¿Cómo operar una comunidad WeChat de supermercado?
¡El experto en operaciones comunitarias está aquí! Primero, ¡que todos me conozcan un poco! En marzo, Cheng Cheng es el fundador, un experto práctico en negocios comunitarios, miembro del grupo de expertos "Operador comunitario" de la Sociedad Electrónica de China y uno de los diez principales Weibo V para el cuidado de madres e hijos en el crecimiento. A través de operaciones comunitarias, mi equipo y yo hemos obtenido muchos ingresos. Además, Chengwei, que fue fundada, se convirtió en una comunidad nacional a los 3 meses de su creación. Ha estado profundamente involucrada en la comunidad durante 7 años y ha cultivado un total de más de 7000 talentos comunitarios destacados de todos los ámbitos de la vida. Al mismo tiempo, organizó una reunión a puerta cerrada sobre la gestión del tráfico en marzo con una tarifa de más de 10.000 RMB, reuniendo a los mejores en cada segmento de la gestión del tráfico. En los últimos dos años, hubo más de 200 personas en el lugar. y más del 26% de las empresas obtuvieron unos ingresos de más de 100 millones de RMB. Las operaciones comunitarias de tipo supermercado pertenecen a la economía real fuera de línea. Es similar a la mayoría de las economías reales fuera de línea. A continuación, les traeré un caso real de Cheng Wei Liangliang, que se especializa en la industria de la restauración y pertenece a la comunidad industrial. La comunidad ha tenido mucho éxito. Echemos un vistazo a cómo se gestiona su restaurante de barbacoa y de qué experiencias podemos aprender. Si esta respuesta te puede ayudar, espero que pueda dejar tus huellas ¡Mueve tus manitas y dale me gusta! 1. El objetivo de construir un grupo. Por lo tanto, el primer paso es pensar con claridad, ¿qué es lo que más desea obtener al establecer esta comunidad? ¿Está a la venta? ¿O para atraer tráfico o para conectar personas? Si vende productos, envíe más información y actividades relacionadas con el producto; si atrae tráfico, entonces puede diseñar un producto que drene el tráfico con alto margen y bajo costo para atraer clientes fuera de línea a un precio que no se pueda rechazar; . Si estás vinculando personas: entonces piensa con claridad, ¿qué puedes aportar a otras personas de esta comunidad? El punto clave de vincular personas es poder relacionarse entre sí. Por ejemplo, si desea encontrar proveedores a través de la comunidad, estará conectado. Si no tenéis un propósito específico, podéis recomendaros a otras personas de la comunidad, así los demás sentirán que sois una persona entusiasta y con capacidad de integrar recursos, y además conectaréis entre vosotros. Su intención original al establecer la comunidad fue muy clara desde el principio. Fue para atraer tráfico a su tienda física fuera de línea. La forma en que lo hizo en ese momento fue que cuando los clientes ingresaban a la tienda para realizar compras, el personal de servicio de su tienda les decía que había un producto en la tienda. Si te unes al grupo WeChat, recibirás un refrigerio como regalo. Sin embargo, los requisitos para los snacks son un alto beneficio bruto, bajo coste, buen sabor y popularidad. Las personas generalmente tienen la mentalidad de aprovecharse, por lo que cuando muchos de ellos tenían clientes, se unían al grupo con este fin. Más tarde, un cliente le preguntó: si me uno a su grupo y recibo bocadillos, dejaré el grupo. Jefe, ¿no está perdiendo dinero al hacer esto? En este momento, le diremos a la otra parte que nuestro grupo enviará algunos beneficios exclusivos de nuestra comunidad WeChat de vez en cuando o con regularidad, que no se pueden disfrutar en ningún otro lugar. Entonces, en este momento, muchos invitados considerarán si deciden retirarse del grupo. Al dudar, en realidad aumenta el costo de la elección y la gente generalmente elige la opción más fácil. Cada etapa tiene sus propios objetivos. Determine un objetivo (O), estudie el método de implementación (A) y reclute todos los recursos y conexiones posibles a mi alrededor (P) para completar este objetivo conmigo. Sea una organización sin límites. 2. Cómo aumentar la fidelidad de los clientes y la recompra a través de la comunidad: cuando el grupo alcanza una determinada escala, su objetivo también cambia. Esta es la segunda etapa: la recompra. Cuando estableció la comunidad por primera vez, quería lograr compras repetidas y aumentar la fidelidad de los clientes. Para lograr el objetivo de aumentar la fidelidad de los clientes, encontró tres tipos, que consideró los puntos más críticos y positivos. 01. Conocer los KOL Cuando la marca tiene cierto grado de notoriedad, conocer los KOL que tienen cierto grado de actividad en el grupo. Un kol debe cumplir ciertas condiciones: ser un cliente habitual, estar de acuerdo con ella y con los gustos de la tienda, y gustarle charlar y publicar fotos en el grupo. Me ayudó a responder las preguntas de otros huéspedes cuando ella no estaba. Estas personas mantendrán ocupado al grupo. Su manera es que forjen una buena relación en privado. Cuando vengan, ella los recibirá personalmente, charlará sobre asuntos del hogar y les dará algunos bocadillos para que se sientan como VIP. 02. Convertir a KOL en mis Panters. Animar a KOL a tomar la iniciativa de enviar fotografías de platos y comidas al grupo y darles comentarios favorables. Presta especial atención a los clientes que puedan realizar animaciones de platos. Cuando un invitado te envíe algunas imágenes animadas de platos, felicítalo. A veces también puedes pedirle principalmente a la otra parte que te ayude a hacer fotos (siempre que no sean demasiadas y sea apropiado). A veces pedir ayuda también es una forma de conseguirlo. íntimamente. De hecho, no debemos tener demasiado miedo de molestar a otros cuando hemos establecido contacto con algunos clientes y la relación es relativamente buena.
De hecho, a veces podemos tomar la iniciativa de pedir ayuda a los demás. Cuando se le pide ayuda a una persona, sentirá que la necesitan y la valoran. De hecho, está muy dispuesta a ayudar. Entonces, en ese momento, pidió ayuda a los clientes, como pedirle que me enviara fotos o que me las revisara en Dianping. 03. Inspira a los buceadores. También optarán por publicar algunas fotos de comida 2 o 3 horas antes de las comidas, como a las 3.4 p.m. o tarde en la noche. Los que son buceadores y los que no vienen con frecuencia verán a la gente enviar fotos de comidas en el grupo. Cuando vean las fotos, tendrán ganas de comer. Pensarán que un restaurante tan popular no debe ser el. El restaurante que cada uno elige estaría mal. El uso constante de las palabras de los invitados para expresar la marca del restaurante no sólo deja una profunda huella en las mentes de los invitados, sino que también proporciona una publicidad más convincente. La próxima vez, al elegir una categoría de Chuan Chuan, las personas elegirán primero una marca con la que estén familiarizados o, cuando no sepan qué comer, también elegirán una marca mencionada con frecuencia para evitar cometer errores; La gente tiene una mentalidad de rebaño, porque si todos eligen pero yo no elijo, entonces puedo dudar de mi elección. ¿Alguna vez has pensado por qué cuanto más largas sean las colas en algunas tiendas, mejores serán sus negocios? De hecho, toda la gente tiene una mentalidad de rebaño. Para dar un ejemplo simple, cuando regresé a Nanjing hace dos días, vi la legendaria tienda de celebridades de Internet, Lele Tea, mientras compraba en el centro comercial. De hecho, no tengo mucha idea sobre el té con leche. Pero en ese momento, como había oído hablar de esta marca y había visto a otras personas mostrándola, me preguntaba si deberías probarla. Luego, cuando mi esposo y yo estábamos hablando de este tema, mi esposo también pensó que debería intentarlo. Después de todo, todos eligen. 04. Al conversar con clientes sobre temas interesantes, puede enviar algunos cupones de vez en cuando en el grupo, que solo pueden ser disfrutados por los miembros del grupo, para que los miembros del grupo tengan un sentimiento especial. Charle sobre chismes, comida, cuidado de la piel, atención médica, etc. Por ejemplo, Wen Zhang y Ma Yili se divorciaron. Hablemos de sus puntos de vista sobre el amor y el matrimonio. La persona que hable más activamente recibirá un cupón de snack. La próxima vez que venga a consumir se le descontará directamente, lo que equivale a un obsequio. Como el gato glaseado, no demasiado, sólo la idea correcta y el toque final. Como dijo el tío, el panorama debería ser más amplio y no hablar solo de tus propios productos. Puede hablar apropiadamente de otros productos que no entren en conflicto con sus propios productos y estén en línea con el apetito de los clientes de la comunidad. Esto requiere que los propietarios del grupo mantengan cierta sensibilidad ante algunas noticias de la sociedad. A veces iba de compras y cenaba con sus invitados, y poco a poco se hicieron amigos. El tráfico y las recompras que me trajo la comunidad estaban en su punto más alto, la mitad del número de mesas de comedor todos los días procedía de la comunidad. 3. Errores que deben evitarse al establecer una comunidad en línea en la industria física Después de hablar sobre aumentar la tasa de recompra, lo siguiente que debemos abordar es cómo evitar 3 errores 01. Sin un plan, pensar en construir una comunidad. Es sólo una cuestión de formar un grupo. Construir una comunidad en línea en la industria física. Las comunidades, especialmente aquellas en industrias basadas en un solo producto o tradicionales, pueden caer fácilmente en esta trampa. Cuando trabajan en la industria física, es muy fácil para muchas personas crear un problema, que es tener productos, encontrar una tienda, decorar, abrir la puerta y esperar a los clientes. El trabajo realizado para construir una comunidad con este modo de pensar es similar: atraer gente - unirse al grupo - vender productos - quedarse callado (publicar anuncios) - morir del grupo. Tomando como ejemplo las empresas de catering, el resultado final es básicamente el mismo: un grupo publicitario. En las comunidades de restaurantes con las que contacté, básicamente todo se convirtió en grupos publicitarios. 02. No existe un sistema. Creo que es bueno chatear y promocionar mis productos desde la primera comunidad hasta ahora, ella ha seguido estrictamente una regla y no puede enviar anuncios ni mini programas irrelevantes. Pongamos un pequeño ejemplo que causó polémica: un día, un cliente publicó en el grupo un pequeño programa para ayudarle a conseguir billetes de tren. Él, que es miembro de Aite, pidió retirarlo e informó al grupo de las normas. El cliente estaba muy emocionado en ese momento. Pensó que esto no era un anuncio, entonces ¿por qué no se podía publicar? Su explicación es: espera proporcionar un entorno de chat grupal limpio y refrescante para todos los miembros del grupo; de lo contrario, todos se disgustarán. Al igual que el principio de las ventanas rotas, si no se detiene, gradualmente aparecerán cada vez más anuncios de mini programas. La reacción del cliente fue comprensiva, pero no muy feliz. Ella proporcionó una solución: si te encuentras en una situación así y necesitas ayuda, puedes enviarle un mensaje privado. Ella no intenta ayudar a los invitados, sino establecer reglas para todos los miembros del grupo. Por supuesto, no todos los invitados pueden entender que ella también se irá en este momento, y las personas que no están en la misma frecuencia optarán por mantenerse alejadas. ¿No es muy poderosa su operación como ésta? Parecen métodos muy simples, ¡pero hay muchos detalles en los que vale la pena pensar! Hay muchas formas de realizar operaciones comunitarias. Depende principalmente del tipo de comunidad a la que pertenezca y luego considere qué método utilizar. Si todavía estás confundido acerca de cómo jugar a las operaciones comunitarias.
Entonces puedes dejar preguntas en el área de comentarios a continuación y las responderé una por una. Los amigos que quieran saber más al respecto también pueden unirse a la familia Chengwei. ¡Te estoy esperando en Chengwei!