Lo que obtienes es el raro "corazón humano"
Especuladores posteriores a los 70, especuladores posteriores a los 80, especuladores posteriores a los 90, especuladores posteriores a los 00...
Durante mucho tiempo, la empresa comenzó Como una "evaluación de zapatillas", muchos entusiastas de la colección de zapatillas consideran a Wu De APP como un "árbitro profesional" en el círculo y puede emitir juicios relativamente objetivos. Es precisamente gracias a esta función y atributo que Wu De APP se ha ganado la confianza de los usuarios y su moderno negocio de comercio electrónico se ha desarrollado a pasos agigantados.
Hoy en día, Gotcha se ha convertido en la plataforma de comercio de zapatillas más grande del mundo, con un valor de mercado de 654.380 millones de dólares. Afirma crear la escena de reconocimiento de inteligencia artificial más grande de Asia e incluso del mundo, y su confianza en ser responsable de los consumidores se demuestra plenamente a través de "gestos".
Sin embargo, en los últimos dos años, la reputación de la plataforma se ha visto dañada debido a problemas como ventas falsificadas y devoluciones. Hasta enero de 2021, ha habido más de 50.000 quejas en la plataforma de quejas de Sina Black Cat, incluidos "productos falsificados", "dificultad en las devoluciones", "respuesta lenta del servicio al cliente", etc.
La imagen proviene de Sina Black Cat Complaint Platform
Para cualquier plataforma de comercio electrónico, mantener la credibilidad de la plataforma es la primera prioridad, y vender productos falsificados es el resultado final. no se puede tocar. Jumei Youpin es un caso típico de fracaso. Si estos problemas no se pueden resolver adecuadamente, será difícil ganarse el corazón de la gente.
La adquisición de la APP parece desviarse de la intención original de convertirse en una auténtica empresa de comercio electrónico.
01 Quejarse constantemente, ganar cosas y perder el corazón de las personas.
La aplicación Wude originalmente se llamaba "Aplicación Poison" y la comunidad Hupu puede considerarse como su lugar de nacimiento. En este foro con el tema de la cultura del baloncesto, hay un área de equipamiento dedicada a discutir la moda de las zapatillas, lo que ha cultivado un grupo de tasadores entusiastas. Llevaron tráfico a aplicaciones venenosas en la era 1.0.
Las primeras aplicaciones venenosas se posicionaron como aplicaciones de información. Al difundir la cultura de las zapatillas y la información sobre tendencias, ha ganado un grupo de usuarios que aman las marcas de moda y gradualmente se ha convertido en una comunidad interactiva de zapatillas convencional en China, guiando a los usuarios a compartir tendencias y contenido de actualidad, y expandiendo su influencia en la moda de China. círculo cultural.
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Con el aumento de la "especulación del calzado", Du APP también ha prestado más atención al "gran negocio" detrás del calzado deportivo y ha comenzado a avanzar hacia las compras en línea.
Vale la pena mencionar que el jefe de IG y el famoso "marido nacional" Wang Sicong también invirtió en "Gain", que también se conocía como "Poison" en ese momento. Pulse Capital, Gao Rong Capital y Sequoia Capital de Wang Sicong realizaron inversiones Pre-A, con una inversión total de 50 millones de dólares.
A principios de 2020, "Poison" pasó a llamarse oficialmente "Wude". En la aplicación Wude, los vendedores individuales que poseen zapatos de moda, ropa de moda y otros productos pueden poner sus productos a la venta en la plataforma, y los compradores utilizarán el "espacio holográfico de zapatos 3D", la "prueba virtual AR" y otras funciones de La aplicación Wude para hacerlo. Este es un modelo típico de comercio electrónico C2C.
Al mismo tiempo, bajo el aura de ser un tasador genuino, Wu De también cooperó con muchas estrellas, incluidas Chen He, Joker Xue, William Chan y otras estrellas, y sucesivamente se instaló en la comunidad de Wu De. y consideró a Wu De como su canal de lanzamiento exclusivo en la calle para la marca.
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Con la afluencia de varias marcas de marca compartida de edición limitada, marcas de moda de celebridades y marcas de nicho personalizadas, las comunidades de stock también se han convertido en una "tierra santa de las marcas de moda" en los corazones de los jóvenes. Se informa que entre los usuarios de aplicaciones, los consumidores nacidos en la década de 1990 representan más del 75%. La aparición de la epidemia ha acelerado el desarrollo de las adquisiciones. Los datos de QuestMobile2020 durante el Festival de Primavera de 2020 muestran que la actividad diaria promedio de adquisición de aplicaciones se disparó un 25,9%.
Sin embargo, con el rápido crecimiento, cada vez quedan más problemas expuestos.
A partir de 2021,1, ha habido más de 50.000 quejas en la plataforma de quejas de Sina Black Cat sobre "adquisición de APP", incluidos "productos falsificados", "dificultad en las devoluciones", "servicio al cliente lento". respuesta", etc. Los frecuentes problemas de venta de falsificaciones también han comenzado a hacer que los consumidores duden de su capacidad para identificar los servicios.
Según Golden Eye 1818, el consumidor Chen Xiao compró una camisa de manga corta por un precio de 1.271 yuanes en la plataforma de compras Wude. Antes de comprar, la aplicación Wu De marcaba la garantía de autenticidad, pero después de recibir el producto, se identificó como falso.
Junto con la camiseta, también está la "prueba de identidad" otorgada por el propietario oficial de la propiedad y la etiqueta de autenticidad otorgada por el sitio web oficial del propietario. Sin embargo, después de que Chen Xiao fuera tasado por varios tasadores y plataformas inmobiliarias, la ropa fue identificada como falsa.
Al observar el certificado de tasación y los resultados de la tasación, los consumidores se sienten impotentes. Posteriormente, la administración de la propiedad respondió que los resultados de la tasación fuera de línea y la tasación en línea eran diferentes. Debido a que Chen Xiao realizó la tasación en línea, solo subió las fotografías a la APLICACIÓN. La administración de la propiedad también le pidió a Chen Xiao que enviara la ropa al oficial de administración de la propiedad para una segunda reinspección.
De hecho, el caso de Chen Xiao no es de ninguna manera único. Numerosas quejas indican problemas con los servicios de identificación y control de calidad del producto.
El Informe de Análisis de Opinión Pública sobre Protección de los Derechos del Consumidor 6.18 publicado por la Asociación de Consumidores de China muestra que durante el período de seguimiento se encontraron 8.735 piezas de información negativa relevante, principalmente relacionadas con falsificaciones, tarifas de tasación, cupones y otros problemas; También estuvo involucrado en disputas de consumidores de comercio electrónico. La plataforma de mediación otorgó una calificación de “no se recomienda pedido”.
Me pregunto si aquellos consumidores que han sufrido pérdidas en productos sonrieron amargamente cuando vieron el lema "Identificar pioneros de la industria para salvar nuevos productos genuinos" en la aplicación del producto.
02 Es difícil encontrar la intención original y evaluar el éxito o fracaso del servicio.
En comparación con otros modelos de comercio electrónico, la característica especial de la aplicación Youhuo es que puede proporcionar servicios de tasación más profesionales. El proceso de compra de “primero la evaluación y luego el envío” añade el respaldo de la plataforma a los productos vendidos.
Según la introducción del producto, cada producto enviado por la plataforma será inspeccionado varias veces, incluida la autenticidad del producto, clasificación de defectos, etc., y luego el producto será entregado al comprador por expreso. entrega, y el comprador y el vendedor completarán el proceso. Si se identifica como no original, el pedido no se cerrará y la mercancía será devuelta al vendedor.
Pero al mismo tiempo, Wu De también admitió que su servicio de identificación tendría una probabilidad de error muy pequeña, por lo que la plataforma prometió "compensar tres falsificaciones".
Según informes de los medios, los tasadores de Wu De APP no son de marcas profesionales, sino que son tasadores reconocidos en la industria. La plataforma revisará si tienen la calificación de "tasador". Durante el proceso de transacción, la APP obtenida también extraerá entre el 7,5% y el 9,5% del precio de la transacción del vendedor como comisión.
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Según el sitio web oficial, la plataforma ha contratado a cientos de los mejores tasadores de productos de moda con muchos años de experiencia en servicios de tasación de terceros, creando un "laboratorio de tasación" con la investigación de productos de tendencias como núcleo; no son sólo zapatillas de deporte Los jugadores y creadores de tendencias también son "investigadores" en el campo de las tendencias de las zapatillas de deporte. Al mismo tiempo, Wude APP también ha cooperado con el CCIC Luxury Appraisal Center para llevar a cabo una cooperación multiforme a largo plazo en el campo de la tasación de zapatillas deportivas.
Con la promoción de Tiger y la bendición del efecto estrella, los servicios de tasación tienen una gran influencia en el mercado. Ante las dudas de los consumidores, son bastante fuertes en la obtención de cosas. No sólo son los "jueces" de los productos, sino que también se convierten gradualmente en creadores de reglas.
Un dique de mil kilómetros se rompe en un hormiguero Para determinar si la calidad del servicio sigue siendo tan buena como antes, la respuesta se puede encontrar en decenas de miles de quejas de los consumidores.
Como consumidor leal, al escribir esta reseña sobre el producto, tendré más o menos algunos sentimientos: entre las muchas plataformas de comercio electrónico, la aplicación del producto es una existencia especial. Cultura comunitaria hupu. Confiando en la confianza de muchos fanáticos del calzado, se ha convertido en un "almacén en la nube" para productos de moda, esforzándose por reducir el impacto de los "zapatos explotados" y permitir que los jóvenes obtengan su amor.
Sin embargo, las adquisiciones actuales se han convertido en "gigantes" en la moderna industria del comercio electrónico y también han atraído a muchas cadenas industriales grises para que se involucren. Algunas personas incluso venden el paquete completo de la aplicación comprada en plataformas de segunda mano, incluidas "hebillas antifalsificación, certificados de identificación, cintas adhesivas y cajas de embalaje".
Esta puede ser una etapa inevitable del desarrollo en la adquisición de bienes, pero para los consumidores, cada producto y certificado de autenticación representa confianza en la adquisición de bienes. La exactitud del servicio de tasación prestado para obtener los bienes determina su credibilidad futura, que es la base para la obtención de los bienes. Si no se pueden erradicar los problemas de control de calidad y mejorar la precisión de la identificación, será difícil conseguir los productos.