¿Es razonable que los VIP de Disney hagan cola?
A pesar del viento helado, Disneyland en Shanghai todavía estaba lleno de gente. La Sra. Chen y sus hijos habían estado haciendo cola en la entrada del "Carro Minero El Chapo" durante dos horas, y ya casi era su turno. Como resultado, un grupo de personas entró por la salida y se puso en fila directamente frente a ellos. Ella y los demás turistas estaban un poco molestos. Después de preguntarle al personal de servicio, supe que este es un grupo VIP y que puedes jugar tan pronto como vengas. Posteriormente, la Sra. Chen dijo a los periodistas que el grupo VIP era en realidad un "grupo para saltarse la cola" por el cual Shanghai Disneyland cobraba una "tarifa para saltarse la cola" altísima.
A primera vista, Disney cobra tarifas de servicio VIP. Dado que se brindan servicios de valor agregado, está bien cobrar más. En una economía de mercado, los operadores fijan sus propios precios, y los servicios y precios diferenciados también son reglas comunes. Además, Disney no compró ni vendió por la fuerza. El precio está claramente marcado en el sitio web oficial y no parece haber nada que cuestionar. El problema es que la razón por la que los cargos VIP son mucho más altos de lo normal es porque brinda servicios de valor agregado, pero ¿qué tipo de servicios de valor agregado ofrece Disney? ¿Es porque el servicio de guía turístico es particularmente bueno o el programa del viaje es diferente? No, en un parque cerrado como Disney las visitas guiadas o las visitas personalizadas tienen un valor limitado en términos de calidad del servicio, al igual que sus costes. Este tipo de servicio VIP no es más que la entrada sin hacer cola. En términos sencillos, es solo la tarifa por saltar a la cola.
No se brindaron servicios básicos, pero se cobró una tarifa de servicio VIP. Esta es la razón por la que no se reconocen las tarifas del servicio VIP de Disney y por la que tanta gente está disgustada. Todo el mundo sufre por un servicio deficiente, pero las empresas utilizan el dolor de todos como argumento de venta. Este es un servicio diferenciado artificial y es un servicio diferenciado de bajo nivel. En última instancia, lo que ocurre es que los comerciantes aprovecharon su fuerte posición para formular reglas de juego injustas, las empaquetaron en reglas de mercado y las introdujeron en el mercado.
El salto de cola de Disney ha causado mucha controversia. Los empresarios responsables deberían reflexionar sobre sus prácticas comerciales y no utilizar las llamadas reglas del mercado para confundir el bien y el mal.
Por supuesto, no es razonable que alguien rompa las reglas y haga cola debido a sus conexiones; sin embargo, si alguien gasta más dinero de acuerdo con las reglas y no hace cola, en realidad es muy razonable; Al igual que en avión, los pasajeros de primera clase y clase ejecutiva tienen prioridad en el embarque. Más importante aún, Disney no es una organización de servicio público, sino que opera según pura lógica de mercado. Los grupos VIP no hacen cola ni gastan dinero, por no hablar de infringir los derechos de los turistas comunes y corrientes.
No es por el grupo VIP que los turistas necesitan hacer cola; sino por la larga cola, aparece el grupo VIP. Esta relación lógica es muy clara. Hay demasiados turistas y las colas son demasiado largas, lo que es difícil de manejar para Disney. Naturalmente, quiere que venga la mayor cantidad de gente posible, y las largas colas son del interés de Disney. Si Disney no tuviera colas, cerraría pronto.
Permite que las personas que estén dispuestas a gastar más dinero disfruten del servicio sin hacer colas. Esta es una solución basada en el mercado al problema de las colas. Este enfoque no es igualitario, pero es eficaz. Disney no gana dinero con su público VIP sin restricciones. Si hay grupos VIP en todas partes y los turistas comunes apenas pueden jugar, todos votarán con los pies. Si no vienen, la importancia de los grupos VIP se debilitará. Disney definitivamente limitará el número de grupos VIP, lo que no afectará la experiencia de los grupos VIP ni aumentará excesivamente la dificultad de hacer cola para los turistas comunes.
Los negocios no son caridad. Utilizar medios económicos para regular la demanda es una regla más eficiente. Al igual que los juegos móviles, hay dos conjuntos de juegos gratuitos y de pago. El sistema de cobro de Disney consta en realidad de dos sistemas, uno para boletos más sistema de cola y otro para boletos más sistema de grupo VIP. Todos obtienen lo que necesitan, sean ricos y frugales. O espera en la cola y gasta tu dinero rápidamente, o no vayas. Después de todo, no es necesario ir a Disney, así que no se sorprenda por sus reglas de precios.
El autor cree que la clave es que los beneficios que disfrutan los VIP en otros campos no entren en conflicto directo con los clientes comunes: por ejemplo, los centros comerciales permiten a los VIP disfrutar de mayores descuentos sin tocar los intereses de otros clientes. y muchos bancos y El mostrador VIP del servicio postal también permite a los clientes VIP disfrutar del beneficio de saltarse la cola, pero esta es una ventana especial que abren estas unidades. Hay una persona dedicada a atenderlos y la mayoría de ellos no interfieren con otros clientes. Para que el público también pueda reconocerlo y aceptarlo. Sin embargo, los VIP en Shanghai Disneyland son diferentes. Su canal VIP no es paralelo al de los clientes habituales, sino que se inserta en medio de otros clientes. El canal VIP se cruza directamente con el canal para clientes comunes. La otra parte claramente está esperando en la fila, pero a otros se les permite entrar. ¿Quién no estaría enojado?
La mayoría de las personas en la sociedad son por orden de llegada. Ya sea que esté tomando el transporte público o comprando en un centro comercial, esperar en la fila es la etiqueta más básica. Incluso si los VIP tienen prioridad en ciertos lugares, existe un conjunto de regulaciones internas que generalmente no tocan los intereses de otras personas. Como dice el refrán, "Los clientes son Dios", pero si Shanghai Disneyland tiene leche, será su madre. Olvidar los derechos e intereses de los clientes en aras del beneficio viola la finalidad del servicio, daña la equidad social y atenta contra el orden público y las buenas costumbres. Si otras industrias siguen su ejemplo, ¿dónde estará la justicia social? ¿Dónde están las cortesías y los modales? ¿Qué dignidad tienen los consumidores comunes y corrientes?
El autor cree que en una sociedad regida por la ley, no hay lugar fuera de la ley. Incluso en una economía de mercado, no se puede permitir que las empresas cobren arbitrariamente para proteger la justicia social y los derechos de los consumidores. Se deben poner fin a los altísimos precios por saltarse las colas.