El hermano mayor conoce el sistema de gestión del servicio posventa de Haier y el sistema de gestión del personal de información posventa.

1. Los ingenieros aceptan tareas de servicio

1. Recibir tareas de servicio in situ

Al aceptar tareas de servicio in situ de los clientes, primero deben asegurarse de que la información del usuario es precisa, incluido el nombre del usuario, la dirección, el número de contacto (o buscapersonas, teléfono móvil, etc.), modelo del producto, fecha de compra, síntomas de falla, requisitos del usuario, etc. Si la información no está detallada, como una dirección desconocida, un número de teléfono incorrecto, ningún modelo de producto, ninguna fecha de compra o un mal funcionamiento desconocido, primero verifique con el despachador o el repartidor. De lo contrario, comuníquese directamente con el usuario para su verificación.

2. Analizar la información del usuario

(1) Con base en el fenómeno de falla reportado por el usuario, analice la posible causa de la falla, las medidas de mantenimiento y los repuestos requeridos. Si se trata de una falsa alarma o un uso inadecuado por parte del usuario, no es necesario llamar para consulta, pero debe llamar para consulta y guiar al usuario para que lo use correctamente, y hacer un seguimiento del uso del usuario después de 2 horas si lo hay; Si no dispone de dichos repuestos, deberá recogerlos o solicitarlos inmediatamente.

(2) Con base en la dirección del usuario, el tiempo puerta a puerta requerido y la situación del trabajo que ha recibido, analice si el servicio puerta a puerta se puede entregar a tiempo. Si el tiempo es demasiado corto para garantizar la llegada a tiempo, o entra en conflicto con los horarios de visita de otros usuarios, discúlpese con el usuario, explíquele los motivos y pídale que acepte cambiar la hora de la cita si no está de acuerdo; , transmítalo a otras personas o al personal de información del centro de comentarios.

(3) ¿Se puede reparar esta falla? Si esta falla nunca se ha reparado o no se han solucionado fallas similares antes, debe verificar inmediatamente la información y consultar a otros ingenieros, o comunicarse con el centro y la sede.

(4) ¿Se puede reparar esta avería en el domicilio del usuario? ¿Necesita reparación? ¿Necesito proporcionar un torno? Puede que no sea reparable en el domicilio del usuario. Si es necesario realizar reparaciones, se pueden entregar directamente en la puerta del usuario mediante un dumper.

Contactar con el usuario

Después de determinar el problema y encontrar la solución, contactar telefónicamente con el usuario para confirmar la hora de visita, dirección, modelo de producto, fecha de compra, síntomas de falla, etc.

(1) Si se encuentra lejos del domicilio del usuario y no puede garantizar una visita a domicilio a la hora acordada, deberá disculparse con el cliente, explicarle el motivo y cambiar el horario de la cita.

(2) Si la dirección, el modelo o el fenómeno de falla del cliente no coinciden, se debe volver a confirmar y se brindará servicio en el sitio según la dirección, el modelo o el fenómeno de falla confirmado. Si el producto del cliente excede el período de garantía, el cliente debe preparar un recibo (factura) y cobrar de acuerdo con los estándares de cobro de la empresa.

(3) Si el problema se debe a desinformación por parte del usuario o uso inadecuado de la información, el ingeniero de servicio llamará para guiar al usuario. Si el usuario no acepta la consulta, el ingeniero de servicio vendrá a brindar servicio para evitar errores de consulta o consultas falsas, todos los usuarios después de la consulta deben regresar al usuario después de 2 horas para asegurarse de que no haya problemas con el usuario; .

(4) Si la llamada del usuario no es respondida, el ingeniero de servicio debe cambiar la hora para llamar. Si no se puede llegar a la hora de la cita más tarde, irá directamente a la puerta de acuerdo con la dirección y los comentarios. los resultados intermedios al centro de manera oportuna; si el usuario se niega enojado. Cuando visite a un ingeniero de servicio, escuche pacientemente el desahogo del usuario (preste atención a responder a mitad de camino para que el usuario sepa que está escuchando), comuníquese con el usuario; basado en el principio de asumir responsabilidad y resolver problemas, y obtener el consentimiento del usuario para venir a recibir servicios, si no se puede contactar al usuario todo el tiempo, el ingeniero de servicio debe acudir a la puerta según la dirección, o si el El usuario no está en casa, deje un mensaje y un número de teléfono para el usuario, esperando que se comunique con usted nuevamente en el futuro.

Paso 2: Prepárese para comenzar

1. Prepare varias herramientas de mantenimiento.

Los ingenieros de servicio deben preparar herramientas de mantenimiento, repuestos (o máquinas de rotación), cinco accesorios principales, registros de garantía, recibos, estándares de carga, foros de mensajes, certificados de empleo, etc. , donde el acolchado es un elemento imprescindible para evitar ensuciar las pertenencias del usuario. Para evitar que falten elementos incorrectos o faltantes, los ingenieros de servicio deben comparar su kit con los estándares antes de partir.

2. El ingeniero de servicio ha partido

La hora de salida del ingeniero de servicio debe ser con 1 hora de anticipación, la cual se determina en función del tiempo acordado y el tiempo de viaje requerido. para garantizar que la hora de llegada sea 5-10 minutos antes de la hora acordada. El ingeniero de servicio debe hacer una copia de seguridad de la hora de salida en función de la hora acordada y la hora requerida del viaje para evitar una salida tardía y una llegada a tiempo.

3. El ingeniero de servicio está en camino

Si no hay atascos o accidentes en la carretera, el ingeniero de servicio no debe demorarse en las casas de otros usuarios y asegurarse de que el la hora de llegada es de 5 a 10 minutos antes de la hora acordada si el ingeniero de servicio se encuentra con un atasco u otro accidente en la carretera, debe llamar con anticipación para disculparse con el usuario y cambiar el horario de puerta a puerta; , o notificar al centro con anticipación para reorganizar a otro personal con el consentimiento del usuario; si el ingeniero de servicio se retrasa en la casa del último usuario, debe enviar la información al informante o al personal relevante para notificar a los usuarios.

Tres.

Trabajo antes del servicio formal

1. Trabajo de preparación antes de que los ingenieros de servicio ingresen al sitio

Los ingenieros de servicio primero deben verificar su gfd para asegurarse de que: la ropa de trabajo de Haier sea formal y limpia; limpio y lleno de energía; mantenga la mirada fija y una sonrisa entusiasta;

Para evitar que los ingenieros de servicio usen ropa de trabajo que no sea de Haier o ropa sucia, así como que tengan el pelo largo, la cara descuidada o barba larga, Haier exige estrictamente que los ingenieros de servicio se presten atención a sí mismos. -cultivo y control de su DSG antes de ir a trabajar todos los días. Antes de llamar a la puerta del usuario, este primero debe realizar una autoverificación de su gfd hasta que cumpla con los estándares de servicio.

Llamar a la puerta

Aunque tocar la puerta es solo una acción trivial y ordinaria, Haier todavía tiene requisitos estrictos y meticulosos para los ingenieros de servicio. La acción estándar de Haier es tocar dos veces seguidas y tocar tres veces seguidas. Si hay un timbre, tócalo primero. Haier requiere que los ingenieros de servicio practiquen más y formen un hábito para estabilizar sus emociones antes de tocar la puerta para evitar tocar la puerta continuamente o tocar demasiado fuerte.

Si el usuario no puede oír, o tiene otras cosas que hacer, o no hay nadie en casa, el ingeniero de servicio lo repetirá cada 30 segundos si el usuario no abre la puerta después de 5 minutos, llamará; si no se puede localizar el teléfono, simplemente pregunte a los vecinos del usuario. Después de confirmar que el usuario no está en casa, publique información en la puerta del usuario o en un lugar destacado. Cuando el usuario regrese para una nueva visita, tome la iniciativa de contactar al usuario por teléfono: y notifique al centro (centro de llamadas) al mismo tiempo. Para evitar que los usuarios esperen abajo, el ingeniero de servicio debe mirar abajo para ver si hay usuarios esperando aquí.

Entrar por la puerta

Cuando el ingeniero de servicio llega a la casa del usuario a la hora acordada o con 5 minutos de anticipación, primero debe presentarse, confirmar al usuario y mostrar su empleo. certificado.

(1) Si el ingeniero de servicio llega tarde y no llega a la hora acordada, y el usuario no está contento o incluso se niega a entrar a la casa, Haier ofrece una variedad de soluciones para el ingeniero de servicio: Si el usuario tiene un número de contacto, debe contactar al usuario 1 o 2 minutos antes de la hora designada por el usuario, disculparse y obtener la comprensión del usuario.

Si el ingeniero de servicio llega tarde menos de 15 minutos, primero debe disculparse con el usuario y puede explicarle por motivos de atasco de tráfico para obtener su comprensión (no por motivos de atendiendo a demasiados usuarios); si el usuario tiene En caso de emergencia, puede tomar la iniciativa de cambiar la cita y acudir a su puerta con antelación según el horario acordado.

Si el ingeniero de servicio llega tarde más de 15 minutos (o más), primero debe disculparse sinceramente con el usuario. Se puede explicar que originalmente organizó que otro técnico fuera a su casa, pero. Se retrasó en la casa de otro usuario. Me reasignaron, así que perdí el tiempo. Espero que el usuario me comprenda y me dé un pequeño obsequio. Si no se acepta la disculpa, el gerente de posventa vendrá y se disculpará.

(2) Si el usuario no está en casa, el ingeniero de servicio debe disculparse, pedir permiso y especificar los motivos, y encontrar al usuario a tiempo si el usuario no está en casa (la niñera está en casa); casa, etc.) y se niega a ingresar a la casa, el ingeniero de servicio debe mostrar su certificado de empleo, explicar los motivos a la otra parte y solicitar que la otra parte se comunique con el usuario de inmediato para confirmar la fecha. se puede reprogramar.

(3) Si el usuario duda de las calificaciones del ingeniero de servicio puerta a puerta o incluso se niega a entrar por la puerta, el ingeniero de servicio primero debe mostrar su certificado de empleo para demostrarle al usuario que ha recibido capacitación formal; informe al usuario sobre el número de teléfono de quejas y supervisión de Haier; el lenguaje de consulta estándar y la tecnología de mantenimiento especializada se ganan la confianza de los usuarios; si el usuario simplemente se niega a asistir, cambie la cita con el usuario y el gerente de posventa vendrá; en persona.

(4) Los ingenieros de servicio pueden encontrarse con una situación en la que el producto a reparar no esté aquí sino en otro lugar. En este caso, el usuario debe guiar al ingeniero de servicio a la ubicación del producto o ir allí él mismo o concertar una cita para visitarlo nuevamente con el consentimiento del usuario.

(5) Si hay un corte de energía temporal en el hogar del usuario o el usuario sale temporalmente por algo, la hora de la cita se cambiará con el consentimiento del usuario si el usuario está comiendo, el ingeniero de servicio; Debe esperar hasta que el usuario haya terminado de comer antes de llegar a la puerta, o seguir la opinión del usuario.

4. Ponte cubrezapatos y guarda la caja de herramientas.

Cuando el ingeniero de servicio usa cubrezapatos, primero usa un cubrezapatos para ingresar a la casa del usuario y luego usa otro cubrezapatos para ingresar a la casa del usuario. Si el usuario se niega a usarlo, el ingeniero de servicio debe explicarle que esto es disciplina laboral y que, en principio, debe usarse en circunstancias especiales y se puede manejar de acuerdo con las opiniones del usuario. Si el ingeniero de servicio está parado afuera de la puerta con zapatos puestos, límpielos antes de entrar. Para evitar que los cubrezapatos se ensucien demasiado, se gasten o se vuelvan demasiado viejos, se debe llevar un cubrezapatos de repuesto en la bolsa de herramientas.

Al colocar la caja de herramientas, debe buscar un lugar adecuado cerca del producto, dejar la caja de herramientas sin contaminar el suelo, sacar el tapete y extenderlo en el suelo, y luego colocar la herramienta. caja sobre el tapete. Al realizar la instalación, utilice un paño para cubrir los elementos cercanos que puedan ensuciarse debido a la instalación.

Haier exige que los ingenieros de servicio realicen autoinspecciones antes de la salida para evitar que las cajas de herramientas y las almohadillas estén demasiado sucias, que las herramientas en las cajas de herramientas estén desordenadas, que las piezas de repuesto se coloquen al azar y que estén sucias y desordenadas, dejando una mala impresión en los usuarios, afectando la imagen de la empresa.

Cuatro. Inicia el servicio

1. Escucha pacientemente las opiniones de los usuarios.

Los ingenieros de servicio deben escuchar pacientemente las opiniones de los usuarios y eliminar sus preocupaciones. El lenguaje de servicio de los ingenieros de servicio debe estar estandarizado. Haier exige que el lenguaje de los ingenieros de servicio sea civilizado, educado y apropiado. El tono es gentil, agradable y cálido; el habla es clara y la velocidad moderada.

Si el usuario está enojado y emocionado, el ingeniero de servicio debe escuchar pacientemente el respiradero del usuario, mirarlo fijamente y responder de vez en cuando para hacerle saber que está escuchando con atención; el usuario se niega a reparar, solicitar una devolución y averiguar qué se niega con respecto a los motivos del mantenimiento, consultar desde la perspectiva del usuario, disipar las inquietudes del usuario y permitirle aceptar servicios de mantenimiento si el usuario lo requiere con urgencia; Si el trabajador de mantenimiento descansa, bebe agua, fuma, etc., lo que viola los estándares de servicio de Haier, el ingeniero de servicio debe explicar en detalle el propósito y la disciplina del servicio de Haier para lograr la comprensión de los usuarios.

2. Diagnóstico de fallas

El ingeniero de servicio debe determinar con precisión la causa de la falla y las piezas que deben reemplazarse. Si el producto está fuera de garantía, explicar al usuario que el producto está fuera de garantía y cargar, obtener el consentimiento del usuario y presentar las normas de carga.

(1) Si el ingeniero de servicio no está seguro de la causa de la falla, lo traerá de regreso para su inspección alegando que el detector lo ha probado completamente si se necesitan piezas de repuesto; No se traen repuestos, las piezas de repuesto están rotas o son incorrectas, el ingeniero de servicio tendrá que pedir disculpas al usuario por juzgar basándose únicamente en el fenómeno de falla descrito en el teléfono. Si el usuario tiene tiempo, puede regresar inmediatamente para recoger los repuestos. Si el usuario no tiene tiempo, puede acordar un tiempo razonable para el servicio in situ con el usuario. Si la máquina está normal pero el usuario determina que hay un problema, el ingeniero de servicio debe consultar razonablemente al usuario utilizando métodos de consulta estándar.

(2) Los ingenieros de servicio deben seguir estrictamente la información técnica relevante publicada por la empresa para eliminar fallas del producto de manera oportuna. Si se puede reparar en el domicilio del usuario, se reparará en el acto. Si no se puede reparar en la casa del usuario, explíquele con tacto que debe traerlo de vuelta para su reparación y brindarle una oportunidad de reparación. Verificar la apariencia del producto a reparar, presentar y firmar el pagaré. Si el producto está instalado, la ubicación de instalación debe discutirse con el usuario antes de la instalación y se deben respetar sus opiniones. Sin embargo, si la opinión del usuario viola las especificaciones de instalación, se le deben explicar los posibles peligros ocultos, y el usuario lo considerará nuevamente, pero la opinión final debe ser decidida por el usuario.

Las palabras y los hechos en el hogar del usuario deben ser estandarizados: las herramientas, cajas de herramientas, repuestos y otros elementos utilizados para la reparación o remoción del producto deben colocarse sobre la tela; cosas, si es necesario en circunstancias especiales Si desea pedir prestado, debe obtener el consentimiento del usuario si desea mover elementos colocados en la casa del usuario, debe explicárselo al usuario con anticipación y obtener el consentimiento del usuario al tomar prestados taburetes; u otros artículos de la casa del usuario, debe obtener el consentimiento del usuario previamente. Debe estar protegido con una toalla sanitaria. Está absolutamente prohibido fumar, beber, comer y permanecer en la casa del usuario; toallas en el domicilio del usuario; al transportar productos o muebles, no se permite empujar sobre el suelo o alfombra. Debes compensar al usuario por los daños sufridos en su vivienda según el precio y disculparte.

(3) En el mantenimiento real, si el usuario se niega a reemplazar piezas de reparación menores, el ingeniero de servicio debe consultar al usuario para obtener una explicación; si no se puede reparar en la casa del usuario, es necesario devolverlo; para reparación, pero el usuario no permite la reparación o tiene sospechas. Si las piezas que se reemplazarán o el producto tiene defectos graves, el ingeniero de servicio debe explicar los beneficios de la reparación y convencer al usuario para que lo repare. Si el usuario simplemente no está de acuerdo con la reparación, podemos ir a su domicilio a reparar con el consentimiento del usuario y pedirle que anote el número de pieza de repuesto. Al mismo tiempo, proporcionamos a los usuarios una máquina de facturación para retirar sus productos, proporcionar recibos y acordar un tiempo de devolución con los usuarios para devolver los productos dentro del tiempo especificado.

(4) Si se encuentran nuevos problemas durante el mantenimiento, el ingeniero de servicio debe evitar temporalmente al usuario y enviar rápidamente información sobre los nuevos problemas al centro o al departamento técnico de la sede para buscar soluciones en el sitio. Si no se puede garantizar que se resuelva en el momento, el ingeniero de servicio persuadirá al usuario para que repare el problema basándose en una inspección. El usuario no está de acuerdo con la reparación y solicita devolver o cambiar la máquina si se cumplen las condiciones de devolución y cambio, el ingeniero de servicio devolverá la máquina de acuerdo con los requisitos del usuario si no se cumplen las condiciones de devolución y cambio. , las regulaciones nacionales de tres garantías se explicarán cuidadosamente al usuario y el usuario se sentirá conmovido por un servicio sincero y se informará al centro sobre circunstancias especiales. Solicite instrucciones. Si el usuario requiere una compensación, el ingeniero de servicio no debe responderle fácilmente. Por favor, repórtalo al centro y se tramitará sin mostrarlo.

(5) Si el ingeniero de servicio recibe otro mensaje puerta a puerta cuando atiende en la casa del usuario, debe ir a la puerta inmediatamente para solucionarlo y explicarle al usuario que debe haga una llamada (el teléfono residencial del usuario no está permitido) y explique al centro que actualmente se encuentra en el servicio domiciliario del usuario, lo que lleva tiempo, el centro reasignará a otros ingenieros de servicio o cambiará la cita con el usuario según el caso. la prioridad del usuario.

Si el producto no puede repararse mientras el usuario está comiendo en casa durante el periodo de mantenimiento, en principio la reparación deberá continuar con el consentimiento del usuario. Si hay algún inconveniente, se debe limpiar la escena y el usuario debe aceptar esperar hasta que haya terminado de comer antes de regresar y especificar la hora de regreso (no comer en la casa del usuario si el usuario lo solicita encarecidamente); el ingeniero de servicio a comer, pero él se niega cortésmente.

(6) Si el ingeniero de servicio se encuentra con una situación en la que el usuario se apodera del ingeniero de servicio o de las herramientas del ingeniero de servicio con el argumento de que no se cumplen las condiciones propuestas por él, o el usuario tiene una actitud arrogante y regaña el ingeniero de servicio, no tengas un conflicto directo con el usuario, llama al centro y el centro se encargará.

(7) Depuración e inspección general. El ingeniero de servicio debe garantizar que el producto reciba el mantenimiento adecuado y que no existan otros peligros ocultos además del mantenimiento. Si el producto no ha sido reparado, debe revisarse o repararse nuevamente; si existen otros peligros ocultos, todos los demás peligros ocultos deben eliminarse si el ingeniero de servicio no tiene tiempo para probar la máquina, realizar un seguimiento y realizar una revisión; Vuelva a visitarla después de dos horas para asegurarse de que la máquina esté funcionando normalmente.

(8) Instruir a los usuarios sobre el uso del producto, limpieza del producto y limpieza del sitio. Después de la depuración, el ingeniero de servicio brindará a los usuarios capacitación con conocimientos básicos sobre el uso y mantenimiento del producto y explicará problemas comunes como la incapacidad de los usuarios para usar el producto con paciencia.

Una vez completada la reparación, el ingeniero de servicio debe restaurar el producto a su posición original, limpiar el interior y el exterior del producto con su propio trapo limpio, limpiar el piso y limpiar las herramientas de reparación. . Antes de pedir a los usuarios que firmen sus opiniones, se debe realizar una autoinspección del producto y del sitio, se debe organizar la caja de herramientas y se debe autoinspeccionar la caja de herramientas para evitar que se limpie el producto o se limpie el sitio. limpieza y dejar las herramientas en el domicilio del usuario. Si el piso y el producto se dañan cuando el producto se mueve y se reinicia, el usuario será compensado de acuerdo con el precio.

Tarifa verbal (abreviatura de verbo)

1. Tarifa de actualización

Antes del mantenimiento en el sitio, el ingeniero de servicio debe explicar primero el estándar de carga y la política de servicio. al usuario. Si se utilizan repuestos, se debe mostrar el costo de los repuestos al usuario, y se le debe cobrar la tarifa de actualización de acuerdo con la solicitud del usuario y se le debe emitir una factura o recibo si el usuario lo requiere; descuento para piezas viejas, el ingeniero de servicio debe explicar la política de servicio y las regulaciones de la empresa al usuario, y seguir los cargos estándar.

2. Tarifas del software

El software se instalará en el sitio dentro de un mes y se proporcionará a los usuarios la depuración y la capacitación de forma gratuita después de tres meses; Se depurarán, cobrarán y se emitirán facturas o recibos a los usuarios.

3. Exceso de prima de seguro

Muestre los estándares de cobro, cobre estrictamente de acuerdo con los estándares de cobro y emita un recibo. Si el usuario solicita una factura, se debe emitir una factura al usuario. Si el estándar de carga no coincide con el estándar del certificado de garantía del usuario, prevalecerá el estándar de carga más bajo. Si no hay factura en el sitio, se debe acordar con el usuario reenviar la factura o enviarla.

4. Otros

Si el usuario no paga la tarifa o solicita reducir el costo de mantenimiento adicional, el ingeniero de servicio debe explicar las tres garantías nacionales y el período de garantía al usuario en detalle para impresionar La sinceridad de los usuarios les permite comprender la razonabilidad de los cargos. Si el usuario insiste repetidamente, los resultados del procesamiento de la información se informarán al centro y se manejarán de acuerdo con las instrucciones del centro. En casos especiales, informe al liderazgo del centro para recibir instrucciones.

Verbo intransitivo Terminación del servicio

1. Solicitar orientación al usuario

El ingeniero de mantenimiento debe completar el registro de garantía en detalle después de la reparación para facilitar la reparación del usuario. el producto Evalúe la actitud y el signo de calidad y servicio (si necesita ocultar adecuadamente la causa de la falla y las medidas de mantenimiento al usuario, estas dos columnas pueden dejarse en blanco y completarse después de regresar al departamento de mantenimiento).

Si el usuario no completa los comentarios y la firma, no lo obligue a firmar; si el usuario no está satisfecho, se realizará un seguimiento del servicio hasta que el usuario esté satisfecho.

2. Dar pequeños obsequios y tarjetas de presentación de servicio

Finalmente, el ingeniero de servicio debe entregar pequeños obsequios y tarjetas de presentación a los usuarios. Si los usuarios tienen más requisitos, pueden contactarlos. a través del número de teléfono que figura en la tarjeta de presentación del servicio. Si el usuario le pide al ingeniero de servicio que deje su número de teléfono, el ingeniero de servicio debe explicarle que el número de teléfono que figura en la tarjeta de presentación es el número de servicio de la empresa. Si hay alguna solicitud, acudiremos a la puerta. tiempo.

Disculparse con el usuario

Al despedirse del usuario, el ingeniero de servicio debe quitarse una funda para zapatos y salir por la puerta, luego quitarse la otra funda para zapatos y ponerse de pie. afuera de la puerta. Finalmente, saluda a los usuarios nuevamente. Si se quitan las cubiertas de los zapatos en la casa del usuario, el ingeniero de servicio limpiará el piso con un trapo y se disculpará con el usuario.

Siete. Visita de regreso y retroalimentación de información

1. Visita de seguimiento

Para la información del usuario que no ha sido completamente reparada, el personal de mantenimiento realizará una nueva visita después de 3 horas (generalmente, la llamada). el centro realizará una nueva visita o el centro realizará una nueva visita al usuario). Si el usuario que regresa no está satisfecho, volverá a visitar el servicio hasta que el usuario esté satisfecho.

2. Retroalimentación de información

El ingeniero de servicio enviará la tarjeta de supervisión de tareas de servicio al oficial de información de la sucursal el mismo día, y el oficial de información de la sucursal enviará los resultados del usuario al centro el mismo día. Si el supervisor de tareas de servicio está "satisfecho" con la firma del no usuario o la hoja de registro de garantía no se responde de manera oportuna, el oficial de información de la sucursal verificará las cuentas con el personal de mantenimiento todos los días y manejará el fraude de acuerdo con regulaciones, y regresar de inmediato al usuario para tomar medidas correctivas si la red Si la información del personal de información no es oportuna, el personal de información central verificará las cuentas con el personal de información de la red a una hora fija todos los días y lo manejará; según normativa.