Un poco de humor puede animar un ambiente de ventas.
A la hora de vender, el ambiente de ventas es especialmente importante, entonces, ¿cómo activar el ambiente de ventas? Léalo conmigo. El humor puede animar el ambiente de ventas y creo que también puede inspirar a todos.
Los psicólogos consideran que el humor es una de las artes de la comunicación más contagiosas y universales. No se puede subestimar el papel del humor en la comunicación interpersonal. Como dice el refrán: "Sonríe, envejeces diez años". A la mayoría de las personas les gusta asociarse con personas que tienen sentido del humor porque pueden brindar una sensación de placer mental y relajación. En las ventas, la transacción en sí tiende a hacer que los clientes sean cautelosos y hostiles. Si el vendedor puede utilizar adecuadamente sus habilidades de humor, puede eliminar el nerviosismo del cliente y hacer que todo el proceso de negociación sea relajado, agradable y lleno de toque humano. Por lo tanto, los vendedores con sentido del humor pueden conquistar a los clientes, ganarse su confianza y facilitar transacciones exitosas.
El lenguaje humorístico del personal de ventas a menudo puede contribuir a convertir la derrota en victoria en las ventas. El vendedor del siguiente ejemplo utilizó el humor de forma adecuada para evitar la vergüenza en una situación de emergencia.
Un agente inmobiliario trae a una pareja a un nuevo edificio. Quería venderle a la pareja una casa nueva. En el camino, para vender esta casa, siguió alardeando de esta casa y de esta comunidad: "¡Mira este lugar! El aire es fresco, hay flores y plantas por todas partes, y los residentes aquí nunca saben qué son las enfermedades y la muerte. Nadie está dispuesto a irse de aquí”. Sucedió que en ese momento vieron a una familia ocupada mudándose. El agente inmediatamente dijo: "Mira, este pobre hombre... él es médico aquí, pero como no ha habido pacientes aquí durante mucho tiempo, tuvo que mudarse a otro lugar para iniciar un negocio y ganarse la vida". "
También un ejemplo típico del uso del humor. El vendedor George era elocuente, respondía rápido y se adaptaba bien a los cambios. Una vez vendía su escuadra en forma de T "plegable": " Mira, estos cuadrados en T para dibujar son tan fuertes que no importa cómo los uses, no se romperán. "Para probar lo que dijo, George pellizcó ambos extremos de una escuadra en T dibujada para doblarla. De repente, con un estallido, la escuadra en T originalmente intacta de repente se convirtió en dos piezas de plástico. El inteligente George las levantó en alto. , en voz alta dijo a los espectadores: "Por favor, miren más de cerca". Damas y caballeros, así es como se ve el interior de una escuadra en T. ¡Lo desmontamos para ver qué tan buena es la textura! ”
Las personas con humor harán reír dondequiera que vayan. Si somos un vendedor con humor, traeremos mucha felicidad a los clientes y los haremos sentir relajados durante todo el proceso de transacción. , es recomendable utilizar un poco de humor en los momentos adecuados, lo que puede aliviar el ambiente de confrontación con los clientes y lograr una cooperación mutua más rápidamente. Sin embargo, al utilizar el humor, también se debe prestar atención a los siguientes puntos. >1. El humor debe ser moderado
En las ventas, contar algunos chistes de forma adecuada puede reducir rápidamente la hostilidad de los clientes hacia nosotros y promover el éxito de las ventas. Sin embargo, si no lo dominas bien, provocará reacciones negativas. consecuencias. El cliente deja una impresión de frivolidad y falta de confiabilidad.
2. Presta atención al contenido humorístico.
Puedes bromear sobre algunas situaciones urgentes y embarazosas. algunos problemas personales del cliente, para no causar que la otra parte esté insatisfecha y que el cliente sienta que no lo respetamos. La redacción debe ser clara para evitar malentendidos.
3. al ser gracioso.
En el proceso de humor con los clientes, el vendedor debe seguir sonriendo; de lo contrario, el humor puede confundirse con sarcasmo. La sonrisa del vendedor en realidad le está diciendo al cliente que lo que está diciendo es para hacer. el cliente contento. Algunos vendedores hablan en serio cuando bromean. Una broma muy divertida puede convertirse en un comentario muy sarcástico y dañar la relación entre el vendedor y el cliente.
El humor no debe diluir el tema del asunto. Conversación entre el vendedor y el cliente sólo hay un tema: cerrar el trato. Algunos vendedores son bastante graciosos e inteligentes cuando bromean, pero la broma impulsará la idea del cliente más allá y diluirá el tema de la conversación, por lo que el vendedor debe serlo. Cuidado con evitarlo. Comete este error
El humor debe diferenciar a los clientes.
Antes de plantearnos relajar el humor, lo mejor es analizar si a nuestros clientes les gusta el humor o no, y asegurarnos de no enojar a la otra parte. Si nos encontramos con un cliente serio y directo, no debemos pretender ser graciosos. El humor depende de la ocasión. Si estás en una reunión seria o discutiendo asuntos importantes, el humor no es apropiado. El humor debe encontrar el tema adecuado para evitar puntos fríos y vergüenza.
¿Cómo promueven el humor las tiendas de maternidad y bebés?
Cultivar el conocimiento profesional materno infantil
1, 3 vueltas, 6 sentarse, 7 rodar, 8 gatear, 9 detenerse, caminar en círculo
2; Embarazo Tres tesoros: ácido fólico, leche en polvo, buen humor;
3. Para la leche en polvo, mira el código de barras y la fórmula, y para los cuidados de enfermería, mira el material y el valor del PH. >
4. Pañales dorados, ropa interior plateada, calcetines de hierro: pañales Tiene un alto contacto con la piel del bebé y tiene requisitos particularmente estrictos sobre los materiales. Es necesario elegir productos de buena calidad para tu bebé. La ropa interior debe evitar que el formaldehído exceda el estándar, y los calcetines deben tener poco contacto con la piel y deben estar hechos únicamente de algodón;
5. La leche en polvo hace que los bebés sean saludables y los juguetes hacen que los bebés sean inteligentes;
6. Las madres nacidas en la década de 1970 analizan la rentabilidad; después de los 80, mi madre observó la experiencia; las madres posteriores a los 90 son optimistas al respecto;
7. una arpía que una mujer embarazada; atienda bien a las mujeres embarazadas y sea su cliente leal durante al menos 4 años;
8.
Ejercicios para mejorar las habilidades comerciales
La preventa es un vínculo ignorado por demasiados jefes y empleados. El trabajo de preventa consiste en prepararse para el siguiente paso de ventas. Ya sabes, cuando los clientes van a una tienda:
1. Deja que los regalos seduzcan a los clientes, deja que los profesionales convenzan a los clientes y deja que la paciencia conmueva a los clientes.
2. hay muchos productos en el mercado;
3. Los nuevos clientes no recomiendan leche en polvo nueva y los antiguos no hacen bromas.
4. videos de ventas de leche en polvo; las ventas de cuidados miran imágenes; las ventas de materiales se basan en la elocuencia;
5. tiendas físicas, incluidas las ventas en tiendas físicas, las ventas en tiendas WeChat, el sistema de distribución comercial WeChat de tres niveles y las ventas grupales WeChat, las ventas comunitarias, las ventas grupales de padres y las ventas O2O;
6. , Los clientes de tipo B son rentables, los clientes de tipo C son populares;
Descripción: los clientes de tipo A se refieren a los principales grupos de consumidores locales a quienes no les importa el precio, pero hay muchos canales de consumo para este tipo. de clientes. Los centros comerciales no deberían esperar que los clientes del tipo A sobrevivan. Los clientes de categoría C son clientes sensibles al precio a quienes les resulta difícil generar ganancias. Los clientes de clase B son los principales contribuyentes a las ganancias de la tienda.
Habilidades de venta recomendadas para el personal de ventas:
1. Tener confianza al recomendar productos. Los vendedores deben tener confianza en sí mismos al recomendar productos a los clientes, para que los clientes puedan confiar en los productos.
2. Apto para recomendación del cliente. Al mostrar y explicar los productos a los clientes, es necesario recomendar productos apropiados en función de la situación objetiva real del cliente.
3. Recomendar a los clientes.
4. Características del producto. Cada producto tiene características diferentes, como funcionalidad, diseño, calidad, etc. Al recomendar productos a los clientes, enfatice las diferentes características de los productos.
5. Centrar el tema en el producto. Al recomendar productos a los clientes, intente abordar el tema del producto y, al mismo tiempo, preste atención a la reacción del cliente hacia el producto para poder promocionarlo de manera oportuna.
6. Indique con precisión las ventajas de los distintos productos.
Cinco emociones al vender:
1. Confianza: La confianza es una cualidad intangible que no se puede obtener tomando una pastilla, pero que se puede cultivar y es la clave del éxito. inversión para el futuro.
2. Amor: trata a los clientes como a familiares y amigos, y utiliza tus servicios para que sientan tu amor.
3. Paciencia: A la hora de vender hay que ser muy paciente, considerado y resiliente bajo la premisa de saber si el cliente puede comprar.
4. Perseverancia: no estés dispuesto a fallar y “seguir trabajando duro” uno por uno.
5. Captar el corazón del cliente: Captar la dinámica psicológica del cliente, lo que quiere hacer a continuación y lo que necesita.
Técnicas de promoción de ventas:
1. Método de presión: se utiliza cuando las ventas no son buenas o no hay flujo de clientes. Utilice el único flujo de clientes para captar la tasa de éxito. Úselo cuando un cliente esté indeciso o busque excusas. Sigue paso a paso al usarlo y no te equivocarás. Tenga cuidado de no utilizar un lenguaje demasiado fuerte para evitar causar resentimiento y problemas a los clientes.
2. Método del entusiasmo: es un método de uso común y adecuado para la mayoría de los grupos de clientes, especialmente los clientes antiguos.
3. Método frío: se puede utilizar para clientes muy testarudos o silenciosos. La indiferencia significa que el lenguaje es el correcto, en lugar de que la expresión y el tono sean fríos. Fortalecer los servicios físicos cuando estén en uso.
4. Método de promoción de ventas múltiples: después de garantizar el éxito de la primera venta, realice ventas múltiples. Las ventas deben basarse en principios: de adentro hacia afuera, de arriba hacia abajo, de lo fino a lo grueso, de artículos individuales a grupos, y vender en serie. Las respuestas deben ser rápidas y claras. Mientras los clientes no abandonen la tienda, nuestras ventas no pararán.
El guía de ventas primero debe hacer lo siguiente:
1. Una sonrisa puede transmitir sinceridad y una sonrisa encantadora es una práctica a largo plazo.
2. Elogiar a los clientes. Un cumplido puede retener a un cliente, promover una venta o cambiar el mal humor del cliente.
3. Presta atención a la etiqueta. La etiqueta es respeto por los clientes, y los clientes eligen personas que puedan servirles como guías de compras.
4. Presta atención a la imagen. Las guías de compras aparecen ante los clientes con una imagen profesional, lo que no sólo puede mejorar el ambiente de trabajo, sino también ganarse la confianza de los clientes. La llamada imagen profesional tiene como objetivo orientar la vestimenta, apariencia, comportamiento, estado mental, higiene personal, etc. del comprador. , puede traer una buena impresión a los clientes.
5. Escuche a los clientes. Un error común que cometen los guías de compras sin experiencia es hablar de los productos nada más contactar con los clientes.
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