Habilidades de comunicación y presentación de ventas.

1. A la hora de charlar con los clientes debemos despertar su interés y empezar a hablar de temas que les interesen.

2. Cuando no sepas qué decir, di algo agradable; nunca digas nada que no debas decirle a tus clientes, aunque sea frío.

3. No hablo mucho con los clientes, pero la clave es ir al grano.

4. El chat debe dividirse en ocasiones y objetos. Se deben utilizar diferentes métodos de chat para diferentes ocasiones y clientes.

Regla del Chat 2: Tener una buena apertura, un buen comienzo es la mitad de la batalla.

Intenta captar el corazón del cliente con la primera frase y atrae su atención con una declaración inicial.

6. Las ventas no deberían ser demasiado aburridas. Habla apropiadamente sobre el humor. Mientras los clientes sonrían, todo será fácil y ganar dinero no será difícil.

7. Hablar adecuadamente de las carencias de los padres y acercarlos entre sí. Después de todo, los clientes son gente corriente.

8. Si no hablas de negocios, habla más de sentimientos. Si no hablas de negocios, habla más de amistad.

9. Preste atención a la postura corporal y al lenguaje corporal del cliente al conversar y comprenda instantáneamente el corazón del cliente.

Tercera regla del chat: utilice el arte del lenguaje con habilidad para llegar al corazón de los clientes.

10. Utiliza más elogios y utiliza el arte de los elogios para ganar a tus clientes.

11. Haz lo que te guste y habla de temas de interés para tus clientes.

12. Haga más preguntas a los clientes para duplicar su sentido de honor.

13. Al chatear, debes proteger la cara del cliente y dejar que el cliente tenga cara, para que el cliente esté dispuesto a pagar por ello y te resulte más fácil ganar dinero.

14. Utilizar hábilmente técnicas de sugerencia al chatear para estimular el deseo de compra de los clientes.

Regla del Chat 4: Aprende a escuchar. El chat es bidireccional. Puedes hablar y escuchar al mismo tiempo. Las palabras de tus clientes son más valiosas que las tuyas.

15. Las ventas dependen un 20% de hablar y un 80% de escuchar y conversar con los clientes, y no es un espectáculo unipersonal para los vendedores. Mejorar las calificaciones depende principalmente de escuchar.

16. Incluso si no te interesa lo que el cliente tiene que decir, escucha con paciencia.

17. Al conversar con los clientes, debería poder escuchar las implicaciones y el subtexto detrás de las palabras del cliente.

18. Escuchar no significa no hablar en absoluto. Debe aprender a interrumpir a los demás de forma rápida y adecuada.

19. Observa lo que dices y escucha mientras aprovechas las oportunidades para cerrar negocios y ganar dinero.

Regla cinco del chat: sé bueno haciendo preguntas. Si las preguntas son correctas, el trato no será un problema.

20. Cuando charles con los clientes, si tiene la oportunidad de hacer preguntas, no siempre “diga”.

21. Pregunte y escuche activamente los “puntos débiles” y las necesidades reales de los clientes.

22. Hacer preguntas que despierten la curiosidad a menudo puede lograr resultados sorprendentes.

23. La estrategia de interrogatorio debe ser capaz de inducir a los clientes a expresar paso a paso sus necesidades potenciales.

Regla del chat 6: Si hablas de un buen profesional, sé primero un experto y luego un comercial.

24. Sea competente en el conocimiento de la industria y del producto, y charle con otras personas para que sea más probable que los clientes confíen en usted.

25. Cuando se habla de productos, se debe hablar como un experto y utilizar la psicología autorizada para estimular el deseo de compra de los clientes.

26. Aunque los datos son aburridos, como vendedor hay que recordarlos. Los datos secos son más persuasivos cuando son necesarios.

27. Será más profesional exponer las deficiencias con habilidad y mencionar con moderación las "pequeñas deficiencias" de determinados productos.

Regla del chat 7: Seis cosas que no debes decir en el chat de ventas.

28. Engañar deliberadamente a los clientes y exagerar tu producto son los enemigos naturales de las mejores ventas.

29. Nunca hables con un cliente con pedidos e instrucciones en ningún momento, incluso si tienes una ventaja general.

30. Evitar hablar de privacidad del cliente. Si sus ventas son demasiado "entrometidas", simplemente perderá oportunidades de ganar dinero y cerrar acuerdos.

31. Las preguntas groseras seguramente ofenderán a los clientes.

32. Lo más tabú para la gente es "perder la cara". No seas directo cuando charles en ventas y no avergüences al cliente.

No menosprecies a tus competidores delante de los clientes, ya que esto sólo será contraproducente.