¡Habilidades de comunicación por chat para ofertas de ventas rápidas!

Introducción: Las habilidades de ventas y las habilidades de expresión verbal son muy importantes en el proceso comercial de ventas. Unas buenas ventas pueden duplicar la tasa de cierre y retener a los clientes que quieren comprar o que aún dudan. Es muy importante que los vendedores dominen las habilidades de ventas y la comunicación verbal.

Habilidades de comunicación comercial

Los clientes están interesados ​​en tus productos y vienen a charlar contigo. ¿Qué deberías hacer?

Recuerda: Si los clientes no te piden información relacionada con el producto, ¡no se la digas! Algunos amigos dirán: ¿Cómo podemos vender productos si no hablamos de ellos? Sólo necesitas saber que un cliente que quiere charlar contigo está interesado en tu producto. Si quisiera comprarlo, definitivamente lo preguntaría. Haga una introducción basada en su consulta. Responda lo que le pregunte. No pregunte una palabra sobre la eficacia. Envíe directamente una serie de información como clasificación del producto, eficacia, imágenes, etc. Si hace esto, probablemente obtendrá sólo una palabra: "Oh".

Hay algunos consejos durante el proceso de chat:

1. Chatea con tus propias palabras. Pensemos en ello. ¿Prefieres chatear con personas o con máquinas? Creo que a la mayoría de la gente le gusta charlar con los demás. Como vendedor, utilice sus propias palabras cuando hable con los clientes, en lugar de utilizar respuestas predeterminadas que ya se hayan recopilado. Los clientes no son tontos, pueden sentir su actitud. Decenas de millones de personas que venden productos similares no están dispuestas a hablar con usted aquí, por lo que los clientes no pueden evitar comprar en otro lugar.

2. Los clientes deben estar contentos primero antes de estar dispuestos a comprar. Esta frase es fácil de entender. Veamos primero esta pregunta de opción múltiple: una persona seria y rígida y una persona divertida. ¿Con quién de estas dos personas te gustaría charlar? Por lo tanto, no es malo no ser nada gracioso al chatear, es más divertido que divertido y más divertido que los amigos.

3. No regreses inmediatamente. Éste es más sencillo. No dejes que tu cliente piense que finalmente tienes un cliente como ella. No tengas hambre.

4. Cállate y cita. Cuando un cliente haga una consulta o usted haga una cotización, no hable en este momento. Este es el juego psicológico entre clientes y comerciantes. El que habla primero pierde. Por supuesto, cuando haga una cotización, no se limite a citar los números, sino que también elimine las políticas preferenciales y silenciarlas.

5. Charla más, no seas un vendedor frío que solo reconoce a los clientes. Mucha gente dice que los vendedores se volverán desleales en el futuro y sólo reconocerán a los clientes pero no a las personas. Espero que no todos se vuelvan así.

Pasos de oro en las transacciones de ventas

En términos generales, los clientes tienen la siguiente psicología:

1. Lo que los clientes quieren no es una ganga, sino la sensación de que lo hacen. han aprovechado.

2. No discutas con los clientes sobre el precio, discute el valor con ellos.

3. No hay clientes equivocados, sólo malos servicios.

4. No importa lo que vendas, lo que importa es cómo lo vendes.

5. No existe el mejor producto, sólo el más adecuado.

6. No hay bienes que no se puedan vender; sólo hay bienes que no se pueden vender.

7. El éxito no es suerte, sino un método.

Al comprender la psicología de los clientes, podemos utilizar razonablemente nuestras habilidades de ventas reales:

1. Las ventas no se tratan de cambiar a los demás.

2. El éxito de las ventas depende de la preferencia del cliente.

3. Cómo identificarte: ¿Quiénes son tus clientes? ¿quien soy?

4. Para establecer * * * creencias y valores, debemos utilizar más el "nosotros".

5. Utiliza “pero” menos y “al mismo tiempo” más.

Por último, quiero compartir contigo cómo resolver las quejas de los clientes. Cuando el resentimiento del cliente desaparezca, su confianza en usted aumentará. Los pasos de oro para resolver las quejas de los clientes con alta inteligencia emocional:

1. Mostrar empatía y escuchar atentamente las quejas

2. Agradecer y explicar por qué prestas atención a sus quejas;

3. Si cometes un error, discúlpate por el asunto, sí, discúlpate por el estado de ánimo;

4. Comprométete a solucionarlo de inmediato y compensarlo activamente;

5. Proponer una solución y un cronograma, pedir a la otra parte que confirme;

6. Confirmar la satisfacción después de realizar el trabajo.

Palabras de apertura clásicas para los negocios de WeChat

La primera "serie de me gusta" satisface la vanidad de la otra persona.

1. El contenido de tu círculo de amigos es genial, ¡quiero que me gustes! Gracias.

2. Soy tu fan. Por favor pase.

3. Te sigo desde hace mucho tiempo. Encantado de conocerlo.

En el segundo tipo de "series uterinas forzadas", todos están ansiosos por obtener más valor.

1. ¡Hola! ¿Te importaría tener amigos más capaces?

2. ¡Hola! Por favor pasa, soy valioso para ti (travieso).

3. ¿Lo sabes? ¡Los amigos que pasen la verificación de mi amigo mejorarán su patrimonio! Encantado de conocerlo.

Tercera "Serie de Consultas" Todo el mundo quiere ser un experto.

1. ¡Hola! También trabajo en XX. Nuestros recursos para clientes se complementan entre sí. Espero comunicarnos y aprender unos de otros y tener la oportunidad de cooperar juntos.

2. Quiero hacerte una pregunta. ¿No sé si es conveniente ahora?

3. ¿Corres XXX? Tengo una pregunta para ti, ¡gracias!

La cuarta "serie misteriosa" la curiosidad mató al gato (jaja).

1. Mirando tu foto de perfil, puedo decir que eres una persona muy cariñosa. Espero conocerte.

2. Escuché de mis amigos que eres una persona muy agradable. ¿Puedo ser tu buen amigo?

3. Tan pronto como abrí los ojos hoy, supe que te conocería. ¿Quieres saber por qué?

El quinto tipo de "Series interesantes" es que las personas interesantes tienen la energía más positiva.

1. Dios dijo que hoy conoceré a un gran amigo. Estoy muy feliz de conocerte.

2. ¡Dios mío! Internet es tan grande que te conocí accidentalmente.

3. El espíritu del cielo y el espíritu de la tierra, amigo mío, deben aparecer (risa tonta).

La sexta “serie visceral” se basa en la razón y la emoción.

1. Hola XX, soy tu lector. Estoy muy emocionado de recibir su información de contacto. Espero convertirme en su amigo de WeChat. Espero poder pasar.

2. Estoy muy feliz de estar en el mismo grupo que tú. Por lo general, me gusta aprender nuevos conocimientos y espero convertirme en tu amigo de WeChat. -Tu verdadero amigo XXX.

3. Soy madre. Aunque es agotador pasar tiempo con los niños, todavía quiero usar mi tiempo libre para ampliar mis horizontes, mejorar el valor de la vida y hacer buenos amigos. ¡Hola!

4. Con una red tan grande de personas, es realmente el destino conocerte. ¿Crees que deberíamos valorar un poco este destino?

Los amigos cuidadosos deberían haber descubierto que estos saludos pueden desencadenar fácilmente la primera comunicación, y que se trata de una comunicación basada en temas, no solo un saludo como un paciente embarazoso. Hola, recuerda: lo mejor es iniciar la interacción con un saludo, que puede dejar una primera impresión profunda en los demás, y esta primera impresión no podrá recuperarse en el futuro.