Operación Chismes de la Industria

Ante este problema, no solo los operadores novatos, sino también muchos operadores estarán muy confundidos. Esta situación se produce porque las empresas de Internet tienen definiciones muy irregulares de responsabilidades para los puestos operativos. El servicio al cliente, el push, la redacción, los propietarios de grupos, las actividades y los empleados de Taobao pueden denominarse operaciones. Esto confunde aún más a los principiantes en cirugía que tienen objetivos poco claros.

De hecho, si lo piensas detenidamente, ya sea servicio al cliente, notificaciones automáticas, redacción publicitaria o empleado de Taobao, detrás de estas tareas aparentemente complejas y no relacionadas, todavía hay una característica similar: servir a los usuarios. a través de una serie de acciones y dar más valor a los productos. Además, parece que no existe ningún término que pueda definir con precisión esta serie de comportamientos, por lo que esta serie de comportamientos se denomina colectivamente "operaciones".

Esta explicación puede no ser clara, así que veámosla desde una perspectiva más macro:

1 En la industria de Internet, cualquier negocio es inseparable de estos tres elementos: Producto. , usuarios y operaciones.

2. El producto juega un papel en el uso por parte del usuario.

La llamada operación es un proceso que utiliza una serie de medios y métodos específicos para permitir a los usuarios desarrollar sentimientos por el producto, de modo que el producto pueda continuar funcionando bien y generando valor. Para diferentes tipos de negocios y la relación entre productos y usuarios, estos medios y métodos específicos serán diferentes.

Después de tener una comprensión preliminar de las operaciones, también podríamos echar un vistazo al flujo de trabajo operativo y al panorama general de una empresa de Internet.

Según la imagen de arriba, el proceso de trabajo del departamento de operaciones de la empresa de Internet se divide aproximadamente en cuatro pasos:

1. Este es un vínculo extremadamente importante y que es más fácil pasar por alto. En este vínculo, los operadores deben evaluar la etapa actual del producto, la forma del producto y los datos relacionados, y formular estrategias operativas en consecuencia. Este paso impone exigencias extremadamente altas a los operadores y requiere una gran capacidad profesional y una perspectiva general para completarlo con éxito.

2. Descomponer indicadores y planificar el trabajo. En este vínculo, con base en la estrategia operativa formulada en el primer paso, dividimos las metas en detalle, ampliamos y asignamos recursos y formulamos planes de tareas de trabajo específicos.

3. Implementar y alcanzar objetivos. Este paso es el trabajo diario de la mayoría del personal de operaciones, es decir, a través de muchos medios y métodos específicos como redacción publicitaria, BD y actividades. , para lograr el pequeño objetivo de separación en el paso anterior.

4. Comprueba los datos y ajusta la dirección. Después de que todos los planes de los primeros tres pasos se hayan implementado con éxito, llegamos a este paso aparentemente redundante pero muy, muy importante. En este enlace, el personal de operaciones recopila datos, analiza datos y comentarios de los usuarios, evalúa la efectividad de las operaciones y descubre problemas potenciales en el proceso de operación y los productos en función de los datos y los comentarios, obtiene más necesidades de los usuarios y retroalimenta las conclusiones de las operaciones. paso, se formula una nueva estrategia y el ciclo continúa.

Los cuatro pasos anteriores, tomando prestadas las palabras del Sr. Huang Youcan, se pueden resumir de la siguiente manera: al realizar operaciones, siempre debe solicitar datos de las iteraciones y también debe iterar en función de los datos.

En la industria de Internet, una operación excelente debe tener la capacidad de ejecutarse a través de los cuatro enlaces anteriores. Cuando ingresamos por primera vez a la industria operativa, debemos tener una comprensión clara de nuestro posicionamiento y pensar conscientemente en cómo desarrollarnos.

Después de comprender el proceso y el panorama general de las macrooperaciones, echemos un vistazo a la división funcional de las operaciones en las empresas de Internet.

Como se muestra en la figura anterior, en las primeras empresas de Internet, sus departamentos operativos no tenían una división del trabajo muy fija. A menudo estaban orientados hacia dos objetivos: adquisición de usuarios y mantenimiento de usuarios.

El operador será responsable de múltiples tareas específicas al mismo tiempo en torno al objetivo, como escribir artículos blandos, realizar actividades y cambiar BD. Esto requiere que el personal operativo de las primeras empresas de Internet sea versátil, razón por la cual las nuevas empresas de Internet son más capaces de capacitar a las personas.

Esta imagen muestra la división de funciones operativas dentro de una empresa de Internet madura. Permítanme darles una explicación aproximada de lo que hacen estos cuatro departamentos.

Operación de contenido: Producir o guiar a los usuarios para producir contenido que sea valioso para los usuarios y consistente con la tonalidad del producto, y es responsable de la cantidad y calidad del contenido y de la cantidad de contenido difundido.

Operación de actividades: Planificando una o una serie de actividades, podemos actualizar el producto o aumentar la actividad del usuario.

Operación de promoción de canales: conecte todas las tiendas de aplicaciones, preste atención a los recursos disponibles en estos canales para promocionar productos y sea responsable del nuevo tráfico de productos.

Operación del usuario: mantener a los usuarios principales del producto, servir a los usuarios para satisfacer las necesidades de los usuarios y mantener la relación entre el producto y los usuarios.

Además de estos cuatro módulos, también hay subdivisiones de muchas funciones operativas, como operaciones de nuevos medios, operaciones comunitarias, operaciones de tiendas Taobao, operaciones de productos, etc. No son difíciles de entender, por lo que No los cubra uno por uno aquí.

La división funcional de operaciones tiene diferentes contenidos de trabajo para distintos tipos de productos y empresas.

Después de tener una comprensión integral y detallada de la operación, ¿qué condiciones debe cumplir un operador novato para convertirse en un operador excelente? ¿Cómo crecer?

La siguiente imagen es el modelo de competencia del personal operativo y la ruta de crecimiento del personal operativo resumidos por los maestros de las tres clases.

A través de las dos imágenes de arriba, podemos encontrar aproximadamente nuestra ubicación.

Para el novato que está operando, solo necesita dominar las habilidades básicas en el modelo de habilidad y, al mismo tiempo, puede usar su mente pensante para completar bien el trabajo en la etapa P1. Sin embargo, si quieres progresar, debes mejorar gradualmente tus habilidades y buscar avances en el aburrido trabajo de mantenimiento, y no dejarte ahogar en el trabajo diario de mantenimiento.

Para operaciones en etapa de crecimiento, debemos desarrollar una o dos habilidades profesionales basadas en nuestras propias fortalezas y concentrarnos en entrenar nuestro poder blando, para que podamos llegar más lejos en el camino de la operación.

¿En cuanto a cómo hacerte crecer más rápido? He elaborado un plan de carrera para mí en torno a las siguientes preguntas y espero que te inspire.

1. Metas a corto plazo. ¿Qué objetivos operativos espera alcanzar en tres meses?

2. Metas a medio plazo, en un año, ¿en qué campo quieres operar (contenidos? ¿Actividades? ¿Usuarios? ¿Nuevos medios? ¿Otros? ¿Qué resultados se han conseguido?

>3. Metas a largo plazo. ¿Qué espera lograr en el campo operativo en los próximos tres años?

Al mismo tiempo, desgloso las metas a corto plazo en algunos aprendizajes y acciones específicos. planea lograr mejor los objetivos p>Finalmente, quiero decir que la operación no es una profesión de barreras altas, pero convertirse en un excelente operador requiere mucha acumulación, pensamiento y habilidades, y su dificultad no es menor que la de cualquier profesión. la industria de Internet. Trabajemos juntos hacia la excelencia operativa. Las siguientes imágenes son un estímulo para todos.