¿Cuál es la verdad detrás de la tienda negra de Xuexiang que roba a los clientes?

Un turista publicó un artículo criticando airadamente una tienda negra en Xuexiang por estafar a los clientes, pero el comerciante lo negó. ¿Cuál es la verdad?

Imágenes del "Patio familiar Xuexiang Zhao" en Ctrip

Hace unos días, un artículo sobre "Estafadores Xuexiang" atrajo la atención de los internautas.

El internauta "Mumu" reservó el hotel económico "Xuexiang Zhaojia Courtyard" a través de Ctrip y publicó una publicación mencionando "fraude de precios" en el hotel.

Yimuxing publicó un artículo en su cuenta pública el 29 de diciembre, quejándose del trato injusto que recibió al viajar a Xuexiang: Tres personas del complejo de la familia Zhao reservaron con dos noches de anticipación por un total de ¥552 Kang habitación. Sin embargo, cuando se registró, el precio de la casa había aumentado a 1.000 yuanes. El jefe pensó que la habitación se podía reservar a voluntad y le pidió a Yimuxing que pagara la diferencia. Después de eso, sólo le permitieron quedarse una noche y luego lo echaron. Yimuxing tomó una captura de pantalla del artículo y lo publicó en Weibo, diciendo que @trip.com se mostraba "reacio a publicar los comentarios verdaderos".

Posteriormente, Ctrip respondió que se confirmó que el comportamiento anterior era cierto. Actualmente, Ctrip ha eliminado de sus estanterías el hotel "Xuexiang Zhao Family Courtyard". Ctrip siempre ha adoptado una política de "tolerancia cero" para el fraude y otros comportamientos que dañan a los consumidores. "También trabajaremos con los consumidores para salvaguardar los derechos e intereses relevantes".

En este sentido, Heilongjiang Dalin Forestry Regional Tourism. El director de la oficina, Liu Zhongcai, respondió el día 3 que después de la investigación, el Zhao Family Courtyard mencionado en el artículo sí incurrió en fraude de precios y le habían multado con más de 59.000 yuanes de acuerdo con las regulaciones. También se descubrió que el Zhao Family Courtyard también. tuvo problemas con el saneamiento y la protección contra incendios, se le ha ordenado realizar rectificaciones en un plazo determinado. Ctrip acaba de responder, diciendo que la situación es cierta y que la tienda correspondiente ha sido retirada de los estantes.

Después de la respuesta oficial de Heilongjiang, @一木行 emitió una declaración de seguimiento en la cuenta pública, explicando las cuestiones regionales planteadas en el artículo anterior y la respuesta oficial de Xuexiang.

Tienda: La persona que propuso cambiar de habitación era un turista

El Sr. Fu, la parte involucrada en la tienda involucrada, "Xuexiang Zhaojia Courtyard", dijo que el contenido de la El artículo mencionado anteriormente además de "exigir que la otra parte comente primero antes de reembolsar el dinero", el resto es básicamente falso.

“El precio cuando reservaron era de 276 yuanes por noche, pero al final del año el precio aumentó varias veces: el precio en línea fue de 1009 yuanes y el precio fuera de línea de 850 yuanes”. El Sr. Fu dijo que los turistas acudieron a él y le dijeron que querían quedarse en un kang para tres personas durante la primera noche y luego se mudaron a Datongpu para la segunda noche, y el precio seguía siendo de 276 yuanes. "Debido a que renunciaron al 'Kang para tres personas', tenemos que reembolsarles la diferencia de 574 yuanes en efectivo según el precio actual".

El turista en cuestión dijo que la declaración de la tienda era una mentira: "Solía ​​hacerlo sólo para ganar dinero. Expulsiones maliciosas y amenazas, y ahora fraude y calumnia".

Le dijo a los periodistas que publicó el artículo con la esperanza de que Xuexiang pudiera darse cuenta de la gravedad de el incidente de intimidación y luego rectificarlo y desarrollarlo. Actualmente, mi familia y yo estamos muy cansados. Responderé a la tienda en el momento adecuado.

Los turistas publicaron fotografías de zoológicos donde pagaron cientos de yuanes por las entradas.

Respuesta oficial: la tienda sí comete fraude de precios

Liu Zhongcai, director de la Oficina Regional de Turismo Forestal de Dahailin, dijo en una entrevista que después de descubrir la publicación en línea el 29 de diciembre, En 2017, el gobierno local tomó medidas de inmediato. La oficina forestal, la protección contra incendios y otros departamentos formaron un grupo de trabajo para inspeccionar el hotel involucrado y descubrieron que la tienda (Zhao Family Courtyard) efectivamente había cometido fraude de precios. Según las regulaciones, fue multada. más de 59.000 yuanes. Al mismo tiempo, la tienda tuvo que prestar atención a la higiene y la protección contra incendios. También se descubrieron problemas y se les ordenó realizar rectificaciones dentro de un plazo, de lo contrario el negocio sería suspendido para su rectificación.

Ctrip: La situación es cierta y la información del hotel involucrada ha sido eliminada de los estantes

Ctrip respondió que se ha confirmado que el comportamiento anterior es cierto. Actualmente, Ctrip ha eliminado de sus estanterías el hotel "Xuexiang Zhao Family Courtyard". Ctrip siempre ha adoptado una política de "tolerancia cero" para el fraude y otros comportamientos que dañan a los consumidores. "También trabajaremos con los consumidores para salvaguardar los derechos e intereses relevantes".

Ctrip ha eliminado "Xuexiang Zhaojiada" de su sitio. estanterías del hotel "Yuan"

Comentarios de turistas: ¡El jefe es demasiado cruel, saltará y dirá lo que quieras si no está de acuerdo contigo!

En la noche del 3 de enero, vi en Ctrip que el patio de Xuexiang Zhao había sido retirado de los estantes y ya no podía aceptar reservas.

A juzgar por la evaluación de los turistas de la posada que se muestra en el sitio web oficial de Ctrip, la puntuación general de Xuexiang Zhao Family Courtyard es de sólo 3,1 puntos (de 5 puntos, hay tantos). ya que 20 comentarios fueron etiquetados como "Para mejorar".

A juzgar por las valoraciones específicas de los turistas, se puede decir que las valoraciones del Zhao Family Courtyard en Xuexiang están muy polarizadas, aunque algunos turistas dieron comentarios positivos como "buen ambiente" y "habitaciones limpias". Aunque hay muchos turistas que dan valoraciones muy bajas por debajo de los 2,5 puntos.

“El jefe es muy cruel, no puedes hacer muchas preguntas y le grita a la gente si dices unas pocas palabras”; “La gente de adentro salta y dice: ¿Qué quieres? !”; “El jefe es demasiado cruel, parece que me dio un depósito pero no me dio un recibo a pesar de que me faltaba dinero, casi no pude recuperar el depósito.”?

En respuesta a las reacciones de los turistas, la Oficina de Manejo Forestal Estatal de Dahailin Key declaró en una entrevista con los medios de comunicación que después de la investigación, el hotel involucrado (Zhao's Courtyard) no era parte del lugar escénico principal y era un hogar administrado por los propios aldeanos. El hotel tiene una licencia comercial formal. Parte del contenido de la publicación en línea sobre la actitud arrogante del jefe es cierto, pero es sólo un caso individual.

Yimuxing emitió una declaración de seguimiento

Después de la respuesta oficial de Heilongjiang, Yimuchang emitió una "Declaración de seguimiento sobre el incidente de engaño a clientes por parte de tiendas sin escrúpulos en Xuexiang" en su cuenta oficial hoy 》.

La declaración mencionó primero cuestiones regionales. "No tenemos absolutamente ningún ataque retórico contra la región noreste. Todo el artículo señala claramente a los 'empresarios sin escrúpulos en Xuexiang'." "Nunca difamaremos a una región o a nuestra ciudad natal sólo por un lugar pintoresco". Somos solo nosotros "La verdad de la experiencia".

Captura de pantalla

En cuanto a la respuesta oficial de Xuexiang, el artículo decía que después de que se publicó el artículo el 29 de diciembre del año pasado, El artículo tuvo casi 10.000 visitas. Alguien conocido como funcionario de Xuexiang lo contactó por primera vez y nuevamente el 2 de enero. @一木行 anunció el contenido de la comunicación entre las dos partes. Dijo que espera que Xuexiang pueda darse cuenta de la gravedad del incidente de intimidación del cliente y luego pueda rectificarlo y desarrollarse bien en el futuro.

En cuanto a la reseña de Ctrip, el artículo decía: “La reseña de Ctrip se publicó el 28 de diciembre (es decir, el día que me echaron de la tienda antes de publicarla, llamé a Ctrip para quejarme). a la tienda. Ctrip tardó mucho en procesar este comentario. También nos comunicamos con Ctrip muchas veces durante el proceso. Ctrip respondió que la cantidad de nuestros comentarios era demasiado larga, por lo que al final requirió un período de revisión más largo. Ctrip cumplió su promesa. Nuestros comentarios fueron aprobados y publicados el 1 de enero."