Resumen de las actividades de marketing de tarjetas bancarias
Resumen de las actividades de marketing de tarjetas bancarias (1) ¿De acuerdo con las regulaciones pertinentes del banco superior? ¿Le encantan los clientes del gobierno y sirve a las finanzas públicas? De acuerdo con los requisitos de notificación de las actividades de marketing conjuntas, el banco tomó acciones activas, cuidadosamente organizadas, combinadas con la situación real de los departamentos gubernamentales del condado xx, seleccionó específicamente a los clientes objetivo, implementó responsabilidades específicas y completó con éxito los objetivos y tareas del actividades conjuntas de marketing. A partir de _ _ _ _ _ _, nuestro banco ha comercializado xx usuarios de banca personal en línea, ha emitido xx tarjetas de crédito, ha manejado xx cuentas financieras personales y xx usuarios de tarjetas Peony E-era. La situación relevante se resume de la siguiente manera:
Establecer una organización y organizarla cuidadosamente.
Para garantizar la realización fluida de los objetivos de este evento, xx Bank ha establecido un grupo de liderazgo de marketing conjunto para clientes gubernamentales, servicios públicos y finanzas con el presidente como líder y los jefes de funciones funcionales relevantes. departamentos y puntos de venta como miembros. Las actividades de marketing se organizaron, coordinaron y gestionaron de manera unificada. El grupo de liderazgo celebró una reunión para analizar cuidadosamente los recursos de los departamentos gubernamentales y clasificar y posicionar cuidadosamente los objetos clave de marketing. Todos los departamentos relevantes cooperaron estrechamente y se comunicaron de manera unificada. manera oportuna, sentando las bases para esta actividad de marketing.
Hacer un buen trabajo en la promoción empresarial y promover el rápido desarrollo de las actividades de marketing. Durante el evento, xx Bank se centró de cerca en el tema del evento y adoptó un método de promoción adecuado para el condado de xx para mejorar la reputación de los productos de cooperación entre el banco y el gobierno de xx Bank. El primero es utilizar el marketing centralizado como plataforma y el marketing puerta a puerta como medio para comercializar productos financieros a través de diversos métodos de marketing, como visitas de alto nivel, foros bancarios y entrega puerta a puerta. Al mismo tiempo, los especialistas en marketing deben profundizar en los hogares para explicar y brindar orientación sobre la solicitud y el uso de las tarjetas. Familiarizar a los tarjetahabientes con el proceso de uso de la tarjeta, integrar servicios a lo largo de todo el proceso de marketing y lograr buenos resultados. Por ejemplo, un funcionario de cierta agencia reconoció y utilizó rápidamente la tarjeta ICBC Peony a través de una demostración in situ realizada por un personal de marketing. Después de usar la tarjeta en un viaje de negocios al extranjero, fue al banco para expresar su gratitud al banco. personal del banco. El segundo es fortalecer el contra marketing. Cuando los funcionarios del gobierno vienen a nuestro banco para manejar negocios corporativos, el personal del mostrador los presentará rápidamente al personal relevante y el personal de marketing hablará con ellos y promocionará los productos financieros de nuestro banco. El tercero es mejorar el mecanismo de incentivos y resaltar el marketing para todos los empleados. Con el fin de aprovechar al máximo los recursos de relaciones sociales de todos los empleados del banco y movilizar eficazmente los recursos de marketing conjuntos de todo el banco, la sucursal ha aumentado la evaluación de vínculos especiales del negocio de tarjetas bancarias en el segundo trimestre en el sistema operativo de responsabilidad objetivo. . Al mejorar continuamente el mecanismo de incentivos, se ha movilizado eficazmente el entusiasmo y la iniciativa de los empleados. Muchos empleados se aprovechan de los puestos de sus familiares y amigos en departamentos gubernamentales para comercializar activamente y lograr ciertos resultados.
Hacer un buen trabajo en el servicio postventa y mejorar la satisfacción del cliente
En esta actividad de marketing, nuestro banco también hará un buen trabajo en el servicio postventa para mejorar la calidad de la tarjeta de los titulares. habilidades de uso para que todos puedan La satisfacción del titular de la tarjeta es un aspecto importante. Para mejorar la tasa de éxito de las transacciones con tarjetas bancarias y evitar transacciones fallidas, se debe informar de inmediato a los titulares de tarjetas sobre los excesos del límite de contraseñas y las regulaciones de administración de cuentas, recordarles que eviten códigos de error para números excedentes y recordarles cuando el monto de la cuenta sea incierto. Verifique primero la transacción para evitar el error de exceder el límite en el monto total, lo que no solo fortalece la publicidad y orientación para los titulares de tarjetas, sino que también mejora su nivel de uso de la tarjeta y promueve la tasa de éxito de las transacciones con tarjeta. Responder rápida y completamente a las consultas relevantes de los clientes. Para aquellos que no pueden responder en ese momento, llame o visite dentro del tiempo acordado para mejorar la satisfacción del cliente, cultivando así gradualmente un grupo de clientes en el proceso de no usar, no querer usar y usar activamente.
Resumen de las actividades de marketing de tarjetas bancarias (2) Desde este año, X Bank Branch se ha centrado en desarrollar la escala de tarjetas de crédito y aprovechar la cuota de mercado de las tarjetas de crédito. Confíe en sus propios recursos para atraer clientes de alto nivel, comercializar tarjetas de cobro, captar comerciantes especiales de alta calidad y ampliar la escala de emisión de tarjetas. Gracias a los esfuerzos concertados de todo el banco, se han logrado resultados notables. Al X de septiembre, el número de tarjetas de crédito emitidas fue de 4.500, cinco veces mayor que el año pasado, ocupando el primer lugar en el ICBC.
El primero es aclarar el posicionamiento en el mercado. Para ampliar la escala del desarrollo de las tarjetas de crédito y aprovechar la cuota de mercado de las tarjetas de crédito, el Banco llevó a cabo encuestas, análisis y pronósticos objetivos y precisos sobre el mercado de las tarjetas de crédito, y celebró múltiples simposios con jefes de departamentos y sucursales para crear conciencia y cambiar conceptos. , unificar comportamientos de los empleados e implementar políticas sucursal-sucursal Decisiones comerciales, ¿esfuerzos para crear? ¿Toda la jurisdicción gira en torno al mercado y los empleados giran en torno a los clientes? Filosofía empresarial y entorno empresarial.
El segundo es mejorar el mecanismo de evaluación. ¿A principios de año, el banco dividió las tareas de objetivos de tarjetas de crédito en departamentos y puntos de venta y las implementó? ¿Doble gancho? Políticas, es decir, el número de indicadores está vinculado al desempeño de los departamentos y gerentes de cuentas. Al mismo tiempo, también se requiere que el personal de segunda línea aproveche al máximo los recursos individuales de los clientes y asigne tareas específicas. Al formular medidas de incentivo como las "Medidas de incentivo para la comercialización de tarjetas bancarias", los empleados que hayan completado las tareas serán recompensados de acuerdo con los estándares y los empleados que no las hayan completado serán severamente castigados. Requiere que todos participen y debe estar vinculado a las responsabilidades laborales, de modo que los empleados tengan metas en sus corazones, tengan presión sobre sus hombros y estén motivados para trabajar, a fin de maximizar el entusiasmo de los empleados para promover, presentar y promover activamente. publicitar y comercializar tarjetas de crédito.
El tercero es tomar la iniciativa en marketing. El banco se deshizo de la situación de marketing pasivo que implicaba depender únicamente de un único departamento financiero, formuló e implementó un mecanismo de vinculación de marketing y aprovechó al máximo las funciones integrales de marketing de los equipos y medios de marketing existentes, como los departamentos financieros individuales y los gerentes de cuentas, para lograr marketing general, ventajas departamentales complementarias y El efecto de las ventas de paquetes de productos y la emisión de tarjetas por lotes unitarios.
La sucursal de Dongpang se adentró profundamente en el área minera, incrementó sus esfuerzos de marketing para agrupar a los clientes y comercializó con éxito 374 tarjetas de crédito a la vez, aprovechando al máximo las ventajas de la empresa y del negocio inmobiliario, y a través de la cuenta; gerentes de empresas de desarrollo inmobiliario, nuevos clientes de préstamos, promover e presentar varios negocios emergentes del Banco a los clientes de hipotecas de vivienda, combinar orgánicamente la comercialización de tarjetas bancarias y préstamos y otros negocios, y agrupar tarjetas de crédito de manera específica para mejorar la calidad del servicio.
Resumen de las actividades de comercialización de tarjetas bancarias (3) Desde este año, según los acuerdos unificados y el despliegue de sucursales provinciales, ¿se ha incautado un banco? ¿Dos vacaciones? En la temporada alta, cuando se retiran fondos, promuévalo vigorosamente. A medida que creces, ¿Golden Key Spring Action? En el tema de las actividades integrales de marketing, varias empresas han logrado resultados sobresalientes. Al 5 de febrero de 2010, los depósitos totales alcanzaron los 100 millones de yuanes, un aumento neto de 100 millones de yuanes desde el comienzo del año, de los cuales el total de depósitos de ahorro personales fue de 100 millones de yuanes, un aumento neto de 100 millones de yuanes desde el principio. del año; el saldo del préstamo fue de 100 millones de yuanes, un aumento neto de 100 millones de yuanes desde principios de año; ingresos comerciales intermediarios de 10.000 yuanes, incluidos ingresos por tarjetas bancarias de 10.000 yuanes.
1. ¿Fortalecer el liderazgo y hacer arreglos cuidadosos? ¿Acción de primavera?
¿La filial provincial lo implementa? ¿Acción de primavera? Después de que se tomó la decisión, un banco celebró rápidamente una reunión de la oficina del presidente, una reunión ejecutiva y una reunión de personal para transmitir e implementar el espíritu de la sucursal provincial, que era de gran importancia para todo el banco. ¿Acción de primavera? Investigación y planificación de campañas de marketing.
El primero es fortalecer eficazmente el liderazgo. Para crear conciencia, ¿es correcto intensificarla a todos los niveles? ¿Acción de primavera? Organización y liderazgo. El comité del partido subrayó repetidamente en la reunión de asuntos de la oficina y en la reunión de directores que el plan para el año comienza en primavera. ¿Dos vacaciones? Durante este período, el flujo de personas, logística y capital está altamente concentrado, recursos escasos que no pueden regenerarse en un año. ¿Aprovechar la oportunidad con firmeza y hacer bien su trabajo? ¿Dos vacaciones? El trabajo de marketing durante este período tiene una importancia estratégica importante para el cumplimiento exitoso de los objetivos laborales anuales del banco. ¿A través de transmisiones repetidas, los principales responsables de cada unidad fortalecieron en general su comprensión del problema? ¿Acción de primavera? Se mejora enormemente el sentido de urgencia y responsabilidad, y la iniciativa en el trabajo. Al mismo tiempo, se estableció oportunamente una sucursal con el secretario del comité del partido y el presidente como líder del equipo, el vicepresidente como líder adjunto del equipo y los jefes de los departamentos de recepción y administración de la sucursal como miembros. ? A medida que creces, ¿Golden Key Spring Action? Grupo de liderazgo de marketing integral; cada unidad también estableció un grupo de trabajo con la persona principal a cargo como líder del grupo y la columna vertebral del negocio como miembros, y aclaró los líderes y miembros de grupos especiales en todos los niveles. ¿Acción de primavera? ¿Responsabilidades específicas para implementar diversos objetivos y medidas de trabajo y fortalecer efectivamente el control? ¿Acción de primavera? Organización y liderazgo.
El segundo es afinar el plan de marketing. La sucursal emitió rápidamente "¿Banco? ¿Acompañando su crecimiento, Golden Key Spring Action? Plan integral de implementación de marketing, ¿verdad? Spring Action? Tiempo de acción, unidades participantes, estructura organizacional, objetivos de acción, estrategias de marketing, principales mecanismos de garantía e indicadores de evaluación, evaluación. y las recompensas, etc. se han perfeccionado mediante el establecimiento de un equipo de administradores de cuentas, la construcción de una plataforma de marketing integral, el enriquecimiento de los productos financieros, la optimización de la estructura del cliente y la mejora del mecanismo de garantía, nos esforzamos por construir un marketing integral cinco en uno. sistema para lograr un trabajo de marketing científico y profesional. El plan de marketing tiene una fuerte orientación para el trabajo de marketing de todo el banco.
El tercero es llevar a cabo fuertes actividades de publicidad basadas en suficientes preparativos preliminares y convocar una reunión de movilización de marketing. para todo el banco? En la reunión, el secretario y presidente del comité filial del partido pronunció un discurso titulado "¿Todos los miembros toman medidas urgentes para aprovechar las oportunidades comerciales y realizarlas?" ¿Acción de primavera? El informe temático "Buen comienzo de marketing en el primer trimestre" elevó enormemente la moral de todo el banco; los líderes de las sucursales a cargo y los jefes de los departamentos relevantes redistribuyeron las actividades de marketing y los representantes de varios departamentos y sucursales pronunciaron discursos. ¿Bueno? ¿Acción de primavera? La campaña de marketing se lanzó con entusiasmo, sentando las bases para un buen comienzo.
2. ¿Implementar medidas rápidamente? ¿Acción de primavera? El clímax
Primero, los principales responsables de cada unidad se sitúan en la primera línea del marketing, toman la iniciativa y predican con el ejemplo. El segundo es abrir completamente las ventanas e implementar el funcionamiento a plena carga las 24 horas del día. El tercero es salir al mercado y captar clientes de alta calidad de otros bancos. Cuarto, aumentar los esfuerzos publicitarios. Si bien cada sucursal utilizará televisión, periódicos y anuncios exteriores a gran escala para publicidad, cada sucursal debe utilizar de manera integral radio, vehículos promocionales móviles, pancartas y establecer puntos de consulta en áreas concurridas como estaciones, muelles y áreas residenciales para formar una atmósfera publicitaria tridimensional y completa. En quinto lugar, ¿brindar servicios de alta calidad, garantizar una buena apariencia, buenas instalaciones de servicio y un buen lenguaje civilizado? ¿Tres cosas buenas? estándares y nos esforzamos por crear un ambiente cómodo para los clientes. Brindar servicios diferenciados a clientes de alto valor y resolver el problema de largas colas para depósitos y retiros lo antes posible. Cada unidad se esfuerza por mejorar el nivel de servicio centrándose en los puestos y la capacitación; se esfuerza por mejorar el nivel de servicio cultivando empleados calificados con estrellas; se esfuerza por mejorar el nivel de servicio prestando especial atención a recompensar a los buenos y castigar a los malos; servicios de calidad y manejo de disputas y actitudes con los clientes. Aquellos que sean bruscos o ineficientes en el servicio serán severamente castigados. En sexto lugar, fortaleceremos las funciones de vinculación ascendente y descendente y el marketing general, e implementaremos el marketing integrado de activos, responsabilidades, negocios intermediarios y negocios en moneda nacional y extranjera para clientes de alta calidad para amplificar el valor para el cliente de manera integral.
En tercer lugar, ¿reforzaremos la supervisión? ¿Acción de primavera? Avance en profundidad
Durante el período, la sucursal celebró una reunión de la mesa y una reunión de directores de ciudades y pueblos para escuchar informes de trabajo de marketing, analizar los problemas de coordinación existentes y promover? ¿Acción de primavera? , ampliar rápidamente los resultados y avanzar de forma integral y profunda. En respuesta a la desaceleración general en el trabajo de marketing a mediados de enero, la sucursal emitió rápidamente un "Aviso de emergencia sobre cómo hacer un buen trabajo en el trabajo de marketing actual" después de una investigación in situ y propuso seis medidas específicas para acelerar el progreso del marketing.
Los líderes de la rama de embalaje y la oficina del departamento de embalaje lo distribuyeron personalmente a todos los puntos de venta, organizaron personalmente a los empleados para aprenderlo e implementarlo y rápidamente revirtieron la rígida situación de estancamiento del trabajo de marketing. La sucursal exige que el departamento de paquetería refuerce el contacto y la orientación con los puntos de venta para ayudarles a resolver problemas de marketing. Para los problemas generales, aquellos que puedan resolverse en el momento se resolverán en el momento, y los que no se puedan resolver se recopilarán e informarán a los líderes de las sucursales a cargo de manera oportuna para crear las condiciones para una resolución oportuna.
Resumen de las actividades de marketing de tarjetas bancarias (4) Nuestras actividades de marketing en la temporada alta xx ya están en la mitad. Durante el evento, la situación general de la sucursal de Yinze funcionó bien y la mayoría de las actividades se completaron según lo programado y a tiempo. A continuación se informan algunas experiencias durante el período de comercialización de la temporada alta de Yinze Branch.
La primera es presionarse a uno mismo y desplegar activamente acciones tempranas
Ya a mediados de junio de 2013, nuestra sucursal celebró una reunión de movilización de marketing para la temporada alta de 2014 y formuló un plan basado en Sobre la base de los planes de años anteriores, cada línea tiene su propio plan de implementación de marketing, formuló su propio plan de publicidad basado en las características de la estructura de clientes de la sucursal y estableció equipos de marketing de depósitos corporativos, depósitos personales, banca electrónica y tarjetas de crédito encabezados por Ma Peiwen. . Por ejemplo, en términos de tarjetas de crédito, el banco combinó sus propios servicios financieros y se centró en la emisión de tarjetas corporativas para funcionarios públicos. Al 3 de marzo, el banco había introducido 370 tarjetas de crédito, incluidas 153 tarjetas de funcionarios corporativos dentro del presupuesto fiscal, lo que representa el 40,8% del número total de tarjetas compradas. Banca electrónica: Nuestro banco ha agregado un descuento en productos de banca electrónica: ¿50% de descuento? ¿sorpresa? Para publicidad, el administrador del lobby activará los productos de banca electrónica y realizará transacciones contables lo antes posible, y al mismo tiempo dará obsequios a los clientes para aumentar la tasa de firma sincronizada de la banca electrónica y la proporción de transacciones contables de banca electrónica clave; Productos: utilice el sistema OCRM y el sistema de soporte de operaciones de marketing para seleccionar clientes objetivo, contacto proactivo y marketing de precisión.
Segundo objetivo, claro, cada uno tiene un indicador
Después de que nuestro banco aclaró los objetivos de marketing públicos y privados de la temporada alta, nuestro banco inmediatamente llevó a cabo la segunda línea, Dividir en grupos para que cada empleado puede comprender sus objetivos de marketing clave y los importes objetivos de marketing específicos. Además, la ejecución del indicador se incrementa en un tercio en función del objetivo fijado por la sucursal para garantizar la plena realización de los objetivos de marketing del banco en la temporada alta.
En tercer lugar, adaptar las medidas a las condiciones locales, atacar a todo el personal y lograr resultados.
En comparación con otras sucursales de nuestro banco, el negocio financiero de agencia es lo más destacado de nuestro banco y la razón principal por la que el volumen de negocio de nuestro banco se ha duplicado. Hacia finales de año se liquidó una gran cantidad de fondos en 20 unidades presupuestarias y el volumen de negocios aumentó en más de 300 transacciones cada día. Por un lado, nuestra sucursal organiza mano de obra para resolver la congestión de clientes de manera oportuna y mantener el orden en la sala. Por otro lado, todos los empleados hacen un buen trabajo en la retención de fondos. Gracias a los esfuerzos de todos los empleados en el último mes, los depósitos retenidos ascendieron a más de 100.000 yuanes y, al mismo tiempo, también se mantuvo una cantidad de clientes individuales y corporativos de alta calidad, aprovechamos al máximo las costumbres de Año Nuevo; , y todos los empleados tomaron la iniciativa de visitarnos con coplas y calendarios de pared emitidos por nuestro banco. Clientes, visitar a clientes de alta calidad y clientes potenciales a su alrededor. Nuestro negocio de banca electrónica y oro físico ha logrado grandes avances en comparación con el pasado, especialmente las ventas de oro físico. ¿Nuestras sucursales básicamente se han quedado sin dinero? ¿Grandes negocios? Todos se venden por partes en cantidades de 20 gramos y 50 gramos cada uno. Eso es todo. Actualmente se han vendido 6.780 gramos de oro, lo que no se puede decir que se deba a una intensa publicidad y marketing puerta a puerta. En cuanto a la tarjeta de débito, me esfuerzo por abrir una cuenta y recomendarla a los clientes, gracias a las intensas ventas del personal de bajo mostrador. Se espera que cada uno de los dos turnos del personal de baja recepción procese cerca de 10 tarjetas por día; la banca electrónica siempre ha sido una deficiencia de nuestra sucursal en los últimos años. Gracias a la división del trabajo, la cooperación y el marketing dirigido, hasta ahora hemos estado a la vanguardia del sector en toda la región. La tasa de finalización de productos clave como depósitos en cuentas, inversiones fijas de fondos y seguros de agencia también se encuentra entre las mejores del banco.
Cuatro. Fortalecer los servicios de alta calidad y mejorar la reputación del banco.
Junto con la capacitación de referencia sobre construcción de sucursales a fines del año pasado, los empleados de nuestro banco continúan consolidando los resultados de la construcción de sucursales modelo, el código de vestimenta y acostumbrándose a los términos de servicio estándar, mejorando la calidad general. de cajeros a través de servicios estandarizados y estandarizados, y lograr la satisfacción y fidelidad del cliente. Estableciendo así una buena reputación para CCB Yinze Branch. Al mismo tiempo, a través del sistema OCRM, exploramos activamente clientes clave, ampliamos y ascendemos a clientes objetivo clave y aumentamos de manera efectiva el crecimiento de clientes individuales.
5. Céntrate en aprender y formar un equipo profesional.
Desde la creación de nuestro banco, los empleados jóvenes han representado la mayor proporción entre todas nuestras sucursales. Para ello, nuestra filial presta atención a la formación de los empleados, refuerza constantemente su propio aprendizaje y permite a los nuevos empleados convertirse en polifacéticos en el menor tiempo posible mediante métodos como el liderazgo de veteranos y la rotación laboral.
Al mismo tiempo, todos los empleados de nuestro banco estudian el espíritu de los documentos, reglas y regulaciones del banco superior por primera vez y tienen una comprensión integral de los nuevos productos de nuestro banco, mejorando así su propio nivel de negocio y aprovechar las ventajas y características de los productos, mejorar la capacidad de servir a los clientes y comercializar mejor los productos.
Resumen de las actividades de marketing de tarjetas bancarias (5) Con el desarrollo de la economía, las actividades financieras están cada vez más estrechamente relacionadas con la vida diaria de la gente corriente. 65438+octubre 65438+marzo, el banco eligió el Distrito B de Fu'an, una comunidad con una alta tasa de ocupación, para llevar a cabo actividades para popularizar el conocimiento de la gestión financiera y dar a conocer el sentido común en la gestión financiera. Brindar servicios de consultoría financiera (liuxue86) a los residentes de la comunidad de cerca y enseñarles los conocimientos y habilidades financieros que necesitan en su vida diaria.
En el lugar del evento, utilizamos carteles, tableros de exhibición, folletos y otros medios para promocionar el evento de manera integral, creando una buena atmósfera publicitaria.
Durante el evento, nuestro personal distribuyó con entusiasmo y generosidad folletos de conocimientos financieros a los transeúntes y residentes de la comunidad. Mientras distribuían materiales promocionales, se comunicaron cara a cara con los clientes para comprender las necesidades de los clientes con planes de trabajo personales de manera oportuna. Al mismo tiempo, se explicaron temas como la liberalización de las tasas de interés, la lucha contra la falsificación del RMB y la prevención y control de casos de fraude a los que los residentes han prestado atención recientemente. Los residentes de la comunidad respondieron muy bien y dijeron que ganaron mucho.
Mira, este es un billete falso con un valor nominal de 50 yuanes. La diferencia entre este y el dinero real es que decenas de residentes escuchan al personal de nuestro banco explicar el conocimiento del dinero falso, desde las características de los billetes falsos de 10 yuanes hasta la diferencia entre los billetes falsos de 100 yuanes y el dinero real.
Luego, el personal informó a todos sobre las tasas de interés de depósito actuales y las técnicas de depósito del banco. Durante el intercambio, un residente mencionó que cuando el anciano estaba depositando dinero en el banco, accidentalmente lo depositó en una póliza de seguro. El personal de nuestro banco le dijo a este residente que al realizar un depósito en el banco, primero debe leer claramente el nombre del certificado. Si la otra parte le entrega al depositante una póliza de seguro para que la complete, la póliza generalmente indicará el nombre de la compañía de seguros, el tipo de seguro y muchas cláusulas adicionales. Si se trata de un certificado de depósito a plazo, se mostrará el período de depósito, la tasa de interés del depósito, etc., y el título del certificado de depósito suele estar marcado con las palabras "certificado de depósito a plazo de un determinado banco". El nombre de la institución bancaria no aparecerá en la póliza.
También explicó el uso y la conveniencia de la banca personal en línea, la banca móvil, los SMS, la banca telefónica y otras bancas electrónicas, lo que permite a los clientes comprender completamente las ventajas de los productos de banca electrónica de nuestro banco y la conveniencia de manejar negocios. y obtuvo más reconocimiento por parte de los clientes.