¿Cómo se desarrollan las conversaciones de ventas?

¿Cómo atraer gente a la hora de vender? Las ventas se tratan de convencer a los clientes de sus necesidades y el proceso de ventas es el proceso de persuasión. Un buen vendedor debe ser un maestro de la persuasión. A veces, el propósito de la comunicación de ventas es comunicar sentimientos y aclarar ideas de ventas. Echemos un vistazo a cómo las palabras de venta pueden resultar atractivas.

Cómo atraer personas con palabras de venta 1 1. ¿Aserción, confianza?

Si el personal de ventas tiene suficiente conocimiento del producto e información precisa sobre el cliente, puede hablar con confianza frente a los clientes. Si no tiene confianza, no es convincente. Con confianza, los vendedores pueden finalizar sus presentaciones con una conclusión clara y poderosa que le dé a la otra persona un mensaje claro. Por ejemplo, "Definitivamente te satisfaré". En este momento, este tipo de lenguaje brindará a los clientes cierta confianza en los productos que presente.

2. Repite lo que dijiste para profundizar la impresión en la mente del cliente.

Lo que dijo el vendedor no quedará 100% en la memoria de la otra persona. Y muchas veces, incluso la parte enfatizada simplemente pasa por los oídos de la otra persona sin dejar ningún rastro de memoria, lo cual es muy difícil de hacer. Por lo tanto, lo mejor es repetir el contenido importante que deseas enfatizar y explicarlo desde diferentes ángulos. De esta manera, los clientes creerán y quedarán más impresionados con lo que están hablando.

Recuerda: debes expresar tus prioridades a la otra parte de diferentes maneras y desde diferentes ángulos.

3. Ser honesto y contagiar a los clientes.

Es imposible convencer a todos los clientes simplemente confiando en la redacción fluida y el rico conocimiento del personal de ventas.

“Se habla demasiado”.

“¿Es este vendedor digno de confianza?”

“Aunque esta condición es muy buena, ¿solo será así en el ¿Empezando?

Las preguntas y ansiedades anteriores surgirán en la mente de los clientes. Elimina la ansiedad y las dudas y, lo más importante, sé honesto. Por lo tanto, debe tener confianza en la empresa, los productos, los métodos y en usted mismo, y su actitud y lenguaje deben mostrar connotaciones que naturalmente infectarán a la otra parte.

4. Aprende a ser un buen oyente

En el proceso de venta, intenta dejar que el cliente hable lo máximo posible y conviértete en un oyente. Debes estar preparado mentalmente para hacerlo. Deje que el cliente hable tanto como sea posible. Los clientes sienten que están eligiendo y comprando según sus propios deseos. Este método es un método de venta inteligente.

Vender duro y alardear sólo hará que los clientes se sientan infelices. Debe tener la actitud de escuchar atentamente las opiniones de la otra parte y no interrumpir el discurso de la otra parte a mitad de camino y apresurarse a hablar usted mismo. Cuando sea necesario, puedes hacer eco sutilmente del discurso de la otra persona y, a veces, también puedes hacer las preguntas apropiadas para permitir que la otra persona continúe hablando sin problemas.

5. Utilice habilidades de preguntas para guiar a los clientes a responder.

Las buenas habilidades de negociación deben mantener la conversación centrada en el cliente. Para lograr este objetivo, debe hacer preguntas. La calidad del vendedor determina el método y el efecto del interrogatorio. Los buenos vendedores escuchan y hacen preguntas. Al hacer preguntas inteligentes, puede:

1) Adivinar el nivel de atención en función de si el cliente tiene una conversación.

2) En función de la respuesta del cliente, formular estrategias para el cliente; próxima visita;

3) Cuando un cliente presenta una objeción, comience con "¿Por qué?" y "¿Cómo podría ser?" para comprender el motivo de su objeción y saber qué hacer. haz lo siguiente.

4) Puede crear una atmósfera de conversación y hacer que las personas se sientan relajadas.

5) Deja una buena impresión en la otra parte y gana confianza.

6. Tomar prestadas las palabras de las personas que rodean al cliente

Utilizar métodos inteligentes para llevar a los amigos, subordinados y colegas del cliente a nuestra posición o no oponerse a nuestra posición promoverá las ventas. Los hechos también muestran que hacerles saber sus intenciones y convertirse en sus amigos puede ser de gran ayuda para lograr ventas exitosas.

Los vendedores excelentes prestarán más atención a cómo ganarse a los amigos de los clientes que estén presentes. Si la gente de tu alrededor dice "Esta casa es buena y vale la pena", no habrá problema. Por el contrario, si alguien dice: "Olvídalo", ya está. Por lo tanto, ignorar a los presentes no tendrá éxito.

7. Citar los comentarios de otros clientes

Citar las palabras de otros clientes para demostrar la eficacia del producto es un método extremadamente eficaz.

Por ejemplo, "XX con quien está familiarizado compró este producto el mes pasado y la respuesta fue buena". Con solo vender sus propias ideas, puede hacer que la otra parte crea que los comentarios y actitudes de organizaciones influyentes o personas con cierto estatus en Los ojos de los clientes son muy convincentes, no es fácil.

8. Utilizar información favorable.

Utilice la información con habilidad y precisión para respaldar su posición. En términos generales, los clientes comprenderán mejor los productos que usted vende después de leer esta información relevante. La información que el vendedor necesita recopilar no se limita al contenido proporcionado por las empresas en general, sino que también incluye mayoristas, colegas, informes relevantes, etc. La información debe recopilarse y clasificarse a través de registros de visitas y usarse durante las presentaciones o copiarse en el otra parte.

9. Hablar en un tono claro y conciso.

Un tono claro es una base importante para que la otra parte tenga una buena impresión de ti. Las personas honestas y tranquilas intentan ser alegres cuando realizan trabajos de ventas. Muchos comediantes famosos son personas divertidas cuando actúan, pero no se parecen a sus personajes escénicos de la vida real. Lo mismo se aplica a los vendedores: deben mantener una actitud profesional frente a los clientes y hablar con claridad.

10. No dé a los clientes la oportunidad de decir “no”

x “¿Estás interesado en este producto?”

x “¿Puedes hacerlo?” ¿Decisión ahora? ”

Tal pregunta generará una respuesta desfavorable por parte del vendedor y silencio ya que la conversación no puede continuar.

√"¿Qué te parece este producto?"

√"Si compras ahora, ¿podrás recibir un regalo especial?"

¿Cómo van las ventas? ¿Las técnicas atraen a la gente? 2 1. El cliente dijo, déjame pensarlo.

Contramedida: El tiempo es oro. No pierdas esta oportunidad.

(1) Método de consulta:

Por lo general, en este caso, el cliente está interesado en el producto, pero es posible que no haya descubierto su presentación (como un ciertos detalles), o tener secretos ocultos (como no tener dinero, no tener poder de decisión) y no atreverse a tomar decisiones, y luego también hay palabras bastante distantes. Por lo tanto, debemos utilizar métodos de interrogatorio para descubrir los motivos y luego prescribir el medicamento adecuado. Señor, no lo expliqué claramente hace un momento. ¿Dijo que quería pensar en ello?

(2) Método de hipótesis:

Suponiendo que la transacción se completa inmediatamente, ¿qué beneficios (o felicidad) puede obtener el cliente? Si el trato no se completa de inmediato, pueden perder algunas ganancias (lo que será doloroso), aprovechando la hipocresía de la gente para facilitar rápidamente el trato. El señor Fulano de Tal debe estar muy interesado en nuestros productos.

¿Qué obtienes si compras ahora? (más regalos). Solo venimos una vez al mes (o tenemos promoción) y ahora mucha gente quiere comprar este producto. Si no decide a tiempo,...

(3) Método directo:

Al juzgar la situación del cliente, hágale preguntas directamente, especialmente cuando el hombre El comprador tiene problemas de dinero, el método directo puede enojarlo y obligarlo a pagar. Por ejemplo:? En serio, señor, ¿es por el dinero? ¿O quieres evitarme?

2. El cliente dijo: Es demasiado caro.

Contramedidas: obtienes lo que pagas y, en realidad, no es nada caro.

(1) Método de comparación:

① Comparar con productos similares. Tales como: ¿mercado? ¿marca? ¿Dinero, este producto se compara? ¿La marca es mucho más barata y la calidad es mejor que esa? Buena marca.

②Comparar con otros artículos de valor similar. Por ejemplo:? Ahora si tienes dinero puedes comprar las cosas a, b, c, d, etc., y este producto es lo que más necesitas en este momento, y no es nada caro.

(2) Método de desmontaje:

Desmontar varias partes del producto y explicarlas parte por parte. Cada pieza es económica y la combinación es aún más económica.

(3) Método promedio:

Es más efectivo asignar los precios de los productos a meses, semanas y días, especialmente para algunas ventas de ropa de alta gama. La ropa normal se puede usar durante varios días, pero ¿cuántos días se pueden usar marcas famosas? En promedio, obviamente es un buen negocio comprar marcas caras todos los días. ¿Cuántos años durará este producto? ¿noticias? ¿Anualmente? ¿mes? Semanalmente, ¿cuál es la inversión diaria real y cuánto cuesta? Por el dinero, puedes conseguir este producto, ¡vale la pena!

(4) Método de elogio:

A través del elogio, los clientes tienen que pagar por la cara.

Señor, cuando lo miro, ¿sé que normalmente presto atención? (Tales como: apariencia, calidad de vida, etc.), no seré reacio a comprar este producto o servicio.

3. Los clientes dijeron: El mercado está lento.

Contramedidas: Compre cuando los tiempos sean malos y venda cuando los tiempos sean buenos.

(1) Por favor:

Las personas inteligentes revelan un truco: cuando todos los demás venden, el ganador compra; cuando otros compran, el ganador vende; Hoy en día, la toma de decisiones requiere valentía e inteligencia, y muchas personas de gran éxito construyeron las bases de su éxito durante la recesión. ¡Diciendo que el comprador es inteligente, inteligente, exitoso, que complace al cliente y que pierde la billetera cuando se deja llevar!

(2) Método pequeño:

La prosperidad es un gran cambio macroambiental que una sola persona no puede cambiar. Para todos, todo seguirá como de costumbre en el corto plazo. De esta manera, se restará importancia a las cosas, los problemas importantes se abordarán en pequeña escala y se reducirá el impacto del entorno macroeconómico en las transacciones. Mucha gente dice que el mercado está lento estos días, pero no tiene un gran impacto en nosotros personalmente, por lo que no afectará su compra, ¿verdad? producto.

(3) Método de ejemplo:

Tome ejemplos de personas mayores, ejemplos de personas exitosas, ejemplos a su alrededor, ejemplos de un grupo de personas, ejemplos de moda, ejemplos de líderes, ejemplos de cantantes e ídolos Dar el ejemplo puede hacer que los clientes lo añoren, crear un impulso y hacer que compren de inmediato. Tales como: Sr. fulano de tal, ¿persona? Cuando compraste el producto, cómo te sientes después de usarlo (cualquier comentario, algún cambio). Hoy tienes la misma oportunidad y la misma decisión. ¿Quieres?

4. El cliente dijo: ¿Puede ser más barato?

Contramedidas: El precio es un reflejo del valor. Los productos baratos no son buenos.

(1) Método de pérdidas y ganancias:

El trading es una inversión, con ganancias y pérdidas. Tomar una decisión de compra basándose únicamente en el precio es incompleto. Mirar sólo el precio ignorará la calidad, el servicio y el valor añadido del producto, lo cual es una lástima para el propio comprador. ¿Crees que hay demasiada inversión en un producto? Pero invertir muy poco tiene sus problemas. Invertir muy poco te hará pagar más porque el producto que compras no cumplirá con la fecha de entrega (no podrás disfrutar de algunas de las características adicionales del producto).

(2) Método de tarjeta:

Este precio es actualmente el más bajo del país y ha tocado fondo. Si quieres bajar más, realmente no podemos. Al mostrar la tarjeta (en realidad no es una tarjeta, todavía está a kilómetros de distancia de la tarjeta), el cliente siente que el precio es razonable y que la compra no es una pérdida.

(3) Ley de Honestidad:

Es una verdad que hay muy pocas oportunidades en este mundo de comprar productos de la mejor calidad con muy poco dinero. Dígales a los clientes que no tengan tanta suerte. Si realmente necesitas un precio bajo, no tenemos ninguno aquí y hasta donde sabemos, en ningún otro lugar, pero ¿hay algunos más caros? Puedes echar un vistazo al producto.

5. Los clientes dijeron: Es más barato en otros lugares.

Contramedidas: Los servicios son valiosos. Los productos falsificados ahora proliferan.

(1) Método de análisis:

Cuando la mayoría de las personas toman decisiones de compra, suelen saber tres cosas: la primera es la calidad del producto, la segunda es el precio del producto. El tercero es el servicio postventa del producto. Analice estos tres aspectos uno por uno para disipar las preocupaciones y dudas en la mente de los clientes y dejarles "amar una flor no correspondida".

Por ejemplo:? Puede que sea cierto, señor. Después de todo, todo el mundo quiere comprar productos de la mejor calidad con el menor dinero. Pero el servicio que tenemos aquí es muy bueno. ¿Podemos ayudar? , ¿puedes proporcionarlo? ¿Lo compraste en otro lugar, donde no hay tantos servicios y tienes que pagarlo tú mismo? Esto le hará perder el tiempo y no le ahorrará dinero, por lo que es más apropiado que nos quedemos aquí.

(2) Método de desvío:

No hables de tus propias fortalezas, sino de las debilidades de otros lugares de manera objetiva y justa, repítelo repetidamente y destruye la psicología del cliente. línea de defensa. Nunca he encontrado esa empresa (de fuera de la ciudad) que pueda ofrecer productos de la mejor calidad y el mejor servicio postventa al precio más bajo. ¿A mí? (pariente o amigo) se lo compró la semana pasada? Se rompió a los pocos días y nadie lo reparó. Es una mala actitud encontrarlo...

(3) Método de recordatorio:

Recuerde a los clientes que las falsificaciones abundan ahora, así que no sea codicioso por lo barato.

Para su felicidad, excelente calidad, alto servicio y alto precio, ¿cuál elegirá? ¿Está dispuesto a sacrificar la calidad del producto por precios más baratos? ¿Qué debo hacer si compro productos falsificados? ¿Quiere un buen servicio postventa de nuestra empresa? ? Señor, a veces cuando invertimos un poco más podemos conseguir el producto que realmente queremos, que vale mucho la pena, ¿no?

¿Cómo atraer gente a la hora de vender? 3. ¿Cómo utilizar hábilmente las habilidades de ventas?

1. Aplicación de conocimientos profesionales. Aproveche las preguntas planteadas por los clientes y descubra el conocimiento del producto que desean conocer, a fin de captar el ritmo de ventas durante el proceso de ventas, extraer la información sobre las ventajas del producto que los clientes desean conocer y brindar declaraciones y orientación detalladas.

2. Combinar productos de venta y métodos de recomendación con las necesidades psicológicas de los clientes. Explore la psicología y los deseos del cliente, seleccione los productos que tiene en mente y proporcione orientación direccional en términos de precio, estilo, mano de obra, etc., centrándose en los productos que tiene en mente.

Por ejemplo, si un cliente recomienda una pulsera de moda al comprar una pulsera push-pull normal, es muy probable que no compre nada. Pero si compro una pulsera push-pull normal y regalo una pulsera moderna de otra manera, entonces esta pulsera push-pull normal será mi primera opción, por lo que puedo tomar algunas medidas de inducción de ventas al usarla de la manera recomendada.

3. Hazte amigo de los clientes y haz que se sientan amigables, sobre todo recuerda sus preferencias. El cliente sentirá que lo valoras y poco a poco se acumularán clientes. La premisa es que tú recuerdes a tus clientes. la iniciativa de saludar la próxima vez que venga un invitado. Otra forma es dejar el nombre, número de teléfono y dirección del cliente y hacer un buen trabajo en la gestión de clientes. Fortalecer el mantenimiento con los clientes.

Por ejemplo: (ejemplo de la novia) El mundo es pequeño y nos conocimos por suerte y destino, pero el mundo también es muy grande. Esperar en el lugar, permanecer en el origen, será un encuentro latente en las profundidades del tiempo...