¿Cuál es la operación? ¿Por qué hay puestos operativos?

Una de las razones por las que el personal de operaciones está confundido es que existe un gran desajuste entre los puestos operativos en las empresas de Internet y las responsabilidades del trabajo operativo.

? El nacimiento de la función de "operaciones" en la industria de Internet se debe a algunos cambios en la composición del valor de los productos en la era de Internet.

Teniendo en cuenta que es posible que muchas personas solo hayan entrado en contacto con una determinada rama de operaciones, o incluso que no tengan ningún contacto con las operaciones, para ayudar a todos a establecer una mejor comprensión de las "operaciones", Echemos un vistazo a continuación. Aprendamos uno por uno sobre las diferencias entre varios puestos operativos y puestos operativos en diferentes tipos de empresas de Internet.

Hablaré de ello en tres niveles.

1. ¿Cuáles son las diferencias y conexiones entre las cuatro ramas de las funciones aritméticas en el sentido clásico?

2. Algunos puestos operativos específicos y sus responsabilidades laborales.

3. Para diferentes tipos de productos, ¿cuáles son las diferencias entre lo que los operadores correspondientes deben prestar atención y hacer?

1. ¿Los cuatro principales módulos operativos en el sentido clásico

? En la actualidad, la industria de Internet tiene principalmente cuatro funciones operativas principales: operación de contenido. Operaciones de usuario, operaciones de actividad y operaciones de producto. Déjame darte una explicación aproximada de lo que hacen estos cuatro módulos.

1. Operación de contenido

Como rama de la operación de contenido, el problema central a resolver es en realidad construir un círculo virtuoso en torno a la producción y el consumo de contenido, y mejorar continuamente. la cantidad de contenido y la navegación de contenido. Diversos datos relacionados con el contenido, como el volumen, la interacción del contenido y la difusión del contenido.

Por lo tanto, los problemas que necesitan atención y resolución según la plantilla de operación de contenido pueden incluir uno o más de los siguientes problemas.

¿Cuáles son las propiedades básicas de mi contenido? (¿Texto? ¿Imagen? ¿Audio?), ¿qué tipo de tonalidad se requiere? (¿Gracioso? ¿Chismes. ¿Comentarios en profundidad? ¿Información de primera mano, calidez literaria y artística? ¿De dónde viene el contenido (UGC? ¿PGC?)

? ¿Cómo debo organizar y presentar mi contenido? ( ¿Tema? ¿Lista? ¿Navegación por categorías? ¿Fuente? ¿Tamaño de fuente? ¿Espaciado entre líneas?)

¿Cómo crear contenido que a los usuarios les gustaría ver más?

¿Cómo puedo hacer que mi contenido existente sea más accesible para los usuarios? ¿Cómo promocionar buen contenido para los usuarios?

¿Qué tan sostenible es mi producción de contenido (¿A cuánto asciende la tarifa por realizar actividades? ¿Incentivo para el usuario? ¿Mecanismo de intercambio de otros beneficios?

? ¿Cómo guiar mejor a los usuarios para que interactúen con mi contenido e incluso lo difundan? (¿Crear temas? ¿Cómo guiar la atmósfera de discusión? ¿Diseñar un mecanismo de comunicación?)

2 Operación del usuario

Similar a la operación de contenido, la llamada operación del usuario es en realidad el núcleo a resolver. El problema es establecer un círculo virtuoso en torno a la relación entre la adición, retención, actividad y distribución de usuarios. y mejorar continuamente diversos datos relacionados con los usuarios, como la cantidad de usuarios, la cantidad de usuarios activos, la cantidad de usuarios de élite y el tiempo que permanecen los usuarios.

Por lo tanto... problemas que tienen los usuarios. debe prestar atención durante la operación puede incluir uno o más de los siguientes problemas.

¿De dónde deberían venir mis usuarios? (¿Weibo? ¿Douban? ¿Publicidad? ¿Cooperación Bd? ¿Impulsar fuera de línea? ¿Carne humana? ¿Comunicación con los usuarios existentes? ¿Cómo implementar? (¿bd? ¿Pagar? ¿Construcción de canales? ¿Configuración del mecanismo del producto?)

? Los usuarios vienen después de eso , ¿cómo construimos y mantenemos una relación con los usuarios (¿Qué tan interactivo? ¿Cuántos comentarios? ¿Enviar más regalos? ¿Ayudar a los usuarios a resolver problemas prácticos?)

¿Cómo hacer que más usuarios quieran jugar aquí? ¿Analizar datos? ¿Centrarse en la retención? ¿Promoción y retención? ¿Prestar atención a la promoción activa? ¿Diseño del sistema de incentivos para el usuario?)

¿Cuándo aumenta gradualmente el número de usuarios, por ejemplo? alcanza varios millones, ¿cómo puedo mejorar mi influencia y control sobre todo el ecosistema de usuarios (¿Cómo clasificar a los clientes? ¿Cómo debemos atender y gestionar varios tipos de usuarios? ¿Cómo establecer relaciones de valor entre diferentes tipos de usuarios? ¿Cómo construir una? ¿Relación positiva y sostenible dentro del sitio? ¿Modelo de usuario controlado? )

¿Qué hacer si los usuarios pierden? (¿Analizar las razones de la pérdida? ¿Establecer un mecanismo de advertencia de pérdida? ¿Retirar? ¿Renunciar?) ¿Cómo recuperar? (¿Estrategia de recuperación? ¿EDM? ¿SMS?)

3. Operación de la actividad

En cuanto a la operación de la actividad, el núcleo es una serie de procesos como planificación, confirmación de recursos, publicidad y promoción, y Evaluación del efecto de una o una serie de actividades. Gestión del progreso e implementación de todo el proceso. Para una operación de actividad, el objetivo de la actividad debe estar claramente definido de antemano y los datos relevantes durante la actividad deben ser rastreados continuamente para evaluar el efecto. la actividad.

De hecho, la actividad es una actividad común. Los medios operativos también son un medio que los operadores calificados deben dominar y utilizar con habilidad. Muchas actividades a menudo están involucradas en el proceso de operación del contenido y operación del usuario. por lo que no hay muchas empresas de Internet que establezcan la "operación de actividades" como una posición independiente.

Básicamente, sólo hay dos situaciones típicas en las que las empresas establecerán posiciones de "operaciones de eventos". >? La empresa tiene una posición alta en "eventos" y los promocionará periódicamente a través de algunos eventos medianos y grandes. Los datos centrales o la promoción de la marca de la empresa, la planificación, el diseño, la confirmación de la ejecución, etc., suelen ser más complejos y requieren gente especializada. para controlar y realizar un seguimiento (como las actividades de Alipay Wufu)

? Para mantener a los usuarios, algunas actividades deben planificarse e implementarse con regularidad, o la propia empresa necesita actividades continuas. promover (como sitios web de comercio electrónico, Taobao Tmall y otros festivales de compras habituales)

4.Operación del producto

¿La llamada operación del producto es en realidad aumentar los datos específicos? de un determinado producto, como capacidad instalada, volumen de registro, profundidad de visitas de usuarios, frecuencia de visitas de usuarios, volumen de acoplamiento de relaciones con usuarios, volumen de publicaciones, etc., a través de una serie de diversos métodos operativos (como planificación de eventos, expansión de recursos internos y externos y acoplamiento, optimización de soluciones de productos, organización de contenidos, etc.).

Por lo tanto, una operación real de un producto es en realidad una comparación integral de capacidades. Una persona equilibrada está familiarizada con varios métodos operativos y productos, e incluso puede completar algunos. soluciones de productos por sí mismo.

Para una empresa de Internet, habrá un puesto de operación de productos. Las dos situaciones siguientes son típicas.

Un producto relativamente maduro tiene una nueva función de sucursal, que requiere que una persona coordine varios recursos, realice varias tareas y sea responsable de los datos del producto relacionados con la función durante un período de tiempo (como Sina WeChat Bo ha lanzado una función de microgrupo).

? Una empresa de Internet en etapa inicial o intermedia no necesita dividir su negocio en divisiones tan complicadas. Sólo necesita a alguien que al menos lo sepa todo, pueda hacerlo todo y pueda respaldar sus productos, para que se convierta en un operador de producto.

La experiencia y los procesos de negocio de muchos productos son cada vez más homogéneos sin ninguna diferencia. Casi si desea fabricar un producto, solo necesita ir al mercado para obtener productos maduros y solo necesita consultar los métodos de aprendizaje.

Como resultado, la clave para determinar si un producto puede destacarse de la competencia puede convertirse cada vez más en las operaciones.

Eso es todo por los cuatro módulos de operación clásicos. En el próximo número, les contaré algunas posiciones especiales de operación de Internet.