Para los mediadores, sólo mediante una investigación profunda y detallada y el dominio de estas bases fácticas pueden utilizar de manera flexible diversos métodos de mediación en la mediación, convenciendo así a ambas partes y resolviendo exitosamente las disputas. Una investigación en profundidad es un requisito previo para una mediación exitosa. Como dice el refrán, sin investigación no hay derecho a hablar.
Para hacer un buen trabajo en mediación, no se debe escuchar sólo un lado de la historia. Sólo investigando en profundidad y dominando información detallada de primera mano podremos mediar con confianza y evitar dejar que las personas controlen durante la conversación y ponernos en una situación pasiva.
En quinto lugar, habilidades de aplicación de factores causales. La causa de la disputa se refiere a la causa de la disputa, es decir, los hechos que causan la disputa, incluidas las causas directas y las causas indirectas, las causas remotas y las causas próximas. La causa del conflicto es la raíz del conflicto y el punto de partida de la mediación del mediador. Una disputa civil aparentemente simple puede tener causas tanto directas como indirectas, tanto remotas como próximas. En términos generales, las causas directas y próximas son relativamente fáciles de encontrar. Sin embargo, las causas reales de las disputas son a menudo las causas indirectas y remotas ocultas detrás de las causas directas y próximas.